現(xiàn)代科技館高效客流管理與票務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

蒲瑞錦

摘 要 隨著我國大部分科技館免費(fèi)開放，游客量急劇增加，以前以收費(fèi)模式建立起來的票務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的需求，急需設(shè)計(jì)一套適合的票務(wù)方案。從現(xiàn)階段科技館票務(wù)管理與游客流量管理遇到的典型問題出發(fā)，設(shè)計(jì)出以二代身份證驗(yàn)證、二維碼驗(yàn)證、RFID卡驗(yàn)證多種驗(yàn)證方式并用的票務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)訂票，優(yōu)化的客流管理方案，以極低的運(yùn)營成本、便捷高效為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)而設(shè)計(jì)，能有效滿足現(xiàn)階段科技館的票務(wù)管理需求，對國內(nèi)免費(fèi)開放的科技館有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞 科技館；二代身份證驗(yàn)證；RFID卡驗(yàn)證；二維碼驗(yàn)證；客流管理

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）179-0077-03

為貫徹落實(shí)黨的十八大提出的“普及科學(xué)知識，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)”精神，充分發(fā)揮科技館在提高公民科學(xué)素質(zhì)中的重要作用，深入實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃，積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，全國大部分科技館已實(shí)行免費(fèi)向公眾開放。免費(fèi)開放后，游客量短時(shí)間內(nèi)急劇增加，節(jié)假日出現(xiàn)了排長隊(duì)領(lǐng)票與等待入場的情況，對科技館的管理、運(yùn)行造成了巨大壓力，因此科學(xué)管理科技館有限的接待能力，制定高效的票務(wù)方案并建立每日參觀人數(shù)總量控制和疏導(dǎo)制度，可有效解決免費(fèi)開放后因游客增多而出現(xiàn)的入場秩序、速度以及安全等方面的問題，提高公眾滿意度。

1 我國科技館票務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析與典型問題

目前，在我國科技館中，應(yīng)用電子票務(wù)系統(tǒng)的場館以RFID卡驗(yàn)證為主，RFID電子票已普遍應(yīng)用于公共交通、大廈門禁等方面，技術(shù)非常成熟，與傳統(tǒng)紙質(zhì)票相比，RFID電子票驗(yàn)票速度快、可提供更多個(gè)性化服務(wù)等。但RFID票務(wù)也有其不足之處，如RFID卡發(fā)卡與回收管理成本高、發(fā)卡速度無法應(yīng)對參觀高峰壓力、卡片易丟失等問題，管理不當(dāng)還會頻繁出現(xiàn)游客糾紛。如采用一次性RFID卡，面對當(dāng)前科技館免費(fèi)開放后急劇增加的游客，成本壓力也會非常大。故這種電子票務(wù)模式已很難適應(yīng)現(xiàn)階段科技館票務(wù)的需求。此種票務(wù)方式典型問題是運(yùn)營人力成本高、耗材成本高，無法快速處理大量的客流需求。

而我國更多科技館采用的是紙質(zhì)門票形式，此種形式非常適合在原收費(fèi)模式下的應(yīng)用，紙質(zhì)票相對印刷成本較低、參觀完畢有紀(jì)念價(jià)值。科技館免費(fèi)開放后，因游客量急劇增加，紙質(zhì)票還可作為排隊(duì)入場的依據(jù)，所以部分科技館繼續(xù)沿用了紙質(zhì)票的形式作為票務(wù)憑證。因游客量急劇增加，所需紙質(zhì)票數(shù)量也急劇增加，全年下來票務(wù)成本也不小。同時(shí)游客流量大時(shí)，會出現(xiàn)大量游客長時(shí)間排隊(duì)領(lǐng)票現(xiàn)象，造成游客滿意度下降。此種票務(wù)方式典型問題是易出現(xiàn)排隊(duì)領(lǐng)票現(xiàn)象與耗材成本較高，管理客流效果不佳，游客參觀數(shù)據(jù)分析困難。

2 多種方式結(jié)合的驗(yàn)證方式

新式電子票務(wù)系統(tǒng)以二代身份證驗(yàn)證、二維碼驗(yàn)證、RFID卡驗(yàn)證多種驗(yàn)證并用的方式，多種驗(yàn)證方式并聯(lián)運(yùn)作，任何一種方式驗(yàn)證通過即可入場，同時(shí)結(jié)合高效的客流管理方案，使科技館有限的接待能力得以高效充分的利用。

如今，我國二代身份證已全面普及，二代身份證作為實(shí)名認(rèn)證最有效的驗(yàn)證方式已在銀行、酒店住宿、飛機(jī)火車安檢等廣泛應(yīng)用。目前，我國火車站以二代身份證直接作為票證的方式也在全國范圍推廣。二代身份證內(nèi)置數(shù)字防偽芯片，通過二代身份證讀卡器能夠讀取二代身份證芯片內(nèi)的9項(xiàng)信息，包括：姓名、相片、地址、證件有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)、證件號碼、民族、出生日期、性別。利用讀取到的信息，二代身份證可直接作為票務(wù)的憑證刷卡進(jìn)入科技館參觀，此種驗(yàn)證方式?jīng)]有耗材消耗，既起到票務(wù)憑證的作用，也起到實(shí)名認(rèn)證的作用。此種驗(yàn)證模式是本系統(tǒng)主要票務(wù)形式之一。

