基于職業(yè)能力培養(yǎng)的中職“零擔(dān)貨物委托任務(wù)的接收”教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施①

史金花

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?以貨物運(yùn)輸課程的子課題“零擔(dān)貨物委托任務(wù)的接收”為例進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，將崗位能力要求與課堂教學(xué)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，將職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿于教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施的全過(guò)程，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，有效提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?物流教學(xué)設(shè)計(jì);職業(yè)能力培養(yǎng);零擔(dān)貨物

[中圖分類號(hào)] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）14-0001-03

職業(yè)學(xué)校是培養(yǎng)技能人才的搖籃，承擔(dān)著為地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)培養(yǎng)技能人才的重任。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)物流企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代物流企業(yè)要求從業(yè)者不僅掌握基本的專業(yè)知識(shí)及技能，更要求其做好從事物流這一辛苦行業(yè)的心理準(zhǔn)備，具備勤奮、踏實(shí)、細(xì)致細(xì)心的工作態(tài)度，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，具有禮貌的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力等，對(duì)我們常說(shuō)的非專業(yè)能力要求很高。如何更好地對(duì)接企業(yè)需求，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，筆者認(rèn)為，在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)從企業(yè)需求出發(fā)，將企業(yè)對(duì)員工的能力要求，作為課堂教學(xué)的目標(biāo)和重點(diǎn)，輔以一定的教學(xué)方法，讓學(xué)生在盡量真實(shí)的工作任務(wù)情境下掌握知識(shí)和技能，形成職業(yè)素養(yǎng)，以期做到企業(yè)需求和學(xué)校培養(yǎng)的無(wú)縫對(duì)接?；诖?，現(xiàn)結(jié)合中職學(xué)校貨物運(yùn)輸課程的子課題“零擔(dān)貨運(yùn)委托任務(wù)的接

收”，探討基于職業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施。

一、教學(xué)分析

（一）課程分析

貨物運(yùn)輸課程是我校物流專業(yè)的核心課程，所用教材來(lái)源于運(yùn)輸企業(yè)的工作實(shí)際，是在進(jìn)行充分企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，由我校教師自主開(kāi)發(fā)而來(lái)。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能掌握不同運(yùn)輸方式下的貨物運(yùn)輸基本理論、相關(guān)業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)，具備從事物流運(yùn)輸服務(wù)工作的基本職業(yè)能力。零擔(dān)貨運(yùn)是貨物運(yùn)輸?shù)湫吐殬I(yè)活動(dòng)。本次授課主題為“零擔(dān)貨物委托任務(wù)的接收”，是零擔(dān)貨物運(yùn)輸工作的起點(diǎn)，也是從事貨物運(yùn)輸工作最重要的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，為學(xué)生今后走向貨物運(yùn)輸工作崗位，從事零擔(dān)貨運(yùn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）學(xué)情分析

本課題學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)4學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)主體為中職學(xué)校物流專業(yè)一年級(jí)學(xué)生。這個(gè)階段的學(xué)生活潑好動(dòng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，但理論知識(shí)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng);喜歡團(tuán)隊(duì)形式的合作學(xué)習(xí)，有較好的合作意識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力還需進(jìn)一步提高;個(gè)別學(xué)生注意力容易分散，思維不夠活躍，有課堂開(kāi)小差的現(xiàn)象。在此之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)公路整車貨物運(yùn)輸課程，進(jìn)行過(guò)整車貨物運(yùn)輸委托任務(wù)的接收、托盤積載、裝車發(fā)運(yùn)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、撰寫商務(wù)郵件進(jìn)行報(bào)價(jià)等理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作;具備計(jì)算機(jī)基本操作技能，能利用網(wǎng)絡(luò)查詢信息;熟悉并適應(yīng)一體化學(xué)習(xí)方法，如海報(bào)法、小組討論法、展示與講解法等。

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)及重難點(diǎn)

根據(jù)本課程的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)對(duì)崗位的能力要求，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：

