當前企業(yè)信訪工作存在的問題及對策

張玉璽

【摘要】隨著社會制度體系的不斷發(fā)展，在當前的企業(yè)發(fā)展過程當中，增強企業(yè)信訪工作，能夠有效了解企業(yè)在發(fā)展過程當中存在的問題及不足，進而在后期能夠針對其相應的問題，加強企業(yè)經(jīng)營模式及管理模式的改革和創(chuàng)新，有效增強企業(yè)的市場競爭力，推動企業(yè)經(jīng)濟快速高效發(fā)展。

【關鍵詞】企業(yè);信訪工作;問題;策略

做好企業(yè)信訪工作，關鍵是要通過群眾來信或者上訪，了解其對相應問題的訴求，使得企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)和彌補其前一階段工作當中存在的問題及不足，從而保障企業(yè)未來持續(xù)高效經(jīng)營和運作。企業(yè)信訪工作作為現(xiàn)代企業(yè)管理當中的重要組成部分，對于企業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義，同時在一定程度上能夠維持社會的和諧與穩(wěn)定。換一句話說，企業(yè)信訪工作相當于是一個媒介，有效將企業(yè)職工和社會群體連接起來，使得企業(yè)能夠在經(jīng)濟全球化的時代背景下不斷發(fā)展。

一、企業(yè)信訪工作中存在的問題

（一）企業(yè)不夠重視。隨著世界經(jīng)濟格局的不斷改變，企業(yè)在當前的發(fā)展過程當中，面臨更多的挑戰(zhàn)與矛盾，但這些問題可以通過相應的信訪工作逐一突破。就目前的形勢來看，有很多企業(yè)還沒有意識到信訪工作對于其發(fā)展所帶來的重大意義。因而在其工作過程當中，信訪工作流于表面形式，信訪工作的力度還遠遠達不到企業(yè)發(fā)展的要求。很多企業(yè)更愿意直接將資金和資源投入到相應的工作當中，創(chuàng)造利潤，忽視了企業(yè)信訪工作人員的培養(yǎng)和資源的配置工作，導致企業(yè)信訪工作的質(zhì)量達不到企業(yè)發(fā)展要求。

（二）工作人員素質(zhì)低。在企業(yè)進行信訪工作的過程中，要求信訪工作人員能夠在語言上清楚表達出具體工作內(nèi)容及目的，具有較強的邏輯思維和較好的語言表達能力。能夠合法合理地與他人溝通交流，進而有效增強企業(yè)信訪的質(zhì)量。但現(xiàn)實當中，有很多信訪工作人員，并不完全具備相應的能力和素質(zhì)。在開展相應的信訪工作過程當中，只是單一進行工作，而工作內(nèi)容及性質(zhì)都無法具體闡述，信訪工作變得力不從心，難以達到企業(yè)信訪工作的要求。更為主要的是，在大部分企業(yè)當中，忽略了對信訪工作人員的培訓和教育工作，造成企業(yè)信訪的處理效果不佳，且嚴重影響企業(yè)的形象。

（三）存在滯后性。實際上，企業(yè)往往是在問題發(fā)生之后才開展相應信訪工作，往往這個時候其造成的影響已經(jīng)嚴重危及企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。企業(yè)的主要目的是通過相應的信訪工作，適當做出補救措施，有效降低經(jīng)濟損失。但在當前企業(yè)信訪工作開展的過程當中，由于企業(yè)信訪工作開展的方式存在一定的滯后性，往往在問題發(fā)生之后才開展相應的信訪工作，進而失去信訪工作開展的價值。因此企業(yè)需要加強思想政治教育，不斷強化危機意識，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程當中存在的問題，能夠做到早發(fā)現(xiàn)早解決，以有效增強企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，推動企業(yè)和諧發(fā)展。

二、加強企業(yè)信訪工作質(zhì)量的對策

（一）加強意識，拓寬渠道。為了有效提升企業(yè)信訪工作開展的質(zhì)量，需要加強企業(yè)的反思意識，準確認識信訪工作對企業(yè)經(jīng)營管理所帶來的積極作用，并且能夠加大信訪工作開展的力度。這就要求企業(yè)能夠暢通信訪渠道，通過科學合理的方式將相應的信訪工作落實到位?？梢远ㄆ谶M行企業(yè)內(nèi)部的量化工作，以深入企業(yè)內(nèi)部，明確企業(yè)發(fā)展當中的不足。同時在開展信訪工作的過程當中，可以建立相應的信訪網(wǎng)絡體系，通過各網(wǎng)絡層面的加壓，使得企業(yè)信訪工作能夠有效落實。同時，還可以結合法律途徑，有效加強對相關人員、重點領域、核心部門的巡查審核工作，以擴大信訪工作的覆蓋范圍，全面增強企業(yè)信訪工作的有效性。

（二）提升工作人員素質(zhì)。在企業(yè)信訪工作開展的過程當中，則要求其相應的工作人員能夠加強職業(yè)道德及職業(yè)修養(yǎng)。在信訪的過程當中，能夠以平和的心態(tài)，良好的職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務水平和良好的服務態(tài)度來加強其信訪工作，能夠以接地氣的方式迅速融入相應的群體當中，密切與上訪人員取得聯(lián)系，進而有效明確企業(yè)在發(fā)展過程當中所出現(xiàn)的問題，從源頭上解決企業(yè)內(nèi)部存在的矛盾。這就要求企業(yè)在其經(jīng)營管理的過程當中，能夠有效加強對信訪人員的教育工作，以提升其職業(yè)素養(yǎng)及政治思想道德，以保障其在工作的過程當中能夠充分發(fā)揮其職能，有效加強監(jiān)督和管理，使得企業(yè)信訪工作能夠順利開展。

（三）加強思想教育，加強宣傳。為了保障企業(yè)信訪工作能夠順利開展，在企業(yè)信訪工作開展過程當中需要加強內(nèi)部人員的思想政治教育工作，使得相應的被訪人員能夠加強對信訪工作的認識，進而積極配合相關工作人員的工作。實際上，開展相應的思想教育，主要目的是通過宣傳開導、教育等多種方式，有效增強相關人員的思想覺悟，以此保障企業(yè)能夠正常運營。因而在企業(yè)信訪工作開展的過程當中，要求企業(yè)能夠?qū)⑺枷胝谓逃c信訪工作有效結合起來，進而消除相關人員的疑慮，做好安撫工作，從而有效增強企業(yè)信訪工作的質(zhì)量。

三、結束語

總之，企業(yè)在開展信訪工作的過程當中，要求其能夠結合時代發(fā)展特征，牢固樹立服務工作意識，不斷加強信訪工作人員的隊伍建設，使得信訪工作能夠有理有據(jù)地開展。同時，在企業(yè)開展信訪工作的過程當中，要求其能夠精準定位，科學合理地找準企業(yè)發(fā)展過程當中存在的問題，并將其作為切入點，有效加強對企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新改革，增強企業(yè)信訪工作的質(zhì)量，從而有效加快企業(yè)發(fā)展進程。

【參考文獻】

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