劉婷婷：打造全域旅游“生態(tài)圈”

蘇夢楠

在全國旅游產業(yè)面臨轉型突破的今天，青島的旅游產業(yè)要想做強，就要加快對全國旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

2019年，是劉婷婷作為“旅游業(yè)從業(yè)人員”身份的第20年，也是她作為青島超逸國際旅行社股份有限公司總經理，帶領超逸上下白營全域旅游“生態(tài)圈”的第一年

白年初青島超逸國際旅行社股份有限公司成為山東省第一家掛牌新三板的旅行社企業(yè)后，借勢青島旅游產業(yè)發(fā)展東風，3月1日，公司又成功與首批加盟商正式簽約。通過在青島市布局加盟門店、打造一站式采購服務標準化系統(tǒng)，超逸開肩了由傳統(tǒng)旅游企業(yè)向全域化旅游企業(yè)的轉型之門。

短短一個多月過去，除了意向加盟商由最初的37家增至43家，已加盟的8家企業(yè)旅游業(yè)務穩(wěn)步推行之外，伴隨著每天越來越緊湊的行程安排，劉婷婷覺得，作為一名“旅游人”，她身上的責任也越來越重了。

回顧20 18年，全國旅游產業(yè)消費雖然持續(xù)增長，但旅游行業(yè)的部分業(yè)態(tài)也承受著巨大壓力。一方面，新興業(yè)態(tài)的崛起讓市場不斷受到熱捧，另一方面，部分傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的低迷讓旅游企業(yè)必須尋求整合之路。

著眼青島，作為中國首批優(yōu)秀旅游城市，青島的旅游業(yè)不僅是青島經濟的支柱產業(yè)，更是讓世界了解這座國際化海濱城市的一個窗口。在全國旅游產業(yè)面臨轉型的今天，青島的旅游產業(yè)要想做強，就要加快對全國旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

至此，由超逸引領的一個立足本土化、帶有山東特色，且包含了“金融、旅游咨詢和傳統(tǒng)地接業(yè)務”的全域旅游“生態(tài)圈”正在迅速成長……

旅游+金融，產業(yè)的下一個風口

在經歷了前幾年的野蠻生長后，旅游產業(yè)的資本運作時代來臨。各種國資、外資、民資企業(yè)承接著中國旅游產業(yè)發(fā)展的熱潮，合作與兼并已經成為常態(tài)。這其中，當然也少不了金融業(yè)的加入。

在一定情況下，金融業(yè)能夠有效提升資本時空分配效率。所以在互聯(lián)網金融蓬勃向上的近兩年，各大旅游企業(yè)也紛紛加入到“互聯(lián)網+金融+場景”的布局階段，并通過金融手段撬動上下游產業(yè)鏈、服務消費者。

而對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，因具有服務行業(yè)的“輕資產”屬性，所以在開拓市場、做大企業(yè)規(guī)模的階段，與金融產生交集的第一對象就是銀行。

“部分旅企在前期拓展業(yè)務時，需要承包一些資源才能擴大市場，獲得客源。如票務采購、景點門票預售等，這些業(yè)務發(fā)展的背后都需要巨大的資金支持。但由于服務行業(yè)大多屬于輕資產企業(yè)，企業(yè)向銀行貸款時缺少一定的抵押物，這就形成了發(fā)展的‘路障?！眲㈡面谜f。

站在另一個角度，近些年，銀行業(yè)也面臨一系列業(yè)務“痛點”，如拉存款難、現金流需求大、銀行間競爭加大等，如果能讓有金融需求的旅企進行資金“補足”，兩者就能實現共贏。

銀行對于旅游企業(yè)來說，不應該局限于只是能提供一筆貸款業(yè)務和當好一名“會計”，更應該讓金融產品融入旅游企業(yè)的業(yè)務中，成為旅企的投資顧問。

劉婷婷介紹：“其實旅企和金融、特別是銀行和其它金融機構有著很多可以深挖的產品需求點，比如客戶白駕游的車輛辦理ETC、旅游線路分期授信、境外刷卡優(yōu)惠等。我們現在也正在尋找可以合作的金融機構，致力于將金融與旅游進行深度業(yè)務結合?！?/p>

任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開金融的支持，在強調金融應該支持實體經濟發(fā)展、解決民營企業(yè)融資“老大難”問題的今天，金融機構應當為旅游企業(yè)提供展示金融業(yè)務的平臺。同時，旅游企業(yè)也應向金融機構提出業(yè)務需求，只有兩者互相開發(fā)業(yè)務，才能互惠互利。

