及時(shí)與真實(shí)的博弈：主流媒體在突發(fā)事件中失實(shí)報(bào)道現(xiàn)象分析

陳杰

摘 要：媒體融合時(shí)代，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間使得信息傳播更加快速、便捷，這有效推動(dòng)了新聞事業(yè)的發(fā)展。但是在新聞業(yè)高速發(fā)展的過程中，新聞媒體卻時(shí)常出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。尤其是突發(fā)事件后，作為輿論引導(dǎo)的主力軍，一些主流媒體為了追求新聞的及時(shí)性，忽略了新聞的真實(shí)性，造成了一系列的不良影響。本文以重慶公交墜江事件為例，剖析主流媒體在突發(fā)事件中失實(shí)報(bào)道現(xiàn)象的原因、影響，以期獲得解決之道，形成媒體新聞報(bào)道的及時(shí)性與真實(shí)性的統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞：主流媒體;突發(fā)事件;失實(shí)報(bào)道

1 重慶公交墜江事件主流媒體報(bào)道回顧

2018年10月28日上午10點(diǎn)左右，重慶市萬州區(qū)一輛大巴車與小轎車發(fā)生碰撞，大巴車從萬州長江二橋沖下，墜入江中。事件發(fā)生后，重慶青年報(bào)、新京報(bào)、澎湃新聞、中國日?qǐng)?bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)等多家主流媒體在事故發(fā)生后，在缺乏可靠的消息來源的情況下，報(bào)道事故原因是轎車女車主駕車逆行，并配女司機(jī)穿高跟鞋的相關(guān)圖片。

基于網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)性和開放性，消息一出，網(wǎng)上很快形成了輿論的狂風(fēng)暴雨。民眾在震驚和痛惜之余，都將焦點(diǎn)聚焦在女司機(jī)身上，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)上的謾罵和指責(zé)，甚至上升到對(duì)女司機(jī)群體的偏見。10月28日晚間，重慶警方發(fā)布事故通報(bào)，認(rèn)定公交司機(jī)越線行駛。11月2日，官方發(fā)布事件最終的調(diào)查結(jié)果。這樣一件重大的公共交通領(lǐng)域的突發(fā)事件，引起了輿論的軒然大波，其中有對(duì)女司機(jī)的討論，有對(duì)公交司機(jī)行為的猜測和對(duì)毆打司機(jī)女性的抨擊等。清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測顯示，10月28日至11月3日15時(shí)，關(guān)于重慶公交車墜江事件的信息共有327861篇，其中微博發(fā)布261706篇，網(wǎng)頁發(fā)布36056篇，報(bào)刊發(fā)布1243篇，客戶端發(fā)布15045篇，論壇5743篇，今日頭條8068篇。

2 主流媒體在突發(fā)事件中失實(shí)報(bào)道的原因

2.1 追求新聞的及時(shí)性

時(shí)效性是新聞的基本特征。尤其在突發(fā)事件發(fā)生之后，媒體作為新聞的生產(chǎn)者和傳播者要向社會(huì)傳播事件發(fā)生的前因后果，其中主流媒體更顯責(zé)任重大。在重慶公交墜江事件發(fā)生后，眾多主流媒體未經(jīng)考證，發(fā)布不實(shí)消息，過分追求新聞的及時(shí)性，從而造成了一系列的不良影響。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，現(xiàn)在許多記者在突發(fā)事件發(fā)生后，為了爭獨(dú)家報(bào)道，為了搶頭條，匆忙動(dòng)筆，依據(jù)傳言加上自己的合理想象，不實(shí)言論出現(xiàn)在大量的新聞報(bào)道中，導(dǎo)致了大量虛假新聞和反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生。

2.2 忽略新聞的真實(shí)性

新聞是被普遍認(rèn)同的新近發(fā)生事實(shí)的報(bào)道，真實(shí)性作為新聞得以存在的基本條件之一，也是新聞的根本屬性。[1]在重慶公交墜江這樣的突發(fā)事件中，真相更為重要，在事情的調(diào)查結(jié)果未發(fā)布之前，媒體工作者缺乏廣泛的調(diào)查研究，偏聽偏信，道聽途說，以非常草率的方式和吸引人的標(biāo)題來報(bào)道，以期獲得大眾的追捧。但是在事件真相揭曉后，公眾會(huì)對(duì)媒體的失實(shí)報(bào)道嗤之以鼻，失去對(duì)該媒體的信任，導(dǎo)致媒體公信力下降。社會(huì)化媒體背景下，每個(gè)人都是信息的生產(chǎn)者和傳播者，都有發(fā)聲的權(quán)利。特別是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，一些消息被主流媒體得知后，主流媒體不加思考，不經(jīng)核實(shí)就發(fā)布，會(huì)導(dǎo)致謠言的擴(kuò)散。不可否認(rèn)，激烈的市場競爭中，媒體為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益和轟動(dòng)效應(yīng)，會(huì)出現(xiàn)道德失守的情況。