（一）知識(shí)目標(biāo)

（1）掌握網(wǎng)上查詢價(jià)格操作流程;（2）掌握貨物托運(yùn)單填寫的要求。

（二）技能目標(biāo)

（1）對(duì)于不能承運(yùn)的客戶詢單能有禮貌的打電話拒單;（2）對(duì)于可以承運(yùn)的客戶詢單能利用網(wǎng)絡(luò)查詢運(yùn)費(fèi)，撰寫商務(wù)郵件報(bào)

價(jià)，并完成運(yùn)單的填寫。

（三）情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)

（1）體驗(yàn)禮貌的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí);（2）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。

（四）學(xué)習(xí)重點(diǎn)

（1）學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查詢運(yùn)費(fèi);（2）強(qiáng)化商務(wù)郵件的撰寫技能;（3）學(xué)會(huì)填寫貨物托運(yùn)單。

（五）學(xué)習(xí)難點(diǎn)

貨物托運(yùn)單的填寫。

三、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施

（一）課前學(xué)習(xí)

教師活動(dòng)：

（1）布置任務(wù)：完成班級(jí)微信群里發(fā)布的問(wèn)卷星在線商務(wù)郵件知識(shí)小測(cè)試。

（2）發(fā)布商務(wù)郵件撰寫注意事項(xiàng)學(xué)材到班級(jí)微信群，供學(xué)生有疑問(wèn)時(shí)查閱。

（3）在問(wèn)卷星后臺(tái)查看學(xué)生在線測(cè)試完成情況。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）在線完成教師發(fā)布到微信群的商務(wù)郵件小測(cè)試。

（2）疑難題目查閱教師發(fā)布到微信群里的商務(wù)郵件撰寫注意事項(xiàng)。

（3）對(duì)錯(cuò)題進(jìn)行反思，進(jìn)一步熟悉商務(wù)郵件撰寫規(guī)范及注意事項(xiàng)。

設(shè)計(jì)意圖：引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)商務(wù)郵件撰寫規(guī)范等知識(shí)，為本次課的順利開(kāi)展做好準(zhǔn)備工作。

（二）課中學(xué)習(xí)

環(huán)節(jié)一：獲取信息（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：20min）

教師活動(dòng)：

（1）以PPT講解的方式導(dǎo)入本次課學(xué)習(xí)情境，引出本次課的學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)任務(wù)。

（2）下發(fā)四種不同渠道獲取的客戶詢單信息學(xué)材，布置學(xué)習(xí)任務(wù)：閱讀客戶詢單，完成運(yùn)輸信息統(tǒng)計(jì)表。

（3）提醒學(xué)生一定要細(xì)致、細(xì)心地在學(xué)材中查找信息，認(rèn)真填寫表格。

（4）課堂巡視，指導(dǎo)個(gè)別有疑問(wèn)的學(xué)生。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）觀看PPT形式的企業(yè)背景材料，獲取本節(jié)課學(xué)習(xí)情境： DB物流有限公司是一家從事非易燃易爆危險(xiǎn)品貨物零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)量巨大，新開(kāi)辟了北京大興——秦皇島，北京大興——哈爾濱兩條線路，由位于北京大興區(qū)DB物流公司倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)集貨，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)竭_(dá)秦皇島/哈爾濱，再由位于秦皇島/哈爾濱的DB物流公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)將貨物配送到客戶手中。位于秦皇島/哈爾濱的DB物流公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)還負(fù)責(zé)為返程車輛集貨。明確自己的學(xué)習(xí)任務(wù)：以DB物流有限公司實(shí)習(xí)生的身份幫助同事做好客戶委托運(yùn)輸貨物的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)和簽訂運(yùn)輸合同工作。

