中國(guó)游客擠爆俄羅斯各大景點(diǎn)

本報(bào)特約記者　巴斯

“現(xiàn)在葉卡捷琳娜宮的票太難訂了，上午10點(diǎn)去排隊(duì)，下午2點(diǎn)才能進(jìn)去參觀，”一位剛從俄羅斯旅行回來(lái)的中國(guó)自由行游客感慨道，“沒(méi)想到，俄羅斯旅游這么熱?！睋?jù)俄羅斯旅游協(xié)會(huì)“世界無(wú)國(guó)界”近日發(fā)布的報(bào)告稱，中國(guó)游客今年在俄羅斯旅游花費(fèi)預(yù)計(jì)將超過(guò)720億盧布，約合10.8億美元。俄羅斯邊檢機(jī)構(gòu)稱，中國(guó)游客的旅游目的地主要是莫斯科和圣彼得堡。今年上半年，通過(guò)圣彼得堡邊境管制站的中國(guó)游客人數(shù)約為13萬(wàn)，莫斯科為19.5萬(wàn)人，中國(guó)游客數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)近43％。所有旅游熱門(mén)景點(diǎn)都出現(xiàn)門(mén)票緊張，大排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。此外，中國(guó)游客反映，俄羅斯旅游景點(diǎn)不錯(cuò)，但服務(wù)方面槽點(diǎn)不少，比如英語(yǔ)標(biāo)識(shí)少，旅館的床偏窄小等。

要排幾個(gè)小時(shí)長(zhǎng)隊(duì)

據(jù)旅游業(yè)內(nèi)資深人士介紹，當(dāng)前中國(guó)游客最熱衷的旅游目的地仍以莫斯科、圣彼得堡等大城市為主。莫斯科主要景點(diǎn)包括紅場(chǎng)、克里姆林宮、大劇院、莫斯科大學(xué)、勝利廣場(chǎng)等；圣彼得堡是旅游重點(diǎn)，夏宮、冬宮、皇村、阿芙樂(lè)爾號(hào)巡洋艦、滴血大教堂、喀山大教堂、彼得要塞等，都是國(guó)內(nèi)游客追捧的熱門(mén)景點(diǎn)。

一家主要承接中國(guó)家庭及商務(wù)旅游的華人旅行公司，在俄羅斯?fàn)I業(yè)已經(jīng)十幾年，他們向記者介紹稱，因?yàn)橛慰捅姸?，所以必須提前幾天才能在景點(diǎn)門(mén)票管理處預(yù)訂團(tuán)體票。有的需要提前更久，一票難求。去莫斯科克里姆林宮也需要提前預(yù)約。像圣彼得堡皇村這樣的熱門(mén)景點(diǎn)，暑假期間，有門(mén)票也需要排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右才能進(jìn)到參觀的地方。一些暑假剛從俄羅斯旅游回來(lái)的中國(guó)游客反映，參觀冬宮持預(yù)約門(mén)票要排隊(duì)一個(gè)半小時(shí)，克里姆林宮持票也要排隊(duì)兩個(gè)小時(shí)左右。進(jìn)到冬宮，展廳內(nèi)人聲鼎沸，大大小小旅行團(tuán)講解員的講解聲混雜在一起，人多到摩肩接踵，在廳內(nèi)很難自由走動(dòng)，看畫(huà)，也無(wú)法走近看。

中文導(dǎo)游很搶手

因?yàn)橹袊?guó)游客數(shù)量激增，中文導(dǎo)游非常搶手。在俄羅斯，會(huì)中文的人并不是特別多，而中文導(dǎo)游更少。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的外國(guó)游客主要來(lái)自法國(guó)、德國(guó)、西班牙、美國(guó)等國(guó)。葉蓮娜是《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在圣彼得堡認(rèn)識(shí)的一名會(huì)中文的俄羅斯導(dǎo)游。她的中文是年輕時(shí)在俄羅斯學(xué)的，但學(xué)會(huì)了之后因?yàn)闆](méi)有太多機(jī)會(huì)用上，因此長(zhǎng)時(shí)間處于“撂荒”狀態(tài)。隨著中俄旅游、經(jīng)貿(mào)不斷升溫，她的中文派上了大用途，她考取了導(dǎo)游資格證，她說(shuō)：“每天都要接待中國(guó)游客，非常忙?！比~蓮娜因?yàn)檎f(shuō)話太多嗓子已經(jīng)很沙啞，但是她還是盡心盡力地向中國(guó)游客講述冬宮里那一件件珍寶背后的故事。不過(guò)，她也抱怨中國(guó)游客似乎更熱衷于拍照，而不是聽(tīng)講解。

