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2019-08-02 03:19樂樂
北京紀事 2019年16期
樂樂
我有一位在“美業(yè)”工作的朋友，小卓。她和我同齡，1986年生人，獨自在北京打拼十幾年，現(xiàn)在自己經(jīng)營著一家美容院——古方堂。上周我們約好一起去公園踏青，她要我順便去她店里體驗一下。用她的話說，現(xiàn)在“90后”的小妹妹都開始頻繁進出美容院了，我這種“只有阿姨才會去美容院”的想法太“土”了……
我和小卓說，我覺得自己皮膚還算好，不需要去美容院專門做保養(yǎng)，自己在家做好護膚就夠了。小卓對我說：“你太‘天真啦，你以為現(xiàn)在的女人去美容院只是為了保養(yǎng)嗎？”我頓時好奇心大起，纏著小卓問為什么。她隨后給我講了幾個發(fā)生在她們美容院里的真實故事。
美容院有一位常客叫英姐，雖然已經(jīng)40多歲了，但她很注重保養(yǎng)，顯得很年輕。用小卓的話說，膚質在同齡人里算比較“拔尖兒”的那種。英姐老公也很帥，比她小5歲。英姐是典型的成功女性，夫妻倆都有著各自的生意，事業(yè)已有小成，孩子已經(jīng)上初中了，很懂事。但是，一年前，英姐覺得她正處于“人生低谷”。老公生意上出了一些問題，英姐自己的事業(yè)發(fā)展也不太順利，夫妻倆摩擦越來越多，感情開始逐漸降溫……英姐處理這些問題的方法相當“簡單粗暴”，要么就和老公吵架，要么就不回家，避免和老公見面。小卓告訴我，其實她接觸的很多女性，在遇到類似的問題時，都是采取這種消極的方法——試圖用時間沖淡問題，以逃避的方式來對待。
小卓說，人生特別漫長，千萬不要忽略自己
后來，英姐無意間經(jīng)過美容院，就想順便了解一下減肥項目——畢竟減肥是女人一生的事業(yè)嘛。小卓說，初見英姐時，她確實比較豐滿，小卓為她安排了一個療程，減了10幾斤。療程結束后，英姐告訴小卓，體重輕了，除了形態(tài)發(fā)生很大變化以外，整個人的精氣神兒也完全不一樣了。她說自己重新找到了年輕時的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)。
減肥成功的英姐也開始更加關注自己，注重自己的生活品質。小卓告訴我，每次英姐來做保養(yǎng)，她都能發(fā)現(xiàn)英姐身上多了一些“亮點”，比如，換了高跟鞋、戴了亮閃閃的耳環(huán)、系了精致的絲巾……這些細微的變化，都反映出這位女性更加關注自己，重視自我打造了?！斑@是一個很好的信息?！毙∽块_心地說，“把注意力更多地放到自己身上，能讓她稍稍減輕對家庭、對丈夫、對孩子的過度‘把控，家庭關系和夫妻關系反而得到了緩解——這就是情緒的轉移?！?/p>
以前的英姐，除了事業(yè)以外，精神高度集中在家庭和孩子身上，她沒辦法去掌控自己的情緒，家人的情緒波動會影響到她的整個精神狀態(tài)?，F(xiàn)在英姐不再拘泥于以前的那些問題了。她發(fā)現(xiàn)，有很多事兒，抓得越牢，窒息感越強，放一放反而更好。在塑造自己的過程中，英姐發(fā)現(xiàn)她的認知層面提高了，有些問題和沖突自然而然就得到了緩解。英姐說，在美容院做護理的這半年的時間，她最大的感受就是找到了“我自己”——女人得先關注自己、愛自己，才能讓別人更愛你。當你從內(nèi)而外變得充實而精致，散發(fā)出的魅力和給人的感覺就會變得不一樣，身邊的愛人、家人和朋友也會感覺到這種變化。
雖然當時英姐的家庭問題還沒有完全解決，但是形體上的變化使她重新尋回了自信，她也成了美容院的?？汀！皬哪撤N意義上來說，她的內(nèi)心給自己傳達了‘我很美的信念。很多女性能從減肥重新找到自信，也是因為這個。”小卓告訴我，“體重過重的話，往往會覺得穿什么都無所謂，只要舒適就行;也沒有了形體的要求，更不會穿高跟鞋。這樣一來，整個人的狀態(tài)都是‘垮的。女性若是從減肥找到自信點的話，就會更加關注自己——我今天穿的這一身衣服，會讓自己的心情變得更好，還能讓別人覺得耳目一新。自信就是這么來的?！?p>