（2）閱讀四種不同渠道獲取的客戶詢單信息，具體為傳真、電話、電子郵件、微信多渠道客戶詢單。

（3）在四個(gè)客戶詢單中摘取信息來(lái)源、貨品名稱、貨件數(shù)、貨件重量、體積、提貨地區(qū)、提貨聯(lián)系人、送貨地區(qū)、送貨聯(lián)系人等信息，細(xì)致、認(rèn)真地填寫運(yùn)輸信息統(tǒng)計(jì)表。

（4）與鄰座核對(duì)填寫結(jié)果，看看是否填寫一致，想想為什么？最后結(jié)果達(dá)成一致。

（5）反思填表不一致的原因，組內(nèi)做歸納總結(jié)。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)引入課題，配合PPT講解，學(xué)習(xí)內(nèi)容是企業(yè)真實(shí)的工作，任務(wù)是解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造企業(yè)工作氛圍，激發(fā)學(xué)生的求知欲;（2）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)歸納的方法;（3）培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

環(huán)節(jié)二：“學(xué)做合一”（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：100min）

任務(wù)1：判斷能否接單并電話模擬拒單（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：25min）

教師活動(dòng)：

（1）布置學(xué)習(xí)任務(wù)：根據(jù)企業(yè)背景資料判斷哪些客戶詢單貨物不能承運(yùn)。

（2）提醒學(xué)生從客戶的可持續(xù)性角度考慮，可以為客戶提供更多服務(wù)，如可以幫助被拒單客戶介紹其他物流公司等。

（3）課堂巡視，觀察各組學(xué)生活動(dòng)實(shí)施情況，指導(dǎo)有疑問(wèn)的學(xué)生和組別。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）根據(jù)企業(yè)背景資料中開(kāi)展非易燃易爆危險(xiǎn)品貨物零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)判斷哪些客戶詢單貨物可以承運(yùn)，哪些不可以承運(yùn)。

（2）小組核對(duì)所拒的客戶詢單是否一致，說(shuō)說(shuō)為什么，最終確定出一致的結(jié)果。

（3）組內(nèi)分工，電話模擬拒單場(chǎng)景。要求：①兩人分別模擬客戶和業(yè)務(wù)員角色，其余人觀察模擬情況，記錄對(duì)話要點(diǎn)，從電話禮儀、語(yǔ)言表述、語(yǔ)言素質(zhì)、通話目的四方面對(duì)電話模擬的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，并認(rèn)真填寫電話模擬觀察評(píng)價(jià)表（表1）。②第一組同學(xué)模擬結(jié)束換另外兩位同學(xué)進(jìn)行模擬，共模擬兩組。③拒單時(shí)注意從客戶的可持續(xù)性角度考慮，為客戶提供更多服務(wù)，如可以幫助被拒單客戶介紹其他物流公司等。

（4）通過(guò)對(duì)組內(nèi)同學(xué)電話模擬過(guò)程的觀察反思自己的模擬過(guò)程，相互借鑒與學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）促進(jìn)學(xué)生思考，提升分析判斷能力;（2）通過(guò)電話模擬鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，培養(yǎng)禮貌的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí);（3）鍛煉學(xué)生的傾聽(tīng)能力、記錄能力。

任務(wù)2：利用互聯(lián)網(wǎng)查詢運(yùn)費(fèi)（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：20min）

