基于品類管理的電商倉儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模式探討

張旭平

[摘? ? 要] 在線上購物越來越便利的同時(shí)，顧客的消費(fèi)需求也在不斷增加，加大了倉儲(chǔ)企業(yè)的工作任務(wù)量。缺乏信息網(wǎng)絡(luò)的支持，沒有控制和管理物流倉庫的能力，就很難適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境。倉儲(chǔ)作為商品流通中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，倉儲(chǔ)企業(yè)想要持續(xù)高效地經(jīng)營發(fā)展下去，就應(yīng)該緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展步伐，利用品類管理建立起一套詳細(xì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模式，以此提高運(yùn)輸工作效率，減少不必要的人力、財(cái)力的浪費(fèi)，降低物流成本。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù);品類管理;倉儲(chǔ)企業(yè);數(shù)據(jù)化運(yùn)營

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 13. 056

[中圖分類號] F713.4? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）13- 0128- 03

0? ? ?引? ? 言

倉儲(chǔ)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營模式相對落后，工作效率較低，過分消耗了企業(yè)的各類資源，造成了不必要的資源消耗。同時(shí)，它們只能提供簡單的收發(fā)、退換和存儲(chǔ)貨物的功能，在市場競爭中缺乏競爭力。若是建立以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的科學(xué)管理體系，充分利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)發(fā)展提供的便利和信息，建設(shè)新型倉儲(chǔ)企業(yè)，必定能促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展高潮期，推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。

1? ? ? 電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

人們以盈利為目的而開展的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)便是商務(wù)，而電子商務(wù)正是在“經(jīng)濟(jì)全球化”和“信息全球化”的發(fā)展趨勢中，應(yīng)運(yùn)而生的一種新型商務(wù)模式。

1.1? ?電子商務(wù)在中國

從陳平創(chuàng)立的宅急送到王俊濤的8848網(wǎng)站，再到馬云的阿里巴巴集團(tuán)、劉強(qiáng)東的京東集團(tuán)、數(shù)量龐大的微商企業(yè)……電子商務(wù)在中國的被接受度和使用率都有了明顯的提高。近年來，提到電子商務(wù)，無論是老人還是孩童，都不會(huì)覺得陌生。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、物流技術(shù)等技術(shù)支持下它已經(jīng)深入了人們的生活。它不僅改變了人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣，還顛覆了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式，拓展了企業(yè)對個(gè)人（B2C）、個(gè)人對個(gè)人（C2C）、企業(yè)對政府（B2G）、線上線下一體化（O2O）等多種商業(yè)模式。

1.2? ?商務(wù)的前世今生

早在人們開始進(jìn)行日?；顒?dòng)分工的那一刻起，商業(yè)活動(dòng)便誕生了，由此而產(chǎn)生了傳統(tǒng)商務(wù)。第二次工業(yè)革命使人類社會(huì)進(jìn)入了“電氣時(shí)代”，電報(bào)的出現(xiàn)促使人們引發(fā)了利用電子技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)的想法和討論。經(jīng)過了一個(gè)世紀(jì)人們的共同探索，有了當(dāng)下較完備的電子商務(wù)體系。那么，電子商務(wù)究竟比傳統(tǒng)商務(wù)好在哪里呢？本人從以下幾個(gè)方面將二者進(jìn)行了對比：

（1）信息提供更加直觀準(zhǔn)確。電子商務(wù)獲取到的商業(yè)信息不再受供應(yīng)商不同的束縛，通過互聯(lián)網(wǎng)便可輕而易舉地獲得所需要的信息。

（2）簡化了流通渠道。傳統(tǒng)商務(wù)的流通渠道非常復(fù)雜，一件商品，要通過制造商轉(zhuǎn)賣給批發(fā)商，批發(fā)商批量銷售給零售商，才可以供消費(fèi)者購買。而電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)制造商直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者。這樣一來，不僅節(jié)約了時(shí)間，還減少了中間商差價(jià)，省時(shí)又省錢，為消費(fèi)者提供了便利。

