聲音與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)研究

戴甜甜 何曉喬 趙寅

摘 要：聲音是產(chǎn)品使用過(guò)程中不可或缺的物理因素，它不僅能表示產(chǎn)品工作狀態(tài)，還可以和用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)。本文通過(guò)對(duì)聲音分類(lèi)和聲音屬性進(jìn)行梳理，主要探討了非語(yǔ)音系統(tǒng)的聲音在產(chǎn)品研發(fā)中與結(jié)構(gòu)、認(rèn)知的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：聲音設(shè)計(jì);交互;結(jié)構(gòu)

在我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及產(chǎn)品迭代速度不斷加快的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，如家具制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型對(duì)材料創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、工藝創(chuàng)新、科技創(chuàng)新要求更高。大成本的投入會(huì)給企業(yè)造成巨大的資本壓力。很多企業(yè)會(huì)選擇從終端入手，從工業(yè)設(shè)計(jì)的角度來(lái)提升產(chǎn)品，尤其是加強(qiáng)體驗(yàn)。這包括對(duì)產(chǎn)品的造型、色彩、使用方式等不同方面的設(shè)計(jì)，來(lái)提高用戶(hù)的產(chǎn)品易用性和樂(lè)用性。這也是基于消費(fèi)對(duì)象以及目標(biāo)群體細(xì)分之后多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇的途徑。但較少有企業(yè)會(huì)注意到產(chǎn)品在使用中的聲音要素。實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉做過(guò)兩個(gè)著名的心理實(shí)驗(yàn)。一個(gè)是關(guān)于人類(lèi)獲取信息的來(lái)源，即人類(lèi)獲取信息主要通過(guò)哪些途徑。他通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)證實(shí)：人類(lèi)獲取的信息83%來(lái)自視覺(jué)，11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)。[1]通過(guò)視覺(jué)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)是毋庸置疑且已經(jīng)被證實(shí)可行的途徑，但聲音卻很容易被企業(yè)研發(fā)部門(mén)忽視。生活中，我們能夠聽(tīng)到電話(huà)、門(mén)鈴、汽車(chē)?yán)鹊炔煌羯穆曇?。在視覺(jué)設(shè)計(jì)已經(jīng)過(guò)度的今天，交互設(shè)計(jì)已經(jīng)將聲音納入了交互的內(nèi)容之一。[2，3]

1 聲音的分類(lèi)

當(dāng)前設(shè)計(jì)中，有很多聲音應(yīng)用的案例。對(duì)聲音的合理分類(lèi)能夠讓研究者更有針對(duì)性地開(kāi)展聲音設(shè)計(jì)。

1.1 語(yǔ)音系統(tǒng)

語(yǔ)音系統(tǒng)包含指令語(yǔ)言系統(tǒng)和提示語(yǔ)言系統(tǒng)。指令語(yǔ)音系統(tǒng)采用日常真實(shí)的語(yǔ)言交流，通過(guò)語(yǔ)音控制產(chǎn)品狀態(tài)?，F(xiàn)在市面上熱銷(xiāo)的小度音箱就是利用語(yǔ)音指令進(jìn)行控制和互動(dòng)的藍(lán)牙音箱。

1.2 非語(yǔ)音系統(tǒng)。

非語(yǔ)音系統(tǒng)本文特指產(chǎn)品在使用過(guò)程中的運(yùn)行或提示聲音，本文指音效和工作音。

電腦開(kāi)機(jī)的聲音、汽車(chē)內(nèi)的各種儀表警示音是帶有交互性質(zhì)的音效，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲、鍵盤(pán)敲擊聲是產(chǎn)品物理音效。這些音效同樣經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)，能提高APP和產(chǎn)品的體驗(yàn)。工作音是指產(chǎn)品在正常使用時(shí)發(fā)出的聲音，如發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲、風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的呼呼聲等都可能被歸為噪聲類(lèi)別，但卻是不可或缺的。如冰箱在正常工作時(shí)會(huì)發(fā)出嗡嗡的噪聲。如果冰箱在使用的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)出聲音，我們還不能從慣性的常識(shí)中脫離，沒(méi)有辦法判斷冰箱是否處于正常工作中，可能經(jīng)常打開(kāi)門(mén)去檢視溫度。我們之所以能夠分辨出這些不同聲音類(lèi)型，得到不同聲音的反饋，是因?yàn)槁曇舯旧砉逃械膶傩浴?/p>

