從經(jīng)典案例審視商場(chǎng)的安全保障義務(wù)

鄧敘揚(yáng)

摘 要：司法實(shí)踐中判斷是否應(yīng)當(dāng)在安全保障義務(wù)人的能力范圍之內(nèi)，可遵循以下原則：①經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中的義務(wù)人對(duì)于危險(xiǎn)防止或者控制所應(yīng)具備的能力一般要大于非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中的義務(wù)人;②獲利多的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人一般要大于獲利少的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人;③專業(yè)性強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人一般要大于專業(yè)性弱的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人;④公眾開放程度高的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人一般要大于公眾開放程度低的社會(huì)活動(dòng)中的義務(wù)人。

關(guān)鍵詞：安全保障;義務(wù)

一、安全保障義務(wù)定義及法律規(guī)定

安全保障義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)活動(dòng)者在基于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者社會(huì)活動(dòng)而負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)域內(nèi)，有采取必要的防范措施以保護(hù)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所或其他相關(guān)場(chǎng)所者人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益免于危險(xiǎn)的義務(wù)。

二、安全保障義務(wù)的典型案例

（一）他人侵權(quán)

某餐飲店位于協(xié)信購物中心七樓，鄭某某是該餐飲店的服務(wù)員，因該店前幾天舉辦過宴會(huì)后未及時(shí)處理氫氣球，陳某及該店主管將氫氣球帶入購物中心的電梯里，陳某在電梯內(nèi)玩弄?dú)錃馇虿Ⅻc(diǎn)燃打火機(jī)導(dǎo)致氫氣球爆炸將鄭某某炸傷。

法院認(rèn)為：事發(fā)時(shí)商場(chǎng)已停止?fàn)I業(yè)，協(xié)信購物中心在商場(chǎng)入口玻璃門上標(biāo)示“禁止吸煙”，但事發(fā)電梯內(nèi)無相關(guān)標(biāo)識(shí)。陳某在電梯內(nèi)點(diǎn)燃打火機(jī)是直接的侵權(quán)行為，是造成氫氣球爆炸的直接原因，應(yīng)當(dāng)對(duì)鄭某某的損害后果承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。某餐飲店作為氫氣球的使用管理人，明知?dú)錃馇驗(yàn)橐兹家妆ｋU(xiǎn)物品，在店慶后的兩天未能妥善處置而導(dǎo)致事故發(fā)生亦存在過錯(cuò)。故認(rèn)定陳某及某餐飲店各自對(duì)鄭某某的損害后果承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。協(xié)信購物中心作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，配備有專職的物業(yè)管理人員和安保人員，其安檢、巡視時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)該餐飲店將大量氣球運(yùn)送進(jìn)商場(chǎng)，并對(duì)此予以勸誡或制止，但其并未采取任何防范措施。本案中協(xié)信購物中心對(duì)此未盡安全保障義務(wù)，在20000元范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

（二）免費(fèi)巴士

某日，蘇某到家樂福某店處購物，購物后回家乘坐家樂福的免費(fèi)購物車，車輛行駛途中，司機(jī)突然急剎車，造成其身體損傷?，F(xiàn)蘇某訴至法院，要求家樂福公司、家樂福某店、某巴士公司承擔(dān)各項(xiàng)損失賠償。

法院認(rèn)為：蘇某乘坐被告某巴士公司所有的車輛，由于其侵權(quán)行為造成蘇某受傷，被告某巴士公司應(yīng)當(dāng)對(duì)蘇某所受的傷承擔(dān)損害賠償責(zé)任。被告家樂福公司及家樂福某店不是肇事車輛的直接管領(lǐng)、控制人，且與被告某巴士公司約定由被告某巴士公司承擔(dān)責(zé)任不違反法律規(guī)定，并且沒有證據(jù)表明被告家樂福公司及家樂福某店存在過錯(cuò)，故不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）顧客摔倒

1.地面積水

徐某前往大潤(rùn)發(fā)超市購物，因當(dāng)天為下雨天，進(jìn)入超市的人群將雨水帶入室內(nèi)，導(dǎo)致超市地面有積水。徐某進(jìn)入商場(chǎng)后，在踏上二樓手扶電梯時(shí)，由于地面濕滑跌倒在電梯上，被倒拖至一樓手扶電梯口，徐某因此受傷。

法院認(rèn)為：大潤(rùn)發(fā)屬于社會(huì)開放程度較高的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，對(duì)進(jìn)入其場(chǎng)所的人有合理限度范圍內(nèi)保障其免受人身損害的義務(wù)。事發(fā)當(dāng)日，因商場(chǎng)入口至電梯口的距離大約3米，若顧客進(jìn)入室內(nèi)，則必然會(huì)帶入水漬，導(dǎo)致積水形成。而大潤(rùn)發(fā)公司在商場(chǎng)入口處未進(jìn)行相應(yīng)的防水防滑處理，違反了安全保障義務(wù)，導(dǎo)致徐某因地面積水在其踏上手扶電梯時(shí)摔倒，故判決大潤(rùn)發(fā)承擔(dān)賠償責(zé)任比例為60%，同時(shí)支付精神損害撫慰金3000元。

2.促銷活動(dòng)

