W公司軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理改進(jìn)研究

楊文

摘 要：項(xiàng)目對(duì)任何組織的成功都是至關(guān)重要的，項(xiàng)目可以增加銷售額、降低成本、改進(jìn)質(zhì)量和客戶滿意度、改進(jìn)工作環(huán)境并帶來(lái)許多其他好處。本文通過研究W公司軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的高校產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理模型，總結(jié)出W公司軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理模型對(duì)軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際作用，這對(duì)后續(xù)的軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理模型的演變和組織改進(jìn)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目;高效產(chǎn)品研發(fā);軟件項(xiàng)目管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.17.202

1 緒論

1.1 研究?jī)?nèi)容闡述

本文首先對(duì)軟件項(xiàng)目管理理論以及理論模型進(jìn)行了研究，并針對(duì)軟件項(xiàng)目管理模型進(jìn)行詳細(xì)的闡述。通過實(shí)際的項(xiàng)目管理案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.2 研究目標(biāo)

結(jié)合W公司軟件研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況，分析項(xiàng)目管理模型對(duì)組織的影響和對(duì)軟件項(xiàng)目的指導(dǎo)意義，提出目前軟件項(xiàng)目管理模型中存在的問題，基于模型存在的問題給出改進(jìn)建議和思路。

1.3 研究的范圍

以W公司軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理模型和應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)據(jù)為研究對(duì)象。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 研究的框架

文獻(xiàn)框架主要包括項(xiàng)目管理理論類，包括項(xiàng)目管理常見模型和模型集合，以及項(xiàng)目管理案例類，包含利用應(yīng)用和數(shù)據(jù)收集和分析方法。

2.2 項(xiàng)目管理模型介紹

（1）項(xiàng)目啟動(dòng)。為保證項(xiàng)目正常啟動(dòng)，項(xiàng)目資源配置合理，項(xiàng)目能有效展開，需要進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)工作。項(xiàng)目啟動(dòng)需要在概念階段和計(jì)劃階段分別啟動(dòng)，流程相似，但是內(nèi)容和目的是不一樣的，最終達(dá)到建立項(xiàng)目、確定項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、為項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算以及相關(guān)資源的目的。

（2）項(xiàng)目策劃。對(duì)任何軟件產(chǎn)品項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其任務(wù)均是按期、按預(yù)算開發(fā)出滿足用戶需求的、高可靠、高性能的軟件產(chǎn)品。要做到這點(diǎn)，項(xiàng)目策劃是基礎(chǔ)。項(xiàng)目策劃主要為項(xiàng)目里程碑、項(xiàng)目估算、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目WBS計(jì)劃等。

（3）項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審。項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審是針對(duì)項(xiàng)目重要的一級(jí)里程碑進(jìn)行專家級(jí)評(píng)審的項(xiàng)目控制手段，用于定期評(píng)估技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)一流的技術(shù)問題，評(píng)估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操作建議。技術(shù)評(píng)審步驟為評(píng)審準(zhǔn)備、預(yù)審、召開評(píng)審會(huì)議、評(píng)審關(guān)閉、評(píng)委評(píng)估，技術(shù)評(píng)審的結(jié)論作為后續(xù)階段決策的輸入。

（4）項(xiàng)目決策。決策采用分層分級(jí)的方式，不同層次的決策團(tuán)隊(duì)其管理權(quán)限不同，每一層決策團(tuán)隊(duì)均在上層的決策團(tuán)隊(duì)的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行決策。決策團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的決策活動(dòng)僅在少量關(guān)鍵的點(diǎn)上進(jìn)行，日常運(yùn)作中的決策授權(quán)給規(guī)劃團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理層。

決策需要和資源的調(diào)整和配置緊密關(guān)聯(lián)，決策團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)按決策結(jié)果進(jìn)行資源配置，確保決策結(jié)果得到落實(shí)。

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理。在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目組需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和管理，降低不利風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的危害。風(fēng)險(xiǎn)分類為：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、售后風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)等，各級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)識(shí)別和管理本項(xiàng)目層面的風(fēng)險(xiǎn)。

所有被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)該納入產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃;對(duì)于重要的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該確定策略，跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

（6）質(zhì)量保證。模型的目的是保證速度，但同時(shí)也要保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，不能因?yàn)樗俣鹊脑蚨鵂奚|(zhì)量，所有產(chǎn)品和項(xiàng)目均需要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量策劃，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并細(xì)分到每個(gè)環(huán)節(jié)制訂對(duì)應(yīng)的質(zhì)量措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

