論高校學(xué)生意外事件的危機(jī)處理

屠承武 閆志翠

【摘 要】當(dāng)今社會，高校突發(fā)的意外事件頻頻發(fā)生，直接或間接影響到學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定及發(fā)展。如果不能快速及時有效的解決，很可能會爆發(fā)更加嚴(yán)重的后果。由于許多高校在處理學(xué)生意外事件管理中，沒能建立起有效的意外事件管理機(jī)制，也使得這一問題的解決顯得岌岌可危。

【關(guān)鍵詞】意外事件；多變性；原則

隨著高等院校教育的不斷改革和發(fā)展，高等學(xué)校管理工作變的越來越來復(fù)雜，由于我國大多數(shù)高校都處于一個特定環(huán)境的轉(zhuǎn)型期，對于突發(fā)意外事件發(fā)生的頻率與危害面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。至今為止，我國高校的意外事件直接成上升趨勢，事件的復(fù)雜性也在不斷攀升，對于整個高校的安全穩(wěn)定工作帶來了巨大影響。思考高校學(xué)生意外事件發(fā)生的規(guī)律和特點，及時有效的預(yù)防學(xué)生事務(wù)管理中的意外事件，是學(xué)生管理工作中的重要環(huán)節(jié)。

一、突發(fā)意外事件的特點

（一）突發(fā)性。學(xué)生意外事件的發(fā)生可能是由許多學(xué)生不注意的小事件演變發(fā)生而來。事件發(fā)生的時間、地點、形式以及影響程度，時常超出涉事者的意料之外，事情一旦發(fā)生，就可能迅速傳播，如果不能采取有效機(jī)制進(jìn)行防范，可能將會造成不可預(yù)估的危害。例如，涉事者突然離校出走，毫無音訊，讓所有人都毫無防備。

（二）多變性。即不確定性、獨特性和信息有限性。學(xué)生意外事件發(fā)生的很多信息都是是隨著事件不斷變化發(fā)展的，且時間的緊迫性使處理事件者掌握的信息有可能不全面、不及時，并且在信息的反饋和處理過程中，信息的準(zhǔn)確性和有效性也難以保證。例如，由于信息技術(shù)達(dá)不到要求，導(dǎo)致每次外出尋找都是以失敗告終。

（三）焦點性。學(xué)生家長，社會媒體，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都會把所有的關(guān)注點都會放到突發(fā)事件上，學(xué)校有沒有責(zé)任，輔導(dǎo)員落實到位沒有，有沒有預(yù)防突發(fā)事件的意識，對于學(xué)生平時表現(xiàn)了解到位不到位。事件被無形之中提高了關(guān)注度，跟事件相關(guān)的學(xué)生、輔導(dǎo)員無形之中變成了焦點。例如，家長利用新聞媒體平臺，給學(xué)校施壓，無形中制造輿論。

（四）危害性。學(xué)生意外事件直接或間接公布在大眾視野領(lǐng)域，逐漸蔓延傳播從而引起大眾的注意，制造公共輿論，損害正常的教學(xué)秩序，影響社會穩(wěn)定。突發(fā)意外事件往往具有連帶效應(yīng)，可能引發(fā)事故的升級，導(dǎo)致更大的危機(jī)。

二、突發(fā)意外事件產(chǎn)生的周期特征

意外事件的發(fā)生一般都有一個潛伏期，它的發(fā)生都是由許多復(fù)雜的前因后果，有的是一因一果，有的一因多果。學(xué)生意外事件發(fā)生是由各種相關(guān)因素相互作用，加之相關(guān)因素之間有著必然的聯(lián)系，慢慢升級形成為矛盾、沖突，這時就會導(dǎo)致意外事件發(fā)生的關(guān)鍵因素得到不斷強(qiáng)化。在此階段，能夠觀察到學(xué)生意外事件發(fā)生的預(yù)兆、信息和信號。這個過程中事件一般顯得非常平靜，不容易被覺察。當(dāng)事件上升到一定程度，達(dá)到一定爆發(fā)點，意外事件危險系數(shù)就會迅速上升。

每個高校雖然不可能做到杜絕學(xué)生意外事件的發(fā)生，但是對于學(xué)生意外事件，特別是在學(xué)校內(nèi)產(chǎn)生的學(xué)生意外事件，它發(fā)生的概率和危害程度都可以通過有效的預(yù)防而使危險系數(shù)降低甚至根除。在意外事件進(jìn)一步發(fā)展期，也是意外事件各種矛盾激化的期，意外事件從之前的隱性事件轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性事件并且快速擴(kuò)散，進(jìn)而使事態(tài)發(fā)展變的更為嚴(yán)重。此時，應(yīng)該采取危機(jī)處理措施以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、學(xué)生意外事件的處理