二維碼已經(jīng)越來越多的影響我們的生活，醫(yī)院信息管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、物流追蹤、零售行業(yè)結(jié)賬、娛樂應(yīng)用等領(lǐng)域大量采用二維碼來提高工作效率或輔助宣傳。目前二維碼應(yīng)用于票務(wù)系統(tǒng)的主要以紙質(zhì)票為載體的形式，運(yùn)營也需要一定的耗材。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)將直接采用電子二維碼，依托智能手機(jī)系統(tǒng)已實(shí)名注冊的App軟件掃描二維碼，游客需預(yù)先在App預(yù)約票務(wù)，掃描通過后即可進(jìn)入科技館參觀。此方法分別有兩種掃描形式，一種方式為已實(shí)名注冊App掃描入口閘機(jī)，后臺系統(tǒng)檢測到已預(yù)約用戶信息即可進(jìn)場參觀；另一種方式為已預(yù)約游客打開手機(jī)App中實(shí)時(shí)生成的二維碼，閘機(jī)掃描系統(tǒng)掃描游客手機(jī)上顯示的二維碼，認(rèn)證通過后即可進(jìn)場參觀，實(shí)時(shí)生成的二維碼能有效防止黃牛搶票。二維碼作為票務(wù)憑證形式主要適合網(wǎng)上預(yù)約票的游客使用，此種驗(yàn)證方式也沒有耗材消耗。隨著我國智能手機(jī)用戶的增長，此種票務(wù)方式將成為本系統(tǒng)主要驗(yàn)票形式之一。同時(shí)對于無法使用二代身份證與手機(jī)App掃描二維碼方式作為票務(wù)憑證的小部分特殊用戶，可在人工票務(wù)臺打印簡便二維碼票證，閘機(jī)掃描二維碼票后即可進(jìn)場參觀。

RFID卡門票可作為本系統(tǒng)的擴(kuò)展門票形式，RFID卡門票形式在我們生活中應(yīng)用已經(jīng)非常常見，技術(shù)已經(jīng)非常成熟，如大部分小區(qū)的門禁系統(tǒng)的應(yīng)用。本系統(tǒng)RFID卡票務(wù)為使用第三方的RFID卡，地區(qū)內(nèi)發(fā)行量較大的實(shí)名市民卡、公交卡、一卡通等一般都采用無源RFID卡形式，如可與地區(qū)內(nèi)有廣泛用戶量的實(shí)名市民卡合作，只要用戶持有認(rèn)可的RFID市民卡，閘機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過后，即可進(jìn)場參觀。此種票務(wù)憑證因使用第三方介質(zhì)，同樣不需要耗材消耗，同時(shí)可共享第三方合作平臺已有的龐大用戶量，也給市民帶來實(shí)實(shí)在在的便利，可有效提升市民滿意度。

二代身份證與二維碼作為電子票務(wù)驗(yàn)證介質(zhì)，可以完美的覆蓋所有使用人群，第三方RFID卡作為電子票務(wù)的擴(kuò)展，可提高科技館電子票務(wù)系統(tǒng)的使用便利性。三種票證形式相互補(bǔ)充，配合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場自助機(jī)排號，在有效降低運(yùn)營人力成本與耗材成本的同時(shí)改善了服務(wù)，提高了工作效率。

3 高效客流管理方案

全國大部分科技館免費(fèi)開放以來，各地科技館參觀人數(shù)持續(xù)火爆，節(jié)假日高峰期排長隊(duì)領(lǐng)票時(shí)常出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)排隊(duì)幾小時(shí)的情況，現(xiàn)場秩序維護(hù)需要安排很多人力物力，且易引起游客不滿情緒，為防止因游客過多發(fā)生擁擠或踩踏事故，各科技館實(shí)行分時(shí)客流控制，目前大部分科技館實(shí)行領(lǐng)紙質(zhì)預(yù)約票的形式管理，領(lǐng)到票后分時(shí)段進(jìn)場參觀，此種形式典型問題之一是需要游客長時(shí)間排隊(duì)，而且很多老人、兒童也在隊(duì)伍中，有很大安全隱患，典型問題之二是使用分段限流措施控制客流量，因紙質(zhì)票無法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)在館人數(shù)，所以只能分幾個(gè)大的時(shí)間段，會出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)有過半時(shí)間無法達(dá)到瞬時(shí)客流量最大值，一定程度上造成科技館的服務(wù)資源浪費(fèi)。

電子票務(wù)管理系統(tǒng)是否優(yōu)秀，關(guān)鍵是否有高效的客流管理方案。本系統(tǒng)因預(yù)約票便捷，方式多樣，基本可以消除排隊(duì)領(lǐng)票情況。本電子票務(wù)系統(tǒng)有自動(dòng)分析控制客流系統(tǒng)，能夠科學(xué)控制游客數(shù)量，使館內(nèi)游客持續(xù)保持最高瞬時(shí)游客量，全天接待量明顯提高。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：

