電力營銷稽查的精細(xì)化管理要點(diǎn)分析

劉映丹

摘? 要：在電力企業(yè)的營銷工作中，稽查工作的水平和效率將直接關(guān)系到電力營銷的效果，是電力企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)之一。因此電力企業(yè)應(yīng)在電力稽查工作中采取精細(xì)化的管理模式，準(zhǔn)確把握電力稽查工作中各個(gè)管理重點(diǎn)，并采取有效的管理措施和先進(jìn)的信息化管理技術(shù)來提高稽查工作的整體管理能力，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;精細(xì)化管理;管理重點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F426? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在電力企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，電力營銷稽查是重要的管理內(nèi)容之一，稽查工作的質(zhì)量和效率將直接關(guān)系到電力營銷的成效，同時(shí)稽查管理的有效性也將對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)形象的塑造產(chǎn)生較大的影響。因此電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度以及法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電力營銷工作進(jìn)行規(guī)范化的稽查管理，同時(shí)要不斷提高稽查水平和管理方法，通過精細(xì)化管理模式來對(duì)電力營銷的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，從而提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為電力營銷的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境，增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1 在電力企業(yè)營銷工作中采用精細(xì)化稽查管理模式的重點(diǎn)分析

1.1 精細(xì)化管理中對(duì)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查的重點(diǎn)內(nèi)容

對(duì)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查時(shí)，其稽查重點(diǎn)是對(duì)客戶提出報(bào)裝申請(qǐng)后，相關(guān)的資料信息是否準(zhǔn)確及時(shí)地錄入系統(tǒng)中。同時(shí)要對(duì)提出申請(qǐng)的用電工程的設(shè)計(jì)土質(zhì)、項(xiàng)目審批以及各種工程資料的完整性和合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查。此外，還應(yīng)對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的職權(quán)履行情況進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)多頭管理或者越權(quán)管理等問題。對(duì)營銷部門向客戶所提供的供電以及計(jì)量方案也要進(jìn)行重點(diǎn)審核，以確保相關(guān)方案的準(zhǔn)確性、完整性以及合理性。在用電工程的的驗(yàn)收以及制度執(zhí)行情況要進(jìn)行全面地稽查監(jiān)督?；椴块T還要重點(diǎn)檢查電力營銷中是否存在送電以及答復(fù)超時(shí)的情況，對(duì)營銷業(yè)務(wù)所有辦理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行全面的時(shí)效性檢查。

1.2 精細(xì)化管理中對(duì)電費(fèi)電價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查的重點(diǎn)內(nèi)容

在電力營銷稽查中，應(yīng)嚴(yán)格按照電價(jià)政策來重點(diǎn)檢查電價(jià)電費(fèi)的具體執(zhí)行情況、在電費(fèi)計(jì)價(jià)中的實(shí)際差錯(cuò)率以及抄表的準(zhǔn)確性等，全面核查各種清單資料中的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)稽查部門要詳細(xì)了解產(chǎn)生電量電費(fèi)退補(bǔ)問題的客戶性質(zhì)、電價(jià)類別以及問題原因，并對(duì)退補(bǔ)電量電費(fèi)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。此外，還應(yīng)對(duì)電費(fèi)賬戶的管理及設(shè)置重點(diǎn)進(jìn)行稽查監(jiān)督，并對(duì)發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證的規(guī)范性和合理性進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

1.3 精細(xì)化管理中對(duì)電能計(jì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查的重點(diǎn)內(nèi)容

在電力營銷稽查中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量表的周期輪換以及資產(chǎn)管理情況的稽查監(jiān)督，同時(shí)應(yīng)對(duì)銅鐵損的錄入信息、互感器的錄入倍率、電能計(jì)量表的錄入規(guī)格型號(hào)等數(shù)據(jù)信息是否與現(xiàn)場(chǎng)情況相互一致進(jìn)行重點(diǎn)的稽查監(jiān)督。

1.4 精細(xì)化管理中對(duì)用電檢查環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查的重點(diǎn)內(nèi)容