由于各種矛盾因素加快，矛盾向事件飛快轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致學(xué)生意外事件的發(fā)生。學(xué)校在財產(chǎn)方面、聲譽(yù)方面得到破壞和損失，無形之中給學(xué)校管理層面工作帶來了諸多不便，破壞了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，影響到學(xué)校的安全穩(wěn)定，造成了一定范圍內(nèi)的人心混亂和恐慌。學(xué)生家長，社會媒體，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都會把所有的關(guān)注點都會放到突發(fā)事件上，學(xué)校有沒有責(zé)任，輔導(dǎo)員落實到位沒有，有沒有預(yù)防突發(fā)事件的意識，對于學(xué)生平時表現(xiàn)了解到位不到位。事件被無形之中提高了關(guān)注度，跟事件相關(guān)的學(xué)生、輔導(dǎo)員無形之中變成了焦點。所以，突發(fā)事件不會給我慢慢思考的時間，我們必須在最短時間內(nèi)采取有效措施迅速控制事態(tài)的發(fā)展局面，努力降低事件給帶來的損失，使之不會上演悲劇的發(fā)生。而此時，處理學(xué)生意外事件的管理必須進(jìn)入一個高級戒備的狀態(tài)過程。事件處理是否得當(dāng)，將直接影響到事件處理的發(fā)展方向和速度，也會進(jìn)一步影響事件的危害程度。

（一）把握幾個原則

1、安全問題。無論發(fā)生什么樣的意外情況，首先要確保學(xué)生在意外事件中的安全。

2、快速反應(yīng)。學(xué)生意外事件發(fā)生后，相關(guān)人員必須迅速做出反應(yīng)。學(xué)生在學(xué)校的第一責(zé)任人即輔導(dǎo)員要在第一時間對事情發(fā)生的前因后果盡心掌握。

3、冷靜、合理合法處理。由于事件突然性，第一責(zé)任人要在第一時間報給上級領(lǐng)導(dǎo)，層層上報。在條件允許的情況下尋求法律援助。

4、責(zé)任劃分。對人員、資源、信息的統(tǒng)一控制和調(diào)配，強(qiáng)調(diào)分級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)每一位相關(guān)人員的責(zé)任。

（二）具體意外事件處理對策

1、清晰劃分高校學(xué)生意外事件管理的方式。高校學(xué)生意外事件管理要進(jìn)行有效的開展進(jìn)行，就需要一定的方式方法。一方面，在管理學(xué)生的環(huán)節(jié)，一定要把握好學(xué)校管理制度，結(jié)合好學(xué)生心理、愛好興趣等特點；另一方面，對于意外事件的發(fā)生還必須要遵循其特有的處理方式，從而保證事件處理的有效進(jìn)行。

（1）做好意外事件安全問題。不管是意外事件還是其他事件，安全穩(wěn)定問題，永遠(yuǎn)是第一要務(wù)。安全穩(wěn)定工作是一切開始的重要環(huán)節(jié)，不管發(fā)生任何事情，都必須從遵循安全這個大前提出發(fā)，想方設(shè)法的防止事件的蔓延。否則不但影響事件的處理結(jié)果，而且還可能使得事件升級影響教學(xué)秩序及擴(kuò)大社會輿論。

（2）快速解決。學(xué)生意外事件具有突發(fā)性，不確定性，影響力是具有不可預(yù)判性，一旦意外事件發(fā)生，就需要指揮者當(dāng)機(jī)立斷，不能延誤半點時機(jī)。所以，指揮者必須在短時間內(nèi)拿出有效的解決方案來掌控事態(tài)的發(fā)展局面，減少意外事件造成的損失。

2、提升管理者的管理水平

（1）轉(zhuǎn)換管理思路。高校教育管理者在意外事件發(fā)生后一定要一直保持服務(wù)意識，不要出現(xiàn)一人獨斷專行管理方式。現(xiàn)在高校教育不斷改革、推進(jìn)，之前高校的的“命令式”模式已經(jīng)不復(fù)從在，演變的而來的民主決策制。一旦學(xué)生管理教育中出現(xiàn)突發(fā)意外事件，管理者不能僅僅從學(xué)生身上找原因責(zé)任，而且還得找找自身原因責(zé)任。在平常與學(xué)生交流的同時認(rèn)真聽取意見，從而在查缺補(bǔ)漏，提升管理者的業(yè)務(wù)水平。

（2）預(yù)防突發(fā)事件的教育意識

高校教育管理者一定得有突發(fā)意外事件的預(yù)防意識，高校一定要定期進(jìn)行意外事件處理的專業(yè)培訓(xùn)活動。在處理意外事件時，之所以出現(xiàn)這問題，那問題，都是因為管理者缺乏危機(jī)意識，缺乏操作能力，經(jīng)驗上的欠缺是每次意外事件的致命要素。所以，加強(qiáng)管理者預(yù)防突發(fā)事件的危機(jī)意識以及管理者判斷意外事件危害程度。提升管理者的處理手段，避免事態(tài)的擴(kuò)大。

3、建立高校處理意外事件的制度體系

（1）增強(qiáng)高校學(xué)生意外事件處理手段。根據(jù)高效頻繁發(fā)生的意外事件的處理經(jīng)驗手段，從實踐中尋求處理辦法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成自身特有的且效果最佳的管理模式。

（2）建立處理意外事件機(jī)制。提升防范意識，是提高處理意外事件的重要保證。學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生需要管理者時刻保持清醒頭腦，學(xué)會“察言觀色”，要立即采取有效措施予以應(yīng)對。進(jìn)行有效的預(yù)警意識與研判，將意外事件阻止在萌芽狀態(tài)。

四、總結(jié)

總之，學(xué)生意外事件的發(fā)生是現(xiàn)在高校共有的問題，要想徹底解決這一現(xiàn)象，就目前對于中國的高校來說，暫時是無法完成的任務(wù)，我們只能通過不斷提升自身能力水平，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷積累經(jīng)驗，掌握更多、更有效的處理辦法來保證學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

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