銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)智能分析預(yù)警安保值守職業(yè)行為規(guī)范研究

■文/湖南省公安廳治安總隊(duì) 張小兵

關(guān)鍵字：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 智能分析 報(bào)警 安保行為規(guī)范

1 引言

目前針對(duì)銀行的犯罪活動(dòng)時(shí)有發(fā)生，犯罪手段暴力化、多樣化、智能化、高科技化，給銀行安全防范工作帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。為保護(hù)銀行工作人員人身、資金安全，保證銀行業(yè)務(wù)的正常開展，采用人防、物防、技防相結(jié)合的方式，利用高科技手段，如報(bào)警、視頻監(jiān)控、出入口控制等設(shè)備將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助行、自助設(shè)備、金庫等進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)集中管理。

本文針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)集中聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警中心視頻智能分析預(yù)警系統(tǒng)的安保值守保安員素質(zhì)、行為規(guī)范、操作流程及相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃等，結(jié)合實(shí)際情況，提出解決方案。

2 建立安保值守服務(wù)行為規(guī)范的必要性

2.1 智能分析預(yù)警系統(tǒng)安保值守服務(wù)行為規(guī)范的定義

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)智能分析預(yù)警系統(tǒng)安保值守服務(wù)行為規(guī)范是一種社會(huì)行為規(guī)范，是指以規(guī)范智能分析預(yù)警保安服務(wù)為基本目標(biāo)，針對(duì)保安服務(wù)公司、安保值守保安員以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶而制定出的一種行為準(zhǔn)則。對(duì)象既涉及到保安公司，也涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶，形成一種制約。同時(shí)，這個(gè)行為規(guī)范的制定要圍繞智能分析預(yù)警保安服務(wù)的特點(diǎn)來展開。實(shí)際工作中銀行預(yù)警系統(tǒng)安保包含自行監(jiān)看值守與監(jiān)看值守外包兩種運(yùn)行模式，目前監(jiān)看值守外包占了主流，因此本文討論的主要是保安服務(wù)公司承包監(jiān)看值守外包模式。

制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)智能分析預(yù)警保安服務(wù)權(quán)益主體的行為規(guī)范是順應(yīng)日益復(fù)雜的安全保衛(wèi)新時(shí)代發(fā)展，它雖不同于法律規(guī)范，但也不是普通的行業(yè)規(guī)范；雖不完全是強(qiáng)制實(shí)施，但也是行業(yè)內(nèi)衡量服務(wù)優(yōu)劣的準(zhǔn)則。保安服務(wù)公司以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶既是準(zhǔn)則的參與制定者，也要受其制約。保安服務(wù)行業(yè)要健康發(fā)展，要與國際接軌，就需要科學(xué)實(shí)用的規(guī)范，才能保障和促進(jìn)保安服務(wù)行業(yè)的整體進(jìn)步。智能分析預(yù)警保安服務(wù)過程中值守保安員的行為規(guī)范會(huì)影響智能分析預(yù)警保安服務(wù)效用的發(fā)揮。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)智能分析預(yù)警保安服務(wù)是指依托智能分析預(yù)警技術(shù)、采用數(shù)字化手段，結(jié)合人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能等多項(xiàng)高科技技術(shù)的視頻智能分析預(yù)警系統(tǒng)，為銀行提供安全報(bào)警運(yùn)營服務(wù)。智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范包括智能分析預(yù)警保安服務(wù)理念、質(zhì)量和環(huán)境，以及值守保安員的素質(zhì)（思想政治素質(zhì)、保安基本知識(shí)和監(jiān)控操作技能等）、工作職責(zé)任務(wù)（視頻監(jiān)控、信息研判、警情處置和結(jié)果反饋）、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、考核獎(jiǎng)懲，以及系統(tǒng)的調(diào)用和維護(hù)保養(yǎng)等等。