教師活動(dòng)：

（1）引導(dǎo)學(xué)生思考：對(duì)于可以承接的客戶詢單，該如何進(jìn)行下一步操作;（2）布置學(xué)習(xí)任務(wù)：小組合作在DB官網(wǎng)查詢可以承接的客戶詢單運(yùn)輸費(fèi)用;（3）鼓勵(lì)學(xué)生小組合作自學(xué)在DB官網(wǎng)查詢零擔(dān)貨物運(yùn)費(fèi)，對(duì)于不能自學(xué)查詢運(yùn)輸費(fèi)用的小組，可以找老師拿DB官網(wǎng)查詢運(yùn)費(fèi)操作指南學(xué)材，給予自學(xué)解決的小組更高的評(píng)價(jià);（4）課堂巡視，觀察各組運(yùn)費(fèi)查詢實(shí)施情況，指導(dǎo)有疑問(wèn)的學(xué)生保證任務(wù)順利完成。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）思考并回答問(wèn)題：對(duì)于可以承接的客戶詢單，該如何進(jìn)行下一步操作;（2）小組合作在DB官網(wǎng)查詢可以承接的客戶詢單運(yùn)輸費(fèi)用;（3）對(duì)于不能自學(xué)查詢運(yùn)輸費(fèi)用的小組，找老師拿DB官網(wǎng)查詢運(yùn)費(fèi)操作指南學(xué)材，學(xué)材中詳細(xì)描述了進(jìn)入DB網(wǎng)站查詢貨品運(yùn)價(jià)的全過(guò)程，根據(jù)學(xué)材引導(dǎo)，完成費(fèi)用查詢和記錄;（4）體會(huì)運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）引導(dǎo)學(xué)生思考接單貨物的工作流程，明確下一步學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于學(xué)習(xí)目標(biāo)更好地完成;（2）讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨物運(yùn)費(fèi)查詢;（3）幫助學(xué)生體會(huì)運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成。

任務(wù)3：撰寫商務(wù)郵件進(jìn)行報(bào)價(jià)（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：25min）

教師活動(dòng)：

（1）下發(fā)郵件撰寫作業(yè)紙，布置學(xué)習(xí)任務(wù)：撰寫客戶報(bào)價(jià)商務(wù)郵件;（2）課堂巡視，觀察各組學(xué)生郵件撰寫情況，指導(dǎo)學(xué)生完成商務(wù)郵件的撰寫。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）根據(jù)客戶的要求，小組合作撰寫電子郵件，將從DB官網(wǎng)查詢到的運(yùn)費(fèi)通過(guò)郵件的形式對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，將郵件撰寫到作業(yè)紙上;（2）撰寫商務(wù)郵件過(guò)程中注意書寫格式要規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，行文通順。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）復(fù)習(xí)強(qiáng)化商務(wù)郵件的撰寫規(guī)范要求;（2）鍛煉寫作能力。

任務(wù)4：填寫運(yùn)單（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：30min）

教師活動(dòng)：

（1）教師下發(fā)運(yùn)單填寫要求及樣本學(xué)材，布置學(xué)習(xí)任務(wù)：本次擬設(shè)情境客戶接受了報(bào)價(jià)，要求我們幫客戶填寫運(yùn)單;（2）提醒學(xué)生填寫運(yùn)單的過(guò)程中要細(xì)致、細(xì)心，各項(xiàng)錯(cuò)填都存在隱患;（3）課堂巡視，觀察各組學(xué)生運(yùn)單填寫情況，及時(shí)提醒各組核對(duì)時(shí)注意總結(jié)歸納組內(nèi)填寫出錯(cuò)的各細(xì)項(xiàng)及出錯(cuò)次數(shù)，指導(dǎo)有疑問(wèn)的學(xué)生，保證任務(wù)順利進(jìn)行。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）仔細(xì)閱讀教師下發(fā)的運(yùn)單填寫要求及樣本學(xué)材，注意填寫規(guī)范和錯(cuò)填隱患;（2）參照運(yùn)單填寫樣本和要求，獨(dú)立且細(xì)致、細(xì)心地填寫貨物托運(yùn)單;（3）組內(nèi)核對(duì)運(yùn)單的填寫結(jié)果;（4）將組內(nèi)填寫出錯(cuò)的各細(xì)項(xiàng)及出錯(cuò)次數(shù)總結(jié)記錄下來(lái)。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）學(xué)習(xí)填寫運(yùn)單，提高崗位操作技能;（2）讓學(xué)生體會(huì)細(xì)致、細(xì)心的重要性;（3）幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、自我總結(jié)與歸納的學(xué)習(xí)方法。

環(huán)節(jié)三：展示與評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：60min）

任務(wù)1：海報(bào)制作、展示與評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：50min）

