“案例展演”在企業(yè)班組長培訓(xùn)中的應(yīng)用

夏媯杰

（燕山石化公司教育培訓(xùn)中心，北京102502）

1 引言

企業(yè)班組長培訓(xùn)中的“案例展演”是為了適應(yīng)企業(yè)加強“三基”工作要求和高技能人才隊伍建設(shè)需要，大力開展系統(tǒng)化、規(guī)范化的班組長培訓(xùn)而制定的個性化定制培訓(xùn)內(nèi)容。“案例展演”結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的形勢與班組工作重點，圍繞班組管理的熱點、難點問題，有效提升班組長崗位履職能力，進而更高效地培養(yǎng)打造綜合素質(zhì)高、工作能力強、作風(fēng)形象好的班組長隊伍[1]。

2 企業(yè)班組長培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，企業(yè)班組長培訓(xùn)的形式靈活多樣，集講座、研討、現(xiàn)場教學(xué)、遠程培訓(xùn)等多種形式于一身，有效地提高了班組長培訓(xùn)的效果。但同時也存在理論知識較強、理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化較困難等問題[2]。在班組長培訓(xùn)的前期調(diào)研中，建議較多的一項就是：多進行一些討論和交流，重點講一些管理知識的實踐應(yīng)用，提供多種管理途徑，達到拓展班組長管理思路的目的。同時，企業(yè)班組長年齡偏大，結(jié)構(gòu)差異化明顯，理論知識接受能力較弱，不擅長靈活運用理論知識解決實際問題，“坐不住”現(xiàn)象普遍存在[3]。

結(jié)合班組長的建議、培訓(xùn)需求和人員現(xiàn)狀，培訓(xùn)創(chuàng)新使用了“案例展演”的形式，即以培訓(xùn)小組為單位，班組長自己結(jié)合實踐工作提出研究課題，充分運用理論知識自己分析問題形成的原因，使用現(xiàn)場表演的方式自己展現(xiàn)解決矛盾的過程。

3 “案例展演”教學(xué)過程的實施

科學(xué)把控“案例展演”的實施環(huán)節(jié)，組織案例評審。依據(jù)“案例展演”流程及關(guān)鍵點進行“案例展演”工作，將繁雜的工作按照時間順序進行梳理，使展演工作有效、準(zhǔn)確、無漏項（見圖 1）。

圖1 “案例展演”及關(guān)鍵點

每一次“案例展演”實施后，將改進意見和關(guān)鍵點進行梳理，不斷優(yōu)化調(diào)整，提高培訓(xùn)效率和效用，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，更加符合培訓(xùn)實際。同時，嚴(yán)格把控“案例展演”的方向、內(nèi)容、進度，教師全程跟班了解學(xué)員案例演練情況和效果，學(xué)員編制腳本，培訓(xùn)結(jié)束時通過舞臺進行“案例展演”，評審專家現(xiàn)場評審打分[4]。

3.1 題目的選擇

結(jié)合基層班組三基工作，貼近企業(yè)的發(fā)展要求和學(xué)員提升需求，以基層管理、基礎(chǔ)建設(shè)、基本功訓(xùn)練等方面較為突出的問題，通過規(guī)定或自選主題進行工作情景實訓(xùn)演練，使學(xué)員重新認識工作沖突，擬定解決措施，理清工作思路。例如，《向違章說“不”》主要是當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)習(xí)慣性違章現(xiàn)象，員工依據(jù)規(guī)章制度堅決說“不”，杜絕習(xí)慣性違章現(xiàn)象發(fā)生的案例；《“小”職工“大”情懷》主要從生產(chǎn)一線員工帶著對家庭的擔(dān)心離開家鄉(xiāng)，為企業(yè)“走出去”贏利承接外派工作，企業(yè)為解決員工后顧之憂做好后勤服務(wù)保障的溫暖故事；《“差不多”與“多不差”》主要反映了對待工作凡事都多想一些和少想一些的員工，不同程度的責(zé)任心導(dǎo)致的不同的工作結(jié)果，重點強調(diào)了工作中責(zé)任心的重要性的案例等。

