移動(dòng)電商發(fā)展存在的問題與優(yōu)化措施

謝慧敏

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)終端得到了廣泛的普及和應(yīng)用，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。本文針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電商發(fā)展中存在的問題，提出相關(guān)的優(yōu)化措施，促進(jìn)移動(dòng)電商的良性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電商；發(fā)展；人才培養(yǎng)

一、引言

移動(dòng)電商，是指利用移動(dòng)設(shè)備，如手機(jī)、IPAD等移動(dòng)通信設(shè)備，與互聯(lián)網(wǎng)融合而實(shí)現(xiàn)的等商務(wù)活動(dòng)的行為。移動(dòng)電商是電子商務(wù)的創(chuàng)新，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電商被人們廣泛應(yīng)用，涌現(xiàn)了一大批移動(dòng)電商網(wǎng)站，如手機(jī)淘寶、唯品會(huì)、貝貝商城、小紅書等移動(dòng)電商平臺(tái)，其涉及的商務(wù)領(lǐng)域從基本的生活需求到旅游、服務(wù)等，移動(dòng)電商平臺(tái)滿足了人們對(duì)生活的基本需求。但是目前移動(dòng)電商在發(fā)展中還存在一些問題，直接影響了移動(dòng)電商的發(fā)展。因此，尋求有效途徑解決移動(dòng)電商發(fā)展中的問題，成為當(dāng)前移動(dòng)電商發(fā)展的重要職責(zé)。

二、移動(dòng)電商發(fā)展存在的問題

（一）移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)居高不下

雖然移動(dòng)電商經(jīng)過多年的發(fā)展，各方面都在不斷完善和發(fā)展，但是支付安全威脅依然存在。據(jù)移動(dòng)支付安全大調(diào)查相關(guān)報(bào)告顯示，當(dāng)前移動(dòng)電商支付存在的主要問題有：第一，支付安全意識(shí)不強(qiáng)，特別是年齡在35歲及以上人群，警惕性不夠高，容易遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙；第二，移動(dòng)電商商品琳瑯滿目，賣家也魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)商品信息泛濫，加上網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者損失的金額也在明顯上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過35%的消費(fèi)者消費(fèi)蒙受損失千元以上，甚至有更多的老年人、女性等蒙受5000元以上損失；第三，高風(fēng)險(xiǎn)移動(dòng)支付，用戶若存在以下幾種現(xiàn)象：更換新手機(jī)后沒有解綁銀行卡、不刪除個(gè)人的敏感信息、隨便掃二維碼等等，給犯罪分子有機(jī)可乘，造成資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)電商支付風(fēng)險(xiǎn)居高不下，直接阻礙了移動(dòng)電商的發(fā)展。

（二）誠(chéng)信監(jiān)管缺失

在進(jìn)行移動(dòng)電商活動(dòng)中，消費(fèi)者通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買商品和服務(wù)，必然會(huì)用到個(gè)人的一些隱私信息，想手機(jī)話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、地理位置等等，個(gè)人的信息泄露，容易被一些商家進(jìn)行利用，給消費(fèi)者帶來困擾甚至損失，如騷擾電話、詐騙電話、垃圾短信等等。如何樹立誠(chéng)信監(jiān)管和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的問題，成為移動(dòng)電商發(fā)展應(yīng)該探究的重要課題。

（三）由于信息不對(duì)稱，“殺熟”現(xiàn)象泛濫

“殺熟”是人們對(duì)倫理社會(huì)的大沖擊。熟是熟悉、了解、信任，以人情、友情和鄉(xiāng)情為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的商業(yè)道德里認(rèn)為，熟客應(yīng)該享受優(yōu)厚待遇。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)越來深深入到消費(fèi)者的生活中，人們的購(gòu)物、衣食住行、吃喝玩樂都與移動(dòng)電商平臺(tái)捆綁在一起，商家通過算法，為消費(fèi)者量身定制各種消費(fèi)。由于信息的不對(duì)稱性，可能同一件商品，用安卓手機(jī)的用戶與蘋果手機(jī)的用戶的價(jià)格不一樣，蘋果手機(jī)不能正常享受商品應(yīng)有的折扣?！皻⑹臁爆F(xiàn)象泛濫，這與大數(shù)據(jù)的算法和壟斷有莫大的關(guān)系，也給商家企業(yè)帶來便利。從移動(dòng)電商的長(zhǎng)期發(fā)展來看，“殺熟”現(xiàn)象不可取，用相應(yīng)的技術(shù)和手段加強(qiáng)“殺熟”的監(jiān)督和保障，才能更好地優(yōu)化移動(dòng)電商市場(chǎng)。