教師活動(dòng)：

（1）主持小組成果展示與講解環(huán)節(jié)，引導(dǎo)各組成員完成講解;（2）評(píng)價(jià)各組展示與講解情況，表?yè)P(yáng)為主，多指出學(xué)生任務(wù)實(shí)施及成果展示過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）將小組本次課的成果（包括：運(yùn)輸信息統(tǒng)計(jì)、所拒客戶詢單編號(hào)及拒單理由、電話模擬拒單評(píng)價(jià)表、接單貨物費(fèi)用、撰寫好的電子郵件、填好的運(yùn)單等）粘貼到各組的展板上并對(duì)海報(bào)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾;（2）每組派一名代表，講解小組的工作過(guò)程和成果，列舉工作過(guò)程中的出現(xiàn)的問(wèn)題和亮點(diǎn)，講解是如何克服的;（3）講解的同時(shí)，其他組同學(xué)以組為單位對(duì)匯報(bào)組同學(xué)從任務(wù)完成情況、海報(bào)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作等多方面做出評(píng)價(jià)。

設(shè)計(jì)意圖：

（1）激發(fā)學(xué)生的展示欲望;（2）提高學(xué)生合作能力、展示與表達(dá)能力、思考能力;（3）培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)能力和參與意識(shí);（4）包容并接受他人的想法，針對(duì)不同立場(chǎng)做出妥協(xié)與讓步。

任務(wù)2：學(xué)生評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：10min）

教師活動(dòng)：課堂巡視，觀察各組評(píng)價(jià)表填寫情況，保證順利完成表格填寫。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）學(xué)生填寫評(píng)價(jià)表（表2），從專業(yè)能力、非專業(yè)能力和進(jìn)步評(píng)價(jià)三方面對(duì)自己和同學(xué)的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫本次課滿意度評(píng)價(jià);（2）收集組內(nèi)評(píng)價(jià)表上交教師。

設(shè)計(jì)意圖：促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自我反思，自我提高。

（三）課后學(xué)習(xí)

教師活動(dòng)：

（1）在微信群發(fā)布本次課知識(shí)和技能要點(diǎn);（2）在微信群發(fā)布參考答案，參與學(xué)生討論和答疑。

學(xué)生活動(dòng)：

（1）微信群討論分享學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)及技能;（2）查看教師在微信群發(fā)布的參考答案，反思學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)成果。

設(shè)計(jì)意圖：強(qiáng)化和鞏固本次課知識(shí)要點(diǎn)及技能。

四、教學(xué)總結(jié)

本教學(xué)設(shè)計(jì)充分還原了運(yùn)輸企業(yè)真實(shí)工作流程：客戶利用多種渠道詢單→業(yè)務(wù)員確定能否接單→拒單/查詢價(jià)格并報(bào)價(jià)→填寫運(yùn)單，將工作過(guò)程融入學(xué)習(xí)過(guò)程中，有針對(duì)性地插入對(duì)工作內(nèi)容有指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)生通過(guò)獨(dú)立工作和小組合作的形式完成一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“做中學(xué)”和“學(xué)中做”。教學(xué)過(guò)程運(yùn)用了多種教學(xué)方法和現(xiàn)代化的信息手段，如在線測(cè)試、小組合作、教師個(gè)別指導(dǎo)答疑、海報(bào)制作、展示講解、網(wǎng)上查詢運(yùn)費(fèi)、撰寫商務(wù)郵件等，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)，幫助其突破學(xué)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，達(dá)成了本次課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)查詢運(yùn)費(fèi)、商務(wù)郵件撰寫、貨物托運(yùn)單填寫等技能的提升。

教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)生多方面能力和意識(shí)的培養(yǎng)，如學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、禮貌待人的意識(shí)，細(xì)致、細(xì)心和認(rèn)真的做事態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)能力等，切實(shí)提高了學(xué)生的職業(yè)能力，對(duì)提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)有很好的效果。

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編輯 張 慧