一種基于實(shí)時(shí)深層目標(biāo)反饋的自我激勵(lì)KPI系統(tǒng)的思考

佟鑫　賈巧盼

摘要：本文是利用人類所自有的深層目標(biāo)反饋系統(tǒng)的心理機(jī)制，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)我國(guó)目前大規(guī)模采用的任務(wù)管理與KPI考核系統(tǒng)進(jìn)行合理的改造，構(gòu)建一種以實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)為目標(biāo)的自動(dòng)化目標(biāo)反饋與任務(wù)管理考核系統(tǒng)。重點(diǎn)是改變以往考核管理與時(shí)間要素強(qiáng)聯(lián)系，而與工作任務(wù)聯(lián)系較弱的KPI考核現(xiàn)狀，將按時(shí)間發(fā)放薪酬的方式改為用戶按任務(wù)自動(dòng)考評(píng)獲取Pt點(diǎn)，用戶自主隨時(shí)隨地兌換Pt點(diǎn)為個(gè)人薪酬的方式。為現(xiàn)代任務(wù)處理和目標(biāo)管理提供一種新的解決思路，從而有效提高我國(guó)廣大企事業(yè)單位的人員激勵(lì)機(jī)制的效果。

關(guān)鍵詞：深層目標(biāo)反饋系統(tǒng);任務(wù)管理;自我激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）05-0157-03

1 總述

現(xiàn)代社會(huì)，人類文明是一個(gè)歸因于涌現(xiàn)性和自組織性的復(fù)雜系統(tǒng)，陌生人之間的大規(guī)模協(xié)作正一步步的成為人類文明社會(huì)的主基調(diào)，馬克思·韋伯說過，“人類是懸掛在自己編織的意義之網(wǎng)上的動(dòng)物”。每個(gè)人都通過在現(xiàn)代社會(huì)組織中編織自己的意義之網(wǎng)，并自組織成為具有極強(qiáng)涌現(xiàn)性的復(fù)雜協(xié)作系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)自己在現(xiàn)代社會(huì)中作為一個(gè)單一節(jié)點(diǎn)的價(jià)值。從狩獵到農(nóng)耕、再?gòu)霓r(nóng)耕到工業(yè)，再到現(xiàn)今的信息革命，人們作為一個(gè)單一的“節(jié)點(diǎn)”，有一個(gè)基本的深層認(rèn)識(shí)從未發(fā)生改變，那就是人類的“深層目標(biāo)反饋系統(tǒng)”。具體的就是通過建立因果關(guān)系這種解釋世界萬物的邏輯規(guī)律來具象化行為與實(shí)際結(jié)果之間的聯(lián)系，人類正是通過這種“因果關(guān)系”來實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物的解釋和合理化，并通過“深層目標(biāo)反饋系統(tǒng)”的感受機(jī)制，對(duì)環(huán)境的刺激進(jìn)行各式各樣的調(diào)整和迭代，優(yōu)化自己動(dòng)作與目標(biāo)之間的因果聯(lián)系。