2.2 智能分析預(yù)警對(duì)安保值守服務(wù)行為規(guī)范的影響

（1）數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增添了安防信息資源傳輸?shù)那?，拓寬了可提供的預(yù)警報(bào)警的范圍，改變了智能分析預(yù)警保安服務(wù)的方式，安保值守的工作內(nèi)容更加豐富，同時(shí)也更加復(fù)雜，不再是簡單的“看門守棟”。安保值守保安員要避免出現(xiàn)行為“失范”就必須有行為規(guī)范的指引。

（2）智能分析預(yù)警保安服務(wù)行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銀行客戶安全需求的內(nèi)容和范圍更多更廣，安保值守的行為更加復(fù)雜，極易影響到智能分析預(yù)警系統(tǒng)甚至銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如未經(jīng)授權(quán)通過技術(shù)手段訪問甚至篡改智能預(yù)警安保信息等，就會(huì)威脅到銀行信息安全。

2.3 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守服務(wù)行為規(guī)范的意義

為促進(jìn)保安服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，需要樹立一套正確的安保值守服務(wù)行為規(guī)范導(dǎo)向，需要政府的積極引導(dǎo)，共同推進(jìn)國際保安服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證研究，有助于中國安保企業(yè)與國際接軌，有助于“走出去”參與國際競爭、有效服務(wù)境外企業(yè)安全。

2.3.1 規(guī)范智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為的要求

保安服務(wù)主體行為的道德規(guī)范和人格要素健全，才能發(fā)揮人才的主體性，真正建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的機(jī)制體系，各保安服務(wù)主體在智能分析預(yù)警保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)一定要按照規(guī)范化規(guī)則實(shí)施，才能真正的發(fā)揮預(yù)警保安的要求。

2.3.2 提高智能分析預(yù)警保安服務(wù)質(zhì)量的要求

智能分析預(yù)警保安服務(wù)在本質(zhì)上就是商業(yè)服務(wù)，提供保安服務(wù)的內(nèi)容、過程和方式都是評(píng)價(jià)服務(wù)水平和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，傳遞、處置預(yù)警信息與警情處置的態(tài)度也是智能分析預(yù)警保安服務(wù)客戶滿意的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.3 現(xiàn)代保安服務(wù)規(guī)范發(fā)展的內(nèi)在要求

要解決值守服務(wù)中的隨意性和主觀性，保證智能分析預(yù)警保安服務(wù)工作的整體性、統(tǒng)一性和連續(xù)性，就要對(duì)同一項(xiàng)智能分析預(yù)警信息服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，而不能每個(gè)公司、班組、個(gè)人都按自己的理解和方式處理。

2.3.4 提高權(quán)益主體能力和道德水平的要求

保安服務(wù)承擔(dān)著保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安的重要服務(wù)，是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。保安員作為公共安全的服務(wù)者，具有強(qiáng)烈的社會(huì)示范作用效應(yīng)。只有制定相應(yīng)的行為規(guī)范，才能為保安服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和道德的示范。

3 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的要素研究

3.1 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的權(quán)益主體

3.1.1 保安員

保安員作為保安服務(wù)企業(yè)提供智能分析預(yù)警保安服務(wù)的主體，是智能分析預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)際使用者，是預(yù)警信息服務(wù)的核心主體。保安員的行為對(duì)智能分析預(yù)警產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，有必要對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。

3.1.2 預(yù)警客戶

預(yù)警客戶是對(duì)智能分析預(yù)警保安服務(wù)具有利用、服務(wù)需求的一切社會(huì)部門和成員。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為智能分析預(yù)警保安服務(wù)的使用者和經(jīng)費(fèi)支持者，直接影響著預(yù)警服務(wù)的熱情。

3.1.3 相關(guān)利益方

保安服務(wù)公司、智能分析預(yù)警保安服務(wù)設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以及安全預(yù)警客戶的顧客都是相關(guān)利益方，是信息的生產(chǎn)者、傳遞者和接收者。利益方提供資源、提供技術(shù)，也是信息服務(wù)權(quán)益的享有者。