1）當(dāng)節(jié)假日在館瞬時(shí)游客量接近限流警告值時(shí)，方啟用限流措施，未啟用限流措施時(shí)游客不用排號直接刷有效票證入場參觀。

2）如啟用限流措施，將在場外液晶屏幕顯示限流信息，等待進(jìn)館游客在自助終端機(jī)刷有效票證排號，系統(tǒng)可根據(jù)大數(shù)據(jù)信息預(yù)估游客可進(jìn)場時(shí)間，網(wǎng)上預(yù)約的游客可從手機(jī)查看預(yù)估進(jìn)場時(shí)間，非網(wǎng)上預(yù)約游客可從場外液晶屏幕顯示查看進(jìn)場批次與預(yù)估進(jìn)場時(shí)間，可方便觀眾安排等候時(shí)間，減少在現(xiàn)場滯留的游客。

3）進(jìn)出口閘機(jī)采用三輥閘，結(jié)合管理系統(tǒng)可精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出館人數(shù)，每張有效票證進(jìn)館可刷一次，閘桿滾動(dòng)一次，如攜帶兒童只需同步按下“攜帶兒童”按鈕，閘桿可繼續(xù)滾動(dòng)一次，這樣進(jìn)館成人與兒童可分開統(tǒng)計(jì)數(shù)量。需刷票證方可出館，便于系統(tǒng)精準(zhǔn)分析客流量。

4）節(jié)假日時(shí)間網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的游客采用網(wǎng)上分時(shí)段預(yù)約票，使游客能按時(shí)有序到場，避免在同一時(shí)間段到場造成擁擠。當(dāng)啟用限流措施時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約的游客在正確時(shí)段內(nèi)到科技館適當(dāng)優(yōu)先排號權(quán)，在早于正確時(shí)段內(nèi)到場不可進(jìn)場。

5）設(shè)置多個(gè)自動(dòng)出入口，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的觀眾無需到服務(wù)臺取票即可從最便捷的入口入館，如觀眾停車后即可從車庫便捷入口入館參觀，可從最便捷的出口離館。

6）團(tuán)體游客使用團(tuán)體專用閘機(jī)通道，此通道只統(tǒng)計(jì)進(jìn)出館人數(shù)，無需刷卡即可入館參觀，提高便利性。持其它有效進(jìn)館憑證的游客可到人工服務(wù)臺領(lǐng)取紙質(zhì)二維碼票證。

7）系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)在館人數(shù)，可把分批進(jìn)館人數(shù)控制到合適的最小值，可有效減小游客等待入場時(shí)間，如某科技館瞬時(shí)游客限量為900人，設(shè)置分批進(jìn)館人數(shù)最小值為10人，則在館人數(shù)降為890人以下時(shí)則10人可進(jìn)館，使在館人數(shù)始終保持最高接待量，全天接待量可有效提高，充分利用科技館的服務(wù)資源，減少游客等候時(shí)間。

8）創(chuàng)建會員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)對會員每種票證介質(zhì)分配一個(gè)固定會員ID，同一會員持多種票證介質(zhì)的可作ID合并處理，后臺提供各種臺帳，收集會員參觀習(xí)慣等信息。

9）館內(nèi)需要限流的分展館，也可同樣原理進(jìn)行限流。

4 票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1）支持多種游客自帶票證介質(zhì)，無需投入介質(zhì)成本，無介質(zhì)丟失糾紛，極少的耗材消耗。

2）因采用自帶實(shí)名制票證介質(zhì)，可防止黃牛搶票。

3）因設(shè)置多個(gè)便捷出入口，且無需回收票證，進(jìn)出更加方便，提升驗(yàn)票速度，可減少在前臺與大廳門口滯留的游客。

4）幾乎無需排隊(duì)領(lǐng)票，遇到高峰期網(wǎng)上預(yù)訂與現(xiàn)場排號相結(jié)合可有效減少場外滯留的游客。

5）因精準(zhǔn)控制客流量，可有效提高科技館的全天接待量。

6）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與場外液晶屏幕公告排隊(duì)信息，可做到信息透明，減少顧客排隊(duì)不滿情緒。

7）電子票務(wù)利于會員大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)供科技館運(yùn)營參考，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)論

科技館免費(fèi)開放作為改善文化民生、豐富城鄉(xiāng)基層人民群眾精神文化生活的重要任務(wù)，應(yīng)立足長遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)科技館公共科普服務(wù)能力。以免費(fèi)開放為契機(jī)，應(yīng)加強(qiáng)科技館能力建設(shè)，方能促進(jìn)服務(wù)能力明顯提高，為提高全民科學(xué)素質(zhì)發(fā)揮重要作用。高效的電子票務(wù)系統(tǒng)改善了運(yùn)營方式，有效提高了服務(wù)效能，根據(jù)實(shí)際情況改善科技館的運(yùn)營管理辦法，創(chuàng)新的服務(wù)方式，提高運(yùn)營效率，促進(jìn)科技館科普公共服務(wù)能力的提升。

參考文獻(xiàn)

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