2 聲音的屬性

人耳能聽(tīng)到的聲音是一種包含各種頻率的諧波所組成的混合音，經(jīng)過(guò)空氣介質(zhì)的傳播震動(dòng)人耳的鼓膜產(chǎn)生刺激。可被感知的聲音包含音色、音調(diào)和強(qiáng)度。音色是區(qū)別樂(lè)音和噪音的標(biāo)準(zhǔn)。物體震動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生基音，物體的各部分或周?chē)矔?huì)發(fā)出聲音，稱(chēng)泛音。泛音和基音決定了聲音的音色。音調(diào)是聲音頻率的高低，指人耳能分辨出的調(diào)子高低。強(qiáng)度是人耳對(duì)聲音大小的主觀認(rèn)識(shí)，由振幅和人離聲源的距離決定。[4]

主觀因素會(huì)對(duì)人耳感知到的聲音進(jìn)行處理，結(jié)合聽(tīng)者個(gè)體的差異，不同人對(duì)聲音的反饋結(jié)果不盡相同。常用來(lái)評(píng)價(jià)聲音的主觀指標(biāo)有粗糙度、尖銳度等。粗糙度會(huì)給聽(tīng)者帶來(lái)煩躁的感覺(jué)。人在正常說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音響度大小的差別在4～5赫茲之間，尖叫聲的響度差別可以達(dá)到30～150赫茲，[5]即尖叫聲的粗糙度非常高。聲音的尖銳度是描述聲音和頻次有關(guān)的感覺(jué)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，尖銳度隨著聲音中高頻的增加而增加。

3 聲音和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)

3.1 聲音和結(jié)構(gòu)

聲音的產(chǎn)生是產(chǎn)品內(nèi)在組件運(yùn)行的結(jié)果。產(chǎn)品在使用時(shí)都會(huì)發(fā)出聲音，手的觸碰，內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的摩擦碰撞，都會(huì)發(fā)出不同形式的聲音。有些包裝產(chǎn)品和產(chǎn)品研究中對(duì)尺寸、色彩、材料進(jìn)行研究，卻忽視了使用時(shí)的聲音。[6，7]通過(guò)設(shè)計(jì)不同的結(jié)構(gòu)功能對(duì)聲音進(jìn)行處理。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不同的構(gòu)件形狀、裝配、材料相互作用，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的考量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品聲音表現(xiàn)的不同。

以鍵帽為例，開(kāi)關(guān)帽的構(gòu)造影響鍵程和按壓的聲音。青軸分體式開(kāi)關(guān)帽的白色結(jié)構(gòu)導(dǎo)致聲音比黑軸要響。而在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，咔嗒聲帶來(lái)的手感很有“力量”。青軸段落感強(qiáng)，是行程中結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的壓力變化，聲音設(shè)計(jì)則從聽(tīng)覺(jué)上強(qiáng)化了手感。太平洋電腦網(wǎng)做過(guò)不同鍵盤(pán)的聲音測(cè)試。青軸鍵盤(pán)的聲音相較于黑軸也是響度較高的。青軸機(jī)械鍵盤(pán)在敲擊過(guò)程中，聲音維持在55～64dB，稍稍用力敲擊還可以達(dá)到70dB。黑軸整體聲音維持在50dB左右。

結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠使產(chǎn)品聲音產(chǎn)生較大差異。較大的聲音能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的敲擊感覺(jué)，直接的反饋和確定感是硅膠鍵盤(pán)無(wú)法替代的。聲音的響度大，會(huì)在敲擊的時(shí)候形成獨(dú)特的節(jié)奏感，提高輸入效率和準(zhǔn)確度。不同的鍵盤(pán)廠商也開(kāi)始在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上提升用戶(hù)的聲音體驗(yàn)。蘋(píng)果的macbook pro的鍵盤(pán)采用了蝴蝶軸的形式，下壓鍵盤(pán)邊緣同樣可以得到精準(zhǔn)的下壓手感，而在蝶狀結(jié)構(gòu)上面還有一層硅膠薄膜，這樣的設(shè)計(jì)可以在敲擊鍵盤(pán)的時(shí)候隔絕灰塵，還可以減弱鍵盤(pán)敲擊的噪音。這種設(shè)計(jì)在反饋和噪音減少方面找到了平衡。

