“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)證研究

潘黎明，任桂麗

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)證研究

潘黎明，任桂麗

（武漢紡織大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430073）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館積極追求精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)模式趨于多元化。文章利用文獻(xiàn)調(diào)研方法，對(duì)國(guó)內(nèi)目前圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究進(jìn)行分析，以武漢紡織大學(xué)圖書(shū)館為例進(jìn)行實(shí)證研究，從建立用戶行為模型、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)以及跨界融合等方面創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容提供精準(zhǔn)化，更好地為高校教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館；精準(zhǔn)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，使得人們的生活習(xí)慣得到很大程度上的改變，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境主導(dǎo)下，新一代信息技術(shù)與社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)中擴(kuò)散、應(yīng)用和深度融合的過(guò)程[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”催生了精準(zhǔn)服務(wù)的出現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下催生的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，現(xiàn)階段有阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、滴滴打車、美團(tuán)以及共享單車等等。這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新，讓人們的生活變得更加便利化、智能化、智慧化，其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的精準(zhǔn)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過(guò)精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)增加用戶黏性。用戶可以隨時(shí)隨地隨心地發(fā)出請(qǐng)求，商家便可即時(shí)高效地滿足用戶需求，服務(wù)就會(huì)即刻送達(dá)[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館也積極利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)，推出了精準(zhǔn)服務(wù)。

1 精準(zhǔn)服務(wù)的概念

精準(zhǔn)服務(wù)是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的服務(wù)體系。通過(guò)一定的技術(shù)建設(shè)和改造，改變傳統(tǒng)式的大眾化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)。這種精準(zhǔn)服務(wù)，帶有個(gè)性化智慧化的特點(diǎn)。當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)由信息技術(shù)時(shí)代延伸至數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代，這也必將引領(lǐng)圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)變革，在圖書(shū)借閱的傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)基礎(chǔ)上，將會(huì)深入開(kāi)展知識(shí)共享化服務(wù)模式，建立豐富完善的知識(shí)服務(wù)體系，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，服務(wù)模式將逐步實(shí)現(xiàn)“跨界整合”，全方位多領(lǐng)域交叉融合學(xué)科資源，構(gòu)建多元化、智慧型服務(wù)模式。

圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)是指圖書(shū)館在大眾服務(wù)基礎(chǔ)上面向用戶個(gè)性化需求而建立的以用戶問(wèn)題為導(dǎo)向的服務(wù)模式[3]。圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)模式，必須要打破傳統(tǒng)式的資源配置習(xí)慣，由以用戶共性需求為配置資源依據(jù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魝€(gè)性化需求為配置資源依據(jù)。也就是說(shuō)，圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)首先要重視個(gè)性化特征，注重的是發(fā)現(xiàn)用戶需求，通過(guò)分析用戶行為特征為用戶提供針對(duì)性服務(wù)，解決特定問(wèn)題，配置個(gè)性化資源等[4-5]。

2 圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究現(xiàn)狀

2.1 研究對(duì)象和方法

筆者結(jié)合文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析方法，以 CNKI和萬(wàn)方數(shù)據(jù)為主要數(shù)據(jù)來(lái)源，以“圖書(shū)館and 精準(zhǔn)服務(wù)”為主題詞進(jìn)行檢索，以NoteExpress格式導(dǎo)出參考文獻(xiàn)題錄信息，利用SATI工具對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行規(guī)范化處理，剔除重合文獻(xiàn)及會(huì)議文獻(xiàn)等不相關(guān)文獻(xiàn)，得出結(jié)果后進(jìn)行比對(duì)，截止2018年9月27日，最終確定樣本文獻(xiàn) 94篇，如圖1所示。同時(shí)利用SATI工具對(duì)相關(guān)字段進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞矩陣，最后導(dǎo)入U(xiǎn)cinet軟件中使用Netdraw繪圖軟件進(jìn)行可視化展示，最后得出分析結(jié)論。

由圖1可以看出對(duì)圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究也是最近3年逐步增長(zhǎng)，從圖中顯示的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，今后幾年圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究即將成為圖書(shū)館服務(wù)研究的熱點(diǎn)。