美容師在為顧客做護理的同時，也會和她們閑聊幾句
小卓說，大家來美容院，不但是想變美，想讓身體更健康，更主要的是尋找心靈的歸宿和精神上的支持?！拔以诿罉I(yè)的這些年，遇到這樣的例子太多了。”小卓感慨地告訴我，“當女性在家里得不到呵護的時候，在我們這里可以享受到貴賓級禮遇。從她進門、坐下、做護理到離開，我們都是以她為中心的，這種感覺在其他地方很難得到。我的很多客戶都愿意在美容院花費不菲。其實，錢對于她們來說不是太大的問題，她們愿意花在這兒，是因為能夠得到自己想要的精神上的享受和愉悅，找到一個讓心靈棲息的場所?！?/p>
小卓告訴我，美容院開業(yè)的這幾年，有很多黏性相當高的顧客。大家除了商業(yè)上的關系，更在生活中成了很好的朋友。“她們什么話都愿意跟我們說，無論是孩子、公婆、閨蜜還是夫妻之間的問題。訴說這些也不是一定要你提出特別好的建議，她們只是想找個人傾聽。通過細微的表情和動作，她們能夠感受到你是理解和支持她的，就很容易產(chǎn)生安全感、滿足感。當然，我們會盡量幫助她們，哪怕僅僅是精神上的支持和鼓勵，對她們也很重要。”
我很好奇，問小卓是如何幫助她的顧客的？她給我舉了一個例子。小卓有一位?？推冀?。有段時間，萍姐和老公的關系有些緊張，經(jīng)常吵架，而且她還發(fā)現(xiàn)了老公在外面有“紅顏知己”的蛛絲馬跡。萍姐和小卓抱怨的時候，小卓問她和老公多久沒有單獨吃過飯了？萍姐想了想才發(fā)現(xiàn)，自從孩子出生以后就沒有，已經(jīng)好幾年了。小卓讓萍姐自己回想，孩子出生之前的狀態(tài)，再對比一下現(xiàn)在的狀態(tài)。又問她為什么現(xiàn)在不愿意創(chuàng)造“二人世界”的環(huán)境？萍姐認真地想了很久，對小卓說，她想明白了——孩子很重要，但是家庭的和睦與和諧，給孩子帶來的穩(wěn)定性更重要。最好的家庭教育就是讓孩子看到父母恩愛、相互扶持，這對孩子的家庭觀甚至人生觀影響很大。“其實萍姐是聰明人，一點就透，一想就明白，道理比我說得還溜呢。她只是缺這么一個‘點她的人而已?！毙∽啃χ嬖V我。
后來，萍姐告訴小卓，今年兒童節(jié)那天，她把孩子交給爺爺奶奶帶，夫妻二人在外面吃了一頓飯，效果很好。夫妻倆聊了很多，找回了那種特別“近”的感覺。萍姐告訴小卓，這頓飯給她帶來的心理沖擊特別強，而且她突然發(fā)現(xiàn)有些“蛛絲馬跡”，其實是自己瞎琢磨出來的……
除了成熟女性，美容院也有很多年輕姑娘來做護理。
美容院有一位顧客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做著很普通的文秘工作，人也老實巴交的。雖然年紀不大，但媛媛卻已離過一次婚了。她的前夫是個典型的“渣男”，兩人經(jīng)家里介紹相親、結婚，前夫幾乎對她不聞不問不關心，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格內(nèi)向，人也老實，總想著忍忍算了。誰承想，前夫“一渣到底”，在外面有了“第三者”之后就毅然決然和媛媛離婚了……這件事讓媛媛很受刺激，思來想去覺得自己是太胖了，決定減肥，于是找到了美容院。
剛開始，媛媛幾乎不說話，每次都是做完療程就走，美容師跟她說話，她的回答都很簡短，基本都是一個字一個字往外“蹦”，更不會主動找美容師聊天。我跟小卓說，這個妹子好“高冷”呀，小卓卻說，其實不是的。媛媛性格特別內(nèi)向，再加上剛剛經(jīng)歷了婚變，精神狀態(tài)不太好，話就更少了——當然，這也是后來聽媛媛說了自己的故事之后小卓總結的。雖然遇上了這么一位“惜字如金”的顧客，小卓還是不厭其煩地給她講解每一步護理的原理和作用，對她噓寒問暖，主動和她聊天?！拔覀兊姆蘸完P心，讓媛媛建立了信任感，她開始主動找我們傾訴，我這才知道這姑娘心里有多苦。”