在電力營銷稽查中，應(yīng)對(duì)用電合同從簽訂、執(zhí)行到后續(xù)的改約或續(xù)簽等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面地稽查監(jiān)督。供電企業(yè)的用電檢查工作是稽查管理的重點(diǎn)內(nèi)容?；椴块T要對(duì)用電檢查工作的規(guī)范性，執(zhí)行情況等逐一進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求供電企業(yè)及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)要追究相關(guān)人員的責(zé)任。此外還應(yīng)對(duì)核算中心的用電信息進(jìn)行核查以及時(shí)發(fā)現(xiàn)變壓器的報(bào)批容量與實(shí)際用電量存在明顯異常的用戶。

1.5 精細(xì)化管理中對(duì)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查的重點(diǎn)內(nèi)容

在電力營銷稽查中，要對(duì)電力企業(yè)的客戶服務(wù)工作進(jìn)行全面地檢查監(jiān)督，并重點(diǎn)稽查從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到電費(fèi)檢修等各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的程序規(guī)范性和時(shí)效性，對(duì)客戶對(duì)服務(wù)人員所提出的投訴以及質(zhì)詢問題要進(jìn)行問責(zé)監(jiān)督。此外，稽查部門還應(yīng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的落實(shí)情況以及營業(yè)窗口和線上服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面地監(jiān)督，從而促進(jìn)電力營銷客戶服務(wù)水平的提高。

2 在精細(xì)化管理模式下加強(qiáng)電力營銷稽查的有效途徑

2.1 加強(qiáng)電力營銷稽查機(jī)制的建設(shè)

首先要建設(shè)一支高素質(zhì)的電力營銷稽查隊(duì)伍，提高人員的選材標(biāo)準(zhǔn)，確保稽查人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。此外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)稽查人員的培訓(xùn)和管理，幫助其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高其綜合素質(zhì)。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)按照精細(xì)化管理原則對(duì)稽查管理模式不斷加以改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、職責(zé)明確的分級(jí)管理機(jī)制，以提高電力稽查的質(zhì)量和效率。此外，電力營銷稽查機(jī)制要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，對(duì)電力營銷的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行全面地監(jiān)督檢查，同時(shí)制定一個(gè)完善的考核機(jī)制，采用科學(xué)的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營銷稽查的閉環(huán)管理。

2.2 加強(qiáng)電力營銷稽查管理相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)制定完善的規(guī)章制度，為電力營銷稽查工作提供制度上的保證，從而促進(jìn)稽查工作提高其規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)明確劃分各個(gè)稽查崗位的職責(zé)分工，確?；樨?zé)任落實(shí)到人，并建立完善的問責(zé)制度，對(duì)存在違規(guī)行為的稽查人員要嚴(yán)肅懲處。此外，對(duì)于在稽查中發(fā)現(xiàn)的電力營銷過程中出現(xiàn)的各種問題，應(yīng)要求相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)其違規(guī)行為要給予相應(yīng)的處罰，提高稽查管理的有效性。

2.3 加強(qiáng)電力營銷稽查信息化技術(shù)的應(yīng)用

電力企業(yè)開展電力營銷稽查工作時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，象如圖1所示的信息化抄表系統(tǒng)等，從而通過信息化手段來提高信息采集的準(zhǔn)確性和全面性，從而為稽查工作的精細(xì)化管理提供可靠的參考依據(jù)。

3 結(jié)語

在電力營銷稽查工作中，電力企業(yè)應(yīng)提高其精細(xì)化管理的水平和能力，綜合運(yùn)用內(nèi)部稽查以及外部監(jiān)督等多種稽查方式，并積極引入各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建電力營銷稽查管理的信息化平臺(tái)，不斷完善電力營銷稽查機(jī)制，制定科學(xué)合理的稽查管理制度，提高稽查人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)電力營銷中的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)稽查管理，以提高電力營銷工作的規(guī)范性和有效性，增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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