小紅書深陷口碑危機(jī)：售假、代寫等問題突出

申杰

說起小紅書，它在最近幾年幾乎已經(jīng)成為很多年輕女生的必備APP。每當(dāng)想“剁手”買點(diǎn)什么東西，打開小紅書看一看相關(guān)商品的網(wǎng)友“種草筆記”，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣或潮流。

但近期，打開百度搜索下“小紅書”，各種吐槽內(nèi)容滿天飛。用戶信息泄露、商家產(chǎn)品虛假宣傳、自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員、明星推薦不靠譜、平臺(tái)內(nèi)容代寫產(chǎn)業(yè)鏈興起等問題頻出，造成諸多消費(fèi)者對(duì)小紅書品牌形象的擔(dān)憂。

用戶信息泄露遭詐騙

據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，大學(xué)剛畢業(yè)的胡佳女士在小紅書購買衣服被騙5萬余元，還被騙子誘導(dǎo)，開通了螞蟻借唄、小米金融、馬上金融、來分期等4個(gè)借貸平臺(tái)?，F(xiàn)在她身無分文，還欠下借貸平臺(tái)38000元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與她同樣遭遇的，在全國有不少年輕消費(fèi)者。

在胡佳的幫助下，記者隨后又聯(lián)系到幾位在“LAFLOF官方品牌店”購買衣物后遭遇相同詐騙手段的消費(fèi)者。來自北京的沈清清被騙4500元，山東泰安的宋霞被騙12000元，浙江杭州的白靚被騙31960元，云南的張栗被騙9968元，北京豐臺(tái)的王靜被騙14900元……

大量被騙消費(fèi)者都指認(rèn)，在小紅書“LAFLOF官方品牌店”購買衣物后遭遇相同詐騙，并質(zhì)疑小紅書方面泄露了消費(fèi)者的個(gè)人訂單信息。“被騙，或許是我太相信小紅書了！也是我自己不當(dāng)心，我承認(rèn)。但我想問小紅書！為什么消費(fèi)者的購買記錄會(huì)被泄漏！如果說是快遞、手機(jī)等方面有信息泄漏的話，那么消費(fèi)者購買貨物的詳細(xì)信息：姓名，電話，住址，顏色，尺碼，價(jià)錢，以及購買時(shí)間，騙子為什么會(huì)一清二楚！如果說小紅書完全沒有責(zé)任，我不能接受！我聯(lián)系小紅書，他們的客服說已經(jīng)采取措施，著手進(jìn)行調(diào)查，會(huì)給一個(gè)答復(fù)，但我直到今天，也沒接到小紅書的任何電話。我想說，小紅書不應(yīng)該出來給消費(fèi)者一個(gè)說法嗎？”一位消費(fèi)者憤怒表示道。

而對(duì)于用戶訂單泄露遭到詐騙的行為，小紅書均未給予處理，而是把“皮球”踢給了警方，而現(xiàn)實(shí)中，這些被騙維權(quán)者并不順利。據(jù)知情人士透露，互聯(lián)網(wǎng)公司為導(dǎo)流，增加用戶量，流行下載注冊(cè)送個(gè)小禮品，但在這些簡(jiǎn)單的下載、注冊(cè)行為背后，隱藏著用戶信息泄漏的危機(jī)，成為爆發(fā)信息安全事件的“重災(zāi)區(qū)”。

虛假“種草”成灰色利益鏈

所謂“種草”，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用語，意思是指“宣傳某種商品的優(yōu)異品質(zhì)以誘人購買”的行為，簡(jiǎn)單說就是把一樣事物推薦給另一人，讓其喜歡此事物的過程。不難發(fā)現(xiàn)，小紅書強(qiáng)大的線上社區(qū)，為“種草”提供了生長(zhǎng)土壤，也成就了其盈利模式，即用戶通過其他用戶的內(nèi)容產(chǎn)品分享，社交口碑之下，帶來豐富裂變流量。

該模式的優(yōu)勢(shì)在于，能保持高效低成本的轉(zhuǎn)化率，并且用戶對(duì)平臺(tái)有極高黏度，相信這也是阿里與騰訊最看重的地方。當(dāng)然，上述的邏輯基礎(chǔ)，是建立在有質(zhì)量、有品質(zhì)的內(nèi)容分享上。

然而據(jù)媒體報(bào)道，付費(fèi)代發(fā)小紅書卻已經(jīng)形成了一條固定的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，只要在某寶搜索“小紅書代發(fā)”等關(guān)鍵詞，你就能看到大量中介代理提供這樣的服務(wù)。而這些灰產(chǎn)服務(wù)甚至已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)體系：1到2萬粉絲的小紅書達(dá)人們直接發(fā)布產(chǎn)品推薦的價(jià)格是300到600元每篇，圖文推薦的費(fèi)用在700到1000元每篇，粉絲數(shù)少的更便宜，粉絲量多的更貴。至于普通小紅書用戶的發(fā)布一樣明碼標(biāo)價(jià)，你可以選擇在小紅書上挑選一定數(shù)量的素人普通用戶賬號(hào)去發(fā)布想要推薦的產(chǎn)品信息，每個(gè)普通賬號(hào)的報(bào)價(jià)只要50元。若商家想要把自己付費(fèi)發(fā)布的產(chǎn)品推薦更真實(shí)些，只要選擇一些粉絲量多的達(dá)人賬號(hào)再加上很多的普通賬號(hào)去一起發(fā)布，用戶自然就無法鑒別這些推薦信息的真假。

