鐘惠泉
激勵是一項(xiàng)重要的管理職能。從管理上講,激勵是指通過各種有效的激勵手段,激發(fā)員工的需要、動機(jī),形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài),發(fā)揮潛力,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。有效的激勵能使員工在工作中,充分發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性,更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
一、員工激勵的作用
組織是由員工所構(gòu)成,組織中員工工作的積極性、主動性的高低,直接影響著組織的工作效率和組織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。員工激勵的作用具體體現(xiàn)在下述幾個方面:
(一)可以發(fā)掘員工內(nèi)在的潛力。通過激勵,設(shè)置滿足員工需要的條件,激發(fā)員工的動機(jī)和行為,使員工的潛力在活動中釋放出來。美國教授威廉·詹姆斯研究發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵的環(huán)境中,人的潛力只發(fā)揮出20%-30%;如果受到充分的激勵,人的潛力可以發(fā)揮80%-90%。
(二)可以提高工作效率。影響員工工作效率高低,其中一個基本因素是員工從事該項(xiàng)工作的意愿,即工作積極性。當(dāng)員工具備了相應(yīng)的工作能力,積極性越高,其工作效率也會提高。激勵正是充分調(diào)動員工的積極性,提高工作效率的主要手段。
(三)可以使員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致?,F(xiàn)實(shí)中,員工的個人需要和目標(biāo)與組織的要求和目標(biāo)往往不一致,這就要求管理者運(yùn)用激勵方法,滿足員工的合理要求,減弱或消除其不合理的要求,促使員工自覺調(diào)整個人目標(biāo),與組織目標(biāo)趨于一致。
二、永輝超市員工激勵的啟示
如何有效激勵員工更好地為組織工作,這是管理者歷來重視的問題。近年來永輝超市有效的員工激勵方式備受關(guān)注。永輝超市的員工激勵方式表現(xiàn)在:(1)對基層員工實(shí)行合伙人制度的激勵。該制度是以整體業(yè)績達(dá)標(biāo)作為前提條件,全體員工參與。其核心是按照一定經(jīng)營單位(門店)把基層員工定為合伙人代表,經(jīng)營單位與總部共同設(shè)立計劃和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。超額利潤部分由總部與經(jīng)營單位按約定比例分成,經(jīng)營單位對所得部分進(jìn)行二次分配,分配普及到包括固定小時工在內(nèi)的每一位員工。(2)對管理層及核心業(yè)務(wù)骨干采取股權(quán)激勵,實(shí)行公司各管理層員工全方位的激勵。實(shí)行有效激勵措施后,永輝超市得到良好的發(fā)展,2018年?duì)I業(yè)收入達(dá)到585.91億元,在福建省民營企業(yè)100強(qiáng)中名列第五強(qiáng);《2018年中國新零售50強(qiáng)榜》永輝·超級物種名列榜中。
永輝超市有效激勵員工所帶來的啟示主要有以下幾方面:
(一)激勵要滿足組織成員的主導(dǎo)需要。需要是激勵的出發(fā)點(diǎn),能滿足需要的激勵才會有效。心理學(xué)原理告訴我們,需要是行為產(chǎn)生的基礎(chǔ),能引發(fā)動機(jī)產(chǎn)生進(jìn)而激發(fā)和維持有機(jī)體的行為,并使行為導(dǎo)向某一目標(biāo)。馬斯洛的需求理論指出,人的需求表現(xiàn)為多種多樣,但主導(dǎo)需求是引發(fā)當(dāng)前行為的需求因素。因此要激勵員工,首先要了解員工當(dāng)前主導(dǎo)需要是什么,找準(zhǔn)員工的需要點(diǎn),制定相關(guān)的報酬和獎勵措施,滿足員工的合理需要,促使員工產(chǎn)生組織所希望的積極行為。永輝超市在管理過程中,抓住加薪是一線員工最為迫切的需要,通過實(shí)施合伙人制度,起到加薪作用,達(dá)到激勵的目的。實(shí)施合伙人制度之前,一線員工薪酬低,人心浮動,員工工作行為粗魯,果蔬損耗率高。實(shí)施合伙人制度后,永輝超市果蔬部門損耗率降至4%-5%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國內(nèi)果蔬部門平均損耗率30%的指標(biāo)。永輝超市針對核心員工更注重成就和自身價值的追求,對核心員工進(jìn)行股權(quán)激勵。持股的員工,對組織產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬感,從而更積極地工作。
(二)充分發(fā)揮員工參與的作用。合伙人制度、職工持股制度都是員工參與的形式。員工參與能鼓勵員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。永輝合伙人制度中,品類、柜臺、部門達(dá)到基礎(chǔ)設(shè)定的毛利額或利潤額后,由企業(yè)和員工進(jìn)行收益分成,分成的比例由管理者與員工共同協(xié)商達(dá)成。對于部門、柜臺、品類等的人員招聘、解雇也由小組全體成員決定。這些做法讓員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有決策權(quán),這使員工感到上級主管的信任,激發(fā)出員工的工作熱情;同時,員工面對自己做出的決策,會采取積極主動的行為,并對自己的行動后果、以及對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有著高度的責(zé)任感。
(三)制定合理的薪酬制度。薪酬激勵是物質(zhì)激勵中的一種方式。對大多數(shù)員工來說,薪酬是滿足其生理需要和安全需要所必需的。而當(dāng)薪酬與員工工作績效掛起鉤時,薪酬又是組織對員工工作認(rèn)可的直接體現(xiàn)。雙因素理論認(rèn)為,具備必要的薪酬、工作安全等外在因素,才不會使員工產(chǎn)生不滿意情緒,從而更好地調(diào)動和保持員工的積極性。期望理論認(rèn)為,激發(fā)力量 = 期望×效價,即激勵效果取決于績效、獎勵和需要之間的關(guān)系,績效獎勵越能滿足員工的需要,激勵效果越好。永輝超市的實(shí)踐也予以了印證。當(dāng)員工月收入僅夠溫飽,員工沒有工作干勁和熱情。實(shí)行合理的薪酬制度后,員工的收入與工作績效掛鉤,只有提供更出色的服務(wù),才能得到更多的回報,員工工作的積極性、主動性就被調(diào)動起來,工作態(tài)度也大為改變。
員工激勵對于組織來說是一個永恒的話題,組織也只有做好激勵工作,才能充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,組織才能得以持續(xù)的發(fā)展,組織目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。(作者單位:廣州工商學(xué)院)