影響博物館講解工作的幾大關(guān)鍵因素

趙旖旎

摘 要：我國在發(fā)展過程中，“以人為本”的理念逐漸深入人心，大大增強(qiáng)了博物館在社會文化發(fā)展中的吸引力與親和力，這在較大程度上對我國文化傳承發(fā)揮著較大的作用，這就需要提高博物館的講解能力，并在此基礎(chǔ)上對觀眾情感體驗(yàn)進(jìn)行有效關(guān)注。在博物館講解的過程中，觀眾增長的情感體驗(yàn)需求與講解員情緒調(diào)控水平之間產(chǎn)生了一定矛盾，在一定程度上阻礙了講解工作的較好發(fā)展。為此，需要對博物館講解員情緒調(diào)控內(nèi)涵進(jìn)行有效的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上采取有效的方法提高講解員情緒調(diào)控能力，以此為博物館講解工作質(zhì)量的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：博物館;講解工作;關(guān)鍵因素

我國博物館講解工作的發(fā)展主要是建立在博物館陳列文物的基礎(chǔ)之上，通過講解員對文物歷史與價(jià)值進(jìn)行客觀的講解，并采取有效的溝通方式向觀眾傳播我國歷史信息、普及歷史知識的一種宣傳教育活動。此外，博物館講解工作發(fā)揮著博物館與大眾之間的橋梁作用，講解工作的高質(zhì)量與高水平對樹立博物館整體形象具有較大的促進(jìn)作用。所以，做好博物館講解工作對博物館重要價(jià)值體現(xiàn)尤為重要。本文首先對博物館講解工作的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行有效的分析，再對影響博物館講解工作幾大關(guān)鍵因素進(jìn)行深入分析，最后著重分析提升博物館講解工作水平的措施，提出幾點(diǎn)意見，僅供參考。

1 博物館講解工作的現(xiàn)實(shí)意義

目前，我國一些博物館對講解工作存在一些偏見。博物館主要以收藏為宗旨，注重收藏文物與標(biāo)本，但是對相關(guān)研究不夠重視，致使文物與標(biāo)本無法體現(xiàn)其自身價(jià)值，人們很難從其中得到有價(jià)值的歷史知識。由此可以看出博物館講解工作的重要性。我國出臺了《博物館條例》，條例中有明確的規(guī)定：關(guān)于文物與標(biāo)本的援救結(jié)構(gòu)、宣教機(jī)構(gòu)是博物館文化事業(yè)的重要核心[1]。這就表明博物館是一個(gè)較為重要的收藏機(jī)構(gòu)，需要在文物與標(biāo)本展覽的基礎(chǔ)上，由講解員將相關(guān)歷史以知識的形式傳遞給觀眾，為觀眾科普相關(guān)歷史知識，這對我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)具有較為重要的作用。

2 博物館講解員的服務(wù)理念

在進(jìn)行博物館講解的過程中，講解員的服務(wù)理念有較為重要的作用，該理念主要堅(jiān)持“以人本文”的原則。講解是觀眾認(rèn)識文物的重要方式，也是了解歷史的重要手段，主要是因博物館文物無法通過陳列達(dá)到知識宣傳的目的，這就需要在學(xué)術(shù)研究與展覽功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)的講解。此外，觀眾是博物館較快發(fā)展的動力，講解員在其中扮演了“服務(wù)于人”的角色。但是隨著人們精神需求的不斷增加，對博物館服務(wù)要求也越來越高。講解對象來自不同階層，文化背景具有較大的差異性，這就需要講解員講解之前做大量準(zhǔn)備工作，較為重要的是將觀眾的認(rèn)知程度納入到講解范圍中，這在較大程度上體現(xiàn)出了博物館講解的人性化與親和力。

