踐行現(xiàn)場(chǎng)管理理念 助力航天企業(yè)發(fā)展

呂 靜 章 雯 呂淮北 /文

當(dāng)前，現(xiàn)場(chǎng)管理廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、建筑業(yè)及服務(wù)業(yè)，科研設(shè)計(jì)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作尚處于起步階段，主要包含人員、技術(shù)、文件和制度方面的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容更新、范圍更廣、難度更大。

隨著航天事業(yè)的不斷進(jìn)步，形成了與之相適應(yīng)的管理理念、方法和技術(shù)。為了規(guī)范航天產(chǎn)品研制流程、創(chuàng)新提效及有效減少質(zhì)量問(wèn)題，在航天設(shè)計(jì)部門開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理模式進(jìn)行探索十分必要。這里以航天一院某總體室作為推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程策劃、過(guò)程控制、改進(jìn)與創(chuàng)新及取得的成果等方面開展設(shè)計(jì)部門的現(xiàn)場(chǎng)管理研究，對(duì)探索適應(yīng)航天設(shè)計(jì)部門的先進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制具有重要意義。

現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程策劃

全面識(shí)別并轉(zhuǎn)化相關(guān)方需求。為規(guī)范管理設(shè)計(jì)過(guò)程，總體室根據(jù)自身定位、使命、愿景和核心價(jià)值觀，以及業(yè)務(wù)范圍，運(yùn)用QFD 方法，通過(guò)建立需求分析屋，全面識(shí)別、系統(tǒng)分析相關(guān)方需求，重視對(duì)顧客需求和期望的識(shí)別、分析，通過(guò)內(nèi)外渠道定期搜集、整理、分析客戶和上級(jí)主管部門的需求及需求的變化情況。并利用卡諾模型對(duì)顧客需求進(jìn)行重要性分析，從而得出顧客需求的不同層次，包括基本型需求、期望型需求和魅力型需求。

一是注重員工意見與建議的收集。設(shè)計(jì)部門通過(guò)召開職工代表會(huì)、民主測(cè)評(píng)會(huì)、黨支部活動(dòng)、民主生活會(huì)、室例會(huì)，設(shè)置意見箱、電子郵件及開展問(wèn)卷調(diào)查等手段，廣泛收集員工的意見建議，并針對(duì)收集的意見建議進(jìn)行處理。

二是注重合作單位期望的識(shí)別和轉(zhuǎn)化。合作單位期望在總體單位的牽引、輻射和帶動(dòng)下，提高技術(shù)先進(jìn)性，合作單位的期望轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)能力、質(zhì)量和計(jì)劃周期等方面的要求。采用親和圖法對(duì)其進(jìn)行歸納整理。經(jīng)過(guò)對(duì)收集到的所有客戶需求進(jìn)行整理和分析，過(guò)程控制需求為：提高設(shè)計(jì)能力、提升產(chǎn)品質(zhì)量、縮短研制周期、強(qiáng)化人員管理、加強(qiáng)安全保密。

建立過(guò)程控制指標(biāo)。定性的過(guò)程控制需求確定后，需要轉(zhuǎn)化為定量的過(guò)程控制指標(biāo)。過(guò)程控制指標(biāo)直接反映了相關(guān)方需求。因此，通過(guò)QFD 展開將相關(guān)方需求轉(zhuǎn)化為過(guò)程控制指標(biāo)，并評(píng)價(jià)過(guò)程控制指標(biāo)是否能夠滿足相關(guān)方需求。經(jīng)過(guò)QFD 展開，過(guò)程控制指標(biāo)對(duì)用戶需求的滿足程度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，分解了過(guò)程控制指標(biāo)的目標(biāo)值，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)方需求的分析與轉(zhuǎn)化，建立了過(guò)程控制指標(biāo)體系，并通過(guò)監(jiān)控流程對(duì)過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量與監(jiān)控。

現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程設(shè)計(jì)

一是全流程質(zhì)量管理過(guò)程。加強(qiáng)年度質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解工作，制定現(xiàn)場(chǎng)的年度質(zhì)量目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃，并圍繞年度質(zhì)量目標(biāo)，按照質(zhì)量工作計(jì)劃開展工作。在項(xiàng)目研制初期，按質(zhì)量管理體系要求，制定項(xiàng)目質(zhì)量保證大綱，明確質(zhì)量工作項(xiàng)目，設(shè)置質(zhì)量工作節(jié)點(diǎn)，并組織實(shí)施與檢查。主要包括技術(shù)狀態(tài)控制、設(shè)計(jì)復(fù)核復(fù)算、FMEA、FTA 分析、可靠性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、測(cè)試覆蓋性、試驗(yàn)充分性、設(shè)計(jì)評(píng)審、軟件工程化、產(chǎn)品驗(yàn)收、質(zhì)量問(wèn)題歸零、質(zhì)量檢查確認(rèn)等，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題組織協(xié)調(diào)、處理。質(zhì)量管理工作從源頭抓起，嚴(yán)格研制過(guò)程質(zhì)量控制和監(jiān)督，使質(zhì)量管理工作遵循科學(xué)化、程序化、規(guī)范化管理原則，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。