3.2 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的內(nèi)容

3.2.1 結(jié)構(gòu)

智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員的安保行為本質(zhì)是保安服務(wù)，其行為規(guī)范必須反映其職業(yè)活動(dòng)的客觀要求。

3.2.1.1 職業(yè)理想

智能分析預(yù)警保安服務(wù)要牢固樹立以客戶單位及其用戶安全為中心的理念,堅(jiān)持以服務(wù)、保護(hù)客戶安全需求為己任,把客戶滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn),忠實(shí)履行保安職責(zé)，以對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的忠實(shí)守護(hù)來贏得客戶、市場和發(fā)展。智能分析預(yù)警保安服務(wù)企業(yè)的特殊使命決定了保安員的理想是“忠誠、奉獻(xiàn)、為民、正義”，這也應(yīng)成為智能分析預(yù)警保安服務(wù)企業(yè)職業(yè)理想的靈魂精神。保安員要把個(gè)人理想與保安服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，以維護(hù)客戶的平安為準(zhǔn)則，達(dá)到職業(yè)理想的最高境界。

3.2.1.2 職業(yè)道德

保安員應(yīng)在保安服務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵紀(jì)守法，按照法律程序來處理問題，以法紀(jì)意識(shí)來指導(dǎo)自己的行動(dòng)，特別是在提供預(yù)警安保信息服務(wù)要遵守保密紀(jì)律，尊重客戶的隱私權(quán)，未經(jīng)許可不能透露客戶單位和個(gè)人信息。同時(shí)，要求克己奉公，不貪污不受賄，公正無私，拒禮拒賄。

3.2.1.3 職業(yè)紀(jì)律

智能分析預(yù)警保安服務(wù)職業(yè)紀(jì)律的主要內(nèi)容是：忠于職守，勇挑重?fù)?dān)，精益求精，講究信譽(yù)。表現(xiàn)為嚴(yán)格遵守保安服務(wù)企業(yè)的規(guī)章、制度，維持正常秩序，要保持積極奮進(jìn)的精神狀態(tài)，不能有消極懈怠的情緒；要保持全心全意的敬業(yè)精神和任勞任怨的實(shí)干作風(fēng)，絕不能擅離職守，工作中開小差；要將信用和名聲放在高于一切的位置，為組織贏得榮譽(yù)。

3.2.1.4 職業(yè)技能

業(yè)精技強(qiáng)是保安工作的職業(yè)要求。一是要有執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)所需要的基本專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解安保動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢。二是預(yù)防各種警情和案事件以及安全技術(shù)防范設(shè)備的安裝使用常識(shí)等。三是掌握一定的警體技術(shù)和技能，如擒拿、自衛(wèi)、救護(hù)等。保安員必須加強(qiáng)崗位練兵，既要勇于獻(xiàn)身，又要機(jī)智勇敢，掌握好工作方法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明服務(wù)。

3.2.2 過程

3.2.2.1 智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為規(guī)范的制定

目前，人工智能已上升為國家戰(zhàn)略，作為人工智能之一的預(yù)警保安服務(wù)要吸取國外的有益經(jīng)驗(yàn)，用世界眼光來制定我國智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為規(guī)范。

3.2.2.2 智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行

從事保安服務(wù)的企業(yè)和保安員應(yīng)當(dāng)按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等法律法規(guī)來約束和規(guī)范自己的行為，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶單位及其用戶還可以通過《消費(fèi)者權(quán)益法》來保障自己的權(quán)益，共同為創(chuàng)造一個(gè)良好的智能分析預(yù)警保安服務(wù)環(huán)境而努力。