3 影響博物館講解工作幾大關(guān)鍵因素

3.1 編寫講解詞的影響因素

講解詞是文物的講解過程中較為重要的部分，是決定講解質(zhì)量的重要因素，對博物館講解工作有較大影響，直接關(guān)系到整個(gè)講解工作的成效。講解員應(yīng)當(dāng)參與講解詞的編寫，需要對陳述對象有全面的了解，并結(jié)合外觀特點(diǎn)進(jìn)行深入的總結(jié)，做到實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，通過客觀、生動的描述提升觀眾興趣[2]。一個(gè)好的講解詞是提高博物館講解工作質(zhì)量較為重要的因素，應(yīng)確保言簡意賅、語言流暢。此外，在進(jìn)行講解詞編寫的過程中還應(yīng)考慮到不同受眾的接受程度，根據(jù)不同年齡層進(jìn)行針對性有效編寫。

3.2 對象分析的影響因素

由于觀眾層次有一定的差異性，并且參觀目的也有較大不同，所以需要使共性與個(gè)性辯證統(tǒng)一，對具體問題具體分析，再根據(jù)自身創(chuàng)造性進(jìn)行講解工作。這在較大程度上是影響博物館講解工作質(zhì)量較為重要的因素，不但需要了解陳述對象，而且還應(yīng)分析講解對象，以此使策略靈活性與堅(jiān)定性實(shí)施有效統(tǒng)一。首先需要對參觀者相關(guān)信息、館停時(shí)間以及講解行程等有一個(gè)全面的把握，并根據(jù)觀眾受教育程度、社會地位以及年齡層等進(jìn)行對象的區(qū)分，以此實(shí)施有效的講解。其次，還需要采取因人施講的方法，根據(jù)不同人群合理修改講解詞，并采取不同的講解方法。一般情況下，講解對象有普通群眾、專家學(xué)者以及領(lǐng)導(dǎo)參觀者，受眾不同對講解工作質(zhì)量也會產(chǎn)生不同的影響。對于普通群眾，在講解過程中需要簡單明了，符合觀眾的了解需求;專業(yè)學(xué)者主要是以學(xué)術(shù)研究為目的，講解時(shí)應(yīng)從學(xué)術(shù)角度，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容進(jìn)行有效介紹，并對提出的問題進(jìn)行解答;領(lǐng)導(dǎo)一般行程緊，講解時(shí)間有限，這就需要講解員緊抓重點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)講解重點(diǎn)信息，同時(shí)也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 講解過程的影響因素

講解工作具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，這就需要講解員做好準(zhǔn)備工作，并對講解過程進(jìn)行有效把控，這在較大程度上影響著博物館講解工作效率。非語言溝通方式在講解中扮演著較為重要的角色，在語言講述外，通過表情、手勢以及體態(tài)等向觀眾傳達(dá)信息，能夠在整個(gè)講解中起到較好的效果。此外，講解員還需要采用非語言溝通方式對講解過程實(shí)施調(diào)控，再與有聲信息相結(jié)合，大大增強(qiáng)講解效果。比如，講解員應(yīng)根據(jù)觀眾情緒隨時(shí)調(diào)整語調(diào)，以此提高觀眾興趣;若講解員發(fā)現(xiàn)觀眾無法跟上講解節(jié)奏，需要及時(shí)調(diào)整講解速度，并借用一些簡單的手勢達(dá)到無聲勝有聲的效果。

4 提升博物館講解工作水平的措施

4.1 講解模式的創(chuàng)新

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國博物館講解模式較為簡單，講解員在背誦講解詞的過程中，忽略了觀眾內(nèi)心的思想活動，導(dǎo)致宣教效果較差。因此，講解員需要改變這一講解模式，可以適當(dāng)將一些話語權(quán)留給觀眾，并達(dá)到互動的目的。首先，講解員在講解間隙讓觀眾表達(dá)對展品的感受，以此有效增加榮譽(yù)感[3]。其次，講解員還可以通過有效的互動了解參觀者的內(nèi)心思想情感，以此探索最為適合的講解方法，這樣不但能夠提高講解效率，而且還可增加觀眾歷史知識儲備。最后，講解員與觀眾進(jìn)行有效的互動，獲得新的講解思路，以此達(dá)到與觀眾真正互動的目的。

