企業(yè)員工心理安全感的基礎(chǔ)性問題研究*

康良國，吳 超，王 秉

(1.中南大學(xué) 資源與安全工程學(xué)院，湖南 長沙 410083；2.中南大學(xué) 安全理論創(chuàng)新與促進研究中心，湖南 長沙 410083)

0 引言

心理安全感是社會心理學(xué)、臨床心理學(xué)、社會學(xué)、社會工作及犯罪學(xué)等研究的熱點問題[1]，涉及心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與法學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，也是落實“以人為本”的具體體現(xiàn)。自從人類文明誕生以來，心理安全感影響人們的生產(chǎn)、生活與生存，且其影響因素隨生產(chǎn)力發(fā)展而改變。心理安全感作為安全心理學(xué)的重要組成部分，對掌握人的安全心理狀態(tài)、安全素養(yǎng)發(fā)揮、應(yīng)急反應(yīng)能力等具有重要理論與應(yīng)用價值。

心理安全感以人的心理狀態(tài)及其行為反應(yīng)為研究基礎(chǔ)?，F(xiàn)今風(fēng)險防控的背景下，心理安全感不僅擴展至學(xué)校、社會治安、職業(yè)能力、人際關(guān)系等領(lǐng)域，也應(yīng)用于企業(yè)安全生產(chǎn)，分為個體、群體與組織3大研究層面[2]，且越來越受到學(xué)界關(guān)注。當前心理安全感研究集中于工作績效[3]、工作行為[4]與領(lǐng)導(dǎo)力[5]等范圍。隨著學(xué)科之間交叉融合，心理安全感已滲透到多學(xué)科與多領(lǐng)域，且作為直接或中間變量研究管理問題。此外，心理安全感是人心理活動的綜合體現(xiàn)，對事故防控具有重要指導(dǎo)意義，但從安全視角研究心理安全感對風(fēng)險防控的影響尚處于萌芽階段。因此，從安全科學(xué)的視域下理清企業(yè)員工心理安全感的基礎(chǔ)性問題顯得迫切與必要。鑒于此，根據(jù)不同領(lǐng)域關(guān)于心理安全感的概念，歸納與總結(jié)心理安全感的定義、特征與內(nèi)涵，分析與探索心理安全感的維度與范疇，為完善心理安全感的結(jié)構(gòu)體系奠定基礎(chǔ)，從而把握心理安全感研究與發(fā)展方向。

1 心理安全感的定義與內(nèi)涵

心理安全感已深入多學(xué)科領(lǐng)域，并衍生出許多交叉學(xué)科研究主題。根據(jù)Maslow需求層次理論，心理安全感是在滿足生理需求基礎(chǔ)上的一種心理的感覺。由于各學(xué)科關(guān)注點不同，研究心理安全感時，其基本概念有所差異。為理清心理安全感的定義與內(nèi)涵，查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻，列舉代表性心理安全感的概念，如表1所示。

表1 心理安全感的基本概念Table 1 Basic definition of psychological safety

從系統(tǒng)的角度出發(fā)，心理安全感應(yīng)用范圍涵蓋系統(tǒng)內(nèi)部的安全保障及系統(tǒng)外部的風(fēng)險防控。從人性的角度出發(fā),心理安全感反映內(nèi)心需求與現(xiàn)實狀況偏差的主觀感受?；诒?的基本概念，本文把心理安全感定義為個體對外部環(huán)境風(fēng)險狀況及其應(yīng)對這種風(fēng)險狀況時形成的主觀心理感受及行為反應(yīng)。

根據(jù)心理安全感定義，總結(jié)歸納以下8個特征，進而初步指明安全科學(xué)視域下心理安全感的內(nèi)涵，如表2所示。

2 心理安全感的維度

不同人群在不同時期具有不同的安全認知水平，其心理安全感狀況具有相應(yīng)規(guī)律，而維度則是把握心理安全感研究與發(fā)展方向的坐標平衡點。結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)與安全學(xué)等學(xué)科屬性，從時間、空間、主體與環(huán)境4個維度進行思考。各維度從不同層面對企業(yè)員工心理安全感進行分析與探討，從而構(gòu)建心理安全感四維結(jié)構(gòu)體系，如圖1所示。