正因?yàn)槎砹_斯本土中文導(dǎo)游不足，因此也給了華人旅行社機(jī)會(huì)。據(jù)了解，幾年前當(dāng)?shù)厝A人旅行社并不太規(guī)范，很多是由留學(xué)生、商販搭的草臺(tái)班子，提供的服務(wù)不專業(yè)。隨著旅游市場(chǎng)的升溫，華人旅行社的服務(wù)水準(zhǔn)也不斷提升。旅行線路的定制、接送機(jī)乃至私人定制方面的服務(wù)水平等都有很大提高。

除了傳統(tǒng)的景點(diǎn)游覽以外，探索野性俄羅斯的特色旅游服務(wù)也在升溫。釣魚(yú)旅游、狩獵旅游、北極圈旅游、少數(shù)民族地區(qū)旅游等特色產(chǎn)品也逐漸增多。這類旅游客戶少，收費(fèi)也更高，往往都是私人定制的高端產(chǎn)品。這些中國(guó)游客往往走遍許多國(guó)家，對(duì)于傳統(tǒng)的“打卡式”的景點(diǎn)旅行已經(jīng)厭倦，因此尋求不走尋常路。尤其像貝加爾湖旅行、堪察加旅行、泰加山地旅行，甚至還有紅色旅游等，都是新興“冷旅游”。這部分需求的涌現(xiàn)，帶動(dòng)了俄羅斯西部大城市以外的旅游，西伯利亞地區(qū)、遠(yuǎn)東地區(qū)也漸漸熱起來(lái)。而這些地區(qū)過(guò)去往往都是以西方游客為主。

旅游服務(wù)完善空間很大

在俄羅斯旅游，景點(diǎn)不錯(cuò)，但是服務(wù)差強(qiáng)人意。就拿最基本的吃住行幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)中國(guó)游客而言就有太多的不便。舉個(gè)例子，莫斯科地鐵雖然號(hào)稱如宮殿一般，但是所有站牌沒(méi)有英文標(biāo)識(shí)，這讓外國(guó)游客一頭霧水。工作人員也基本都不懂英語(yǔ)，無(wú)法溝通。記者不止一次在地鐵內(nèi)幫迷茫的中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)車票或者指路。在這里迷路是常有的事。此外，地鐵十分老舊而且大部分沒(méi)有空調(diào)。莫斯科地鐵夏天解決車內(nèi)通風(fēng)，基本是靠開(kāi)窗戶。乘著地鐵在地下迷宮里呼嘯穿行的感覺(jué)，令人印象深刻。再有，酒店設(shè)施大多老舊，酒店里的床普遍難以想象的狹小，大床房不是每個(gè)酒店都有。一些稍小的旅店，甚至連席夢(mèng)思都沒(méi)有，而是彈簧床。記者就曾經(jīng)在這樣的地方住宿過(guò)，睡一覺(jué)醒來(lái)，那個(gè)酸爽。另外，有的酒店收費(fèi)不是按房間收費(fèi)，而是按床位。酒店服務(wù)人員會(huì)英語(yǔ)的也不多，和客人交流起來(lái)十分費(fèi)力。俄羅斯的飯店不多，除了市中心相對(duì)集中以外，很多地方的飯店相距甚遠(yuǎn)。在這些方面，俄羅斯還有很大提升空間。

需要提醒中國(guó)游客的是，要入鄉(xiāng)隨俗，了解對(duì)方的傳統(tǒng)和規(guī)則，然后尊重它，遵守它。比如在公共場(chǎng)合尤其像博物館、餐廳、酒店等不要大聲喧嘩，奔跑；不要在禁煙區(qū)吸煙；不要在景區(qū)亂涂亂畫(huà)、亂扔垃圾、插隊(duì)等等。即使興奮，也不要在紅場(chǎng)跳廣場(chǎng)舞。做一個(gè)安靜而文明的游客?！?/p>