在人類社會(huì)的不同時(shí)期，人類的任務(wù)管理與目標(biāo)考核的機(jī)制側(cè)重是有所不同的。狩獵時(shí)代，人類只需要建立的因果聯(lián)系是餓了需要食物，食物的獲得需要狩獵其他動(dòng)物或進(jìn)行采集，任務(wù)的側(cè)重是滿足食物和安全的需求。到了農(nóng)業(yè)時(shí)代，食物和安全不再是唯一的關(guān)注點(diǎn)，商業(yè)機(jī)制的發(fā)展促使人與人之間的小規(guī)模協(xié)作成為可能。到了工業(yè)時(shí)代，大規(guī)模作業(yè)生產(chǎn)使大量人員進(jìn)行工作協(xié)作成為主流的工作模式，作為生產(chǎn)線上的工人，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間的工作就只是對(duì)上緊某個(gè)螺絲釘，任務(wù)管理的重點(diǎn)集中在了出品率和良品率兩個(gè)比率關(guān)系上，從而出現(xiàn)了較為簡(jiǎn)單的任務(wù)管理和KPI考核機(jī)制，KPI考核假定人們會(huì)采取一切積極的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)，假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo).假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般用戶無關(guān)。通過這種種假定實(shí)現(xiàn)并發(fā)展了現(xiàn)代任務(wù)管理與KPI考核系統(tǒng)，并沿用至今。把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，從而做好績(jī)效管理。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人用戶作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。根據(jù)KPI管理的要求，現(xiàn)代社會(huì)的目標(biāo)任務(wù)管理和考核主要考察的是一種基于時(shí)間段的工作人用戶作績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)工作人用戶作績(jī)效表現(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行掛鉤，現(xiàn)階段，工作人員的報(bào)酬重要分為日薪、周薪、時(shí)薪、月薪、年薪幾種形式。在這里，都可以看成是一個(gè)時(shí)間段的報(bào)酬，作為勞動(dòng)一種價(jià)值補(bǔ)償和人員激勵(lì)機(jī)制，從某種程度上說，是與人類自己的深層目標(biāo)反饋系統(tǒng)要求相抵觸。如：一個(gè)時(shí)間段的報(bào)酬與目標(biāo)任務(wù)的因果聯(lián)系到底是什么？

所以，本文旨在利用人類所自有的深層目標(biāo)反饋系統(tǒng)的心理機(jī)制，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)我國(guó)目前大規(guī)模采用的任務(wù)管理與KPI考核系統(tǒng)進(jìn)行合理的改造，將任務(wù)目標(biāo)處理機(jī)制進(jìn)行封裝，用戶在不需要明了考核機(jī)制和指標(biāo)的情況下，通過及時(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單直觀的單一結(jié)果反饋來建立任務(wù)動(dòng)作與考核評(píng)價(jià)結(jié)果的效果之間的因果聯(lián)系。在這里，本文通過建立Pt點(diǎn)這個(gè)指標(biāo)來單一反饋任務(wù)目標(biāo)結(jié)果。

2 系統(tǒng)組成與功能

2.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

所有業(yè)務(wù)的發(fā)起端為用戶的智能手機(jī)APP，處理端為各自業(yè)務(wù)的平臺(tái)系統(tǒng)，當(dāng)用戶業(yè)務(wù)發(fā)起時(shí)，業(yè)務(wù)平臺(tái)向統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)管理系統(tǒng)請(qǐng)求所需數(shù)據(jù)并處理，處理結(jié)果返回用戶發(fā)起業(yè)務(wù)請(qǐng)求的智能手機(jī)APP端并顯示結(jié)果，業(yè)務(wù)處理結(jié)束，如圖1。

2.2 統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)管理系統(tǒng)

建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)面向客戶平臺(tái)系統(tǒng)、面向管理平臺(tái)系統(tǒng)、支付對(duì)接平臺(tái)、敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。共分為三個(gè)核心數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)表）包括了人員身份信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，任務(wù)信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，Pt數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。

人員身份信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)：包括了人員的基本信息以及其在本企業(yè)內(nèi)部的組織所屬，組織級(jí)別，管理權(quán)限等信息。其中組織級(jí)別，管理權(quán)限可作為Pt計(jì)算權(quán)重值時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)。

任務(wù)信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)：包括了任務(wù)的基本信息、任務(wù)分解信息、任務(wù)標(biāo)志性事件、任務(wù)完成預(yù)期時(shí)點(diǎn)、任務(wù)完成實(shí)際時(shí)點(diǎn)等。

Pt數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)：包括了對(duì)任務(wù)的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)Pt點(diǎn)數(shù)的處理和存儲(chǔ)、逾期任務(wù)評(píng)價(jià)的處理和存儲(chǔ)、失敗掛起任務(wù)評(píng)價(jià)的處理和存儲(chǔ)等。