圖1 圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)發(fā)文量年度增長(zhǎng)圖

2.2 研究過(guò)程

從來(lái)源文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中篩選關(guān)鍵詞，對(duì)這些主題相關(guān)的論文關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析，可以反映出該領(lǐng)域的研究焦點(diǎn)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。利用SATI工具對(duì)關(guān)鍵詞抽取后對(duì)結(jié)果進(jìn)行規(guī)范化處理，如去掉一些符號(hào)，將同義詞或近義詞合并，總共得到204個(gè)關(guān)鍵詞，總頻次359次，剔除過(guò)于寬泛或無(wú)實(shí)質(zhì)性意義的關(guān)鍵詞，將頻次大于3的關(guān)鍵詞構(gòu)建高頻詞共現(xiàn)多值矩陣，如表1所示。

表1 高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣（部分）

2.3 結(jié)果分析

筆者采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法來(lái)分析圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)研究熱點(diǎn)，將表1中的高頻詞矩陣結(jié)果保存至excel中規(guī)范化處理后導(dǎo)入U(xiǎn)cinet軟件中，利用Netdraw工具對(duì)共現(xiàn)矩陣進(jìn)行可視化處理，如圖2所示。

圖2 圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析圖

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析圖中節(jié)點(diǎn)大小表示其在網(wǎng)絡(luò)中的中心度，圓點(diǎn)越大表示其出現(xiàn)次數(shù)越多，與該節(jié)點(diǎn)有直接關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)越多就表示其地位核心程度，即表示該節(jié)點(diǎn)處位置越重要；節(jié)點(diǎn)較小但與之相連節(jié)點(diǎn)數(shù)如果較多，則說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)有較大可能成為未來(lái)新興的熱點(diǎn)問(wèn)題。

由此可以看出，和中心節(jié)點(diǎn)關(guān)系比較密切，共現(xiàn)頻率較高的熱點(diǎn)主題主要是大數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館、小數(shù)據(jù)、信息服務(wù)、用戶畫(huà)像、高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館。而沒(méi)有關(guān)聯(lián)的一些節(jié)點(diǎn)表示人們關(guān)注度比較低，也從某種程度上反映出，有關(guān)圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究趨于多元化，有較多邊緣化的主題還沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也表明目前圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究者們也正在努力探尋國(guó)內(nèi)更加深入應(yīng)用的途徑和方法，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的精準(zhǔn)服務(wù)研究還需要進(jìn)一步深入加強(qiáng)，而“大數(shù)據(jù)”、“小數(shù)據(jù)”和“用戶畫(huà)像”等技術(shù)應(yīng)用研究將很可能成為這一研究領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。

3 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的基本保障

3.1 建立用戶行為模型，對(duì)用戶需求進(jìn)行深度挖掘

圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代信息技術(shù)，可以在尊重保護(hù)用戶隱私的前提下，通過(guò)智能化分析研究讀者的借閱歷史、數(shù)據(jù)庫(kù)利用、檢索習(xí)慣等信息，收集用戶的信息和行為，從而提取用戶興趣和分析用戶需求，增強(qiáng)信息供給與信息需求之間的密切度；通過(guò)深入挖掘用戶的學(xué)習(xí)研究、工作生活、文化娛樂(lè)和閱讀愛(ài)好，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)提供基本保障[6-7]。根據(jù)用戶需求進(jìn)一步合理配置信息資源，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，注重用戶體驗(yàn)，建立信息反饋機(jī)制。

3.2 統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，提高用戶體驗(yàn)感

圖書(shū)館資源豐富，各種應(yīng)用平臺(tái)基本是各自為政，這必然會(huì)給用戶帶來(lái)一系列問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，可以嘗試將各種平臺(tái)整合在一起，讓用戶采用一個(gè)平臺(tái)就能獲取所需的信息，利用標(biāo)引、鏈接、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將各大平臺(tái)聯(lián)通。讀者可以通過(guò)證件號(hào)、專業(yè)、知識(shí)節(jié)點(diǎn)等一站式獲取相關(guān)信息，同時(shí)任意一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)都有相關(guān)資源和人物推薦，即責(zé)任者與知識(shí)節(jié)點(diǎn)鏈接、知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間互聯(lián)互通[7]。圖書(shū)館可以融合現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)，如學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、查新平臺(tái)、收查引平臺(tái)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等，使得學(xué)科用戶科研、搜索、發(fā)文等信息行為互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)各種學(xué)科資源與用戶需求之間、文獻(xiàn)與作者實(shí)體之間、學(xué)科館員與專家學(xué)者之間可持續(xù)的間接精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)機(jī)制[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新型圖書(shū)館服務(wù)模式將是跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、綜合性的，將異構(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)信息資源的開(kāi)放共享、互通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的融合互通聯(lián)盟式的服務(wù)。

