優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

劉　媛（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司邵陽供電分公司，湖南　邵陽　422000）

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優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

劉媛（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司邵陽供電分公司，湖南邵陽422000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，用電的需求也在與日俱增，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在電力市場(chǎng)變革的過程中站穩(wěn)腳步，是當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作需要重點(diǎn)考慮的問題。本文對(duì)我國(guó)電力企業(yè)用電營(yíng)銷中的抄核收工作管理現(xiàn)狀以及優(yōu)化策略進(jìn)行分析，以期能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的改革。

電力營(yíng)銷；抄核收；措施；管理

1　引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其為電力企業(yè)帶了很多的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著許多挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理調(diào)配，促進(jìn)管理問題的解決。就電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來說，電費(fèi)抄核收工作基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，也節(jié)約了成本，但是全自動(dòng)模式只在我國(guó)大部分的城市地區(qū)，很多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村仍然沿用了傳統(tǒng)的手工作業(yè)模式。這種工作模式的弊端體現(xiàn)在耗時(shí)耗力，抄核收結(jié)果存在很大偏差，其不能夠滿足當(dāng)前的電力管理需求。因此，需要基于現(xiàn)有條件，對(duì)電費(fèi)抄核收問題進(jìn)行有效解決。

2　我國(guó)電力企業(yè)用電營(yíng)銷中的抄核收工作管理現(xiàn)狀

電力企業(yè)的發(fā)展可以為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為其提供充分的能源，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以帶動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步，為其發(fā)展規(guī)劃提供資金支持。所以，需要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式和管理機(jī)制等進(jìn)行完善。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力需求不斷增長(zhǎng)，人們的生活品質(zhì)也在不斷提升，這也就說明人類生活水平和生活質(zhì)量的提高對(duì)于電力資源的需求都提出了較為嚴(yán)格的要求。同時(shí)，其從側(cè)面說明了電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著密切的聯(lián)系。為此，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，則必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，多方位地提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們對(duì)于電力的多元化需求。與此同時(shí)，電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著直接關(guān)系，二者相輔相成，促進(jìn)了電力行業(yè)發(fā)展以及生活品質(zhì)的提升。但是當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)存在著管理水平低下、技術(shù)更新?lián)Q代慢等問題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。另外，供電企業(yè)傳統(tǒng)管理模式不能滿足現(xiàn)時(shí)代的供電管理要求，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的提高，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了負(fù)面影響。

3　電力營(yíng)銷中的抄核收工作優(yōu)化策略

電力營(yíng)銷抄核收工作中存在很多不足之處，其會(huì)對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成很大影響。因此，需要制定具有針對(duì)性的優(yōu)化策略，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的抄核收管理模式進(jìn)行完善，提高電費(fèi)抄表的工作效率以及電費(fèi)繳費(fèi)效率，抄核收流程如圖1所示。現(xiàn)對(duì)優(yōu)化策略闡述如下：

圖1　電力營(yíng)銷中的抄核收工作流程圖

3.1加強(qiáng)核算管理

電費(fèi)以及電量核算在電力企業(yè)中最為重要的工作種類。作為電力企業(yè)的基層業(yè)務(wù)部門，需要提高工作人員的綜合素養(yǎng)以及職業(yè)能力，但是需要增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，積極培養(yǎng)其崗位意識(shí)和觀念，工作人員能夠在用電營(yíng)銷中的抄核收工作積極開展工作，進(jìn)行全面管理。同時(shí)，可以通過嚴(yán)格的崗位制度明確員工的權(quán)限以及職責(zé)更加明確，也可以促進(jìn)人員相互監(jiān)督，建立健全的管理制度，對(duì)人員進(jìn)行有效管理，對(duì)核算人員的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，這樣就可以在一定程度上保證核算人員能夠認(rèn)真落實(shí)自己的職責(zé)，也可以防止假公濟(jì)私的問題。但是作為電力企業(yè)，需要對(duì)員工的業(yè)務(wù)進(jìn)行定期考核和系統(tǒng)的培訓(xùn)，也可以制定可行性較高的考核辦法以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)較為突出的員工予以適宜的獎(jiǎng)勵(lì)，但是需要強(qiáng)化工作人員的憂患意識(shí)，使得工作人員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力得到強(qiáng)化，也可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的業(yè)務(wù)能力以及工作積極性。

3.2加強(qiáng)抄表的管理

在對(duì)抄表人員進(jìn)行管理過程中，需要建立健全的制度約束員工的行為，使其具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，能夠?qū)χ鲃?dòng)并高效的完成自己的任務(wù)，這樣也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)任務(wù)規(guī)劃，并落實(shí)責(zé)任制度。目前我國(guó)很多農(nóng)村地區(qū)仍然是人工作業(yè)手工操作，所以抄表人員需要保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。對(duì)于沒有建立自動(dòng)化用電體系的地區(qū)，作為電力企業(yè)，需要設(shè)置專門的工作人員在用電現(xiàn)場(chǎng)開展手工作業(yè)，在工作區(qū)域，工作人員需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，然后將其反饋給供電公司。同時(shí)，需要及時(shí)更新用電信息檔案，保證不會(huì)出現(xiàn)偷電漏電問題。在工作中，還需要注意流動(dòng)性管理，可實(shí)行輪崗制度，這樣可以對(duì)抄表人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免抄表人員以權(quán)謀私問題的出現(xiàn)。另外，可以建立合理的獎(jiǎng)懲制度以及激勵(lì)制度，提高抄表人員的工作效率以及質(zhì)量，在不同崗位輪換時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)問題需要立即解決，使得抄表工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。抄表工作流程如圖2所示。