2.3 面向客戶平臺(tái)系統(tǒng)

前臺(tái)平臺(tái)系統(tǒng)主要由自任務(wù)登記管理系統(tǒng)，下發(fā)任務(wù)管理，任務(wù)分解系統(tǒng)、任務(wù)處理結(jié)果反饋系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)幾大模塊組成。各個(gè)系統(tǒng)的主要功能如下：

自任務(wù)登記管理系統(tǒng)：用戶通過自任務(wù)登記管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自發(fā)登記管理用戶需完成的任務(wù)，用戶使用平臺(tái)時(shí)，首先明確任務(wù)目標(biāo)、確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)、任務(wù)各個(gè)分部階段，并設(shè)置任務(wù)分部階段標(biāo)志事件和預(yù)期時(shí)間點(diǎn)，最后完成登記的提交。

下發(fā)任務(wù)管理系統(tǒng)：用戶可通過下發(fā)任務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)上級(jí)下發(fā)的需完成的任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和管理或?qū)ο录?jí)下發(fā)自己分解后的任務(wù)，用戶使用平臺(tái)時(shí)，首先明確任務(wù)目標(biāo)、確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)、任務(wù)各個(gè)分部階段，并設(shè)置任務(wù)分部階段標(biāo)志行事件和預(yù)期時(shí)間點(diǎn)。最后完成確認(rèn)接收任務(wù)的提交。

任務(wù)分解系統(tǒng)主要用于對(duì)用戶自登記任務(wù)和上級(jí)下發(fā)任務(wù)進(jìn)行分解確認(rèn)，包括了按照事件優(yōu)先級(jí)排序、任務(wù)分解、階段性任務(wù)標(biāo)志事件、預(yù)期時(shí)間點(diǎn)等的確定。

任務(wù)處理結(jié)果反饋系統(tǒng)：主要是采用任務(wù)進(jìn)度百分比和實(shí)施計(jì)算任務(wù)分部Pt點(diǎn)數(shù)的形式反饋給用戶實(shí)際的任務(wù)目標(biāo)完成量和收益值反饋信息，用戶可以通過其敏捷實(shí)時(shí)的了解其完成的每項(xiàng)任務(wù)所實(shí)現(xiàn)的個(gè)人價(jià)值回報(bào)。

統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)查詢用戶一段時(shí)間，如天，周等的完成任務(wù)所獲取的Pt點(diǎn)數(shù)。

2.4 面向管理平臺(tái)

面向管理的平臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是下發(fā)任務(wù)業(yè)務(wù)處理、用戶任務(wù)處理結(jié)果反饋處理，權(quán)限管理三大部分。其中下發(fā)任務(wù)業(yè)務(wù)處理模塊主要負(fù)責(zé)上級(jí)對(duì)下級(jí)任務(wù)的創(chuàng)建任務(wù)、分解任務(wù)、按人員或團(tuán)隊(duì)下發(fā)任務(wù)等工作。用戶任務(wù)處理結(jié)果反饋處理模塊主要實(shí)現(xiàn)下級(jí)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人向上級(jí)回復(fù)下發(fā)任務(wù)的處理結(jié)果。權(quán)限管理主要負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員按照賦予不同查看任務(wù)、處理任務(wù)、分解任務(wù)、回饋任務(wù)結(jié)果等的權(quán)限。

2.5 支付對(duì)接平臺(tái)

本系統(tǒng)的重點(diǎn)是改變以往考核管理與時(shí)間要素的強(qiáng)聯(lián)系，而與工作任務(wù)聯(lián)系較弱的KPI考核現(xiàn)狀，將按時(shí)間發(fā)放薪酬的方式改為用戶按任務(wù)自動(dòng)考評(píng)獲取Pt點(diǎn)，用戶自主隨時(shí)隨地兌換Pt點(diǎn)為個(gè)人薪酬的方式。所以，當(dāng)用戶通過完成各類任務(wù)獲取到Pt點(diǎn)后，存在著隨時(shí)隨地進(jìn)行兌換的可能，為了保證業(yè)務(wù)流程的正常流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)，訂立以下規(guī)則：