表2 心理安全感的特征Table 2 Characteristics of psychological safety

圖1 心理安全感的四維結(jié)構(gòu)體系Fig.1 Four-dimensional structure system of psychological safety

2.1 時間維

時間維可從員工年齡層、企業(yè)發(fā)展階段、安全認知階段、某段時期等層面探討心理安全感[13]。

1)員工年齡層的時間維。根據(jù)國家法定勞動年齡，員工年齡層可大致劃分青年(青春期、成熟期)、中年(壯實期、穩(wěn)健期、調(diào)整期)2大階段。隨著年齡的增長，員工在安全方面的觀念、經(jīng)驗與認知趨于成熟，其心理安全感狀況呈現(xiàn)相應(yīng)規(guī)律。換而言之，同一風(fēng)險信息在員工青年時期呈現(xiàn)焦慮狀態(tài)，而在員工中年時期可能呈現(xiàn)淡定狀態(tài)。

2)企業(yè)發(fā)展階段的時間維。與其他事物發(fā)展一樣，企業(yè)發(fā)展也存在生命周期，即創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰落期。企業(yè)在不同生命周期對安全資源配置的重視程度存在差異，對員工心理安全感進行潛移默化的影響。就企業(yè)發(fā)展四階段對比而言，成熟期的企業(yè)有安全生產(chǎn)及風(fēng)險防控方面的經(jīng)驗積累，安全管理體系趨于成熟，員工心理安全感處于相對良好狀態(tài)。

3)安全認知階段的時間維。安全是人類永恒的話題，只有保障了人的身心健康，才能持續(xù)在勞動生產(chǎn)中創(chuàng)造財富。根據(jù)人的安全認知階段，可分為不自覺的安全認知階段、局部的安全認知階段、系統(tǒng)的安全認知階段與動態(tài)的安全認知階段。隨著安全認知階段的跨越，心理安全感狀況蘊含的風(fēng)險信息越具有指導(dǎo)價值。

4)某段時期的時間維。員工的心理活動并不是一成不變，其心理安全感狀況會隨時間而改變。從人的屬性分析，員工在白天時期比晚上時期的心理安全感高，在情緒好時期比情緒差時期的心理安全感高，在精力充沛時期比生理疲勞時期的心理安全感高。基于此，企業(yè)可根據(jù)員工在不同時間段心理安全感的狀況進行分類管理。

2.2 空間維

空間維指個體對空間距離遠近呈現(xiàn)的心理安全感狀況[14]?？臻g距離會弱化人們對環(huán)境風(fēng)險發(fā)生概率及其后果的感知，從而影響其心理安全感狀況。

1)工作距離的空間維。由于企業(yè)內(nèi)部的分工不同，員工進行溝通與交往時，工作距離具有相應(yīng)特征，可劃分為員工之間、管理層與員工之間、各部門之間、管理層之間4類。此外，工作距離具有一定空間界限，一旦逾越，可引起員工心理安全感變化，進而影響其工作能力的發(fā)揮。這對風(fēng)險防控措施的落實具有指導(dǎo)意義。

2)接觸范圍的空間維。人們評估外部環(huán)境風(fēng)險時，會形成直接接觸與間接接觸2種情景。直接接觸指直接經(jīng)歷或觀察外部環(huán)境風(fēng)險而形成的主觀判斷，對人的心理產(chǎn)生久遠與深刻影響，即心理安全感對人的影響深遠。間接接觸指間接從媒體信息、溝通交流或道聽途說而對外部環(huán)境風(fēng)險形成的主觀判斷，對人的心理產(chǎn)生淺析影響，即心理安全感對人的影響有限。

