人性化服務(wù)在健康體檢工作中的應(yīng)用

尹似玲 劉艷 陶虎

【摘要】目的：評(píng)價(jià)健康體檢工作中應(yīng)用人性化服務(wù)的價(jià)值，為健康體檢護(hù)理工作提供參考。方法：選擇我院2018年6月-2019年3月期間的健康體檢人群，總計(jì)400名。進(jìn)行400名健康體檢人群隨機(jī)數(shù)字表法分組，常規(guī)護(hù)理組、人性化服務(wù)組各200名。對(duì)比2組健康體檢人員體檢時(shí)間、體檢質(zhì)量評(píng)分、體檢效率評(píng)分、遵醫(yī)囑依從性評(píng)分、健康宣教評(píng)分以及體檢工作服務(wù)滿意度。結(jié)果：人性化服務(wù)組健康體檢人員各指標(biāo)評(píng)分均高于常規(guī)護(hù)理組、體檢工作服務(wù)滿意度占比率高于常規(guī)護(hù)理組，體檢用時(shí)短于常規(guī)護(hù)理組，P<0.05。結(jié)論：健康體檢工作中落實(shí)人性化服務(wù)可以縮短患者體檢用時(shí)、提高體檢整體質(zhì)量以及體檢者滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);健康體檢;體檢質(zhì)量;體檢時(shí)間;干預(yù)效果

【中圖分類號(hào)】R194.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）07-051-01

當(dāng)前，生活水平的提高、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)健康提出了更高的期望，健康體檢率也隨之提高，作為盡早發(fā)現(xiàn)、診治疾病的有效方法。健康體檢人員較多，如何提高體檢質(zhì)量、縮短體檢者等待時(shí)間、穩(wěn)定體檢者身心狀況是體檢護(hù)理工作的重點(diǎn)。相關(guān)資料指出，人性化服務(wù)護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用可以成功提高體檢質(zhì)量[1]?；诖?，本文就我院健康體檢人員為例，總結(jié)人性化服務(wù)方案與價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實(shí)驗(yàn)對(duì)象選自2018年6月-2019年3月，總計(jì)400名。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）健康體檢人員;（2）參與者知情同意;（3）倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）體檢配合障礙患者;（2）合并嚴(yán)重疾病患者。進(jìn)行400名健康體檢人員分組，各200名。常規(guī)護(hù)理組：男性、女性比例98：102名;最小30歲，最大60歲，年齡均值（45.5±6.5）歲。人性化服務(wù)組：男性、女性比例93：107名;最小28歲，最大62歲，年齡均值（46.8±7.6）歲。2組健康體檢人員一般資料有可比性，P>0.05。

1.2 方法 常規(guī)護(hù)理組——給予體檢人員分發(fā)體檢單、簡(jiǎn)單說(shuō)明、落實(shí)各環(huán)節(jié)檢查流程等常規(guī)健康體檢服務(wù)模式。

人性化服務(wù)組——（1）設(shè)立體檢表分發(fā)、咨詢中心以負(fù)責(zé)體檢者指導(dǎo)、答疑。安排2名護(hù)理人員，向體檢者發(fā)放體檢單并解釋體檢項(xiàng)目、注意事項(xiàng)、禁忌，進(jìn)行體檢表填寫(xiě)指導(dǎo)。（2）各體檢流程設(shè)立隨機(jī)流動(dòng)咨詢點(diǎn)。咨詢點(diǎn)安排1名護(hù)理人員，體檢者完成體檢后檢查體檢表體檢進(jìn)度，結(jié)合體檢者情況調(diào)整體檢計(jì)劃。（3）設(shè)立健康指導(dǎo)咨詢處。此咨詢點(diǎn)安排護(hù)理人員之外，安排經(jīng)驗(yàn)豐富醫(yī)師，結(jié)合體檢者體檢結(jié)果給予體檢人員生活、運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等方面指導(dǎo)。（4）體檢單整理。體檢工作全部完成后，歸集整理受檢者體檢單，填寫(xiě)體檢單結(jié)果， 交由醫(yī)生綜合評(píng)價(jià)后錄入體檢建議。另外，告知體檢異常人員定時(shí)復(fù)查，并進(jìn)行電話隨訪了解體檢者日常生活狀況、遵醫(yī)行為，以便及早發(fā)現(xiàn)、治療疾病。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄健康體檢人員體檢時(shí)間、體檢質(zhì)量以及效率、遵醫(yī)囑依從性評(píng)分，自制問(wèn)卷進(jìn)行體檢工作服務(wù)滿意度調(diào)查，400份問(wèn)卷全部有效收回。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

400例健康體檢人員觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS21.0進(jìn)行分析。體檢者體檢工作服務(wù)滿意度占比率以%形式展開(kāi)，進(jìn)行X2值檢驗(yàn);體檢者指標(biāo)評(píng)分均值、體檢用時(shí)均值行x±s形式展開(kāi)，進(jìn)行t值檢驗(yàn)。P<0.05，表示體檢者組間觀察指標(biāo)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 計(jì)量指標(biāo)均值比較

人性化服務(wù)組、常規(guī)護(hù)理組健康體檢人員體檢時(shí)間以及相關(guān)指標(biāo)評(píng)分情況見(jiàn)表1。各項(xiàng)計(jì)量指標(biāo)均值經(jīng)計(jì)算，P<0.05。

3 討論

健康體檢是醫(yī)療行為，目的是了解身體狀況、盡早發(fā)現(xiàn)疾病并治療，從而提高生活質(zhì)量。健康體檢服務(wù)有較強(qiáng)的綜合性、專業(yè)性，需體檢者全面配合，對(duì)體檢工作人員素質(zhì)提出更高的要求[2]。當(dāng)前，健康體檢人數(shù)的增長(zhǎng)，體檢期間由于等候時(shí)間長(zhǎng)、體檢過(guò)程混亂等因素導(dǎo)致體檢者不良情緒，從而導(dǎo)致醫(yī)患、護(hù)患矛盾，影響體驗(yàn)效果、生活質(zhì)量。人性化服務(wù)通過(guò)設(shè)立相關(guān)咨詢臺(tái)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)體檢人員服務(wù)工作，避免了體檢人員擁擠、長(zhǎng)時(shí)間等候等問(wèn)題，給予了體檢者更好的干預(yù)指導(dǎo)，使體檢流程更加順暢[3]。侯利娟研究指出，人性化服務(wù)用于健康體檢工作中，在成功縮短體檢時(shí)間的基礎(chǔ)上提高了體檢者滿意度[4]。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果和孫靜研究結(jié)果有一致性，觀察組人員體檢效率、質(zhì)量、護(hù)理工作評(píng)分均高于對(duì)照組，P<0.05[5]。

綜上所述，健康體檢工作期間體檢者易受多方面因素影響，從而造成體檢結(jié)果不佳，體檢中輔助人性化服務(wù)可以提高體檢效率、體檢者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳素芹，鄒菊燕，張翠.人性化服務(wù)護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用探討[J].心理月刊，2019（04）：98.

[2] 劉麗娟，狄思雨，泮鳳莉.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中外女性健康研究，2019（03）：183-184.

[3] 呂艷花，林航.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2019，16（01）：143-144.

[4] 侯利娟.健康體檢護(hù)理工作應(yīng)用人性化服務(wù)的效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（19）：133.

[5] 孫靜.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，6（19）：116+118.