3.3 積極跨界融合嫁接，創(chuàng)新服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館可以以開(kāi)放的姿態(tài)引進(jìn)和融合到其它領(lǐng)域，獲取更多的服務(wù)接口，利用其它領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)為圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)跨界融合，形成更廣泛的連接，從而獲得更全面的數(shù)據(jù)，來(lái)準(zhǔn)確挖掘讀者需求，從而創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式。通過(guò)融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和RFID等技術(shù)對(duì)圖書(shū)館讀者的需要進(jìn)行智慧預(yù)測(cè)，通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)提高服務(wù)品質(zhì)，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，以用戶為中心提供全方位主動(dòng)性的泛在化服務(wù)，進(jìn)一步構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)架構(gòu)。

4 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)踐探索

武漢紡織大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)期堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨，緊跟圖書(shū)館界的發(fā)展步伐，不斷探索適合學(xué)校發(fā)展的服務(wù)模式，擁有一批具有信息咨詢經(jīng)驗(yàn)和較高信息素養(yǎng)的圖書(shū)館員，推行“學(xué)科館員”服務(wù)，以現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化為目標(biāo)，以服務(wù)學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，積極探索為教學(xué)科研服務(wù)的新途徑。本文以武漢紡織大學(xué)圖書(shū)館為例進(jìn)行實(shí)證研究，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)定位，探索用戶精準(zhǔn)化需求，進(jìn)一步開(kāi)展更加精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)提高用戶黏性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.1 精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象

（1）學(xué)生用戶依據(jù)我校的學(xué)生用戶特點(diǎn)，可以將學(xué)生用戶分碩士和博士研究生用戶和本科生用戶，為大一、大二學(xué)生，大三、大四學(xué)生。不同的用戶，需求有著很大的不同。

（2）教師用戶教師用戶可以分為兩類，科研人員可以分為實(shí)習(xí)研究員、助理研究員、副研究員、研究員等[9];在職教師按照職稱來(lái)分，分為初級(jí)、中級(jí)、副高、正高。依據(jù)劃分的不同用戶的實(shí)際需要情況來(lái)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

（3）行政管理用戶這類用戶主要是根據(jù)工作需要，對(duì)教職工的學(xué)術(shù)水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，主要有人事處、科技處以及院系辦公室的管理用戶。

4.2 精準(zhǔn)用戶需求

（1）學(xué)生用戶需求。通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)館次數(shù)、圖書(shū)借閱量、數(shù)據(jù)庫(kù)利用率等數(shù)據(jù)的分析，我們了解到大一和大二的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的資源不熟悉，對(duì)圖書(shū)館的電子資源和免費(fèi)資源了解甚少，但是對(duì)圖書(shū)的借閱需求比較高，對(duì)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境比較肯定；對(duì)于大三和大四的學(xué)生用戶，他們對(duì)圖書(shū)的借閱需求更高，但是對(duì)電子資源的需求也不斷提高，對(duì)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)都有不同的需求，特別是考研用戶對(duì)于固定的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的需求；對(duì)于碩博士研究生，他們的需求則側(cè)重于圖書(shū)館工具書(shū)和電子資源，對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)的需求尤其明顯，對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用存在困惑，需要圖書(shū)館專業(yè)人員知道，對(duì)于文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析水平也需圖書(shū)館專業(yè)人士指導(dǎo)，這類用戶的需求主要集中在外文數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析兩個(gè)方面[10-11]。

（2）教師用戶需求。教師用戶利用圖書(shū)館資源相當(dāng)高，無(wú)論是何種職稱，對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)的需求都是很明顯的。同時(shí)對(duì)于圖書(shū)館自主學(xué)習(xí)空間的需求也不斷增加，希望圖書(shū)館能提供較好的研讀間供其使用。

（3）行政管理用戶需求。行政管理用戶依據(jù)工作職責(zé)，往往需要某個(gè)專業(yè)的學(xué)科認(rèn)證的數(shù)據(jù)支撐；申碩申博的相應(yīng)數(shù)據(jù)支持；三大索引（SCIE、EI、CPCI）收錄檢索；學(xué)科分析報(bào)告等。

