處理醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院思想政治工作的重要任務(wù)

【摘 要】 構(gòu)建和諧融洽的新型醫(yī)患關(guān)系，是中國特色社會主義建設(shè)的本質(zhì)要求，是貫徹十九大關(guān)于以人民為中心重大方略的有效方法，是為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量的根本保證。本文從牢固樹立以患者中心的先進(jìn)理念，牢固樹立以社會效益為目標(biāo)的發(fā)展方向，以科學(xué)管理為手段醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略等方面，論述了構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系的意義方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院思想政治工作 新型醫(yī)患關(guān)系 意義 方法

構(gòu)建和諧融洽的新型醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院思想政治工作的根本任務(wù)和目的。構(gòu)建和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，關(guān)鍵在于要牢固樹立以患者為中心的新型醫(yī)院工作理念，要牢固以社會效益為目標(biāo)的新型醫(yī)院發(fā)展方向，要牢固樹立以科學(xué)管理為手段的新型醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，從而推進(jìn)新型醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

一、牢固樹立以患者為中心的醫(yī)院發(fā)展理念，是構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。中國共產(chǎn)黨之所以能夠創(chuàng)造以少勝多、以弱勝強，不斷發(fā)展壯大，戰(zhàn)勝國內(nèi)外敵人，克服各種艱難困苦，關(guān)鍵在于我們黨有一個符合人類社會發(fā)展本質(zhì)要求和規(guī)律的“為人民服務(wù)”先進(jìn)宗旨。水可以載舟，也可以覆舟，這既是自然規(guī)律也是社會規(guī)律，遵循這條規(guī)律事業(yè)就成功就勝利，違背這條規(guī)律就失敗就滅亡。醫(yī)院工作和醫(yī)院發(fā)展同樣如此。醫(yī)院踐行黨的根本宗旨，就是要一切以病人為中心。按照唯物辯證法對立統(tǒng)一規(guī)律原理，醫(yī)院和病人是既對立又同一的一對矛盾。從矛盾的對立一面來說，病人和醫(yī)院的經(jīng)濟觀具有對立性，病人希望少花錢多看病看好病，而醫(yī)院則希望少投入多賺錢，少風(fēng)險多安全，這種對立作用推動醫(yī)院管理和服務(wù)不斷改進(jìn)創(chuàng)新，推進(jìn)病人適應(yīng)理解;從矛盾的同一性來說，沒有病人就沒有醫(yī)院，沒有醫(yī)院也就沒有看病住院的病人，醫(yī)院和病人是相互依賴、相互依存的，病人和醫(yī)院都希望醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，都希望能夠減少病人痛苦、實現(xiàn)病人康復(fù)。病人不斷增長的對醫(yī)院醫(yī)學(xué)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的需求，推動了醫(yī)學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。由此可見，從辯證唯物主義觀點來看，醫(yī)院各項工作應(yīng)該以病人為中心。從以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀來說，醫(yī)院工作也應(yīng)以病人為中心，治病救人是醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。從實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興的角度來說，一切為了病人，一切服務(wù)病人，是醫(yī)院工作的核心。國家強大、人民健康幸福是中華民族偉大復(fù)興的根本要求。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，沒有人民的健康和幸福也就失去了意義，不論是經(jīng)濟發(fā)展而是社會發(fā)展，都要堅持以人為本、以人為核心。醫(yī)院的發(fā)展離開了病人這個中心，成為無源之水、無本之木。不論是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展規(guī)格和檔次，醫(yī)院發(fā)展的經(jīng)濟效益和社會效益，病人起著不可替代的決定性作用。

二、牢固樹立以社會效益為目標(biāo)的醫(yī)院發(fā)展方向，是構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系的根本

改革開放以來，各行各業(yè)的發(fā)展都遵循著市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。而市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是追求利潤和效益的最大化。醫(yī)院在市場經(jīng)濟條件下，同樣不能獨善其身，總是把經(jīng)濟效益擺在首位，因而，醫(yī)院的各種腐敗行為、不誠信、不道德現(xiàn)象屢禁不止。這是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的最大根源。要想從根本上堅決醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系，一定要轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展思路，一定要徹底摒棄以前那種以經(jīng)濟效益為中心的醫(yī)院發(fā)展思路。醫(yī)院發(fā)展思路要從以經(jīng)濟效益為中心向以社會效益為中心轉(zhuǎn)變。工作決策要以社會效益為中心。不論是短期規(guī)劃還是長遠(yuǎn)規(guī)劃，都要以社會效益為中心。工作思路和方法要服從服務(wù)社會效益。要努力實現(xiàn)零利潤醫(yī)院藥品價格，要讓以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象成為歷史。要加大政府對醫(yī)院的財政支持力度，財政要為醫(yī)院對社會效益的貢獻(xiàn)買單。醫(yī)院員工工作流程、工作環(huán)境、工作態(tài)度、工作薪酬要無條件適應(yīng)提升社會效益的要求。要盡可能縮小醫(yī)院科室之間的收入差別，堅決杜絕醫(yī)療器械、處方藥品和其他藥品回扣現(xiàn)象。要努力踐行毛澤東關(guān)于醫(yī)院工作要遵循“救死扶傷，實現(xiàn)革命的人道主義”的醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展要求，堅持把治病救人放在首位，而決不能把賺錢放在首位。要努力實現(xiàn)病人歧視現(xiàn)象，對于病人不分貧富，要始終做到病人人人平等，樹立醫(yī)院公平公正良好形象。

三、牢固樹立以科學(xué)管理為手段的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，是構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系的重要保證

一是要牢固樹立德才兼?zhèn)?，醫(yī)德優(yōu)先的用人導(dǎo)向。要把以病人為中心，以醫(yī)德為中心的管理人才選拔的醫(yī)院的管理隊伍中來。努力打造一支以病人為中心，以社會效益為目標(biāo)的醫(yī)院科學(xué)管理團隊。二是要選拔培育一支醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊伍。醫(yī)生護士是醫(yī)務(wù)工作者的主體，是為患者面對面服務(wù)中堅力量，對構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系起著決定性作用。因此，要把其醫(yī)德建設(shè)擺在突出位置。要用良好的醫(yī)德服務(wù)患者，取信患者對醫(yī)院工作的理解和支持。三是要加強醫(yī)院價值觀教育。要把社會主義核心價值觀與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育結(jié)合起來，形成良好的醫(yī)院價值取向。要讓“富強民主文明，自由平等公正法治，愛國敬業(yè)誠信友善”的價值理念，在全體醫(yī)院員工中入心入腦。四是要形成科學(xué)的醫(yī)院評價體系。衛(wèi)生系統(tǒng)要以社會效益和社會責(zé)任為核心內(nèi)容，建立社會評價、患者評價、專家評價、自我評價相結(jié)合的醫(yī)院綜合評價體系。努力從管理上打牢構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 《中國科技博覽》雜志2019年6期，中國包裝總公司主管主辦;

[2] 《中外企業(yè)家》雜志，2019年3期，哈爾濱工業(yè)大學(xué)主管、主辦。

作者簡介：邱艷霞，女，1977年09月出生，1997年09月參加工作，婁底市婁星區(qū)人民醫(yī)院人事科工作，大學(xué)學(xué)歷，主治醫(yī)師。研究方向：思想政治工作。