3.2.2.3 智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為規(guī)范的監(jiān)督

監(jiān)督必須在政府相關(guān)部門主導(dǎo)下，以法律為準(zhǔn)繩，明確服務(wù)主體與客體的基本關(guān)系，納入政府公共安全戰(zhàn)略中考慮，充分保障國家信息安全，建立和完善其權(quán)益保護(hù)法律監(jiān)督體制。

規(guī)范我國智能分析預(yù)警保安服務(wù)行為應(yīng)做好行為規(guī)范的外部保障機(jī)制、內(nèi)部調(diào)適機(jī)制，完善客戶評(píng)價(jià)機(jī)制。

4 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的實(shí)現(xiàn)策略

4.1 實(shí)現(xiàn)智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的外部保障機(jī)制

4.1.1 法律保障

保安服務(wù)行為與公民、法人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)，保安服務(wù)公司開展智能分析預(yù)警保安服務(wù)面臨諸多的法律風(fēng)險(xiǎn)。如保安服務(wù)公司在預(yù)警信息服務(wù)中賬號(hào)密碼管理不當(dāng)，就可能發(fā)生有害信息傳播，損害客戶的利益。

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》對(duì)保安服務(wù)行為作了規(guī)范。要求在保安服務(wù)中不得泄露獲知的國家秘密和商業(yè)秘密以及客戶明確要求保密的信息或者侵犯個(gè)人隱私等違反法律、行政法規(guī)的其他行為。通過法律法規(guī)的規(guī)范才能使行為規(guī)范得以的實(shí)施、監(jiān)督、保障和推廣。

4.1.2 制度保障

行為規(guī)范的制定和頒布是制度保障的前提和基礎(chǔ)，制度保障的核心內(nèi)容和內(nèi)在要求是政策規(guī)范的制定和實(shí)施要在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下來進(jìn)行，才能發(fā)揮其導(dǎo)向作用。

4.1.3 權(quán)益保障

公安機(jī)關(guān)、市場監(jiān)督管理等政府各有關(guān)部門必須以法律為準(zhǔn)繩，要建立健全權(quán)益保護(hù)法律監(jiān)督體制，分別履行“權(quán)益保護(hù)監(jiān)督”職責(zé)，明確規(guī)定權(quán)益保護(hù)監(jiān)督的主體與客體、目標(biāo)及權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容。

4.1.4 技術(shù)保障

視頻智能分析技術(shù)通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)自動(dòng)排查警情，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行各級(jí)分行營業(yè)部全轄金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行和ATM機(jī)的7*24小時(shí)的智能視頻監(jiān)控，當(dāng)有異常事件發(fā)生時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警至監(jiān)控中心，提高值守保安員的監(jiān)控效率，將可能發(fā)生的突發(fā)惡性事件遏制在萌芽之中。

運(yùn)用智能分析預(yù)警安保系統(tǒng)對(duì)銀行內(nèi)發(fā)生的各種警情分級(jí)、分類處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)前端金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行和ATM機(jī)所有警情按照事件等級(jí)分類，做到重大犯罪事件（高度危險(xiǎn)警情）優(yōu)先提示，最新發(fā)生的事件優(yōu)先提示，疑似犯罪事件（低危險(xiǎn)警情）和一般管理事件（日常事件警情）依次排隊(duì)，并將發(fā)生事件網(wǎng)點(diǎn)的信息以視頻+語音+預(yù)案的方式提示給值守保安員，使得值守保安員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情， 并根據(jù)預(yù)案信息準(zhǔn)確處置各類警情。

4.2 實(shí)現(xiàn)智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的內(nèi)部調(diào)適機(jī)制

行為規(guī)范的內(nèi)部調(diào)適是指保安員及保安公司等主體對(duì)智能分析預(yù)警服務(wù)行為規(guī)范的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、強(qiáng)化直至內(nèi)化的全過程。

4.2.1 行為規(guī)范的認(rèn)知

認(rèn)知和學(xué)習(xí)是強(qiáng)化和內(nèi)化的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)橹凳乇０矄T個(gè)體態(tài)度和認(rèn)知能力的差異性，為實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范的有效執(zhí)行，就要使行為規(guī)范深入到值守保安員的內(nèi)心，并轉(zhuǎn)化為其內(nèi)在的需要和自覺。

