不簽獨(dú)家就關(guān)店　商家投訴美團(tuán)壟斷

羅克研

今年3月份，美團(tuán)外賣(mài)被四川巴中市通江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰，這是繼美團(tuán)在海南?？?、浙江紹興分別被立案后，3個(gè)月內(nèi)第三次因?yàn)檫`法強(qiáng)制商戶二選一被立案，并且因違反（（反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》被處以25萬(wàn)元罰款，相關(guān)部門(mén)“責(zé)令停止違法行為”。之前，在江蘇揚(yáng)州、廣東東莞、重慶等多地，美團(tuán)強(qiáng)制二選一的消息屢屢被媒體報(bào)道。

而最近一段時(shí)間，本刊記者了解到，在呼和浩特賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)的大學(xué)城的數(shù)十家商戶也遭到了美團(tuán)“二選一”的強(qiáng)制要求。 據(jù)悉，賽罕區(qū)位于呼和浩特市區(qū)東南，也是呼和浩特市區(qū)中面積最大的市轄區(qū)，是一個(gè)以蒙古族為主體、漢族占多數(shù)的多民族聚居區(qū)。

馮女士是賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)大學(xué)城的一家商戶，此前一直使用美團(tuán)平臺(tái)，不過(guò)自今年春節(jié)過(guò)后，美團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理幾次要求她的飯館簽美團(tuán)外賣(mài)的獨(dú)家。

馮女士告訴記者，美團(tuán)的做法就是不想讓其他外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)來(lái)。但是對(duì)于馮女士來(lái)講，多個(gè)平臺(tái)就能多增加點(diǎn)收入渠道，畢竟現(xiàn)在餐飲業(yè)的情況并不太好，而且租金又貴，美團(tuán)這樣的做法的確是一種網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)行為，對(duì)他們商家經(jīng)營(yíng)來(lái)講也是一種傷害。

同樣是來(lái)自大學(xué)城商家的李先生去年從北京來(lái)到這里開(kāi)了一家飯館。

他告訴記者，美團(tuán)最早傭金從6%到之后的9%，又到現(xiàn)在的15%，一路漲價(jià)。傭金上漲，再加上送餐費(fèi)等等，成本越來(lái)越高，基本一單賺不了多少錢(qián)。李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)在美團(tuán)上花錢(qián)推廣，但基本上就很短的時(shí)間出現(xiàn)在首頁(yè)，很快就找不到自己的店鋪了。這次既然美團(tuán)采取強(qiáng)制下線，那么索性就用別的平臺(tái)。

據(jù)記者采訪了解到，罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)大學(xué)城的數(shù)十家商戶都遭到了美團(tuán)方面的“二選一”要求，4月12日，一些商戶已經(jīng)被美團(tuán)平臺(tái)下線，理由是違規(guī)未整改，商家們認(rèn)為美團(tuán)這是赤裸裸的壟斷。目前他們已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，抵制美團(tuán)這種惡意的行為。

隨著一二線城市外賣(mài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，三四線城市成為外賣(mài)下一個(gè)潛力市場(chǎng)。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016、2017年三四線城市外賣(mài)訂單量同比增長(zhǎng)分別為187%和238%，大大超過(guò)了—二線城市。

然而，今年的外賣(mài)市場(chǎng)，特別是在一些三四線城市里，美團(tuán)二選一的情況愈演愈烈。

200元外賣(mài)起送費(fèi)調(diào)到200元

同樣的情形也發(fā)生在其它外賣(mài)店。在內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)，“雞排烤肉飯”店主郝先生正坐在空蕩蕩、冷清清的店鋪里發(fā)呆。

“肯定比原來(lái)要貴一點(diǎn)，漲到25個(gè)點(diǎn)了，餐飲業(yè)已經(jīng)沒(méi)法干了，凈利潤(rùn)也就這么多，都被美團(tuán)抽走了。所以就剩兩條路了，或者漲價(jià)，或者倒閉，還能怎么辦呢？”說(shuō)起美團(tuán)的提點(diǎn)漲價(jià)，郝先生苦不堪言：“我這個(gè)店開(kāi)了8個(gè)月，投了20多萬(wàn)，以前美團(tuán)、餓了么平臺(tái)一起上的時(shí)候，生意還可以，每天能走個(gè)50單、60單的，現(xiàn)在美團(tuán)就逼著我關(guān)掉餓了么的店，只能開(kāi)美團(tuán)的，否則就給我漲點(diǎn)?！?/p>

店主郝先生向記者介紹，不僅漲點(diǎn)，美團(tuán)業(yè)務(wù)員還掌握著自己店鋪的最高管理權(quán)限，可以隨意開(kāi)通滿減優(yōu)惠活動(dòng)等等，經(jīng)常是生意做了，但還是賠了錢(qián)的情況。

更讓郝先生氣憤的是，美團(tuán)為了讓他屈服“獨(dú)家合作”，近來(lái)刁難的招數(shù)越來(lái)越“無(wú)所不用”。在今年1月21日這天，美團(tuán)經(jīng)理將他網(wǎng)上店每單外賣(mài)的起送費(fèi)從20元調(diào)高到了200元，而且一調(diào)就是一個(gè)多星期！“這么高的起送費(fèi)，客人看到后就嚇跑了誰(shuí)還會(huì)來(lái)點(diǎn)單呢，你還不如直接把我店關(guān)了，太可恨了?！?/p>

美團(tuán)協(xié)議中規(guī)定商戶同意戰(zhàn)略合作關(guān)系起，不能與其他第三方進(jìn)行相同或類(lèi)似的業(yè)務(wù)合作。

事實(shí)上，這種“獨(dú)家協(xié)議”在美團(tuán)已經(jīng)不是第一例了。此前，江蘇淮安、浙江金華等地曾曝出類(lèi)似情況，給商家造成了不小的損失。

美團(tuán)在全國(guó)多地以身試法

內(nèi)部統(tǒng)一口徑繼續(xù)“逼獨(dú)”

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)第一季度統(tǒng)計(jì)，收到美團(tuán)相關(guān)投訴140多例。其中也不乏合肥、南昌等地的商家反饋，均投訴美團(tuán)要求簽約獨(dú)家、縮小配送范圍以及上調(diào)傭金等行為。

業(yè)內(nèi)專家指出，今年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》第二十二條、第三十五條對(duì)規(guī)制此類(lèi)行為作出明確規(guī)定。該法第二十二條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶數(shù)量、對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。

該法第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

該法第八十二條還明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第三十五條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下罰款。

記者日前從美團(tuán)一位離職人員手中拿到材料表明：美團(tuán)在上月中旬還在內(nèi)部電話會(huì)議上專門(mén)講解如何應(yīng)對(duì)反壟斷法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和電子商務(wù)法等等，教導(dǎo)一線業(yè)務(wù)人員如何采取統(tǒng)一口徑和策略去應(yīng)對(duì)。

如要求統(tǒng)一對(duì)外口徑，聲稱所有只簽獨(dú)家平臺(tái)的“戰(zhàn)略合作協(xié)議”是商家自愿的。在實(shí)際操作中，如果商家反悔則會(huì)有流程直接終止合作;業(yè)務(wù)員可以不經(jīng)過(guò)商戶同意直接縮小配送范圍;可以每日高峰期置休（其實(shí)就是強(qiáng)制臨時(shí)關(guān)店）違反戰(zhàn)略合作的商戶;如果商戶有書(shū)面證明、錄音錄像、保存聊天記錄，就可以用置休等手段;同一區(qū)域的商戶，即使是獨(dú)家商戶，費(fèi)率也會(huì)存在不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)……。