小卓告訴我，媛媛的故事給她很大的觸動，她跟媛媛說了很多：“我就是想傳達一個信念給她——一段婚姻的失敗不代表什么，它只是你的一段經(jīng)歷，能教會你一些事，看清一些人，讓你成長。我不想讓這個年輕的姑娘因為一段婚姻的失敗，對婚姻、對人生產(chǎn)生絕望?！毙∽繉︽骆抡f，雖然很痛苦，但她應該慶幸提早看到了這個人不適合過一輩子。小卓告訴媛媛，她很好，她不差什么，前夫和她離婚是他自己的損失，她需要培養(yǎng)起自信來。小卓感慨地對我說：“當時我就想，如果減肥能讓媛媛培養(yǎng)起自信，我一定督促她做到。她踏入美容院，選擇我們、相信我們，我一定要對她負責到底?！?/p>
經(jīng)過長達一年的減肥和塑形，媛媛可以說是換了一個人——她現(xiàn)在連說話的語氣、神態(tài)都和以前不一樣了。小卓告訴我：“我不敢說是她的人生導師，但是我會告訴她一些提高自我修養(yǎng)的方法，和她分享一些人生經(jīng)驗和道理?！弊鳛橐粋€普通的打工族，媛媛交際圈比較窄，平時接觸的只有十幾個同事，朋友則更少。小卓跟她說，要參加社交活動，要多看書，還給她推薦了書和APP。小卓要媛媛每天至少花20分鐘讀書，哪怕讀10頁也好：“當你把閱讀當成一種習慣，認知層面就會提高，思維也更開闊。這樣就不會老揪著一個點不放，甚至把問題擴大化，把自己陷在里面?！毙∽窟€推薦媛媛游泳、打羽毛球。因為這些運動除了能鍛煉身體，還能在一定程度上拓寬自己的人脈，促使自己和更多的人交流?！半m然對于內(nèi)向的媛媛來說，跨出這一步需要很大的勇氣，但她全都做到了，我特別高興。她從說句話都會臉紅，到現(xiàn)在能夠侃侃而談，發(fā)表自己的觀點，這變化簡直是翻天覆地的。”小卓高興地告訴我。
不久前，媛媛還在美容院做了雙眼皮?！罢f句不好聽的，現(xiàn)在是講顏值的年代。人家先看顏值才能有興趣了解你的內(nèi)心。戀愛也好，工作也好，都是這樣。”小卓說，“媛媛也不富裕，說實話，做雙眼皮我只收了成本錢。我想讓她花最少的錢達到最好的效果。我就是想把她變美。”
我問小卓，為什么會對媛媛的事兒這么上心？她看了我一眼，嘆了口氣說：“我和媛媛都是農(nóng)村姑娘，我很能理解農(nóng)村女孩剛踏入社會的無助和茫然——那種‘土味兒，再加上自我意識比較差，人家看見你就會覺得你好欺負。你這種北京妞兒理解不了。我覺得媛媛就跟我的小妹妹一樣，我希望她遇上我，能給她帶來變化?！?/p>
小卓感慨，美容院的這些顧客，給她觸動最大的就是英姐和媛媛了。很多顧客來這里都是因為想得到更多的關注和呵護，但是她們倆的情況比別人嚴重，甚至說有些“病態(tài)”了?！澳軌驇椭齻冎匦抡一卣５臓顟B(tài)，我覺得特別有成就感。發(fā)現(xiàn)她們在一點點地變美、變自信、變樂觀，我就會覺得做這份工作是值得的?！毙∽啃χ鴮ξ艺f，“每個人都有‘英雄夢，我也一樣。我覺得我在她們身上實現(xiàn)了這個夢想。北京這么多家美容院，為什么美容院能夠做得好、做得長久？我給員工傳達的信念就是要以‘愛為前提——你需要我們的幫助，我們一定竭盡所能幫助你，這跟掙錢不掙錢沒關系。當然，我一定是掙錢的，我也要生活。但是這份錢一定是對你有幫助的，是你需要的，而且是以健康和美為出發(fā)點的。如果你不需要，我強加給你也沒有用——那屬于一錘子買賣?！?/p>
聽小卓講了這些五味雜陳的故事，“女性為什么喜歡去美容院”這個問題，我也基本上得到了答案。雖然我這種沒有家庭和工作壓力的人——用我媽的話說“成天就知道傻吃悶睡瞎白話”，根本不需要去美容院調(diào)節(jié)身心，但小卓有句話深得我心：“人生特別漫長，千萬不要忽略自己。”
（注：為保護個人隱私，文中顧客人名均為化名）
（編輯·張子樂）
kelemyt@126.com