4.2.2 行為規(guī)范的強(qiáng)化

強(qiáng)化是肯定行為主體合乎規(guī)范的積極行為，同時(shí)矯正不合規(guī)范的消極行為，主要包括激勵(lì)和懲罰。

4.2.3 行為規(guī)范的內(nèi)化

行為規(guī)范內(nèi)化是指行為主體認(rèn)同行為規(guī)范，并成為自身內(nèi)在的準(zhǔn)則和價(jià)值目標(biāo)，分為他律和自律兩個(gè)階段。

4.3 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范的評(píng)價(jià)機(jī)制

評(píng)價(jià)體系是衡量行為規(guī)范的重要手段，起著統(tǒng)籌、激發(fā)作用，有助于各主體對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)可和遵循。

4.3.1 評(píng)價(jià)機(jī)制的作用

評(píng)價(jià)機(jī)制既是有效的監(jiān)督工具和手段，可以有效預(yù)防、制止值守的行為“失范”，也在具體值守運(yùn)行中起著激勵(lì)和導(dǎo)向作用，有助于激發(fā)保安服務(wù)各主體對(duì)值守行為規(guī)范的認(rèn)可和內(nèi)化，是良好的信息收集和反饋途徑，促進(jìn)修正和改進(jìn)行為規(guī)范。

4.3.2 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

行為規(guī)范和準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和重要依據(jù)。智能分析預(yù)警服務(wù)行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為保安員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)）、保安員行為規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)）。前者要求保安員有較強(qiáng)集體觀念，包括言行、舉止文明，著裝規(guī)范，善于學(xué)習(xí)等要求；后者要求保安員的職業(yè)角色清晰，服務(wù)規(guī)范，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。

4.3.3 評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)方法是評(píng)價(jià)機(jī)制的重要一環(huán)，是指運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。按評(píng)價(jià)的主體分有自我評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

4.3.4 評(píng)價(jià)的反饋

評(píng)價(jià)反饋能及時(shí)監(jiān)督值守服務(wù)，督促理解、遵守和宣傳服務(wù)行為規(guī)范。也可以在得到及時(shí)的反饋建議后，優(yōu)化和改進(jìn)行為規(guī)范，還可通過內(nèi)部評(píng)價(jià)反饋了解值守保安員的意愿、建議和意見，最終目的在于實(shí)現(xiàn)智能分析預(yù)警服務(wù)質(zhì)量的提高。包括問卷調(diào)查和走訪座談等方式。

5 智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員服務(wù)行為規(guī)范

5.1 職業(yè)素養(yǎng)

5.1.1 基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是思想道德、身體素質(zhì)等，要求年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息，沒有《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的不能擔(dān)任保安員的情形。

5.1.2 職業(yè)素質(zhì)

值守保安員的職業(yè)道德品質(zhì)：一是要有責(zé)任感。值守保安員承擔(dān)著及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范處置各類涉嫌違法犯罪事件和其它業(yè)務(wù)工作，必須“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)60秒”。二是要有奉獻(xiàn)精神。值守保安員的工作復(fù)雜瑣碎，要能堅(jiān)持日復(fù)一日的辛勤勞作。三是熱愛報(bào)警預(yù)警事業(yè)。四是耐心細(xì)致。五是具備良好合作精神。

5.1.3 知識(shí)素養(yǎng)

值守保安員應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，熟悉《銀行營業(yè)場所安全防范要求》（GA38-2015）、《報(bào)警運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GA1383-2017）、《銀行安全防范報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T16676-2010）、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。