除此之外，導(dǎo)致主流媒體在突發(fā)事件中失實(shí)報(bào)道的因素還有很多。在突發(fā)事件當(dāng)中，許多時(shí)候新聞報(bào)道受到技術(shù)的限制，新聞工作人員可能無法進(jìn)入現(xiàn)場，而一些人為了爭取新聞的頭條報(bào)道，也會(huì)故意編造一些虛假的內(nèi)容，博得大眾的關(guān)注。另外，在突發(fā)事件發(fā)生后，能否和政府取得良性互動(dòng)，也是考驗(yàn)記者職業(yè)能力的重要因素。在重慶公交墜江事件中，媒體報(bào)道的消息來源是萬州區(qū)政府某位工作人員，至于事實(shí)是否如此，我們無從考證，但可以確定的是，主流媒體在這一事件中，沒有和政府進(jìn)行有效溝通，草率發(fā)布事件原因，最終導(dǎo)致雙方被動(dòng)。

3 主流媒體在突發(fā)事件中失實(shí)報(bào)道的影響

3.1 影響新聞當(dāng)事人的形象

新聞當(dāng)事人是新聞報(bào)道的中心。失實(shí)報(bào)道必定會(huì)影響到當(dāng)事人的日常生活，給當(dāng)事人造成很多的困擾，給當(dāng)事人的心理造成創(chuàng)傷。在這樣一件引起全國廣泛關(guān)注的突發(fā)事件中，女司機(jī)不是害人者，而是事故受害者。但由于媒體的失實(shí)報(bào)道，女司機(jī)成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者。盡管最終事實(shí)的真相還了女司機(jī)清白，但是發(fā)布虛假消息的媒體卻讓女司機(jī)遭受了長達(dá)半天的輿論譴責(zé)，她和她的家人的身心健康都受到嚴(yán)重的影響。女司機(jī)的丈夫在事件發(fā)生后，曾憤怒地表示：“我們才是受害者，為什么還要冤枉我們？”。近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力事件層出不窮，這其中大都與失實(shí)報(bào)道有關(guān)，部分媒體在事情真相沒有浮出水面之前，任意發(fā)揮想象，猜測事件過程，加上網(wǎng)民不加分析，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，宣泄自己的情緒，卻未曾想過新聞當(dāng)事人正在遭受謠言帶來的壓力。

3.2 擾亂正常的社會(huì)秩序

突發(fā)事件是突然發(fā)生，具有較大的覆蓋面和影響力，會(huì)瞬間集聚民眾目光，破壞和諧的社會(huì)秩序。如果此時(shí)新聞媒體報(bào)道的信息一旦失實(shí)，就會(huì)造成社會(huì)正常秩序混亂，成為危害社會(huì)、影響社會(huì)交流與溝通的利劍。此次事件中，一開始就將事件的矛頭對(duì)向女司機(jī)，造成了整個(gè)社會(huì)對(duì)女司機(jī)的仇視，甚至有媒體蹭著熱度，開始盤點(diǎn)起歷年來因女司機(jī)出錯(cuò)導(dǎo)致的交通事故。在10月28日晚間，重慶警方發(fā)布事故視頻后，民眾又將輿論的焦點(diǎn)聚焦在公交司機(jī)身上，自媒體為了吸引流量，揣測公交司機(jī)在事故發(fā)生前一天晚上通宵唱歌，也導(dǎo)致公交司機(jī)的家人受到紛擾。這其中，主流媒體在事件發(fā)生初期，罔顧事實(shí)，任意猜想，沒有起到引導(dǎo)輿論的作用，才致使網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，網(wǎng)民情緒波動(dòng)。據(jù)清博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次事件公眾的負(fù)面情感占到59.8%，中性情感占23.27%，正面情感占16.94%，民眾負(fù)面情感的累積，無疑會(huì)擾亂正常的社會(huì)秩序，給社會(huì)帶來不安定。

3.3 降低主流媒體的公信力

媒體公信力是媒介作為傳播介質(zhì)使公眾信任的重要因素，它是媒介賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。媒體獲得公信力的重要途徑是真實(shí)地、客觀地、全面地報(bào)道新聞。失實(shí)新聞的報(bào)道，必定會(huì)使公眾對(duì)于媒介公信力的信任度降低。在重大突發(fā)事件中，事件影響力大，民眾有著急切渴求真相的心理，會(huì)期待通過主流媒體的報(bào)道，了解事件發(fā)生的前因后果，但是如果此時(shí)主流媒體都不能給民眾真實(shí)的報(bào)道，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道一波三折，不斷反轉(zhuǎn)，這樣只會(huì)引起民眾的反感。在此次事件中，部分主流媒體在事故原因揭曉后，受到了民眾的質(zhì)疑，抨擊之聲不絕于耳。在媒體市場化的大環(huán)境下，媒體追求經(jīng)濟(jì)利益無可厚非，但要想在殘酷競爭的市場下生存，就要嚴(yán)守道德的底線。主流媒體承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任，是黨的喉舌，起到輿論引導(dǎo)的重要作用，需要增強(qiáng)權(quán)威性，要擔(dān)當(dāng)起傳播事實(shí)的重任，用事實(shí)說話。