圖2　電力抄表流程示意圖

3.3提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率

在繳費(fèi)過程中因?yàn)槔U費(fèi)的效率較低，會(huì)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作效率造成很大影響，所以，需要采用適宜的措施提高的電費(fèi)的繳費(fèi)效率。①需要加強(qiáng)電費(fèi)的催繳工作，對(duì)于不良用戶，需要予以警告，并強(qiáng)制要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)，必要時(shí)可采取停電措施進(jìn)行催繳，這樣可以提高電費(fèi)的回收效率。②電費(fèi)繳納的方式也多種多樣，基于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，可以采用多種網(wǎng)絡(luò)形式，如支付寶、網(wǎng)銀、快捷支付、余額寶等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。與此同時(shí)，供電企業(yè)需要加強(qiáng)和各大銀行、超市之間的合作，促進(jìn)繳費(fèi)方式的多元化發(fā)展，這樣可以為用戶電費(fèi)繳納提供便利，也可以提高電力企業(yè)電能費(fèi)用的回收。此外，實(shí)施插卡式的電表計(jì)費(fèi)方式，客戶可以進(jìn)行充值實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的繳納以及查詢，從而提高抄表效率。當(dāng)前我國(guó)很多城鎮(zhèn)無法實(shí)現(xiàn)此種收費(fèi)方式，很多農(nóng)戶在繳納電費(fèi)時(shí)還需要到繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，這樣不僅會(huì)給農(nóng)戶的電量費(fèi)用繳納造成困難，且不利于電力企業(yè)的電費(fèi)回收，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)沒有實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋，所以，需要加快插卡式（充值式）電表計(jì)量建設(shè)工作，完善當(dāng)前的電力網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高電力營(yíng)銷中的抄核收工作質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

另外，采用“只罰不獎(jiǎng)”原則，因?yàn)閯?dòng)力客戶產(chǎn)生的無功會(huì)對(duì)電網(wǎng)的整體發(fā)展造成影響，為了弱化這種影響，可以采用懲罰措施。如某地一供電企業(yè)，給動(dòng)力客戶設(shè)定了一個(gè)利率標(biāo)準(zhǔn)，利率標(biāo)準(zhǔn)為95%、90%、85%、80%，利率標(biāo)準(zhǔn)是按照每5%分等級(jí)的利率。若用電客戶每月的有功無功電量計(jì)算的最終利率高于供電公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)應(yīng)的力調(diào)系數(shù)為負(fù)，就相當(dāng)于減免客戶的部分電費(fèi)。但是若客戶當(dāng)月的最終利率沒有達(dá)到給定的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)應(yīng)的力調(diào)系數(shù)為正的，則相當(dāng)于增加客戶的電費(fèi)。通常情況下，“只罰不獎(jiǎng)”就是指對(duì)于達(dá)不到供電公司設(shè)定的利率標(biāo)準(zhǔn)的客戶。供電公司需要予以一定的處罰，但是對(duì)于超過設(shè)定的利率標(biāo)準(zhǔn)的客戶，供電公司則不需要予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4　結(jié)束語

綜上所述，抄核收和電力營(yíng)銷工作有著密切的關(guān)聯(lián)，并且抄核收也是電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，其對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極影響，因此，需要提高抄核收工作質(zhì)量。但是當(dāng)前電力營(yíng)銷抄核收工作中存在不足之處，對(duì)于電力營(yíng)銷的質(zhì)量也有直接影響。需要提高對(duì)抄核收工作的重視，并結(jié)合行業(yè)以及企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)制定完善的發(fā)展策略。

［1］王 鵬.基層供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理措施探討［J］.中國(guó)電子商務(wù)，2013（24）：238.

［2］翟 鋒，郭春俠.如何實(shí)現(xiàn)智能電表與抄核收管理信息系統(tǒng)的一體化［J］.科學(xué)與財(cái)富，2015（22）：75～76.

［3］劉育敏.營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析［J］.中小企業(yè)管理與科技旬刊，2012（1）：42.

［4］劉 飛.淺談縣級(jí)供電企業(yè)“大營(yíng)銷”模式下的抄核收管理［J］.中國(guó)電子商務(wù)，2013（16）：102.

劉媛（1989-），女，碩士，主要從事電費(fèi)核算工作。

F274

A

2095-2066（2016）19-0099-02

2016-5-14