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美容院有一位常客叫英姐，雖然已經(jīng)40多歲了，但她很注重保養(yǎng)，顯得很年輕。用小卓的話說，膚質在同齡人里算比較“拔尖兒”的那種。英姐老公也很帥，比她小5歲。英姐是典型的成功女性，夫妻倆都有著各自的生意，事業(yè)已有小成，孩子已經(jīng)上初中了，很懂事。但是，一年前，英姐覺得她正處于“人生低谷”。老公生意上出了一些問題，英姐自己的事業(yè)發(fā)展也不太順利，夫妻倆摩擦越來越多，感情開始逐漸降溫……英姐處理這些問題的方法相當“簡單粗暴”，要么就和老公吵架，要么就不回家，避免和老公見面。小卓告訴我，其實她接觸的很多女性，在遇到類似的問題時，都是采取這種消極的方法——試圖用時間沖淡問題，以逃避的方式來對待。
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以前的英姐，除了事業(yè)以外，精神高度集中在家庭和孩子身上，她沒辦法去掌控自己的情緒，家人的情緒波動會影響到她的整個精神狀態(tài)?，F(xiàn)在英姐不再拘泥于以前的那些問題了。她發(fā)現(xiàn)，有很多事兒，抓得越牢，窒息感越強，放一放反而更好。在塑造自己的過程中，英姐發(fā)現(xiàn)她的認知層面提高了，有些問題和沖突自然而然就得到了緩解。英姐說，在美容院做護理的這半年的時間，她最大的感受就是找到了“我自己”——女人得先關注自己、愛自己，才能讓別人更愛你。當你從內(nèi)而外變得充實而精致，散發(fā)出的魅力和給人的感覺就會變得不一樣，身邊的愛人、家人和朋友也會感覺到這種變化。
雖然當時英姐的家庭問題還沒有完全解決，但是形體上的變化使她重新尋回了自信，她也成了美容院的?？汀！皬哪撤N意義上來說，她的內(nèi)心給自己傳達了‘我很美的信念。很多女性能從減肥重新找到自信，也是因為這個。”小卓告訴我，“體重過重的話，往往會覺得穿什么都無所謂，只要舒適就行;也沒有了形體的要求，更不會穿高跟鞋。這樣一來，整個人的狀態(tài)都是‘垮的。女性若是從減肥找到自信點的話，就會更加關注自己——我今天穿的這一身衣服，會讓自己的心情變得更好，還能讓別人覺得耳目一新。自信就是這么來的?！?p>
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小卓告訴我，美容院開業(yè)的這幾年，有很多黏性相當高的顧客。大家除了商業(yè)上的關系，更在生活中成了很好的朋友。“她們什么話都愿意跟我們說，無論是孩子、公婆、閨蜜還是夫妻之間的問題。訴說這些也不是一定要你提出特別好的建議，她們只是想找個人傾聽。通過細微的表情和動作，她們能夠感受到你是理解和支持她的，就很容易產(chǎn)生安全感、滿足感。當然，我們會盡量幫助她們，哪怕僅僅是精神上的支持和鼓勵，對她們也很重要。”
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后來，萍姐告訴小卓，今年兒童節(jié)那天，她把孩子交給爺爺奶奶帶，夫妻二人在外面吃了一頓飯，效果很好。夫妻倆聊了很多，找回了那種特別“近”的感覺。萍姐告訴小卓，這頓飯給她帶來的心理沖擊特別強，而且她突然發(fā)現(xiàn)有些“蛛絲馬跡”，其實是自己瞎琢磨出來的……
除了成熟女性，美容院也有很多年輕姑娘來做護理。
美容院有一位顧客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做著很普通的文秘工作，人也老實巴交的。雖然年紀不大，但媛媛卻已離過一次婚了。她的前夫是個典型的“渣男”，兩人經(jīng)家里介紹相親、結婚，前夫幾乎對她不聞不問不關心，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格內(nèi)向，人也老實，總想著忍忍算了。誰承想，前夫“一渣到底”，在外面有了“第三者”之后就毅然決然和媛媛離婚了……這件事讓媛媛很受刺激，思來想去覺得自己是太胖了，決定減肥，于是找到了美容院。
