探討護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用

于秀蘭

[摘要] 目的 探究護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為門診治療提供保障。方法 在該院資料庫(kù)中隨機(jī)挑選152例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，每組76例。對(duì)于對(duì)照組患者實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理，對(duì)于觀察組患者應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)進(jìn)行護(hù)理管理。對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分，并向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析患者對(duì)于護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 對(duì)于對(duì)照組患者的護(hù)理結(jié)果的評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量得分為（86.25±2.35）分，成績(jī)?yōu)榱己?。?duì)于觀察組患者的護(hù)理結(jié)果的評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量得分為（93.46±3.22）分，成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀。對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量得分的平均值檢驗(yàn)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.478，P=0.01），兩組數(shù)據(jù)可以看出，觀察組的護(hù)理人員得分平均水平明顯高于對(duì)照組。在考察結(jié)束后對(duì)護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的滿意度調(diào)查結(jié)果如下：在對(duì)照組的76例中，非常滿意的占25.00%，患者基本滿意的占46.05%，不滿意的占28.95%，滿意度為71.05%。在觀察組的76例中，非常滿意的占31.58%，基本滿意的占59.21%，不滿意的占9.21%，滿意度為90.79%。兩組滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=2.669，P=0.01）。由結(jié)果可以看出，觀察組護(hù)理人員的滿意度明顯高于對(duì)照組。結(jié)論 護(hù)理心理學(xué)對(duì)于提高護(hù)理效果，提升患者滿意度具有良好的效果，值得在臨床推廣。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理心理學(xué);門診;護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）04（a）-0082-02

護(hù)理心理學(xué)是護(hù)理學(xué)中的重要組成部分，它是指在護(hù)理情景與個(gè)體相互作用的條件下，將研究的重點(diǎn)放在護(hù)理情景這個(gè)大背景中的個(gè)體心理活動(dòng)的發(fā)生發(fā)展以及變化規(guī)律上。在這個(gè)定義中所提到的“個(gè)體”不僅指患者，同時(shí)也包含護(hù)理人員，也就是說(shuō)，在研究護(hù)理心理學(xué)時(shí)不僅要對(duì)患者的心理活動(dòng)進(jìn)行研究，同時(shí)也要研究護(hù)理人員的心理活動(dòng)，這兩方面共同構(gòu)成了護(hù)理心理學(xué)，兩方面任何一方面都不能偏廢[1-3]。該文針對(duì)護(hù)理人員以及患者在門診時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出了護(hù)理管理方法，用以研究護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，以下是詳細(xì)內(nèi)容。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在該院的資料庫(kù)中隨機(jī)選取152例患者作為研究對(duì)象，使用電腦軟件將其進(jìn)行隨機(jī)分組，分別為對(duì)照組與觀察組，每組76例。對(duì)于對(duì)照組患者，平均年齡為（34.3±3.2）歲，對(duì)于觀察組患者，平均年齡為（35.2±2.6）歲，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，兩組患者在年齡、性別、身體狀況等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，可以作為研究對(duì)象。

1.2? 方法

1.2.1 對(duì)照組? 對(duì)于對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理工作，實(shí)行常規(guī)的護(hù)理管理，例如定期對(duì)護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行考核，并召開(kāi)會(huì)議向護(hù)理人員反饋近期的工作情況等。