（3）拓展了交易對象和交易范圍。傳統(tǒng)商務(wù)受地域和空間的束縛，只能將商品銷售給店鋪周邊地區(qū)的消費(fèi)者，銷售量很少。電子商務(wù)卻能依靠通訊技術(shù)和物流運(yùn)輸擴(kuò)大銷售范圍，增加銷量。

（4）延長了商品交易的時(shí)間，商品可以二十四小時(shí)自由買賣，銷售方法更加自由靈活。

（5）電子商務(wù)能為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠迅速地了解到顧客的喜好、消費(fèi)習(xí)慣和購買訴求，及時(shí)地做出應(yīng)對，這是傳統(tǒng)商務(wù)做不到的事。

2? ? ? 品類管理的意義

品類管理是指將商品按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類再進(jìn)行品牌管理的工作。企業(yè)要在對參加銷售的商店和所屬品類的銷售現(xiàn)狀進(jìn)行嚴(yán)格的考核和評估后，再進(jìn)行品類管理，并且還要記錄管理的績效。對一些銷量高銷售快的商品可以加大庫存量，而對于滯銷的商品可以考慮適當(dāng)減少庫存甚至下架。對品類的管理應(yīng)該是長時(shí)間、寬范圍的，企業(yè)可以根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)，對企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。在評估時(shí)，可以將消費(fèi)人群、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)范圍、消費(fèi)方式、消費(fèi)原因等都納入比較和考慮的內(nèi)容。

企業(yè)進(jìn)行品類管理是其持續(xù)發(fā)展的必然要求，倉儲(chǔ)企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的要求，積極地做出改變。品類管理的重中之重是組織結(jié)構(gòu)的建立。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)工作開展不可缺少的關(guān)鍵部分，倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行品類管理就要構(gòu)造一個(gè)上下統(tǒng)一的工作組織，上級和下級要保持密切的溝通和交流，以確保工作的順利開展，避免資源的浪費(fèi)。在哲學(xué)的領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)意識是行為的先導(dǎo)，意識影響一個(gè)人的所作所為。在企業(yè)管理中也是同樣的道理，想要貫徹品類管理，就要給企業(yè)員工灌輸品類管理的思想，將其上升為企業(yè)發(fā)展的重要理念，讓全體員工上下一心共同為品類管理工作的開展而努力，為品類管理而服務(wù)。放權(quán)給品類管理部門也能在一定程度上激發(fā)該部門人員的工作熱情，提高工作效率，有效整合企業(yè)資源。還有很重要的一點(diǎn)就是要引進(jìn)和培育一批專業(yè)的技術(shù)人才，讓他們參與管理更加科學(xué)高效。

3? ? ?倉儲(chǔ)企業(yè)的行業(yè)難題

倉儲(chǔ)企業(yè)是商品流通環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)站，企業(yè)將生產(chǎn)包裝好的產(chǎn)品批量集中在倉儲(chǔ)中進(jìn)行統(tǒng)一存放管理。盡管我國的電子商務(wù)的發(fā)展效果可觀，但是倉儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展還是十分艱難的。由于倉儲(chǔ)需要大量地方來存儲(chǔ)貨物，因此占用的土地太多，提高了倉儲(chǔ)的成本;在物品存儲(chǔ)的時(shí)候，貨物擺放不夠合理，浪費(fèi)了很多的空間;倉儲(chǔ)企業(yè)的設(shè)備相對落后，資金缺乏不足以購買先進(jìn)機(jī)器，技術(shù)水平有待提高;國家目前還沒有出臺有關(guān)倉儲(chǔ)管理的法律法規(guī)，存在著法律漏洞，倉儲(chǔ)企業(yè)的權(quán)益得不到保障;我國倉儲(chǔ)管理工作的起步比較晚，缺乏專業(yè)的管理人才……倉儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展還有很長的一段路要走。

4? ? ? 倉儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模式的構(gòu)建

數(shù)據(jù)化管理是近年來新興的一種企業(yè)經(jīng)營管理方式，它將工作以精準(zhǔn)直觀的數(shù)據(jù)信息記錄下來，形成用作考核和決策標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以便企業(yè)管理者和決策者科學(xué)地制定計(jì)劃。