3)風(fēng)險區(qū)域的空間維。風(fēng)險量是風(fēng)險發(fā)生概率(大、中、小)及其損失程度(嚴重、中度、輕微)的綜合，其等級可根據(jù)應(yīng)用需求進行分類。一般而言，風(fēng)險影響范圍按空間區(qū)域距離呈現(xiàn)逐級遞減趨勢，且心理氛圍也呈現(xiàn)類似規(guī)律。換而言之，不同風(fēng)險區(qū)域的人群最終形成相對穩(wěn)定心理安全感，且隨外界干擾呈現(xiàn)相應(yīng)心理狀況。此外，根據(jù)風(fēng)險區(qū)域距離對員工的影響，可探究心理安全感的輻射范圍與傳播機制。

2.3 主體維

主體維指心理安全感的研究主體對象。主體對象的心理安全感狀況對穩(wěn)定組織風(fēng)險、提升員工幸福、促進企業(yè)發(fā)展具有重要應(yīng)用價值。

1)員工類型的主體維。按照員工工作內(nèi)容，可劃分為知識型、技術(shù)型、管理型、臨時型4類。不同類型員工的職責不同，面臨的風(fēng)險因素及其風(fēng)險認知水平存在差異，其心理安全感具有相應(yīng)規(guī)律，且該規(guī)律可應(yīng)用于風(fēng)險防控及應(yīng)急反應(yīng)。

2)個體數(shù)量的主體維。個體數(shù)量層次不同，心理安全感內(nèi)涵也隨之演變，可從個體、群體、組織等數(shù)量層次進行分類研究[15]。此外，不同數(shù)量層次的心理安全感，其研究側(cè)重點存在差異。隨著個體數(shù)量增加，群體層面呈現(xiàn)的是心理安全感的輪廓，即整體心理安全感，且群體數(shù)量層次的心理安全感側(cè)重人群外在行為蘊含的心理狀況。

3)行業(yè)類型的主體維。根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)工藝蘊含的風(fēng)險等級，可劃分為高危行業(yè)與非高危行業(yè)企業(yè)員工心理安全感。高危企業(yè)員工暴露在危險環(huán)境中的頻次遠高于非高危行業(yè)，導(dǎo)致其心理安全感狀況在風(fēng)險防控過程中處于重要地位。此外，高危行業(yè)企業(yè)員工心理安全感的影響因素具有共性，可歸為整體進行分類研究，提出針對性措施以減少人為失誤。

4)經(jīng)濟收入的主體維。由于工作內(nèi)容與工作績效的差異，員工的經(jīng)濟收入存在分化，并由此劃分為低收入人群、中等收入人群、高收入人群3類。例如，企業(yè)低收入人群心理安全感的影響因素偏重于物質(zhì)需求，對惡劣的工作環(huán)境忍受度較高；而企業(yè)高收入人群心理安全感的影響因素偏重于精神需求，對高強度的心理壓力忍受度較高。

5)文化程度的主體維。教育對個體的認知與世界觀具有重大影響。按照我國教育分級，劃分為文盲或半文盲、小學(xué)、初中、高中、技校、中專、大專、本科、研究生等文化程度人群。員工的文化程度越高，對生產(chǎn)工藝風(fēng)險的辨識能力相對較強?？筛鶕?jù)不同文化程度研究外部環(huán)境風(fēng)險對企業(yè)員工心理安全感狀況的影響。

2.4 環(huán)境維

人的心理與外部環(huán)境進行交互影響。換而言之，人的心理活動可影響外界環(huán)境，外界環(huán)境也能反作用于人心理活動。環(huán)境維則是研究外部環(huán)境風(fēng)險下人心理安全感狀況。

1)環(huán)境危險度的環(huán)境維。依據(jù)外部環(huán)境風(fēng)險可能對人造成的損害，可劃分為高危、中危、低危與無危環(huán)境4類。高危環(huán)境指可能對人的生命健康造成危險的區(qū)域，中危環(huán)境指可能對人的身體造成殘疾的區(qū)域，低危環(huán)境指可能對人的身體造成輕微傷害的區(qū)域，無危環(huán)境指對人的身體影響在生理機能允許范圍內(nèi)的區(qū)域[16-17]。不同外部環(huán)境，心理安全感的影響因素存在差異。例如，高危環(huán)境下心理安全感影響因素側(cè)重于生命健康的保障，而無危環(huán)境下心理安全感影響因素側(cè)重于工作創(chuàng)新等能力的發(fā)揮。

