圖書館自助借還服務模式探討

文靜

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，RFID技術的出現(xiàn)和成熟，圖書館自助借還服務向第二、三線的公共圖書館普及和發(fā)展，使得圖書館智慧化、數(shù)字化進程更進一步，同時極大地提升了多方效率和用戶體驗。盡管自助借還服務存在成本昂貴等些許問題，但仍是利大于弊，成效大于阻礙，值得全面大力推廣。

【關鍵詞】圖書館；自助借還服務；RFID

1、引言

自20世紀90年代以來在日本、北歐國家的圖書館已經(jīng)開始自助借閱；2005年9月28日，中國廣東東莞出現(xiàn)第一個24小時自助借閱圖書館[1]。自助借還服務在其中顯得尤為重要。目前我國幾乎所有圖書館自助借還設備都采用RFID技術。但總體上來看，自助借還服務興起和發(fā)展時間不長，使用范圍對財力、讀者文化水平有一定要求，正處于發(fā)展階段。

2、自助借還系統(tǒng)

2.1自助借還機

自助借還書機采用先進的射頻識別技術（RFID），通過自動識別粘貼在讀物上的RFID電子標簽實現(xiàn)自助過程。圖書館自助借還機是一種能夠?qū)φ迟N有RFID標簽的圖書、期刊等流通文獻進行掃描、識別和歸還處理的設備， 用于廣大讀者自助式流通文獻的借閱歸還， 更加方便讀者和工作人員對流通文獻進行處理。可以實現(xiàn)無人值守情況下，方便的憑借自助借還書系統(tǒng)24小時進行借還書服務， 界面操作簡單， 適應大多數(shù)讀者的計算機水平。

2.2全自動自助借還系統(tǒng)

目前我國新一代智能圖書整架系統(tǒng)已投入使用。在這種模式中，完全不需要人工歸還書位及整架。自動圖書整架系統(tǒng)， 能對每本圖書進行準確定位， 讀者放錯圖書后， 能在界面實時顯示出錯的圖書并指出準確的位置。

2.3目前普遍使用的RFID盤點系統(tǒng)

目前在已有自助借還服務的圖書館，常見的是半自動的RFID盤點系統(tǒng)，采用自助借還機實現(xiàn)讀者自助借書、還書。還書后館員人工將書籍讀物歸位的方式。這種方式較之全自動系統(tǒng)同時兼顧了成本與成效。

2.4自助借還書系統(tǒng)設計原則[1]

（1）可靠性：全部設計，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定工作，在系統(tǒng)的軟、硬件上采取抗干擾措施，提高了系統(tǒng)的糾錯能力。

（2）安全性：利用計算機及相關控制技術在復雜的系統(tǒng)上設置許多保護措施，確保系統(tǒng)受到非法侵害時能自行保護。

（3）實用性：既考慮了系統(tǒng)的先進性，又考慮了實用性，主要從技術角度和館方利益出發(fā)， 方便館方操作及管理。

（4）經(jīng)濟性：在確保系統(tǒng)先進性、可靠性的前提下，本著質(zhì)優(yōu)價廉的原則，使系統(tǒng)功能齊全、操作維護簡便。

3、圖書館自助借還服務的優(yōu)勢

3.1充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，使圖書館向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展加快了圖書館數(shù)字化和信息化的進程，隨著解放人力的呼聲不斷壯大，人工智能的不斷發(fā)展和實踐，圖書館的數(shù)字化，去人工化是一種必然趨勢。圖書館引進現(xiàn)代化設備，如計算機、自助借還機、云屏數(shù)字借閱機等，為當今圖書館的數(shù)字化和信息化提供了強大有效的設備保障，這也是現(xiàn)代化圖書館數(shù)字化、信息化的重要標志之一。

3.2節(jié)省用戶時間，保護用戶隱私

自助借還系統(tǒng)省去了排隊的時間，對于提升用戶效率起到顯著幫助。同時由于在借書到還書的整個過程中，用戶手中的書籍資料等不必與工作人員接觸，保證了用戶的借閱隱私和自由。人工借閱難免會有借還工作的疏漏和矛盾，但通過圖書自助服務都完全由讀者本人操作，無特殊情況便無需圖書館員的介入，自己獨立完成借閱、歸還和續(xù)借圖書的整個過程，信息安全和保密性自然會得到保證，減少了讀者顧慮。