3.2 腳本的編制

腳本編制以問題為導(dǎo)向，采用班組基礎(chǔ)管理“案例展演”的方式，發(fā)揮學(xué)員主體作用。學(xué)員任編劇，集體創(chuàng)作，選取日常工作中典型的案例問題，頭腦風(fēng)暴，貢獻自己管理班組的經(jīng)驗，集思廣益，一一列舉出解決措施，說班組自己的事情，用自己的方式來展現(xiàn)解決班組管理工作中的難題，刻畫班組日常實際工作的難題與解決方法，相互交流，對標(biāo)學(xué)習(xí)，編寫出自己班組的腳本，如《“差不多”與“多不差”》等。

3.3 環(huán)境的準(zhǔn)備

從情景設(shè)置、角色扮演、輔助道具三個方面準(zhǔn)備環(huán)境。培訓(xùn)項目每期按照培訓(xùn)人數(shù)30～45人，情景設(shè)置以模擬生產(chǎn)一線班組情境，設(shè)置相應(yīng)的角色和崗位，輔助以展演PPT、安全帽、自制的小道具，相應(yīng)規(guī)模的多媒體教室，配套的設(shè)施，如桌、椅、講臺、投影、白板、音響設(shè)備等。

3.4 現(xiàn)場展演

現(xiàn)場展演環(huán)節(jié)以學(xué)員策劃為主，依據(jù)小組案例主題和內(nèi)容撰寫主持詞，然后小組按照展演順序進行展演。在展演過程中事先委派相應(yīng)負責(zé)人對每個小組的展演進行計時，展演結(jié)束后收集現(xiàn)場評委打分的評分表進行核分，按照展演規(guī)則計算各小組的最終成績，將最終成績交給成績宣布人員。在整個過程中要求全體學(xué)員參與現(xiàn)場展演，重點突出語言、表情、動作等各自特色，展現(xiàn)一臺內(nèi)容豐富的“情景劇”。

3.5 專家點評

現(xiàn)場展演環(huán)節(jié)結(jié)束后，專家在案例評分表上現(xiàn)場打分后進行分組點評，從基層單位管理者專業(yè)角度，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的形勢進行評價，提出最切實際的建議，對基層班組管理工作給予補足與改正，為有效地提升基層管理水平奠定基礎(chǔ)[5]。

4 “案例展演”的效果

經(jīng)過三年的企業(yè)班組長培訓(xùn)，共完成培訓(xùn)班次21期，培訓(xùn)627名班組長，組織展演案例100個?！鞍咐寡荨笔瞧髽I(yè)班組長培訓(xùn)的亮點和創(chuàng)新點，既是培訓(xùn)課程的綜合運用，同時也是班組長最直接、最深刻、最喜歡的學(xué)習(xí)方式?！鞍咐寡荨睅Ыo企業(yè)班組長培訓(xùn)一種新的思路，班組長在“案例展演”結(jié)束后對班組管理中的難題有了新的解決思路，同時，也對案例中運用的班組管理方法印象深刻，在一定程度上掌握了如何運用所學(xué)的管理理論知識，同時，也在一定程度上提升了班組長的自信心，為班組長的職業(yè)生涯發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，“案例展演”過程中還存在學(xué)員撰寫的案例總結(jié)過于淺顯直白、“案例展演”呈現(xiàn)問題解決方法過于簡單、部分不符合實際情況、案例編寫的內(nèi)容有一定的局限性等相關(guān)問題。這樣就需要培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員運用培訓(xùn)課程理論知識，學(xué)為己用，引導(dǎo)學(xué)員從自身管理班組方向切入，思考平時如何管理班組。同時，給學(xué)員提供的示范案例不宜過多，要最大限度激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，引導(dǎo)學(xué)員之間思想火花的碰撞。

5 結(jié)論

“案例展演”更有利于學(xué)員相互之間學(xué)習(xí)優(yōu)秀的班組管理經(jīng)驗，先進的管理模式，開放的工作思維。在今后的企業(yè)班組長培訓(xùn)中，繼續(xù)深化“案例展演”的成果轉(zhuǎn)化，提升班組管理科研能力，加強學(xué)員展演案例轉(zhuǎn)化。