適應市場變革，讓客人買產品也買服務

退回二三十年前，火車很慢、機票太貴，公眾交通不發(fā)達，家用車不普遍，手機也還沒有智能功能…..當人們有出游需求時，往往在旅行社已經設計好的產品中挑選適合自己的旅游路線。如今伴隨著科技的迅猛發(fā)展，通過互聯(lián)網和各種手機app，訂車、訂票、訂酒店、查地圖、看路線……我們出行的最基本需求都可以通過網絡白行解決。

在這種情況下，由于人們獲取旅游信息形式更加對等，以及旅游客群的年輕化，大眾的出行方式也正悄然發(fā)生改變一一從跟團游逐漸傾向于自由行。這就要求旅行社在設計產品時要逐步適應市場變化，找到新商機。

在超逸簽約的第一批8家加盟商中，青島愛客行國際文化傳播公司是其中之一。作為一家主營旅游文化傳播和旅游咨詢公司，總經理單小鵬深知適應市場發(fā)展的重要性。

“現在很多家庭和個人不愿跟傳統(tǒng)旅行團出游，一是因為傳統(tǒng)旅行團制定的旅游產品很多都是‘走馬觀花，無法深入了解一個地方的風土人情;二是因為需求、喜好和時間等因素不匹配。這些客人往往更愿意讓旅行社根據自己的時間、需求和喜好來定制個性化的旅游路線，提供后續(xù)旅游服務?！眴涡※i說。

伴隨著旅游市場不斷發(fā)展、游客的素質不斷提升，青島的旅游市場將持續(xù)向好和向標準化推進。而單小鵬選擇加入超逸的原因，則是看重超逸為散客提供個性化旅游服務的能力： “超逸是青島本土的老牌旅企，在同業(yè)中地接業(yè)務做得很好，已經具有一定的口碑。除了境外定制游之外，大部分青島人還對周邊游、特別是省內游有很大的需求。要想開拓這塊旅游市場，就需要調動青島和山東的配套旅游服務。在這方面，超逸能在旅游門票、車輛安排等方面為客人提供協(xié)助?！?/p>

整合城市資源，塑造全域旅游“生態(tài)圈”

在未加入超逸國旅這個“大家庭”前，山東浮來青國際旅行社沂南公司經理范如軍的主營業(yè)務是沂蒙精神干部培訓和傳統(tǒng)地接，不僅業(yè)務形式較為單一，遇上有出境需求的客人辦理業(yè)務手續(xù)也很繁瑣。

要想改變現狀，有效擴大客群和豐富企業(yè)的旅游產品，范如軍認為，應該打破“畫地為牢”的局面，多“走出去”“引進來”——既要讓臨沂的客人領略青島美麗的海濱風光，也要讓青島的客人到臨沂體驗鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游，感受傳統(tǒng)文化。只有這樣，才能實現城市間旅游產業(yè)的聯(lián)動，從而推動區(qū)域經濟發(fā)展。

“不同城市的旅行社各白手上的資源不盡相同，優(yōu)勢和需求也不一樣。在沒有可以提供信息交流互通的平臺之前，有時候會出現旅游信息滯后、資源不通的情況，這是很多旅企的通病。如果通過城市與城市之間旅行社的合作加盟，對不同旅游資源進行整合、融合，并且通過‘線上下單，線下服務的模式進行運作，那么，今后標準化的旅游會在行業(yè)內形成發(fā)展趨勢，在管理的過程中一旦存在問題，也能及時得到反映和解決?！狈度畿娬f。

除了整合城市間的旅游資源，讓旅企“抱團取暖”之外，加盟也能進一步補充各旅企銷售端和完善產品設計，找到各自欠缺的“短板”。

“超逸現在要做的不僅僅是一個加盟平臺，也是想通過企業(yè)來引領行業(yè)。每個城市都有每個城市的特色，我們將購買服務變得更加標準化，就能不斷豐富旅游產品，也就越利于這個行業(yè)的流通，進而促成不同城市間旅企的進一步合作。”劉婷婷說。

未來，劉婷婷依舊會堅持在這個“離快樂最近的行業(yè)”上不變初心，與各加盟商互取所長，攜手打造青島、山東的全域旅游“生態(tài)圈”。