（1）當(dāng)用戶發(fā)起兌換請(qǐng)求時(shí)，支付對(duì)接平臺(tái)從統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)管理系統(tǒng)獲取對(duì)應(yīng)人員相關(guān)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證身份信息，加密后通知對(duì)接銀行端發(fā)起支付請(qǐng)求。（2）Pt點(diǎn)數(shù)兌換比例、起兌點(diǎn)、加成因素等可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。（3）建立兌換資金資源池賬戶，并保證其為用戶兌換Pt點(diǎn)的唯一賬戶，排除因多賬戶影響對(duì)賬便捷性。換資金資源池賬戶敏捷實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)并記錄入敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)以備查驗(yàn)。（4）對(duì)用戶向支付平臺(tái)發(fā)起的兌換請(qǐng)求限制為系統(tǒng)綁定的APP安裝手機(jī)，排除異常兌換請(qǐng)求對(duì)系統(tǒng)的影響。

2.6 敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)

敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)主要的實(shí)現(xiàn)的功能包括了三大方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)管理部門統(tǒng)計(jì)任意下轄用戶的兌換Pt點(diǎn)，Pt點(diǎn)余額，完成的任務(wù)量、銀行支付情款等的敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，分析主要通過柱狀圖、統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等方式進(jìn)行直觀體現(xiàn)。便于管理部門分析業(yè)務(wù)完成情款以及財(cái)務(wù)收支等。（2）用戶自身進(jìn)行本人的兌換Pt點(diǎn)，Pt點(diǎn)余額，完成的任務(wù)量、銀行支付情款等的敏捷實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，分析主要通過柱狀圖、統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等方式進(jìn)行直觀體現(xiàn)。（3）在綜合分析用戶完成任務(wù)的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶自身的基礎(chǔ)條件，并根據(jù)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)，建立評(píng)級(jí)系統(tǒng)、Pt點(diǎn)數(shù)系統(tǒng)、排行榜系統(tǒng)。其中，評(píng)級(jí)系統(tǒng)是對(duì)用戶過去所獲得的成績(jī)的一種記錄和肯定，Pt點(diǎn)數(shù)系統(tǒng)是對(duì)用戶在當(dāng)前所完成的所有任務(wù)的一種直觀的記錄和實(shí)時(shí)的反饋，排行榜系統(tǒng)是對(duì)用戶的未來可達(dá)成目標(biāo)和自我期望的一種標(biāo)桿式的體現(xiàn)。目的是最大限度上激活用戶的實(shí)時(shí)深層目標(biāo)反饋機(jī)制和自我激勵(lì)機(jī)制。

3 流程設(shè)計(jì)

在這里著重分析本系統(tǒng)的用戶任務(wù)分解流程設(shè)計(jì)和Pt點(diǎn)數(shù)計(jì)算流程兩個(gè)重點(diǎn)部分的設(shè)計(jì)，其他業(yè)務(wù)流程因不是本系統(tǒng)的論述重點(diǎn)，所以不再做詳細(xì)分析。

用戶任務(wù)分解流程設(shè)計(jì)：整體流程的關(guān)注點(diǎn)有兩個(gè)方面：（1）對(duì)任務(wù)性質(zhì)的確認(rèn)，分為上級(jí)下發(fā)任務(wù)和自登記任務(wù)兩類。上級(jí)下發(fā)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)、是否分解、分解詳情由任務(wù)下發(fā)人所確定。自登記任務(wù)的優(yōu)先級(jí)、分解詳情由任務(wù)登記人所確定。（2）任務(wù)分解的處理認(rèn)定由任務(wù)期限、內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)、功能幾大方面確定，如圖2。