5.2 專業(yè)技能

智能分析預(yù)警系統(tǒng)值守保安員專業(yè)技能是指從事值守保安工作專業(yè)能力。具體為具備一定的政治素質(zhì)和良好的合作精神，積極參加思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)守工作秘密；經(jīng)過必要的崗位培訓(xùn)，經(jīng)過保安員培訓(xùn)考試，取得《保安員證》；熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行存取款安全防范業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程；熟練掌握智能分析預(yù)警系統(tǒng)系統(tǒng)操作技術(shù)，熟練掌握各種報(bào)警處置方案和接警、處警流程和處置方案，嚴(yán)格按照規(guī)章操作流程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要積極做出反應(yīng)，并且按照相關(guān)處置流程上報(bào)處理，不得延誤；熟悉監(jiān)控值守中心設(shè)備的性能和使用方法，掌握監(jiān)控、報(bào)警、門禁系統(tǒng)性能和使用方法，愛護(hù)中心設(shè)備。不斷提高自身素質(zhì)。值班長須具有一年以上值守工作經(jīng)驗(yàn)；監(jiān)控中心主任具有大專以上學(xué)歷，從事安保行業(yè)3年以上，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

5.3 職業(yè)行為規(guī)范

5.3.1 基本要求

基本要求主要包括：按照規(guī)定使用相關(guān)視頻報(bào)警系統(tǒng)；按照規(guī)定保存記錄相關(guān)視頻報(bào)警信息；按照規(guī)定登記備案資料；不得擅自改變中心視頻報(bào)警相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施位置和用途；不得擅自刪改、破壞視頻報(bào)警系統(tǒng)相關(guān)原始資料數(shù)據(jù)；不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻報(bào)警資料和信息等。

5.3.2 人員管理基本要求

（1）嚴(yán)把值守保安員進(jìn)門關(guān)，對(duì)政審不合格的人員堅(jiān)決不予錄用，避免造成隱患。

（2）值守隊(duì)伍實(shí)際運(yùn)營中，充分了解各駐點(diǎn)值守保安員的實(shí)際情況，對(duì)有不良習(xí)氣的值守保安員調(diào)離重要崗位，對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員要嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決執(zhí)行獎(jiǎng)懲管理制度，始終保持從嚴(yán)治隊(duì)。

（3）切實(shí)加強(qiáng)值守隊(duì)伍的常態(tài)管理，定期分析值守隊(duì)伍狀況，對(duì)可能實(shí)施極端行為的人員，要及時(shí)掌握其行為和動(dòng)態(tài)，在確保隊(duì)伍穩(wěn)定的前提下視情將其調(diào)離重要值守崗位。

5.3.3 處置流程

將所有預(yù)警信息分為三級(jí)，一級(jí)最高（犯罪案件、客戶人身傷害等），經(jīng)過視頻或者語音復(fù)合報(bào)警事件，需要通知出警同時(shí)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 110 現(xiàn)場處理；二級(jí)為一般，直接可遠(yuǎn)程通過對(duì)講溝通或者威懾解決，同時(shí)登記在案，并調(diào)出視頻關(guān)注；三級(jí)為普通事件，經(jīng)過音視頻復(fù)合為業(yè)務(wù)求助或者無意觸發(fā)預(yù)警信息。

5.3.4 相關(guān)人員主要職責(zé)

5.3.4.1 監(jiān)控中心主任

監(jiān)控中心主任職責(zé)包括：聽取值班人員匯報(bào)日常工作；對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域資料進(jìn)行整理并歸檔；對(duì)值班人員的工作記錄整理并歸檔；安排值班人員的工作時(shí)間和人員組合；負(fù)責(zé)對(duì)值守保安員進(jìn)行培訓(xùn)教育；對(duì)監(jiān)控中心的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；指揮、調(diào)度重要事件和警情等。

5.3.4.2 值守保安員

值守保安員職責(zé)包括：值守監(jiān)控中心，回答客戶咨詢、接報(bào)、記錄、處理各類警情，上報(bào) 110，協(xié)助公安部門工作等。