多元創(chuàng)新，全方位拓展經(jīng)營維度

陳猛

作為珠三角地區(qū)新興的展覽場館，由江門保利華體體育會展中心有限公司運(yùn)營管理的廣東珠西國際會展中心坐落于江門，地理位置十分優(yōu)越。江門在粵港澳大灣區(qū)中處于“承東啟西”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，區(qū)位條件優(yōu)越，隨著珠西綜合交通樞紐建設(shè)深入推進(jìn)，江門將成為粵港澳西翼樞紐門戶城市，在大灣區(qū)城市群中的地位不容忽視。本刊記者日前就廣東珠西國際會展中心的發(fā)展理念和策略采訪了副總經(jīng)理柯家瑜。

抓住灣區(qū)發(fā)展的機(jī)遇

當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略正在國家的大力推動下穩(wěn)步進(jìn)行，珠三角城市群正在經(jīng)歷新一輪的發(fā)展機(jī)遇?？录诣ぶ赋?，在粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略下，主要城市間形成高效連接的交通格局，江門與粵港澳城市間的合作會更加頻繁。在合作的大環(huán)境下，加強(qiáng)大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)對接，提高協(xié)作能力，可以提高場館承接產(chǎn)業(yè)展的機(jī)會；高效連接的交通網(wǎng)絡(luò)，也為港澳企業(yè)家打造了便捷的平臺，有利于他們前往江門考察場地、參展等，這大大提高了合作的可能性，是難能可貴的機(jī)遇。江門擁有粵港澳大灣區(qū)內(nèi)唯一可大規(guī)模連片開發(fā)的大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，發(fā)展空間廣闊。目前大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)正在扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)，也為大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、城市的擴(kuò)容提供了良好的平臺。

柯家瑜認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、城市的擴(kuò)容，廣東珠西國際會展中心的地位顯得日益重要。她指出，會展展館的建設(shè)對于推動當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、會展業(yè)的發(fā)展是有益的。展會為企業(yè)提供了互相交流、品牌展示的實(shí)體平臺。互相交流碰撞出不一樣的火花，因此，展會會促進(jìn)技術(shù)提升、展品優(yōu)化，助力產(chǎn)業(yè)鏈趨于健全。而廣東珠西國際會展中心，是珠西地區(qū)設(shè)施設(shè)備先進(jìn)的專業(yè)型展覽場館，能夠承接專業(yè)型的展會，不僅能拉動江門經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能輻射珠西地區(qū)，還能響應(yīng)大灣區(qū)珠西戰(zhàn)略目標(biāo)。

柯家瑜指出，在粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略下，二三線城市是“大蛋糕”。這里交通便捷，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)深厚，消費(fèi)力強(qiáng)、政府的補(bǔ)貼政策力度大，是拓展展會的最佳領(lǐng)域。

多元化經(jīng)營是必然的選擇

柯家瑜告訴記者，廣東珠西國際會展中心從2017年開始運(yùn)營，目前還是以承接流動展為主要發(fā)展方向。在流動展方面，又以產(chǎn)業(yè)展為主。江門是廣東省內(nèi)工業(yè)重鎮(zhèn)，有著摩托車整車與配件、水暖衛(wèi)浴、不銹鋼與玻璃、電子家電、LED照明、紡織和服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也成立了眾多產(chǎn)業(yè)基地，這是承接產(chǎn)業(yè)展的基礎(chǔ)。但在運(yùn)營方面，會展中心崇尚多元化、多維度發(fā)展。因此在流動展方面，場館也會承接一些消費(fèi)展，如動漫展和車展，這不僅吸引市民、提高知名度、豐富展會類型，還能刺激江門當(dāng)?shù)叵M(fèi)，是一舉多得的品牌創(chuàng)舉。

而在引進(jìn)展會方面，柯家瑜認(rèn)為廣東珠西國際會展中心主要面臨兩方面的挑戰(zhàn)：第一，目前展館較新，很多人對這個新地標(biāo)還不熟悉，不了解周邊情況，不熟悉江門的產(chǎn)業(yè)；第二，江門是三線城市，有些時候主辦方會偏向在一線城市舉辦展會。因此，柯家瑜認(rèn)為，展館開展多元化業(yè)務(wù)是睿智的選擇，也是時代趨勢。“展館是多功能場地，如果單一承接展會，就會顯得單調(diào)。”柯家瑜說，對于二、三線城市來說，會展中心是一個城市的地標(biāo)，能從經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、城市知名度等方面助力城市發(fā)展。據(jù)她介紹，在展覽方面，廣東珠西國際會展中心地面承重為5t/㎡，展廳運(yùn)用無柱的空間設(shè)計(jì)，適合承接符合城市產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的中大型展覽，如機(jī)械展、電筒展等，助力產(chǎn)業(yè)升級，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。會議方面，會展中心還擁有3000㎡的可自由組合會議中心，適合承接大型演藝、發(fā)布會、論壇等活動。展覽以及大型活動都是廣東珠西國際會展中心的發(fā)展方向。據(jù)了解，第三屆世界廣府人懇親大會、戴愛蓮杯人人跳舞蹈展演活動、保利發(fā)布會等會議活動都是廣東珠西國際會展中心的成功案例。

星級服務(wù)，永不停歇

當(dāng)今是“服務(wù)為王”的時代?？录诣ぶ赋觯覀円恢北兄羌壏?wù)的宗旨。會展中心在業(yè)務(wù)洽談時會為主辦方提供顧問式營銷服務(wù)。銷售團(tuán)隊(duì)會根據(jù)客戶自身特點(diǎn)給出合理化的辦展方案及建議；時刻把客戶的需求謹(jǐn)記在心，多問“您需要什么”。在現(xiàn)場統(tǒng)籌方面，會展中心會為主辦方提供“管家式服務(wù)”，即安排專門的工作人員進(jìn)行全程統(tǒng)籌。在籌展階段，會展中心會提前與主辦方建立微信溝通群，前期問題可以實(shí)時在微信群提出，統(tǒng)籌人員會及時回復(fù)，有利于高效溝通以及信息對稱。在布展、開展時期，主辦方只需對接一個人，就能讓展會有序進(jìn)行，方便快捷。會展中心會設(shè)定一個年度客戶滿意度目標(biāo)，在統(tǒng)籌完整個展會之后，工作人員會及時把一份客戶滿意調(diào)查表給客戶填寫，記錄客戶提出的亮點(diǎn)、不足，把做得好的穩(wěn)定提升，不足的地方分析原因，協(xié)商對策，達(dá)成年度滿意度目標(biāo)。“提高服務(wù)質(zhì)量是一條永不停歇的路途，需要場館與客戶彼此合作、彼此配合。我們也會積極摸索提升服務(wù)品質(zhì)的途徑，沒有最好，只有更好?！笨录诣た偨Y(jié)道。