對(duì)提高第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的探討

姚曉慶

摘要：本文從針對(duì)廣檢集團(tuán)的食品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系作為切入點(diǎn)，嘗試分析和總結(jié)影響檢測(cè)報(bào)告的因素及提高檢測(cè)報(bào)告水平的措施，為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量管理提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) 檢測(cè)報(bào)告 質(zhì)量

引言：作為一家第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，廣州檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣檢集團(tuán)）由于歷史沿革存在點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣的現(xiàn)狀，檢測(cè)專(zhuān)業(yè)多、領(lǐng)域跨度大、涉及多個(gè)檢測(cè)場(chǎng)所是其特點(diǎn)，這對(duì)合理規(guī)范檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量提出了更高要求。

一、檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量一般存在的問(wèn)題

（一）檢測(cè)報(bào)告整體時(shí)效性不高

檢測(cè)報(bào)告的完整周期是指從收樣（或抽樣）起一直到出具報(bào)告的整個(gè)過(guò)程。檢測(cè)報(bào)告周期內(nèi)環(huán)節(jié)復(fù)雜，包括第三方檢測(cè)業(yè)務(wù)受理、評(píng)審、檢測(cè)檢驗(yàn)、詳細(xì)報(bào)告編輯與神批準(zhǔn)以及報(bào)告出具等詳細(xì)環(huán)節(jié)。對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的檢測(cè)項(xiàng)目而言，出具報(bào)告周期會(huì)越長(zhǎng)，需要投入的時(shí)間和資源也會(huì)越多，存在整體時(shí)效性問(wèn)題。

當(dāng)今時(shí)代在高速發(fā)展，客戶(hù)除了重點(diǎn)關(guān)注一份檢測(cè)報(bào)告所檢驗(yàn)項(xiàng)目與評(píng)價(jià)結(jié)果之外，也十分看重其時(shí)效性，不僅僅需要保證出具報(bào)告質(zhì)量，而且希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)拿到相對(duì)詳細(xì)的報(bào)告書(shū)。提高第三方檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量同時(shí)提高第三方檢測(cè)報(bào)告時(shí)效性成為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)目前共同面臨的難題。

（二）檢測(cè)報(bào)告信息存在一定差錯(cuò)率

一份完整的檢測(cè)報(bào)告包括封面、首頁(yè)、續(xù)頁(yè)等。留檔在檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的材料包括抽樣單，委托測(cè)試協(xié)議書(shū)、檢驗(yàn)原始記錄、儀器設(shè)備使用記錄表等。留存在檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的材料的信息是檢驗(yàn)報(bào)告可溯源的材料，是體現(xiàn)檢驗(yàn)過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性的重要實(shí)物證據(jù)。對(duì)于抽樣單、協(xié)議書(shū)以及儀器記錄表和檢測(cè)原始記錄而言，合理規(guī)范的進(jìn)行填寫(xiě)顯得尤為重要。

不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)因體質(zhì)和性質(zhì)的不同，管理水平、測(cè)試水平之間也存在極大差異。檢測(cè)流程安排、檢測(cè)人員角色定位也因檢測(cè)機(jī)構(gòu)體質(zhì)而存在不同，但在檢測(cè)過(guò)程中協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的工作和不同工作人員之間的工作，通力協(xié)調(diào)配合保證檢測(cè)報(bào)告的完整性和準(zhǔn)確性。在檢測(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，必須關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果檢測(cè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)可能影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時(shí)可能引起客戶(hù)投訴并影響檢測(cè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

二、影響檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的因素

影響檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的因素主要有人員、設(shè)施環(huán)境、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及樣品處置、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法、儀器設(shè)備等五大類(lèi)。也即lSO/IEC 17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中所提及的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五大因素。要想保證檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量必須將五大因素協(xié)調(diào)配合起來(lái)形成有機(jī)關(guān)聯(lián)體系，共同配合保障檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量。

（一）人員

人員是決定檢測(cè)報(bào)告的正確性和可靠性的首要因素，對(duì)于特殊專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的產(chǎn)品檢驗(yàn)人員還有其他更高的要求。對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言必須要建立一支高素質(zhì)的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)，以此保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中每一位檢測(cè)人員和每個(gè)檢測(cè)崗位的培訓(xùn)和考核，在上崗之前加強(qiáng)上崗資質(zhì)的考核，上崗之后加強(qiáng)還需要繼續(xù)加強(qiáng)考核培訓(xùn)，并針對(duì)檢測(cè)人員和檢測(cè)崗位建立相應(yīng)技術(shù)檔案進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，建立長(zhǎng)效考核培養(yǎng)機(jī)制保證檢測(cè)人員和檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的水平。

