績效考核在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察

宗丹

摘 要 目的：對普外科護(hù)理管理中應(yīng)用績效考核的效果進(jìn)行分析探討。方法：將2018年6-9月實行常規(guī)性質(zhì)管理方式時期的9名工作人員作為對照組，將2018年9-12月實行績效考核時期的9名工作人員作為觀察組，對比兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員各項工作的完成指標(biāo)和滿意度均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將績效考核應(yīng)用在普外科護(hù)理管理工作中，能夠有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量和患者對護(hù)理工作的滿意度，具有較高的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞 普外科;護(hù)理管理;績效考核;應(yīng)用效果

普外科是我醫(yī)院的重要科室之一，該科室患者的病情一般存在著較強的特殊性，采取的治療方法也有較大差異，因此，對普外科護(hù)理人員提出了更高的要求。加之人們法律意識的增強和生活水平的提高，對護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求，如果護(hù)理人員的工作出現(xiàn)差錯或者不到位，則很容易引起護(hù)患糾紛，影響護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院聲譽。因此，必須重視護(hù)理管理工作。相關(guān)報道稱，績效考核能夠有效促進(jìn)護(hù)理人員不斷提高自身的綜合素質(zhì)，從而有利于提高護(hù)理質(zhì)量[1]。所以，就績效考核應(yīng)用在普外科護(hù)理管理工作中的效果進(jìn)行了分析探討，具體報告如下。

資料與方法

將2018年6-9月實行常規(guī)性質(zhì)管理方式時期的9名工作人員作為對照組，將2018年9-12月實行績效考核時期的9名工作人員作為觀察組。所有人員均為女性，且排除了其他科室的護(hù)理人員、護(hù)理工作未滿1年的人員以及不愿參加本次研究的人員。兩組護(hù)理人員年齡20-40歲，平均（28.67±2.17）歲，護(hù)士長1名，主管護(hù)師1名，護(hù)師4名，護(hù)士3名。對照組和觀察組組間的基礎(chǔ)資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

方法：對照組接受常規(guī)管理，而觀察組接受績效考核。主要內(nèi)容：①制定方案：結(jié)合按勞分配和優(yōu)績優(yōu)酬的原則制定科學(xué)的績效考核方案，并且在方案中需特別考慮患者的生活護(hù)理和難度較大的護(hù)理技術(shù)等項目;績效考核分?jǐn)?shù)比例情況為：50%醫(yī)院定的系數(shù)，40%工作量，10%工作質(zhì)量。②培訓(xùn)和統(tǒng)計：護(hù)理人員需定期參加我科組織的績效考核的相關(guān)培訓(xùn)，使之清晰掌握考核中的加分項和扣分項等內(nèi)容;護(hù)理人員每人1張績效考核表，每個月登記1次，將績效考核結(jié)果納入年度評先評優(yōu)、年度KPI評定中。③工作內(nèi)容檢查：護(hù)理人員的工作需接受護(hù)士長的監(jiān)督和檢查，護(hù)士長需嚴(yán)格要求護(hù)理人員遵守規(guī)章制度，在基礎(chǔ)性護(hù)理、文書書寫、病房管理等工作中不斷提高護(hù)理質(zhì)量;同時，護(hù)理人員需及時清潔科室，保持科室干凈衛(wèi)生，按規(guī)定放置各類型垃圾，嚴(yán)格落實無菌操作制度，減少院內(nèi)感染發(fā)生，確保護(hù)理安全[2]。④具體考核方法：在具體實施過程中，護(hù)理人員需做好自查工作，并接受護(hù)士長的每周不定時檢查，護(hù)士長將檢查結(jié)果和問題如實記錄在績效考核表中，1個月做1次統(tǒng)計分析。科室管理人員需將護(hù)理人員的各項評分整理成表格，然后讓護(hù)理人員確認(rèn)后簽字，并將結(jié)果納入到護(hù)理人員的個人獎金評比中。⑤結(jié)果反饋：護(hù)士長在每個月的月末召開績效考核的管理會議，總結(jié)分析該月中護(hù)理人員工作中出現(xiàn)的問題，并找出原因，然后討論得出科學(xué)的解決措施，對于問題的改正情況需在下個月進(jìn)行檢查。

觀察指標(biāo)：根據(jù)自制的護(hù)理工作評價表評估兩組護(hù)理人員的工作完成情況，內(nèi)容包括護(hù)理文書的書寫質(zhì)量、病房管理等，每個項目100分，分?jǐn)?shù)越高表示完成度越好，并記錄護(hù)理人員在給予患者護(hù)理中出現(xiàn)的差錯次數(shù)。

統(tǒng)計學(xué)處理：采用SPSS 20.0分析計量、計數(shù)資料，并進(jìn)行t、X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié) 果

護(hù)理人員工作情況對比：兩組護(hù)理工作質(zhì)量差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

兩組護(hù)理差錯情況對比：在研究期間，觀察組護(hù)理差錯發(fā)生2次，而對照組護(hù)理差錯發(fā)生12次，觀察組明顯少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

討 論

普外科接受的患者數(shù)量多，病情復(fù)雜，因此，普外科護(hù)理人員的工作也較為復(fù)雜，對護(hù)理質(zhì)量的要求也高。因此，必須加強護(hù)理管理，以解決普外科護(hù)理存在的問題，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

績效考核主要是通過提前擬定工作目標(biāo)、考察工作人員的工作表現(xiàn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)落實的成效，制定有效的干預(yù)和校正措施，以達(dá)到持續(xù)提高工作人員工作成績的一種方法[3]。在普外科實行績效考核，主要是科室通過檢查和分析護(hù)理人員在實際工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)缺點、根據(jù)規(guī)定完成的工作情況等內(nèi)容，然后給予護(hù)理人員客觀的工作評價。在具體工作開展過程中，需詳細(xì)分析護(hù)理人員在文書的書寫方面、病房的管理方面、基礎(chǔ)性護(hù)理方面以及醫(yī)院感染方面的具體工作情況，并分析和解決其中存在的問題。在普外科實行績效考核以后，由于考核結(jié)果跟年度評先評優(yōu)掛鉤，有效激起了護(hù)理人員的工作積極性，護(hù)理人

員的責(zé)任心也明顯增強了，護(hù)理差錯發(fā)生次數(shù)明顯減少了，整體的護(hù)理質(zhì)量明顯提高了[4]。在績效考核管理中，護(hù)士長需制定科學(xué)且切實可行的實施方案，將具體考核標(biāo)準(zhǔn)公布于護(hù)理人員，考核過程需公平、公正和公開，并將具體的考核結(jié)果及時準(zhǔn)確地告知護(hù)理人員，肯定成績，指出不足，提出具體改進(jìn)方向，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量不斷提高[5]。

在本次研究中，觀察組的各項護(hù)理工作評分均高于對照組，護(hù)理差錯事件少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。因此，在普外科護(hù)理管理中，可制定并實行科學(xué)有效的績效考核方案，以提高護(hù)理人員的各項護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯事件發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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[2]蔣小兵.績效考核法在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用與實效[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（36）：121-122.

[3]洪敏，紀(jì)婷.績效考核在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].首都食品與醫(yī)藥，2017，24（14）：7-8.

[4]郝建英，李金敏，劉瑛，等.績效考核在普外科護(hù)理管理中的合理運用[J].結(jié)直腸肛門外科，2016，22（S2）：213-214.

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