2)信息環(huán)境認知的環(huán)境維。個體接收外部環(huán)境的風(fēng)險信息，經(jīng)過大腦的加工與處理，轉(zhuǎn)化為心理活動，進而支配人的行為。由于知識、經(jīng)驗、教育與個性等差異，出現(xiàn)中間型、保守型、激進型、混合型等人群，使得相同風(fēng)險信息造成不同程度的心理沖擊[18]。換而言之，即使相同風(fēng)險信息，對應(yīng)不同類型的人群，其心理安全感呈現(xiàn)不同規(guī)律。

3)工作氛圍影響的環(huán)境維。在競爭日益激烈的時代，如何有效地計劃、挖掘、組織與控制自身資源，以完成安全目標或任務(wù)，越來越受到研究人員重視。員工的學(xué)習(xí)行為、進諫行為、創(chuàng)新行為、工作敬業(yè)度、工作卷入度與工作績效等能力發(fā)揮與心理安全感具有關(guān)聯(lián)性。例如，心理安全感對創(chuàng)新行為具有顯著的正向預(yù)測效果，且在學(xué)習(xí)型風(fēng)格、創(chuàng)造型風(fēng)格和創(chuàng)新行為的關(guān)系中有正向的調(diào)節(jié)效應(yīng)[19]。

4)企業(yè)環(huán)境狀況的環(huán)境維。員工所處的企業(yè)環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境指員工工作的環(huán)境，包括生產(chǎn)工藝設(shè)備、微氣候環(huán)境、安全防護設(shè)備等，從微觀層面影響企業(yè)員工心理安全感的波動。企業(yè)外部環(huán)境指員工生活的環(huán)境，包括區(qū)域的交通狀況、治安狀況、環(huán)境狀況、居住狀況等，從宏觀層面影響企業(yè)員工心理安全感狀況。

3 心理安全感的范疇

根據(jù)2017年修訂的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》，從大類分析，我國共有97個行業(yè)。此外，根據(jù)2015年修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，我國共有1 481個職業(yè)。無論從行業(yè)還是職業(yè)視角分析心理安全感應(yīng)用范疇，心理安全感的研究都大有作為。從安全領(lǐng)域分析，根據(jù)2012年發(fā)布《企業(yè)安全生產(chǎn)費用提取和使用管理辦法》，高危行業(yè)企業(yè)分布在煤炭生產(chǎn)、非煤礦山開采、建設(shè)工程施工、危險品生產(chǎn)與儲存、交通運輸、煙花爆竹生產(chǎn)、冶金、機械制造和武器裝備研制生產(chǎn)與試驗(含民用航空及核燃料)9大行業(yè)。此外，根據(jù)2014年修訂的《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運輸單位和危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位是國家重點監(jiān)管行業(yè)。從高危行業(yè)入手研究企業(yè)員工心理安全感狀況是非常迫切和必要的。

由于心理安全感涉及的領(lǐng)域?qū)拸V，根據(jù)研究目的與應(yīng)用需求，可總結(jié)相應(yīng)的研究范疇。通過查閱相關(guān)文獻，并依據(jù)心理安全感的維度與發(fā)展趨勢，從行業(yè)類型、高危行業(yè)、受眾層次、受眾規(guī)模、影響方式、作用水平、工種類型、工作維度、物質(zhì)屬性、需求層次10個方面總結(jié)與歸納心理安全感的范疇，如圖2所示。

由于篇幅有限，舉例分析影響方式、工作維度、物質(zhì)屬性3個方面6種心理安全感的研究范疇，如表3所示。此外，心理安全感的范疇復(fù)雜多樣，可根據(jù)研究側(cè)重點進行相應(yīng)調(diào)整，以契合于實踐需求。