（四）缺乏完善的移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系

人才是競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，完善的移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系顯得十分有必要。移動(dòng)電商發(fā)展勢(shì)在必行，移動(dòng)電商人才的觀念也必須與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前由于移動(dòng)電商缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，哪個(gè)崗位需要人才，哪個(gè)崗位就替補(bǔ)人才，而這些所謂的人才只要求會(huì)掌握基礎(chǔ)技能，僅僅通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗，例如，美工設(shè)計(jì)，只需要會(huì)操作簡(jiǎn)單的P圖軟件，然后做一個(gè)大概的培訓(xùn)就上崗。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，這些基礎(chǔ)的技能并不能滿足當(dāng)前移動(dòng)電商市場(chǎng)的需求，因此，亟需建立一套完善的移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系，更好地為移動(dòng)電商人才服務(wù)。

三、促進(jìn)移動(dòng)電商發(fā)展的對(duì)策

（一）完善支付機(jī)制，降低支付風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)支付安全威脅，首先，提高各階層消費(fèi)者的安全支付意識(shí)是關(guān)鍵。消費(fèi)者面對(duì)各種各樣的商品，應(yīng)該提高警惕，以防上當(dāng)受騙，遭受金額損失；其次，更新手機(jī)之后應(yīng)該解綁銀行卡，手機(jī)上不留個(gè)人的隱私信息，不隨便掃二維碼，對(duì)掃二維碼搞促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，以降低支付風(fēng)險(xiǎn)；再次，強(qiáng)化各運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)系和合作，消除支付障礙，可以采取指紋、刷臉等支付方式，創(chuàng)建移動(dòng)電商安全、可靠的支付環(huán)境；最后，通過加強(qiáng)移動(dòng)電商法律法規(guī)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建安全交易環(huán)境等機(jī)制來保障移動(dòng)電商的健康發(fā)展。

（二）加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)督

針對(duì)移動(dòng)電商交易過程中個(gè)人隱私泄露的問題，平臺(tái)首先應(yīng)該制定商家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)議，其次應(yīng)該聯(lián)合政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，建立商家誠(chéng)信機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者造成困擾和損失的商家納入失信名單中，凈化移動(dòng)電商市場(chǎng)，促進(jìn)移動(dòng)電商的發(fā)展。

（三）提升監(jiān)管技術(shù)，確保信息對(duì)稱

提升監(jiān)管技術(shù)，建立全面的大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系，創(chuàng)建并完善消費(fèi)者網(wǎng)上投訴機(jī)制，針對(duì)商家“殺熟”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為做到嚴(yán)格監(jiān)管。此外，完善移動(dòng)電商的法律法規(guī)，例如“殺熟”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，明確和界定適用于大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍，從而做到監(jiān)管有法可依，確保信息的對(duì)稱性。

（四）建立并完善移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系

針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電商人才緊缺的問題，建立并完善移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系。第一，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格要求專業(yè)崗位人員必須要掌握專業(yè)的技術(shù)技能，建立完善的人才培養(yǎng)方案；第二，深化校企合作，明確培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐，提高移動(dòng)電商人才的綜合素質(zhì)，更好地為移動(dòng)電商發(fā)展服務(wù)；第三、建立人才評(píng)價(jià)機(jī)制，全面評(píng)價(jià)電子商務(wù)人才，滿足電子商務(wù)人才需求。

四、總結(jié)

總之，移動(dòng)電商的發(fā)展給我們的生活帶來極大的便利，作為消費(fèi)者，應(yīng)該提高警惕，提高安全支付意識(shí)；作為商家，應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私和權(quán)益；作為移動(dòng)電商平臺(tái)，應(yīng)該完善移動(dòng)電商人才培養(yǎng)體系；聯(lián)合政府，建立相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的監(jiān)督，確保信息的準(zhǔn)確、對(duì)稱，促進(jìn)移動(dòng)電商健康、和諧發(fā)展。

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