工作中的“察、聞、思”

錢(qián)鳴

觀察與傾聽(tīng)是一切工作的基礎(chǔ)，一點(diǎn)一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽(tīng)，其中都蘊(yùn)含著“大智慧”。

“以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)也;以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞也;以天下之心慮，則無(wú)不知也?！鼻谟谟^察、廣泛傾聽(tīng)、審慎思考是新時(shí)代黨員干部的必備素質(zhì)，也是公職人員處理黨政事務(wù)的基本準(zhǔn)則，更是人民公仆踐行群眾路線(xiàn)的主要途徑。換言之，每一名黨員干部都要把學(xué)習(xí)同思考、觀察同思考、實(shí)踐同思考緊密結(jié)合起來(lái)，保持對(duì)新事物的敏銳性，善于把握歷史和時(shí)代的發(fā)展方向，善于把握社會(huì)生活的主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)。

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)”，要善于觀察細(xì)節(jié)。唐太宗說(shuō)過(guò)，“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失”。“看”是提升個(gè)人能力較為有效的一種方式。坐照自觀，有利于對(duì)自身產(chǎn)生更為清晰的認(rèn)識(shí);環(huán)視四周，有利于從外界汲取智慧與營(yíng)養(yǎng)。觀察是進(jìn)步的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)的前奏，更是成功的源泉。全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員毛豐美帶領(lǐng)大梨樹(shù)村全體村民集體創(chuàng)業(yè)，觀察總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，打造出全國(guó)模范鄉(xiāng)村。這些成功絕不是一蹴而就的，而是毛豐美憑借細(xì)致入微的觀察，不斷總結(jié)出來(lái)的。新時(shí)代的黨政干部務(wù)必做到勤于觀察，從細(xì)微入手，從難點(diǎn)著手?！吧钪胁⒉蝗鄙倜溃侨鄙侔l(fā)現(xiàn)美的眼睛。”因此，工作中，我們要做一個(gè)有心人，勇于發(fā)現(xiàn)，勤于觀察。

“聞其饑寒為之哀”，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心聲。東林書(shū)院中有一副對(duì)聯(lián)：風(fēng)聲雨聲讀書(shū)聲聲聲入耳，家事國(guó)事天下事事事關(guān)心。新時(shí)代的黨員干部不僅要善于觀察，更要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的對(duì)象是廣大人民群眾，人民群眾的訴求就是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c(diǎn)。我接觸信訪工作已有半年的光景，信訪的主要職能是溝通協(xié)調(diào)，信訪工作中最重要的一環(huán)就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，將老百姓所表達(dá)的訴求轉(zhuǎn)化為書(shū)面材料反饋給上級(jí)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受理。更多時(shí)候，問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)立即解決，靜下心來(lái)傾聽(tīng)上訪人的傾訴也是一種排解上訪人負(fù)面情緒較為有效的方法。同理，任何工作，廣泛的傾聽(tīng)都起著至關(guān)重要的作用。傾聽(tīng)，有利于我們更好地了解事情原委，防止有所遺漏;有利于我們更好地進(jìn)行角色定位，產(chǎn)生身份認(rèn)同;有利于我們更好地學(xué)會(huì)自我反思和自我提升。

“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，要學(xué)會(huì)全面思考。所謂思考，就是要辯證地看，從整體的角度去思考。信訪工作的難點(diǎn)就在于很多時(shí)候群眾只是站在個(gè)人的立場(chǎng)去思考，難免會(huì)造成思考問(wèn)題有所偏差、過(guò)于狹隘。如何讓群眾理解政府的工作是當(dāng)下信訪工作的重中之重。只有產(chǎn)生更多的認(rèn)同，達(dá)成更大的共識(shí)，許多問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。換位思考，才能更了解對(duì)方的心理，體諒對(duì)方的難處，多一分理解、多一分包容、多一分求同存異。“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域。”說(shuō)的就是這個(gè)道理。除信訪工作外，其他工作亦是如此，換位思考往往會(huì)讓我們快速發(fā)現(xiàn)更多事物的本質(zhì)，遇到挫折無(wú)須氣餒，換個(gè)角度，站在全局去思考，定會(huì)茅塞頓開(kāi)。

“視而使之明，聽(tīng)而使之聰，思而使之正。”觀察與傾聽(tīng)是一切工作的基礎(chǔ)，一點(diǎn)一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽(tīng)，其中都蘊(yùn)含著“大智慧”。將觀察和傾聽(tīng)的要點(diǎn)提煉升華，就是思考。新時(shí)代的黨政干部就是要將勤于觀察、廣泛傾聽(tīng)、審慎思考集于一身，提升工作能力，這樣才能無(wú)愧于自己、無(wú)愧于人民、無(wú)愧于時(shí)代。