二是分級(jí)協(xié)同計(jì)劃管理過(guò)程。建立“責(zé)任明確、多管齊下、協(xié)同匹配、高效實(shí)施”的計(jì)劃管理機(jī)制。從項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程、質(zhì)量管理和保障條件等方面進(jìn)行全面策劃，形成年度工作策劃。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃進(jìn)程控制，充分利用信息化手段，按照制訂的計(jì)劃要求，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查和調(diào)度，實(shí)行調(diào)度例會(huì)制度、調(diào)度責(zé)任令制度等，針對(duì)重大共性問(wèn)題、資源沖突等進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和平衡。

三是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件管理過(guò)程。制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件的編制與修訂計(jì)劃，并按計(jì)劃開展編制修訂工作?，F(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件主要包括各專業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)手冊(cè)和技術(shù)文件模板等，設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)手冊(cè)需要通過(guò)逐級(jí)審查和領(lǐng)域內(nèi)的專家評(píng)審后方可使用。設(shè)計(jì)人員在開展設(shè)計(jì)工作過(guò)程中需要遵守相應(yīng)的設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)手冊(cè)。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的措施

培養(yǎng)科技人才，提升綜合能力

一是全面實(shí)效的人才培養(yǎng)模式。根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，設(shè)計(jì)工作需要員工有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，能夠勝任崗位工作，對(duì)不同職位能力及晉升條件有著嚴(yán)格的要求，制定了新員工培訓(xùn)、實(shí)踐、考核制度。新員工在六個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，需參加各種培訓(xùn)、軍訓(xùn)及下廠實(shí)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)使得新員工熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)范圍、培養(yǎng)了專業(yè)能力；通過(guò)下廠實(shí)習(xí)了解車間的工作生產(chǎn)流程，使得今后的設(shè)計(jì)工作更為貼近實(shí)際工程應(yīng)用。采用下廠實(shí)習(xí)考試、下廠實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和實(shí)習(xí)期考核的方式，對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行檢查和評(píng)定。

為了使現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)項(xiàng)目的管理更具科學(xué)性和規(guī)范性，提高科研項(xiàng)目的研制質(zhì)量和效率，特制定了項(xiàng)目經(jīng)理管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理具有對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃指揮權(quán)、技術(shù)決策權(quán)、人員調(diào)配權(quán)、經(jīng)費(fèi)管理權(quán)和績(jī)效考核權(quán)。

二是強(qiáng)化先進(jìn)工具和方法的使用。鼓勵(lì)員工采用先進(jìn)的方法和工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，各班組積極開展QC 小組活動(dòng)，還開展六西格瑪、QFD 活動(dòng)，均取得了顯著的成績(jī)，在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，提高了員工的工作效率和設(shè)計(jì)能力。

凝練知識(shí)成果，共享設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

一是知識(shí)庫(kù)管理。知識(shí)作為設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的重要資源，是員工進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研制的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)部門通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理，將設(shè)計(jì)文件、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)手冊(cè)、故障案例、經(jīng)驗(yàn)禁忌等知識(shí)上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)中，采用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞和分享，提高對(duì)知識(shí)的管理效率和利用率。以“知識(shí)地圖模塊”為例，對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵詞如“地球同步衛(wèi)星”進(jìn)行搜索時(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)資源整合，將形成與“地球同步衛(wèi)星”相關(guān)的知識(shí)地圖，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)資源鏈接與共享。

二是規(guī)劃論證素材庫(kù)。為規(guī)范規(guī)劃論證管理，提高工作效率，全方位開展總體發(fā)展規(guī)劃的研究，制定了規(guī)劃論證素材庫(kù)，進(jìn)行科學(xué)化、制度化管理。

規(guī)劃論證素材庫(kù)包含長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、專題研究、匯報(bào)與交流、論壇、創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)和能力建設(shè)六部分，內(nèi)容包括發(fā)展趨勢(shì)研究、態(tài)勢(shì)研判、需求分析、前沿技術(shù)探索、核心技術(shù)等，通過(guò)建立文件目錄，可快速查找到領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)文件素材，提高規(guī)劃論證的工作效率。