剛開始，媛媛幾乎不說話，每次都是做完療程就走，美容師跟她說話，她的回答都很簡短，基本都是一個字一個字往外“蹦”，更不會主動找美容師聊天。我跟小卓說，這個妹子好“高冷”呀，小卓卻說，其實不是的。媛媛性格特別內(nèi)向，再加上剛剛經(jīng)歷了婚變，精神狀態(tài)不太好，話就更少了——當然，這也是后來聽媛媛說了自己的故事之后小卓總結的。雖然遇上了這么一位“惜字如金”的顧客，小卓還是不厭其煩地給她講解每一步護理的原理和作用，對她噓寒問暖，主動和她聊天?！拔覀兊姆蘸完P心，讓媛媛建立了信任感，她開始主動找我們傾訴，我這才知道這姑娘心里有多苦。”
小卓告訴我，媛媛的故事給她很大的觸動，她跟媛媛說了很多：“我就是想傳達一個信念給她——一段婚姻的失敗不代表什么，它只是你的一段經(jīng)歷，能教會你一些事，看清一些人，讓你成長。我不想讓這個年輕的姑娘因為一段婚姻的失敗，對婚姻、對人生產(chǎn)生絕望?！毙∽繉︽骆抡f，雖然很痛苦，但她應該慶幸提早看到了這個人不適合過一輩子。小卓告訴媛媛，她很好，她不差什么，前夫和她離婚是他自己的損失，她需要培養(yǎng)起自信來。小卓感慨地對我說：“當時我就想，如果減肥能讓媛媛培養(yǎng)起自信，我一定督促她做到。她踏入美容院，選擇我們、相信我們，我一定要對她負責到底?！?/p>
經(jīng)過長達一年的減肥和塑形，媛媛可以說是換了一個人——她現(xiàn)在連說話的語氣、神態(tài)都和以前不一樣了。小卓告訴我：“我不敢說是她的人生導師，但是我會告訴她一些提高自我修養(yǎng)的方法，和她分享一些人生經(jīng)驗和道理?！弊鳛橐粋€普通的打工族，媛媛交際圈比較窄，平時接觸的只有十幾個同事，朋友則更少。小卓跟她說，要參加社交活動，要多看書，還給她推薦了書和APP。小卓要媛媛每天至少花20分鐘讀書，哪怕讀10頁也好：“當你把閱讀當成一種習慣，認知層面就會提高，思維也更開闊。這樣就不會老揪著一個點不放，甚至把問題擴大化，把自己陷在里面?！毙∽窟€推薦媛媛游泳、打羽毛球。因為這些運動除了能鍛煉身體，還能在一定程度上拓寬自己的人脈，促使自己和更多的人交流?！半m然對于內(nèi)向的媛媛來說，跨出這一步需要很大的勇氣，但她全都做到了，我特別高興。她從說句話都會臉紅，到現(xiàn)在能夠侃侃而談，發(fā)表自己的觀點，這變化簡直是翻天覆地的。”小卓高興地告訴我。
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我問小卓，為什么會對媛媛的事兒這么上心？她看了我一眼，嘆了口氣說：“我和媛媛都是農(nóng)村姑娘，我很能理解農(nóng)村女孩剛踏入社會的無助和茫然——那種‘土味兒，再加上自我意識比較差，人家看見你就會覺得你好欺負。你這種北京妞兒理解不了。我覺得媛媛就跟我的小妹妹一樣，我希望她遇上我，能給她帶來變化?！?/p>
小卓感慨，美容院的這些顧客，給她觸動最大的就是英姐和媛媛了。很多顧客來這里都是因為想得到更多的關注和呵護，但是她們倆的情況比別人嚴重，甚至說有些“病態(tài)”了?！澳軌驇椭齻冎匦抡一卣５臓顟B(tài)，我覺得特別有成就感。發(fā)現(xiàn)她們在一點點地變美、變自信、變樂觀，我就會覺得做這份工作是值得的?！毙∽啃χ鴮ξ艺f，“每個人都有‘英雄夢，我也一樣。我覺得我在她們身上實現(xiàn)了這個夢想。北京這么多家美容院，為什么美容院能夠做得好、做得長久？我給員工傳達的信念就是要以‘愛為前提——你需要我們的幫助，我們一定竭盡所能幫助你，這跟掙錢不掙錢沒關系。當然，我一定是掙錢的，我也要生活。但是這份錢一定是對你有幫助的，是你需要的，而且是以健康和美為出發(fā)點的。如果你不需要，我強加給你也沒有用——那屬于一錘子買賣?！?/p>
聽小卓講了這些五味雜陳的故事，“女性為什么喜歡去美容院”這個問題，我也基本上得到了答案。雖然我這種沒有家庭和工作壓力的人——用我媽的話說“成天就知道傻吃悶睡瞎白話”，根本不需要去美容院調(diào)節(jié)身心，但小卓有句話深得我心：“人生特別漫長，千萬不要忽略自己。”
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