4.3 精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

（1）精準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生用戶。為這類用戶提供的精準(zhǔn)服務(wù)主要包括：調(diào)整借閱冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)還書(shū)時(shí)間；更改超期處理機(jī)制；薦購(gòu)直通車；閱讀推廣，推薦閱讀排行榜；專題講座培訓(xùn)等等，讓這類用戶能更好地利用圖書(shū)館資源。

（2）精準(zhǔn)服務(wù)教師用戶。為了提高教師的借閱量，針對(duì)教師用戶，可以推出找書(shū)、送書(shū)上門服務(wù)，節(jié)約了教師找書(shū)的時(shí)間和精力，推出你買書(shū)我買單活動(dòng)，讓教師體驗(yàn)便捷的購(gòu)書(shū)流程；還可以設(shè)立自主學(xué)習(xí)中心，科研團(tuán)隊(duì)可以在自主學(xué)習(xí)中心討論、交流各種學(xué)術(shù)問(wèn)題，學(xué)科館員可以全程參與并提供專業(yè)指導(dǎo)[12]；精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，利用新媒體提供精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的完美對(duì)接[7]；為教師提供VPN遠(yuǎn)程服務(wù)，解決教職工不在校園網(wǎng)內(nèi)利用圖書(shū)館電子資源的問(wèn)題。

（3）精準(zhǔn)服務(wù)行政管理用戶。對(duì)于行政管理的用戶，他們的需求一般是工作上的需求，可以提供為新引進(jìn)人才檢索論文收錄情況的綠色通道，做到高效、快捷的精準(zhǔn)服務(wù)；為科技處的科研統(tǒng)計(jì)和科研考核提供了收錄論文的明細(xì)和指標(biāo)，為全校教師的論文水平的獎(jiǎng)勵(lì)提供支撐；為院系領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)提供詳實(shí)的全方面的學(xué)科分析，對(duì)學(xué)校的論文在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的地位做出客觀評(píng)價(jià)，為他們做出正確的決策提供參考。

圖3 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)模型

以“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合和合作共享為契機(jī)，對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步精準(zhǔn)化，全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型提供機(jī)遇，這將是一種開(kāi)拓性的創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館員們來(lái)講也是一種挑戰(zhàn)，以此為契機(jī)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館融合，進(jìn)一步為用戶提供多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的研究和實(shí)踐上尚處于初步階段，未來(lái)需要將新技術(shù)切實(shí)應(yīng)用于圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展研究之中，需要更加深入地去探究，更多的實(shí)現(xiàn)共享共贏和跨界合作的智慧新局面。

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[7] 李劍．“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建[J]．圖書(shū)館研究與工作，2017，（3）：47-50

[8] 嚴(yán)潮斌，陳嘉勇，侯瑞芳，等．查收查引服務(wù)支撐需求驅(qū)動(dòng)下的高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)[J]．現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2015，(5)：94-100．

[9] 丁海容，唐成毅，王軍，等．高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J]．四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2017，（3）：29-32．

[10]龔錦培，朱紅柳．為特殊讀者群提供精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)踐與思考——以上海市崇明區(qū)圖書(shū)館為例[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2016，S（2）：33-36+74．

[11]張瑋一．了解研究生的需求，精準(zhǔn)服務(wù)用戶——以河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館調(diào)研為例[J]．圖書(shū)館界，2016，（6）：68-71．

[12]刁羽．大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化創(chuàng)客服務(wù)研究[J]．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2017，（2）：93-96．

Research on the Precision Services of Libraries under the Environment of“Internet Plus”

PAN Li-ming, REN Gui-li

(Library, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Under the environment of "Internet Plus", the University Libraries pursue the precise service actively, and the service mode tends to be diversified. This article analyzes the current research of precision services in libraries at home by means of literature research. TakingWuhan Textile University as an Example,this article introduces some innovative service mode, such as user behavior model, unified service platform and cross-border integration. In order to better provide precise service for teaching and researching in colleges and universities, the library staff further provides precision service objects, service requirements and service contents.

Internet plus; precision services; libraries

潘黎明（1971-），男，工程師，研究方向：圖書(shū)館理論與管理.

G252

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2095－414X(2019)04－0076－05