二手經(jīng)濟(jì)的線上打拼

王瑩

消費(fèi)者還在買買買和退退退之間兜轉(zhuǎn)，但買賣之間的新趨勢(shì)已經(jīng)在悄然變化著——二手交易正在流行。隨著人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人把目光轉(zhuǎn)向二手市場(chǎng)，希望通過二手交易滿足自己的需求，二手交易也逐漸成為當(dāng)下年輕人的一種新的消費(fèi)方式。

二手經(jīng)濟(jì)的飛躍——從線下到線上

隨著人們生活水平的不斷提高以及商品更新?lián)Q代速度的不斷加快，“買買買”的背后導(dǎo)致了大量閑置物品的產(chǎn)生，使二手交易市場(chǎng)得到了迅速成長(zhǎng)。

二手交易從實(shí)質(zhì)上來說是一種“閑置分享”，即將自己不需要的東西通過低價(jià)賣出，也可以通過低價(jià)在二手交易市場(chǎng)買進(jìn)別人閑置而自己需要的物品。

二手交易市場(chǎng)剛剛興起的時(shí)候，線下的跳蚤市場(chǎng)、舊物市集是二手商品流通的主要渠道，其往往在社區(qū)、街道等人員流動(dòng)量較大的地方設(shè)“點(diǎn)”，大部分?jǐn)[攤時(shí)間不精準(zhǔn)、產(chǎn)品信息不通暢、產(chǎn)品的質(zhì)量好壞難以辨別，而且受地理位置所限，二手交易的市場(chǎng)規(guī)模并不大。大學(xué)畢業(yè)季的跳蚤市場(chǎng)是典型的線下二手交易市場(chǎng)，可以看出，其受時(shí)間、位置、人員的影響較大，畢業(yè)季的跳蚤市場(chǎng)一般只在大四畢業(yè)牛離校時(shí)的大學(xué)校園中活躍，交易對(duì)象大都是同校的低年級(jí)學(xué)生，交易方式多是同校面對(duì)面交易，交易的活動(dòng)范圍有限，市場(chǎng)規(guī)模較小，難以形成穩(wěn)定的二手交易市場(chǎng)。

然而，隨著電商平臺(tái)十多年的發(fā)展?jié)B透，網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重已經(jīng)超過20%，并且在逐步增大。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這也為二手電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二手交易的需求一直在，在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，衍生出了“淘寶閑魚”“58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“愛回收”“回收寶”等多家線上跳蚤市場(chǎng)，新型電商儼然成為了第二波“共享”市場(chǎng)下的資本盛宴。

隨后，“騰訊閑貝”“京東拍拍”“舊淘”等也陸續(xù)加入了二手電商市場(chǎng)的大潮中，在變幻莫測(cè)的二手交易市場(chǎng)中大展拳腳。

二手經(jīng)濟(jì)的痛點(diǎn)——信任問題

電商平臺(tái)無疑給二手市場(chǎng)提供了更大的發(fā)展空間，但電商囚其交易是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，買賣雙方并沒有實(shí)質(zhì)性的接觸，因此更容易衍生出一些問題。買方和賣方之間的信用時(shí)刻考驗(yàn)著二手電商平臺(tái)，而在二手電商平臺(tái)上，也或多或少出現(xiàn)過各種問題。

2018年，主持人沈夢(mèng)辰在微博上曬出自己在“閑魚”上賣東西被騙的過程。一個(gè)買家在買她衣服的時(shí)候發(fā)了一個(gè)截圖給她，截圖顯示因?yàn)橘u家沒有開通二手交易所以導(dǎo)致買家無法付款。隨后買家便要求沈夢(mèng)辰開通二手交易，并且發(fā)了一個(gè)開通二手交易的二維碼給她，因?yàn)橘I家一直在催促，沈夢(mèng)辰又想早點(diǎn)把事情解決，所以就連“閑魚”多次發(fā)出的風(fēng)險(xiǎn)提示都沒有仔細(xì)看便掃了這個(gè)二維碼，掃了二維碼之后就來到一個(gè)“閑魚客服”的頁(yè)面。這個(gè)“閑魚客服”說開通二手交易需要交3000元的定金，說開通以后會(huì)把定金退回，在買家的一再催促下，沈夢(mèng)辰把3000元轉(zhuǎn)給了對(duì)方，結(jié)果轉(zhuǎn)過去以后，“閑魚客服”又說還是開通不了，因?yàn)樯驂?mèng)辰的“閑魚ID”沒更新，需要更新才能開通，對(duì)方又給了她一個(gè)二維碼，告訴她還需要再付款6000元才行，這時(shí)沈夢(mèng)辰才意識(shí)到自己是被騙了。

除此以外，還有一些賣家為了獲取利益會(huì)在二手交易平臺(tái)銷售一些人們無法識(shí)別的高仿物品，這極大地?fù)p害了買家的利益。今年2月，就有鄭州市民陳女士，通過二手平臺(tái)看中了一款手鐲，價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低很多，隨后在與賣家微信聯(lián)系并轉(zhuǎn)賬兩萬多元后，陳女士收到了由云南發(fā)來的翡翠手鐲。但陳女士經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)翡翠手鐲并不是真品，而是只值幾百元錢的B類手鐲，也就是俗稱的“B貨”。而這時(shí)候，陳女士已經(jīng)聯(lián)系不上賣家了。

在新品市場(chǎng)，大家都知道產(chǎn)品的品質(zhì)，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)接觸的也都是有營(yíng)業(yè)資格的賣家。而在二手交易領(lǐng)域，產(chǎn)品的質(zhì)量信息往往是不透明、不匹配的，而且接觸的賣家都是有閑置物品的個(gè)人，平臺(tái)并沒有對(duì)這些個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的資格審核，因此二手商品的交易不可避免地存在上述問題。在復(fù)雜的社會(huì)交易中，如何解決買賣雙方的信任問題，如何保證好的品質(zhì)和服務(wù)，是未來二手電商平臺(tái)在發(fā)展中不可避免的問題。

二手經(jīng)濟(jì)的未來——口碑當(dāng)先

二手經(jīng)濟(jì)還在探索階段，二手交易平臺(tái)便蜂擁而上，因此要想在這一波經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟，必須注意平臺(tái)自身的口碑問題。像“賣假貨”“騙錢”這樣的負(fù)面消息會(huì)極大地影響平臺(tái)對(duì)顧客的吸引力，因此，二手交易平臺(tái)應(yīng)通過完善自己的系統(tǒng)來保障買賣雙方的利益。

例如“閑魚”依托“支付寶”的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)用戶進(jìn)行審核，用戶的交易行為與“支付寶”的信用評(píng)價(jià)聯(lián)系密切?！伴e魚”還有自己的估價(jià)體系，根據(jù)賣方所賣商品的使用情況、磨損程度等進(jìn)行估價(jià)，推薦賣方進(jìn)行合理的定價(jià)。此外，在發(fā)生糾紛時(shí)，“閑魚”還設(shè)有“閑魚小法庭”，買方和賣方自己舉證，“閑魚”的用戶共同參與其中，在一定時(shí)間內(nèi)支持哪一方的用戶多就判哪一方獲勝。這雖然不能保證交易的絕對(duì)公平，但在極大程度上保障了買賣雙方的利益，保證交易的正常、規(guī)范進(jìn)行。

二手經(jīng)濟(jì)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須保證自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用戶搭建起信任的橋梁，讓二手交易不再是落后、不規(guī)范的代名詞，最終打造屬于自己的品牌，樹立良好的口碑。