圖2 心理安全感的范疇Fig.2 Scope of psychological safety

范疇內(nèi)容主觀安全感主觀安全感指個體對外部環(huán)境的主觀評價和感受,且該感受是環(huán)境信息特征作用于人們感官而形成的意識反應(yīng)[20],是一種主觀的風(fēng)險認知。主觀安全感形成來源于個體的經(jīng)歷、溝通交流、媒體傳播內(nèi)容、物質(zhì)運行狀況等方面,是以信息不對稱下的非理性人為前提客觀安全感客觀安全感指影響人身心健康而真實存在的風(fēng)險因素,且風(fēng)險因素可導(dǎo)致情緒波動、行為異常、人員傷亡與財產(chǎn)損失。客觀心理安全感是以信息對稱背景下的理性人為前提,也是對風(fēng)險的客觀評價和感受形成的理論層面心理安全感,且與主觀安全感博弈形成人員的外顯行為工作數(shù)量安全感工作數(shù)量指員工在一定時間內(nèi)急需完成的工作任務(wù)量。從基層員工乃至管理層,工作任務(wù)量關(guān)乎個體的職業(yè)存亡,是其作業(yè)過程的一個重要心理壓力源,對員工的安全態(tài)度及應(yīng)急反應(yīng)產(chǎn)生重大影響。此外,企業(yè)規(guī)章制度不合理時,員工易面臨工作任務(wù)量與風(fēng)險防控相沖突的情境工作質(zhì)量安全感工作質(zhì)量指員工對當前工作任務(wù)量的有效完成度。工作質(zhì)量影響員工在未來的職業(yè)發(fā)展、薪資增長、工作環(huán)境、工作地位等[21],雖不直接關(guān)乎個體崗位存續(xù)性,但對員工的心理期望產(chǎn)生重大影響,干擾其工作投入度及安全積極性氛圍安全感氛圍安全感指個體對群體或組織的氛圍開放程度的一種反應(yīng)[22]。在群體或組織氛圍中,個體愿敞開心扉、貢獻智慧、尊重他人、信任認同、人際關(guān)系等大環(huán)境中形成的安全與自由的感覺,是一種隱性影響的心理安全感。結(jié)合群體或組織心理特征,氛圍是干預(yù)員工心理不安全感的“軟性”策略目視安全感目視安全感指個體利用視覺器官感知外部環(huán)境所形成的心理感受,視覺沖擊給人心理帶來深刻影響,能直接改變?nèi)说那榫w變化,產(chǎn)生喜、怒、哀、樂等情緒,并具有一定態(tài)度傾向,是一種顯性影響的心理安全感。結(jié)合虛擬現(xiàn)實等技術(shù),目視手段是干預(yù)心理不安全感的“硬性”策略

4 結(jié)論

1)根據(jù)各學(xué)科領(lǐng)域心理安全感基本概念，心理安全感定義為個體辨識外部環(huán)境風(fēng)險及其應(yīng)對這種風(fēng)險時形成的主觀心理感受及行為反應(yīng)，具有模糊、內(nèi)隱、復(fù)雜、分維、變化、感知、依附、主觀等特征，初步闡述安全科學(xué)視域下心理安全感的研究內(nèi)涵。

2)心理安全感的研究維度包括時間維度(員工年齡層、企業(yè)發(fā)展階段、安全認知階段、某段時期)、空間維度(工作距離、接觸范圍、風(fēng)險區(qū)域)、主體維度(員工類型、個體數(shù)量、行業(yè)類型、經(jīng)濟收入、文化程度)與環(huán)境維度(環(huán)境危險度、信息環(huán)境認知、工作氛圍影響、企業(yè)環(huán)境狀況)4個，并構(gòu)建心理安全感的四維結(jié)構(gòu)體系，進而指明心理安全感的研究方向。

3)心理安全感的主要研究范疇包括行業(yè)類型、高危行業(yè)、受眾層次、受眾規(guī)模、影響方式、作用水平、工種類型、工作維度、物質(zhì)屬性、需求層次10個，基本涵蓋心理安全感的研究范圍。