動(dòng)態(tài)計(jì)劃管理，閉環(huán)監(jiān)控流程

一是信息化計(jì)劃管理手段。針對(duì)研制各階段工作，采取多要素計(jì)劃編制、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控等計(jì)劃管理手段，配合使用計(jì)劃管理工具project 和AVIDM。研制計(jì)劃全部納入院AVIDM 系統(tǒng)管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下發(fā)AVIDM 計(jì)劃，實(shí)施對(duì)計(jì)劃的管理，監(jiān)控計(jì)劃的完成情況，對(duì)異常情況能夠進(jìn)行及時(shí)的處理。

二是里程碑計(jì)劃節(jié)點(diǎn)控制。在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，采用里程碑控制，制訂里程碑計(jì)劃表，并在研制工作中嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃進(jìn)程控制。項(xiàng)目管理中充分利用信息化手段，按照制訂的計(jì)劃要求，對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，定期對(duì)項(xiàng)目研制任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合匯總分析，通報(bào)相關(guān)部門，并予以公布，納入相關(guān)考核之中。

從多維度、全面系統(tǒng)地梳理全年工作任務(wù)，編制年度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，針對(duì)典型、關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行專項(xiàng)工作分解，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃、加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。

規(guī)范6S 和目視化管理，營(yíng)造良好環(huán)境

一是規(guī)范化的6S 管理。完善制度文件，建立系統(tǒng)的管理機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)懲措施強(qiáng)化執(zhí)行，制作了6S視圖規(guī)定頁(yè)便于員工按章落實(shí)。通過(guò)組織培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、標(biāo)桿評(píng)比等多樣化形式，深化落實(shí)6S 要求，避免將6S 等同于“大掃除”。根據(jù)視覺(jué)化、透明化和界限化的原則，采取統(tǒng)一、簡(jiǎn)約、鮮明的目視化管理，在工作現(xiàn)場(chǎng)建立了公共看板墻、待辦事項(xiàng)板、人員去向牌等，辦公設(shè)備上采用了質(zhì)量看板、專題屏保以促進(jìn)設(shè)計(jì)人員的質(zhì)量意識(shí)。此外，還建立了員工風(fēng)采墻，展現(xiàn)了員工風(fēng)采，促進(jìn)了人文文化的建立和形成。

二是營(yíng)造看板文化。建立公共看板墻，看板墻上包含現(xiàn)場(chǎng)布局圖、作業(yè)流程圖、規(guī)章制度、文化理念及員工風(fēng)采等內(nèi)容。布局圖簡(jiǎn)單清晰地展示了現(xiàn)場(chǎng)工位位置、專業(yè)分布等信息。作業(yè)流程圖使現(xiàn)場(chǎng)人員隨時(shí)了解管理要求和操作流程，提高了工作效率。規(guī)章制度納入看板墻使員工直觀、清晰地了解現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)程。

自行開發(fā)“質(zhì)量看板”軟件，在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行看板軟件，每日更新質(zhì)量案例，員工利用3 到5 分鐘的時(shí)間即可快速完成質(zhì)量案例的學(xué)習(xí)。質(zhì)量看板的使用促進(jìn)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，帶動(dòng)員工能力的持續(xù)提升。

設(shè)立綜合管理看板，包含員工去向信息及組內(nèi)待辦工作事項(xiàng)。一方面對(duì)人員去向進(jìn)行了公示，在執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律的同時(shí)，提高了工作效率；另一方面，使每位員工時(shí)刻提醒自己在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的待辦事項(xiàng)，提高了員工的執(zhí)行能力。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的成果

針對(duì)航天設(shè)計(jì)部門管理現(xiàn)場(chǎng)的探索與實(shí)踐，在質(zhì)量、效率與效能、履約、員工素質(zhì)、安全等方面取得了顯著成效，員工素質(zhì)顯著提升，設(shè)計(jì)能力明顯提高，掌握了多種先進(jìn)的質(zhì)量設(shè)計(jì)方法，獲得了多項(xiàng)QC、QFD 成果，客戶數(shù)量逐年增加，研制成本逐年降低。特別在領(lǐng)域拓展、項(xiàng)目研發(fā)、新技術(shù)驗(yàn)證等方面取得了豐碩成果。獲得了多項(xiàng)發(fā)明專利和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)，編寫了多部研究師手冊(cè)、技術(shù)模板，并形成了多項(xiàng)院級(jí)、部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化文件和規(guī)范。

采用員工問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式了解員工對(duì)其工作滿意度，涵蓋了員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度、工作環(huán)境的滿意度、工作群體的滿意度、團(tuán)隊(duì)管理的滿意度等，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，成員的整體滿意度由第一年的3.86 提高到第三年的4.135。