本文以中國外運(yùn)股份有限公司的數(shù)字化倉儲(chǔ)為例，分析其數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模式。如圖1所示。

該公司搭建了移動(dòng)應(yīng)用平臺，將管理進(jìn)行細(xì)分為倉儲(chǔ)資源管理、協(xié)同操作管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)分析KPI五大部分，對客中外運(yùn)總部、集團(tuán)成員企業(yè)發(fā)送來的信息進(jìn)行歸類整理，向社會(huì)化倉儲(chǔ)企業(yè)傳送管理標(biāo)作業(yè)規(guī)范和倉儲(chǔ)需求等信息，等待倉儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)指令，再通過數(shù)據(jù)接口總線將數(shù)據(jù)清洗，按照預(yù)先設(shè)定的倉庫模型，把數(shù)據(jù)傳送到其他倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)當(dāng)中。

吸取中國外運(yùn)的數(shù)字化倉儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，我國其他倉儲(chǔ)企業(yè)也應(yīng)該建立構(gòu)造數(shù)據(jù)運(yùn)營管理體系，引進(jìn)數(shù)據(jù)管理理念，根據(jù)大數(shù)據(jù)來進(jìn)行市場分析，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，科學(xué)地調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。

電商倉儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理模式的核心工作是倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)。目前，倉儲(chǔ)企業(yè)的工作只是輔助電商企業(yè)和消費(fèi)者完成交易，工作單一沒有競爭力，它所獲得的信息數(shù)據(jù)量非常少。倉儲(chǔ)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理模式的分析模式。

電商倉儲(chǔ)企業(yè)要積極地向電商平臺發(fā)出合作請求，搭建數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄?，編織更?qiáng)大的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)。建立電商第三方倉儲(chǔ)配送運(yùn)營管理信息系統(tǒng)，并及時(shí)地與電商第三方平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的互通和交換，形成數(shù)據(jù)化運(yùn)營量化分析的子系統(tǒng)，定期對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供可作為分析參考數(shù)據(jù)的Excel表格。

在數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中，要考慮五個(gè)指標(biāo)的運(yùn)營情況：訂單總數(shù)、成交金額、銷售金額、訂單轉(zhuǎn)化率和退貨率，根據(jù)這五個(gè)方面分析和評估電商企業(yè)的整體運(yùn)營情況。對此數(shù)據(jù)要進(jìn)行階段化的分析，可根據(jù)周度、半月度、月度、季度、半年度，年度來量化分析，得出的結(jié)論也更有科學(xué)性。

當(dāng)考慮消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值時(shí)，則要根據(jù)顧客單價(jià)、平均消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)額、上次消費(fèi)時(shí)間來進(jìn)行具體分析。顧客消費(fèi)次數(shù)越多，對商品的依賴性就越大，客戶黏性越高。從顧客的累計(jì)消費(fèi)額中還可以判斷顧客的消費(fèi)能力?？此坪唵蔚臄?shù)據(jù)，可以為我們提供豐富的信息。

利用品類管理方法，倉儲(chǔ)企業(yè)要及時(shí)地了解、分析統(tǒng)計(jì)買家的消費(fèi)需求，從買家的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率等信息入手，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。提高消費(fèi)者的滿意程度，增加銷量，為倉儲(chǔ)企業(yè)謀取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

在電商倉儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式建立以后，將總體運(yùn)營、買家價(jià)值、細(xì)分類目商品銷售情況、電商供應(yīng)鏈服務(wù)情況和特需分析五大指標(biāo)的作用發(fā)揮到極致。數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理工作需要長時(shí)間的數(shù)據(jù)積累作為支持，這也要求電商倉儲(chǔ)企業(yè)做好數(shù)據(jù)化管理的長遠(yuǎn)打算，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)不斷變化的行業(yè)情況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，做出正確的決策。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

倉儲(chǔ)企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理工作在我國才剛剛起步，尚處于一個(gè)探索階段。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營方式創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，電商倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)多向世界上其他國家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們在數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中取得的成果和經(jīng)驗(yàn)，并與我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況相結(jié)合，走出一條屬于中國人電商倉儲(chǔ)的發(fā)展之路。

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