3.3打破時間限制，提升圖書流通率

圖書館在實行傳統(tǒng)人工借閱時，往往會有時間限制，實行自助借還服務之后，這種時間上的限制被打破，用戶可以在圖書館開放的任意時間段進行借還操作，給圖書館的信息化服務工作注入了新的活力。由于傳統(tǒng)人工借書手續(xù)較之自助借還復雜的多，因此當自助借還服務代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書借閱時，客觀上有助于圖書流通率的提升。

4、圖書館自助借還服務面臨的困境

4.1資金問題

一方面，圖書館自助借還系統(tǒng)硬件設施價格昂貴。目前市面上流傳的自助借還設備主機價格在2萬到9萬不等，為保障質(zhì)量，一般圖書館采用的自助借還設備價格應在其中等偏上為宜。目前圖書館自助借還系統(tǒng)的建立許多采用招標的形式完成。對于廣大非繁華地帶圖書館來說，這是一筆不小的支出。

4.2自主借還系統(tǒng)本身的漏洞和陌生性

由于自主借還系統(tǒng)發(fā)展并沒有達到成熟階段，必然存在缺陷。而隨著使用人群的擴大，這種缺陷會變得越發(fā)明顯。這也會增加圖書館員的實際工作量，降低服務效率和質(zhì)量。同時由于部分用戶不清楚使用方法，又不好意思向別人尋求幫助，也會對自助借還系統(tǒng)的使用推廣造成影響。另外還有部分不愿意嘗試新事物的固執(zhí)守舊的用戶的影響，也會對圖書館自助借還服務造成阻礙。

5、對圖書館發(fā)展的建議

5.1定期組織入館培訓

圖書館應該定期組織讀者對圖書館自助服務系統(tǒng)、自助服務設備的使用進行培訓，培訓正常使用方法，一般的情況處理方法，圖書的基本檢索技巧等，使其能夠無障礙地使用。同時，培養(yǎng)讀者的閱讀習慣和使用圖書館的習慣，減輕圖書館館員的工作量。培養(yǎng)圖書館志愿者，讓用戶自助完成自助借還服務。

5.2定期組織圖書館館員培訓

自助借還服務讓圖書館員脫離了單調(diào)重復的工作，但這并不意味著圖書館員是一個可有可無的存在。相反的，對于圖書館員的素質(zhì)要求比以往更高，圖書館員需要向用戶提供更高質(zhì)的服務。而目前剛從借還書籍崗位上退出來的圖書館員多數(shù)不具備提供這樣高質(zhì)服務的能力，因此對圖書館員的定期培訓是及其重要的。

5.3給予合理的資金支持

圖書館應該不斷拓展自身的服務范圍，改善圖書館的借閱環(huán)境與學習環(huán)境，吸引更多的讀者前來閱讀、借閱。在資金的使用上應該進行科學合理的規(guī)劃與分配， 將有效的資金用在急于改善的服務之上，最大限度地滿足圖書館自助服務的發(fā)展。

6、結語

2006年10月， 深圳圖書館新館率先引入RFID技術， 成為國內(nèi)第一家RFID標簽的公共圖書館， 開啟了國內(nèi)圖書館RFID的新局面[2]。

圖書館自助借還服務的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)與科學發(fā)展的必然結果，改變了傳統(tǒng)模式下效率低、人工被束縛的現(xiàn)象，是圖書館事業(yè)建設上前進的巨大一步，隨著自助服務模式的不斷發(fā)展、完善，和普及，將成為圖書館事業(yè)中重要而不可或缺的一部分。

【參考文獻】

[1]夏力苗.高校圖書館自助服務研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，v.33；No.273，108-109.

[2]左鶴齡.RFID技術在圖書館的應用——以柳州市圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019，No.427，77+79.