真實(shí)分享竟然變成了營銷軟文，這個(gè)虛假種草問題，招致了媒體更嚴(yán)厲的批評(píng)之聲。

據(jù)新浪科技報(bào)道，在QQ上存在大量“筆記代寫”群，通過咨詢得知，一些“專業(yè)”的團(tuán)隊(duì)甚至可以提供一條龍服務(wù)，包括關(guān)鍵詞置頂、筆記代寫代發(fā)、刷評(píng)論點(diǎn)贊、上熱搜等統(tǒng)統(tǒng)可以包辦，而且價(jià)格低得離譜，一篇素人筆記僅收35元，紅人號(hào)代寫一篇100元。

據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，這些寫手都沒有用過產(chǎn)品，靠商家介紹自己編寫筆記，圖片都從網(wǎng)上找，不會(huì)寫的直接去小紅書上搜，模仿借鑒就行。

《齊魯晚報(bào)》的微信公眾號(hào)也曾報(bào)道：“在種草模式中，很多明星大V推薦的商品自己沒用過，所寫內(nèi)容競(jìng)都是編的。在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)購平臺(tái)，職業(yè)寫手將企業(yè)或公關(guān)公司提供的產(chǎn)品材料加工成生動(dòng)有趣的‘用后感，再通過相關(guān)渠道轉(zhuǎn)發(fā)推廣，這樣的‘網(wǎng)紅商品制造模式已形成一條利益鏈?！?h3>售假、違法廣告問題頻出

伴隨“種草筆記”的泛濫，連鎖反應(yīng)正在發(fā)酵，比如更嚴(yán)重的假貨問題，甚至已引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈反應(yīng)。

有媒體報(bào)道，2019年3月，李女士在小紅書上雪花秀官方自營店購買一套雪花秀水乳精華套裝，使用后出現(xiàn)皮膚過敏問題。隨后，李女士向小紅書客服提出退貨訴求，對(duì)方則表示需李女士赴醫(yī)院開具檢查證明。在李女士出示過敏證明后，卻仍未得到滿意答復(fù)。

“他們說證明上沒有直接寫我過敏是雪花秀產(chǎn)品導(dǎo)致的，給我退貨，但不能承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用?！崩钆勘硎荆骸拔也煌膺@樣的處理結(jié)果。”

李女士的質(zhì)疑根據(jù)是，沒有在產(chǎn)品包裝上找到防偽碼。她要求小紅書客服提供正品證明，對(duì)方提供的鑒定網(wǎng)址卻是一片空白。

在此情況下，李女士向上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，但因“此為香港直郵產(chǎn)品，屬個(gè)人物品管理，并不在監(jiān)管范圍內(nèi)”，無功而返。

“后來他們（小紅書方）給我的處理結(jié)果就是退貨退款和補(bǔ)償50元代金券?！崩钆勘硎荆骸八麄兙鸵恢蓖现钡轿彝膺@個(gè)方案。”同時(shí)，李女士對(duì)小紅書客服處理態(tài)度也很不滿意?！八麄兊目头o我打電話時(shí)是特別了不得的態(tài)度，覺得我是要來騙他們那假一賠十的錢，有的打電話過來解決問題時(shí)還在電話里笑?！?/p>

用戶董女士也有類似失敗經(jīng)歷，其表示：在小紅書elta海外旗艦店購買防曬兩支，elta廣告說純天然產(chǎn)品，但購買的產(chǎn)品有很濃烈刺鼻的油漆味、甲醛味，疑似買到假貨，與客服溝通多次，沒有正面回應(yīng)，退貨要求被多次拒絕，并且沒有明確原因。

值得注意的是，上述用戶的經(jīng)歷并非個(gè)例。在聚投訴、黑貓等平臺(tái)上，針對(duì)小紅書售賣假貨的問題并不少見。

令人疑惑的是，以社區(qū)起家的小紅書，應(yīng)深知其安身立命之本是用戶。因此，對(duì)違規(guī)宣傳、內(nèi)容代寫、售賣假貨的危害必定了然于心。

除了售價(jià)問題，多家媒體報(bào)道了小紅書平臺(tái)涉嫌發(fā)布違法廣告。據(jù)《北京青年報(bào)》描述，“小紅書”App上有9.5萬篇涉煙廣告，這些信息多以“測(cè)評(píng)”“種草”等軟文方式展開，同時(shí)，還有文章通過“包裝少女心”、“味道獨(dú)特”等吸引女性的熱詞推銷女士香煙。

公示資料顯示，小紅書的違法行為具體包括“發(fā)布虛假廣告”、“對(duì)非藥品商品宣傳疾病治療功能等”、“使用‘最高級(jí)、‘最佳用語”等，截至目前，該公司有14次公開被罰款記錄，累計(jì)罰金超過60萬元。