（7）變更管理。公司及項(xiàng)目層面設(shè)立多級(jí)CCB，管理不同層次的項(xiàng)目計(jì)劃的變更。在計(jì)劃決策通過之后，任何層次的任務(wù)書中涉及到項(xiàng)目范圍、或者關(guān)鍵里程碑的變更，如果超出允許的偏差范圍，都需要提變更請(qǐng)求，提交各級(jí)CCB批準(zhǔn)，如果變更得到批準(zhǔn)，則實(shí)施相應(yīng)的變更，并知會(huì)所有的利益相關(guān)人。

（8）配置管理。軟件配置管理是作為該項(xiàng)目管理模型運(yùn)作的一個(gè)支撐平臺(tái)。這種支撐是貫穿項(xiàng)目的整個(gè)生命周期的。軟件配置管理主要解決軟件的變更標(biāo)識(shí)、變更控制以及變更發(fā)布等問題。其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的完整性、一致性、可控性，使產(chǎn)品極大程度地與用戶需求相吻合。

3 研究方法與設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

主要研究方法和步驟是分為三個(gè)階段：理論學(xué)習(xí)階段、實(shí)際案例模型運(yùn)用階段、總結(jié)分析階段。

3.2 研究設(shè)計(jì)

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

項(xiàng)目管理模型從實(shí)際應(yīng)用上來(lái)看，項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審、項(xiàng)目決策、質(zhì)量保證等幾個(gè)方面都比較完善，執(zhí)行上沒有明顯弊端，但是在其他幾個(gè)方面存在很多問題，主要問題如下：

4.1 三級(jí)項(xiàng)目管理模式

分層式的管理和監(jiān)控，優(yōu)點(diǎn)是：壓力適當(dāng)?shù)姆纸鈧鬟f到項(xiàng)目的各個(gè)部分和環(huán)境;復(fù)雜的產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)任務(wù)化計(jì)劃管理模式，可以看到項(xiàng)目完整視圖;產(chǎn)品各部分計(jì)劃明確、監(jiān)控方便;項(xiàng)目問題容易定位和跟蹤。但是到目前為止，三級(jí)項(xiàng)目管理模式還沒有真正起到作用，因?yàn)樗鼘?duì)組織結(jié)構(gòu)的要求非常高。目前W公司的組織結(jié)構(gòu)還處于弱矩陣的狀態(tài)，專業(yè)組子項(xiàng)目、組件型子項(xiàng)目大部分資源都在各業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)動(dòng)資源的空間還有限，各平級(jí)計(jì)劃間保持齊頭并進(jìn)比較困難，項(xiàng)目各部分計(jì)劃參差不齊會(huì)比較容易出現(xiàn)，當(dāng)?shù)讓佑?jì)劃變更的時(shí)候，會(huì)逐漸引起變更，變更環(huán)節(jié)處理難度比較大，所以基本上三級(jí)目管理模式尚未真正執(zhí)行起來(lái)。

主要原因如下：

（1）組織結(jié)構(gòu)處于弱矩陣，項(xiàng)目組主要在各業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)資源的權(quán)利和能力有待提高。

（2）三級(jí)項(xiàng)目管理模式對(duì)很多短平快的中小項(xiàng)目來(lái)說(shuō)反而會(huì)因?yàn)槿龑禹?xiàng)目級(jí)別導(dǎo)致項(xiàng)目管理過于拖沓，影響效率，給人以“宰雞用牛刀”的感覺。

4.2 項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤

項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤缺少有效的技術(shù)手段。目前的項(xiàng)目管理過程中，對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤還是采取原始的周報(bào)制度，內(nèi)容也基本是流水賬式的，缺乏總體狀態(tài)的可視性報(bào)告，在狀態(tài)跟蹤監(jiān)控上沒有采取有效的技術(shù)手段。

主要原因如下：

（1）沒有項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控的項(xiàng)目理論和方法論運(yùn)用到模型中去，導(dǎo)致模型中的項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控只是流水賬式的工作報(bào)告。

（2）組織層面缺少對(duì)項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控質(zhì)量提高的需求，也沒有相關(guān)的有針對(duì)性的目標(biāo)。