3.2 聲音和認(rèn)知

設(shè)計(jì)聲音時(shí)的參數(shù)依據(jù)主要是粗糙度和尖銳度。粗糙度高會(huì)導(dǎo)致煩躁，尖銳度高會(huì)導(dǎo)致聲音刺耳。認(rèn)知的反饋主要受粗糙度和尖銳度影響形成條件反射。聲音由機(jī)械結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)決定，而聲音的感受則是由認(rèn)知決定的，即人會(huì)如何認(rèn)識(shí)聲音。好的聲音能夠帶給用戶(hù)愉快的體驗(yàn)，進(jìn)而讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感或購(gòu)買(mǎi)欲望，從聲音角度提升產(chǎn)品的附加值，讓聲音參與到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為中去。例如，在挑選汽車(chē)的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)通過(guò)考察關(guān)門(mén)聲音來(lái)決定車(chē)輛的安全性。如果聽(tīng)到的聲音單薄，則說(shuō)明車(chē)輛安全系數(shù)較低，如果關(guān)車(chē)門(mén)的聲音厚重，則說(shuō)明汽車(chē)安全系數(shù)高。其實(shí)車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)的聲音由汽車(chē)的密封性、膠條的密度、車(chē)門(mén)鉸鏈的設(shè)計(jì)決定，和安全系數(shù)關(guān)聯(lián)不大，但是厚重的關(guān)門(mén)聲會(huì)給消費(fèi)者傳遞安全的語(yǔ)義。基于這種調(diào)研結(jié)果，汽車(chē)廠商開(kāi)始將關(guān)門(mén)的聲音也納入汽車(chē)聲學(xué)的研究范疇。設(shè)計(jì)厚重的關(guān)門(mén)聲音，提升消費(fèi)者的愉悅感和滿(mǎn)意度。汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音一般被認(rèn)為是噪聲。但是對(duì)于喜好賽車(chē)的用戶(hù)而言，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是不可或缺的。不同汽車(chē)廠商的發(fā)動(dòng)機(jī)聲浪也不同。雷諾公司甚至在它的小型車(chē)CLIO上面添加了新奇的聲音功能。用戶(hù)可以通過(guò)車(chē)載音響播放同等油門(mén)深淺狀態(tài)下超級(jí)跑車(chē)的聲浪，讓開(kāi)代步車(chē)的用戶(hù)也能從聲音上體驗(yàn)到駕駛超級(jí)跑車(chē)的快感。

Aqara智能開(kāi)關(guān)一反智能家居開(kāi)關(guān)的常態(tài)，在開(kāi)關(guān)使用的時(shí)候仍然模擬傳統(tǒng)翹板開(kāi)關(guān)的觸感和聲音?，F(xiàn)今的智能家居開(kāi)關(guān)多是玻璃面板、觸摸操控。aqua為了避免當(dāng)出現(xiàn)延遲或者出現(xiàn)的不確定可能對(duì)用戶(hù)造成困擾，采用傳統(tǒng)開(kāi)關(guān)的使用方式。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析，聲音在產(chǎn)品使用過(guò)程中無(wú)處不在，而聲音的交互設(shè)計(jì)需要滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望，不能違背交互原理和顯示客觀規(guī)律，更要結(jié)合用戶(hù)背景提出設(shè)計(jì)要求。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中達(dá)到產(chǎn)品的功能和使用壽命之外還要通過(guò)工程原理實(shí)現(xiàn)合理聲音的反饋，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的3C產(chǎn)品領(lǐng)域，重視產(chǎn)品中聲音的設(shè)計(jì)和認(rèn)知的結(jié)合是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑。

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