1.2.2 觀察組? 對(duì)于觀察組的護(hù)理人員，在對(duì)照組護(hù)理人員的基礎(chǔ)上，應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)對(duì)其護(hù)理工作進(jìn)行護(hù)理管理，具體的做法如下：①在日常的工作中，護(hù)理人員要增強(qiáng)自身的榮譽(yù)感和使命感，加強(qiáng)自身的職業(yè)意識(shí)，保持良好的心態(tài)。護(hù)理人員在日常的工作中要注意培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的品質(zhì)，在平時(shí)不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，熟練掌握自己的工作內(nèi)容，這樣有利于增強(qiáng)自己在工作中的信心，在與患者進(jìn)行交流時(shí)能夠更加自信，不僅提升了自己的業(yè)務(wù)水平，也提高了患者的滿意度。②注重護(hù)理人員自信心的樹(shù)立。在日常的工作中，由于護(hù)理人員工作的特殊性，往往很難充分地調(diào)動(dòng)起他們工作的積極性，因此，要建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。管理人員要根據(jù)各個(gè)護(hù)理人員自身的特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)間、具體的情況等因素，利用物質(zhì)、精神、信息等對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行激勵(lì)，不斷調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，幫助他們逐漸建立自信心。在日常的工作中要注意尊重護(hù)理人員，不僅要尊重他們個(gè)人，還要尊重他們的工作，要根據(jù)他們的需要制定鼓勵(lì)措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的不足之處要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ赋?，?duì)于他們的優(yōu)點(diǎn)以及取得的成績(jī)，要適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥岢霰頁(yè)P(yáng)，制定切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。③指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行合理的心理宣泄。在工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕覝p壓，以便于護(hù)理人員以良好的狀態(tài)面對(duì)患者，護(hù)理人員要提高自我放松的意識(shí)，在護(hù)理人員過(guò)度緊張的情況下，或者不被理解的情況下，建立合理的目標(biāo)，在對(duì)待學(xué)習(xí)、職位、職稱以及自己人生的大目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注重奮斗的過(guò)程，看淡最后的結(jié)果，保持一種良好的心態(tài)。當(dāng)自己情緒出項(xiàng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┱{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)行有效的自我疏導(dǎo)、自我減壓。以一種樂(lè)觀回上的心態(tài)面對(duì)工作和生活。管理人員應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，并安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的心理調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，保證護(hù)理人員在工作時(shí)積極向上。④護(hù)理人員要注意培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好。興趣愛(ài)好是調(diào)節(jié)人心理狀態(tài)的良好工具，豐富多彩的業(yè)余生活能夠有效地幫助護(hù)理人員排解心理上的壓力，管理人員應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造條件為護(hù)理人員提供良好的工作環(huán)境，通過(guò)組織各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)培養(yǎng)護(hù)理人員的興趣愛(ài)好，比如讀書、唱歌、旅游等，利用興趣愛(ài)好的作用幫助護(hù)理人員釋放在工作中的壓力，保持護(hù)理人員的身心健康。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)也是緩解壓力的有效方法，當(dāng)工作壓力或是生活壓力較大時(shí)，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)緩解壓力，不能將消極情緒帶到工作中，影響患者的治療。⑤建立良好的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)理心理學(xué)的主要內(nèi)容還包括了患者，因此，在于患者的溝通中要注意良好醫(yī)患關(guān)系的建立。當(dāng)患者存在對(duì)自身信心不足或者對(duì)治療存在疑惑時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的心理特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒榛颊吲艖n解難，利用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)患者加以指導(dǎo)。當(dāng)患者出現(xiàn)疾病時(shí)，其內(nèi)心一定是十分焦躁的，因此護(hù)理人員要有充足的耐心，細(xì)心為患者解答問(wèn)題，使得患者相信醫(yī)學(xué)、相信醫(yī)院，這樣，不僅能夠有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，也有助于在日后的治療中對(duì)患者的管理。

1.3? 評(píng)價(jià)指標(biāo)

在考察結(jié)束后，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，分為4個(gè)等級(jí)：當(dāng)評(píng)分大于90分時(shí)，為優(yōu)秀;當(dāng)評(píng)分在80～90分之間的為良好;在60～80分之間的為及格;評(píng)分低于60分的為不及格。同時(shí)，對(duì)患者分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的滿意程度，綜合分析護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

在護(hù)理結(jié)束后，將所收集到的數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 21.0進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，計(jì)量資料以（x±s）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分

在考察結(jié)束后，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，結(jié)果如下：對(duì)于對(duì)照組患者的護(hù)理結(jié)果的評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量得分為（86.25±2.35）分，成績(jī)?yōu)榱己谩?duì)于觀察組患者的護(hù)理結(jié)果的評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量得分為（93.46±3.22）分，成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀。對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量得分的平均值檢驗(yàn)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.478，P=0.01），觀察組的護(hù)理人員得分平均水平明顯高于對(duì)照組。

2.2? 患者滿意度調(diào)查結(jié)果

在考察結(jié)束后對(duì)護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的滿意度調(diào)查結(jié)果如下：在對(duì)照組的76例中，非常滿意的有19例（25.00%），患者基本滿意的有35人（46.05%），不滿意的有22例（28.95%），滿意度為71.05%。在觀察組的76例中，非常滿意的有24例（31.58%），基本滿意的有45例（59.21%），不滿意的有7例（9.21%），滿意度為90.79%。兩組滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=2.669，P=0.01）。觀察組護(hù)理人員的滿意度明顯高于對(duì)照組。

3? 討論

在門診護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)的好壞，因此，門診護(hù)理工作就顯得極為重要[4-6]。由于門診護(hù)理工作的特殊性，護(hù)理人員每天要完成極為繁瑣、平凡的護(hù)理工作，同時(shí)還要與患者、家屬等形形色色的人接觸、打交道，接觸不同的人面臨著一系列的問(wèn)題，每個(gè)患者或者患者家屬的性格不同，接受教育的程度也不相同，在對(duì)患者進(jìn)行時(shí)，患者的接受程度也不同，這就要求護(hù)理人員要有足夠的耐心，同時(shí)也要求護(hù)理管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的心理問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決措施[7-8]。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在門診護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)進(jìn)行護(hù)理管理，護(hù)理質(zhì)量觀察組明顯高于對(duì)照組，而且從患者的滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，患者對(duì)于觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量滿意度明顯高于對(duì)照組，說(shuō)明在門診護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)有利于提高護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床進(jìn)行推廣。

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（收稿日期：2019-01-03）