3.1 任務(wù)分解算法

（1）分解任務(wù)的第一步是首先按功能或內(nèi)容的情況設(shè)定標(biāo)志性事件，并隨之進(jìn)行初步分段。并確定該任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)基數(shù)Tn，其中任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)基數(shù)Tn是一個(gè)預(yù)期值指標(biāo)，由管理者或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)一般情款下的該任務(wù)完成單位時(shí)間預(yù)先設(shè)定（單位為工時(shí)）。（2）計(jì)算每一個(gè)初步分段后的分步任務(wù)包含個(gè)多少標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)基數(shù)，個(gè)數(shù)為It，其中Fn為每一個(gè)初步分段的任務(wù)處理時(shí)間（單位為工時(shí)）：It=;（3）將個(gè)數(shù)I進(jìn)行進(jìn)度百分比化操作：p=×100%;（4）系統(tǒng)根據(jù)p值對(duì)分段任務(wù)完成情款利用帶數(shù)字百分比進(jìn)度條控件進(jìn)行顯示。（5）Pt點(diǎn)數(shù)計(jì)算算法設(shè)計(jì)：Pt點(diǎn)數(shù)計(jì)算時(shí)，針對(duì)每一個(gè)需完成任務(wù)按照任務(wù)期限、內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)、功能綜合評(píng)價(jià)五個(gè)方面的參數(shù)來計(jì)算Pt點(diǎn)數(shù)的加成或減少比例，加成或減少比例通過管理人員在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境下經(jīng)過分析對(duì)比進(jìn)行確定，在這里定義加成系數(shù)為A。

3.2 Pt點(diǎn)數(shù)計(jì)算分析算法

（1）設(shè)任務(wù)期限變量為Tm（單位工時(shí)），內(nèi)容分為經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)或者非經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)兩大類、優(yōu)先級(jí)可預(yù)先人為設(shè)定，任務(wù)按照價(jià)值比高的和價(jià)值比低的任務(wù)區(qū)分，管理部門或管理者給出綜合評(píng)價(jià)系數(shù)用于評(píng)價(jià)項(xiàng)目完成的優(yōu)劣。是否滿足需求。

（2）設(shè)任務(wù)Pt加成系數(shù)KT，先測(cè)定任務(wù)狀態(tài)是否為完成，假如已完成，則按照以下流程計(jì)算：

設(shè)Tm為任務(wù)期限變量，Ts為實(shí)際任務(wù)完成時(shí)間，則：

當(dāng)Tm>T_s時(shí)，KT=2;

當(dāng)Tm=T_s時(shí)，KT=1;

當(dāng)Tm

（3）設(shè)營(yíng)業(yè)性任務(wù)加成系數(shù)為N（0

（4）功效價(jià)值比系數(shù)為M（0

（5）項(xiàng)目完成優(yōu)劣系數(shù)L定義如表1所示。

（6）設(shè)管理部門將追加換算系數(shù)定義為U，則Pt點(diǎn)數(shù)計(jì)算加成系數(shù)為：A=（KT+N+M+L）×U;

如追加換算系數(shù)為3%時(shí)：A=（KT+N+M+L）×3%;

如果未完成，則記任務(wù)加成系數(shù)A為零。

4 結(jié)語

本文所主要解決的問題是利用反饋系統(tǒng)的心理機(jī)制的作用機(jī)理在采用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建一種以實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)為目標(biāo)的自動(dòng)化目標(biāo)反饋與任務(wù)管理考核系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)完成情款和KPI考核結(jié)果、薪酬發(fā)放情款實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的新型任務(wù)管理與人事考核系統(tǒng)，充分激發(fā)員工用戶的自激勵(lì)心理機(jī)制，調(diào)動(dòng)起工作積極性，為我國(guó)廣大企事業(yè)單位和部門的KPI考核管理提供一種新的思路。

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