（二）儀器設(shè)備

檢測(cè)儀器設(shè)備的精確性和穩(wěn)定性是檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的直接影響因素，因此在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中必須保證儀器設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。首先，必須加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備儀器的日常保養(yǎng)和維修，對(duì)于精密儀器還必須進(jìn)行定期校準(zhǔn)。對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的每一臺(tái)建設(shè)設(shè)備建立檔案并給予編號(hào)，記錄使用情況和保養(yǎng)維修情況，給工作人員提供使用依據(jù)。其次，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須定期進(jìn)行檢測(cè)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)，必須選擇具有資質(zhì)的校準(zhǔn)單位進(jìn)行處理，以保證校準(zhǔn)證書(shū)和校準(zhǔn)結(jié)果的可信度，在此基礎(chǔ)上加貼儀器設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)志。另外，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)還需要根據(jù)檢測(cè)儀器設(shè)備的實(shí)際情況確定期間核查的周期，參考因素包括設(shè)備使用頻率、新舊程度以及數(shù)據(jù)爭(zhēng)議程度和穩(wěn)定性等，根據(jù)我國(guó)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器設(shè)備的定期核查，確保儀器設(shè)備校準(zhǔn)的穩(wěn)定可靠性。

（三）樣品及消耗品

樣品和消耗品也是影響檢測(cè)報(bào)告結(jié)果的關(guān)鍵因素。做好樣品的取樣和保存，保證樣品的有效性是檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提。在消耗品購(gòu)買(mǎi)之前需進(jìn)行市場(chǎng)考察，確定供應(yīng)商的資質(zhì)合格，并按照國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)收。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)選用也需進(jìn)一步規(guī)范，選用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，在標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)使用期間，為保證質(zhì)量和有效性，需要根據(jù)有效期進(jìn)行定期核查。

（四）檢測(cè)方法

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)還必須實(shí)時(shí)跟蹤我國(guó)相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)更新，以確保在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)工作中使用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法屬于最新版本。結(jié)合第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，需要對(duì)方法進(jìn)行不確定評(píng)估和方法確認(rèn)。對(duì)于檢測(cè)過(guò)程中采用的方法出現(xiàn)偏離誤差或變更時(shí)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)需組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)和人員進(jìn)行驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證審批后方能采用。

（五）設(shè)施和環(huán)境

檢測(cè)行業(yè)作為對(duì)精密度要求極高的行業(yè)，對(duì)設(shè)施和環(huán)境也具有極高要求。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室以及檢測(cè)場(chǎng)所必須布局合理，不同類(lèi)型儀器設(shè)備設(shè)置不同的區(qū)域，隔離管理，對(duì)常規(guī)耗材、常規(guī)試劑以及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，需按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)還需要建立相應(yīng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控控制措施，一般可通過(guò)配置監(jiān)控設(shè)施實(shí)現(xiàn)。

三、提高檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的建議

（一）增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作和業(yè)務(wù)展開(kāi)中，工作人員具有核心主導(dǎo)作用，只有保證檢測(cè)人員的檢測(cè)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。服務(wù)水平、管理水平等均離不開(kāi)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員這一要求。作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室主體，檢驗(yàn)人員的素養(yǎng)和水平直接決定了檢測(cè)數(shù)據(jù)的正確與否和質(zhì)量，同時(shí)工作人員的工作責(zé)任心也是一大重要關(guān)聯(lián)因素。每一位檢測(cè)人員需要根據(jù)自身工作崗位深刻了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)范檢驗(yàn)操作過(guò)程和數(shù)據(jù)記錄、報(bào)告數(shù)據(jù)過(guò)程，環(huán)境溫濕度條件不可遺漏，信息需完整詳實(shí)地記錄，更改時(shí)要按要求杠改并簽名，檢驗(yàn)結(jié)論用語(yǔ)必須科學(xué)合理、簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確明了。客服受理人員應(yīng)加強(qiáng)和各類(lèi)客戶(hù)（包括行政執(zhí)法部門(mén)、委托檢驗(yàn)的企業(yè)和消費(fèi)者）的交流溝通，在第一線(xiàn)向客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持和受理服務(wù)，了解客戶(hù)的真實(shí)與潛在需求。抽樣人員必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品的抽樣標(biāo)準(zhǔn)、抽樣方法，持證上崗，堅(jiān)持原則，擁有較高的職業(yè)道德。