某公司在其超市一店內(nèi)組織雞蛋等商品低價(jià)促銷活動(dòng)，徐芹、常軍、常波、常華、常琳的親屬常某某參加了該促銷活動(dòng)。常某某在穿過人群到達(dá)雞蛋銷售地點(diǎn)時(shí)，不慎向前摔倒，致左額外傷出血、鼻孔出血。常某某受傷后被送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，后因搶救無效于當(dāng)日死亡。

法院認(rèn)為：某公司當(dāng)日促銷商品數(shù)量有限，而在一樓入口排隊(duì)處到二樓領(lǐng)取號(hào)牌處存在較長(zhǎng)距離，從而引發(fā)消費(fèi)者爭(zhēng)相奔跑，而商場(chǎng)內(nèi)布滿貨架、攤位，通道也比較狹窄，極易發(fā)生擁擠、滑倒等危險(xiǎn);其次，絕大部分參與當(dāng)天促銷活動(dòng)的消費(fèi)者年齡都較大，商場(chǎng)內(nèi)亦無工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，常某某在跑動(dòng)中摔倒受傷，后經(jīng)搶救無效死亡。某公司作為大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者及促銷活動(dòng)的組織者，在知道絕大部分消費(fèi)者年齡較大情況下應(yīng)當(dāng)將促銷地點(diǎn)設(shè)置在便捷且無安全隱患的地方，以避免危險(xiǎn)的發(fā)生。某公司設(shè)置在超市內(nèi)的監(jiān)控存有盲點(diǎn)，導(dǎo)致不能確定常某某摔倒的原因，對(duì)此，某公司作為超市的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。故判決該公司對(duì)常某某死亡后果承擔(dān)30%責(zé)任。

（四）場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備安全

某日，逮某與鄰居鹿某、王某三人一起前往某商場(chǎng)購物，在逮某等人乘坐三樓自動(dòng)扶梯時(shí)，因自動(dòng)扶梯與扶手運(yùn)行不同步，造成逮某摔傷，逮某要求某公司承擔(dān)各項(xiàng)損失賠償。

法院認(rèn)為，某公司作為商場(chǎng)的管理人，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，未能保證其自動(dòng)扶梯的正常運(yùn)行，導(dǎo)致逮某摔傷，逮某要求某公司承擔(dān)其損失的訴訟請(qǐng)求，符合法律規(guī)定，予以支持。

（五）危險(xiǎn)提示義務(wù)

周某與鄰居李某到某公司購物。在乘坐該超市電梯時(shí)，周某與李某相互攙扶著，因李某沒扶電梯扶手向后摔倒，在摔倒的過程中將周某拽倒，致使周某受傷。

法院認(rèn)為：該百貨公司提供的監(jiān)控錄像證明乘坐該超市電梯時(shí)，周某與李某相互攙扶著，因李某沒扶電梯扶手向后摔倒，在摔倒的過程中將周某拽倒，致使周某受傷。而該公司使用的電梯經(jīng)過年檢合格，且在電梯入口張貼了有溫馨提示，內(nèi)容為“請(qǐng)您注意乘梯安全、13歲以下的兒童及60歲以上的老人，請(qǐng)?jiān)诩胰说呐阃鲁俗娞荨?。該公司已提供證據(jù)證明了其已盡到合理的安全保障義務(wù)，故駁回周某訴訟請(qǐng)求。

三、安全保障義務(wù)的合理限定

在個(gè)案中如何判斷經(jīng)營(yíng)者或者社會(huì)活動(dòng)者是否因安全保障義務(wù)而承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該把握好安全保障義務(wù)的合理限定，一般認(rèn)為，合理限度可從以下幾個(gè)角度進(jìn)行考量：

（一）法定或約定情形

凡是法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性法律文件對(duì)經(jīng)營(yíng)者或者社會(huì)活動(dòng)者的行為規(guī)范有明確規(guī)定的，或者合同有明確約定的，義務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格遵照，否則在出現(xiàn)因義務(wù)人不遵守法律規(guī)定、合同約定造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的情況下，將視為義務(wù)人未盡安全保障義務(wù)。

（二）行業(yè)慣例

在沒有法律規(guī)定或者合同約定的情況下，行業(yè)規(guī)范或通常做法也可作為義務(wù)人是否盡到安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。安全保障義務(wù)人的保障行為如果沒有達(dá)到同類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者社會(huì)活動(dòng)的從業(yè)者現(xiàn)階段所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的通常程度，那么通常認(rèn)為義務(wù)人未盡安全保障義務(wù)。

（三）心證

在沒有法律規(guī)定、合同約定及行業(yè)慣例可以借鑒的情況下，法官也可憑該社會(huì)發(fā)展階段所公認(rèn)的公平正義價(jià)值觀進(jìn)行心證。如果義務(wù)人達(dá)到作為一個(gè)理性、審慎、善良的人所應(yīng)達(dá)到的合理注意程度，那么一般認(rèn)為其盡到安全保障義務(wù)。

此外，對(duì)于合理限度的理解亦要考慮安全保障義務(wù)人在不同的客觀環(huán)境或自身狀態(tài)下，對(duì)危險(xiǎn)防止或者控制所應(yīng)具備的能力。