4 主流媒體在突發(fā)事件報(bào)道時(shí)的對(duì)策分析

4.1 做到新聞?wù)鎸?shí)性和及時(shí)性的統(tǒng)一

新聞的及時(shí)性與真實(shí)性并不是對(duì)立的關(guān)系，而是存在著緊密的聯(lián)系。尤其是在突發(fā)事件當(dāng)中，事件發(fā)展瞬息萬變，主流媒體必須發(fā)布具有時(shí)效性的新聞報(bào)道，滿足受眾對(duì)熱點(diǎn)事件的信息渴求，降低謠言滋生的可能性，因此新聞及時(shí)地報(bào)道出去是非常重要的。由于事情真相并未揭曉，在確保真實(shí)性的前提下，可以簡短地描述事情發(fā)生的經(jīng)過，力爭進(jìn)入現(xiàn)場，全面了解事情真相，不可盲目武斷地猜測。在事件發(fā)展的過程中，寧可“讓新聞多飛一會(huì)兒”，也不要為了搶占新聞?lì)^條，對(duì)事實(shí)情況進(jìn)行歪曲。在這過程中，媒體可以先報(bào)道過程性事實(shí)，隨著事件的推進(jìn)，跟蹤報(bào)道，核實(shí)信息來源，以官方權(quán)威通報(bào)為準(zhǔn)，確保新聞的真實(shí)可靠。

4.2 完善突發(fā)事件報(bào)道相關(guān)法律法規(guī)

由于中國新聞事業(yè)發(fā)展晚，法律法規(guī)不夠完善，突發(fā)事件新聞報(bào)道的法律處于空白狀況。國家只有強(qiáng)化對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的約束，提高新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化新聞從業(yè)人員的道德意識(shí)，才會(huì)減少新聞報(bào)道失實(shí)的情況。利用法律來制裁不負(fù)責(zé)任的新聞報(bào)道行為，嚴(yán)厲處罰失實(shí)報(bào)道的從業(yè)人員和媒體;降低失實(shí)報(bào)道的發(fā)生概率，提高主流媒體的影響力，保證新聞傳媒業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這樣才能保證主流媒體在黨和國家的社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展中，始終遵循馬克思主義新聞?dòng)^的基本要義，做好黨的喉舌，引導(dǎo)社會(huì)輿論，宣傳黨和國家的政策，傳播國家形象。

4.3 形成政府和媒體之間的良性互動(dòng)

黨政部門要擺正和媒體之間的關(guān)系。政府和媒體在關(guān)注民生、服務(wù)社會(huì)方面承擔(dān)的責(zé)任是相同的。在我國的國情下，主流媒體作為黨和政府的喉舌，是媒體的管理者。同時(shí)，主流媒體承擔(dān)著政府與公眾之間的信息溝通、輿論互動(dòng)的重要社會(huì)責(zé)任。面對(duì)重大的突發(fā)事件，政府部門要及時(shí)暢通信息發(fā)布渠道，媒體要客觀真實(shí)展現(xiàn)事件全貌，了解民眾關(guān)切的問題，及時(shí)與政府部門溝通，形成官民互動(dòng)的局面，將輿論朝著正確的方向引導(dǎo)，牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)。政府和媒體良性互動(dòng)的過程，既有助于表現(xiàn)政府處理突發(fā)事件的高效，樹立良好的政府形象，也有助于媒體及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布事件進(jìn)展，提高媒體公信力。此外，政府要在推進(jìn)媒體市場化的情況下，完善對(duì)媒介的認(rèn)知，提高媒介使用技能，[2]扶持好主流媒體，保證媒體在物質(zhì)利益的誘惑下堅(jiān)守道德底線。

5 結(jié)語

在瞬息萬變的“后真相”時(shí)代，情緒成為主導(dǎo)因素，人們思考方式漸趨感性化、表面化，加之網(wǎng)絡(luò)社群的力量，刻板印象在這種環(huán)境下很容易走向極端化。[3]媒體求真求實(shí)的責(zé)任將更加繁重，主流媒體要做正確的輿論的引導(dǎo)者，而不是反轉(zhuǎn)新聞或者虛假新聞的制造者。尤其在突發(fā)事件報(bào)道的過程中，要堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范和新聞專業(yè)主義，避免出現(xiàn)新聞報(bào)道失實(shí)，做到真實(shí)性和及時(shí)性的有機(jī)統(tǒng)一，并體現(xiàn)在每一篇報(bào)道中。只有這樣，主流媒體才能重新樹立公信力，擴(kuò)大影響力，成為黨和國家各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的重要力量。

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