4.2 展示方式的創(chuàng)新

隨著我國博物館的不斷發(fā)展，硬件設(shè)施得到較大的更新，一些博物館配備了先進(jìn)設(shè)備，使文物展示逐漸多樣化。博物館需要利用這一科技優(yōu)勢提升設(shè)備的利用率，以此最終提高文物展覽質(zhì)量。在對文物展覽的創(chuàng)作過程中，應(yīng)堅(jiān)持興趣、知識以及藝術(shù)相結(jié)合的原則，選擇編排制作與策劃的突破口，使文物展覽更現(xiàn)代化與科學(xué)化，這在較大程度上能夠有效提高觀眾對文物展覽的興趣，提升講解凝聚力，從而使講解達(dá)到最佳效果[4]。

4.3 語言講解的創(chuàng)新

博物館觀眾來自不同的國家與地區(qū)，國外觀眾對中國文物有較大的興趣，在此情況下需要講解員掌握多國語言，尤其是面對不同教育背景的觀眾更需要豐富講解語言。此外，應(yīng)根據(jù)不同觀眾撰寫不同語言的演講詞，講解詞應(yīng)具有鼓舞人心與奮進(jìn)的作用，這在較大程度上是對語言講解進(jìn)行有效創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，講解員還可適當(dāng)引入網(wǎng)絡(luò)語言，在此基礎(chǔ)上應(yīng)根據(jù)講解對象的不同國籍與教育背景撰寫出不同風(fēng)格的生動語言，以此使不同觀眾均能夠通過講解詞對文物歷史背景有較深入的了解，這也是語言講解創(chuàng)新的核心所在，同時(shí)也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎(chǔ)。

4.4 完善講解隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)

在對講解隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善的過程中，首先需要達(dá)成一個(gè)社會共識，博物館講解工作與青春職業(yè)存在一定程度的不對等，并且講解隊(duì)伍需要進(jìn)行實(shí)時(shí)性更新，吸引新生力量的加入。此外，講解隊(duì)伍在進(jìn)行完善的過程中，還應(yīng)遵循有效的原則，其中較為重要的優(yōu)勝劣汰原則，不能單純以年齡為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國現(xiàn)階段博物館社教專業(yè)理論還沒有形成一個(gè)較為完善的體系，尤其是講解員專業(yè)理論知識還沒有效形成體系。因此，教學(xué)工作理論在講解的過程中，應(yīng)在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過資深講解員實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來獲得，對現(xiàn)實(shí)的講解工作具有較大的指導(dǎo)作用[6]。比如，我國講解專家王玉君具有較好的示范指導(dǎo)作用，并且具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)與豐富經(jīng)驗(yàn)。這在較大程度上也是對講解隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善的一個(gè)較為重要的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎(chǔ)。

4.5 完善講解隊(duì)伍培訓(xùn)工作

博物館在進(jìn)行講解工作的過程中，不管是陳列內(nèi)容的科學(xué)性，還是語言專業(yè)性表達(dá)，均需要建立在專業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，國家文化管理部門與地方博物館需要根據(jù)自身?xiàng)l件，進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)制度的構(gòu)建，把講解培訓(xùn)工作納入到人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合人事制度，制訂獎罰制度，以此對培訓(xùn)工作實(shí)施系統(tǒng)化與專業(yè)化管理，從而發(fā)揮積極性作用。比如，可以定期進(jìn)行講解培訓(xùn)以及講座等，并制訂有效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每年對不同級別的講解員進(jìn)行有效的評估，根據(jù)級別不同給予不同的待遇，以此使培訓(xùn)工作順利實(shí)施，為我國講解隊(duì)伍培訓(xùn)工作質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

綜上所述，在博物館發(fā)展的過程中，講解員扮演著較為重要的角色。為了促進(jìn)我國文化的傳播，需要有效提升講解員講解能力，這就需要博物館采取有效的方式全面提升講解員自身能力，其中一個(gè)有效的方式就是定期對講解員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以此有效提升其專業(yè)素質(zhì)與能力。此外，博物館講解工作質(zhì)量的提升受到不同因素的影響，講解員應(yīng)多參加不同社會活動，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此全面提升適用環(huán)境能力與臨場應(yīng)變能力，這對我國博物館的發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用，同時(shí)也為我國文化較好傳播奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[4]佚名.博物館講解員績效考核模式研究[J].今日財(cái)富（中國知識產(chǎn)權(quán)），2018（7）：103-104.