4.3 項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目管理模型中，項(xiàng)目計(jì)劃估算在方法上比較死板，不具備靈活性。目前很多項(xiàng)目都是采用delphi專家估算法，但是對(duì)于沒有太多領(lǐng)域?qū)＜液吞鄽v史數(shù)據(jù)的新項(xiàng)目，還是采取專家估算法，這種情況下一般估算結(jié)果和實(shí)際結(jié)果都偏差較大。

目前組織層面只規(guī)定了DELPHI專家估算法、類比法、三點(diǎn)法，在應(yīng)對(duì)各種類型的項(xiàng)目的時(shí)候，有點(diǎn)力不從心，常常生搬硬套，從而導(dǎo)致估算結(jié)果與實(shí)際偏差較大。

4.4 風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理在模型中屬于容易被輕視的領(lǐng)域，：項(xiàng)目真正執(zhí)行起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)比較少，大多數(shù)項(xiàng)目只在立項(xiàng)的時(shí)候進(jìn)行了初步的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)展中風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)比較欠缺;風(fēng)險(xiǎn)管理也缺乏成果積累，可參考和可度量的歷史數(shù)據(jù)不多。

主要原因是：

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的投入產(chǎn)出不好度量，實(shí)際效益難以顯現(xiàn)。

（2）組織層面從思想上更關(guān)注項(xiàng)目解決問題的能力，而很少關(guān)注解決風(fēng)險(xiǎn)的貢獻(xiàn)，這可能是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的通病。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理在實(shí)施上沒有方法最優(yōu)化。

4.5 配置管理

項(xiàng)目管理模型中配置管理過程中基本沒有基線策劃的過程;組織層面只重視版本基線，不重視文檔基線;配置審核僅限于物理審核，沒有功能審核;沒有針對(duì)性的基線狀態(tài)報(bào)告，體現(xiàn)基線受控狀態(tài)。

目前模型中的配置管理嚴(yán)重偏離配置管理職責(zé)的，主要原因是：組織層面對(duì)配置管理的理解有較大偏差，雖然引入了配置管理的思想，改善了工具，但是并沒有從根本上轉(zhuǎn)變思維，只是“武裝”了表面功夫，只關(guān)注最終的結(jié)果—版本，而不關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的過程—過程資產(chǎn)文件，使得從上到下充滿了“浮躁”和“功利”的氣息。

5 結(jié)論或建議

5.1 研究結(jié)果綜述

（1）通過模型運(yùn)用的結(jié)果來(lái)看，模型對(duì)項(xiàng)目管理的過程起到很大的決定性作用，二者之間貼合非常緊密。

（2）通過模型運(yùn)用的過程來(lái)看，項(xiàng)目目前還處于被動(dòng)接受向主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變過程中。

（3）通過模型運(yùn)用的步驟來(lái)看，模型還存在可以提高的空間。

5.2 改進(jìn)建議

（1）三級(jí)項(xiàng)目管理模式的實(shí)施。1）改變目前弱矩陣的組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組成員的考核權(quán)逐漸全部下放到項(xiàng)目，而不再放在各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，產(chǎn)品/平臺(tái)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組成員享有充分的考核權(quán)。2）針對(duì)三級(jí)項(xiàng)目管理模式，從組織層面設(shè)置采取三級(jí)項(xiàng)目管理模式的適用性條件，對(duì)于滿足條件的項(xiàng)目，必須實(shí)施三級(jí)項(xiàng)目管理模式。

（2）可視化的項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤。1）引入項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控的一些基礎(chǔ)理論和方法，如：掙值法，納入模型中進(jìn)行應(yīng)用。2）組織層面增加項(xiàng)目目標(biāo)，例如：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的定期評(píng)估或考核指標(biāo)，來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目組在項(xiàng)目管理中對(duì)新理論或方法的應(yīng)用。

（3）項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，估算方法的選擇。1）引入多種估算方法，納入模型中，可供選擇，如：delphi、三點(diǎn)法、類比法、FP功能點(diǎn)、參數(shù)模型等。2）針對(duì)項(xiàng)目類型，給予推薦最適合的估算方法。

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和良性循環(huán)。1）引入多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，在初次風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的時(shí)候，可以使用頭腦風(fēng)暴、風(fēng)險(xiǎn)清單檢查表、事故樹分析法等。2）建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)累積并進(jìn)行分類，收集所有有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn);收集所有納入風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和解決方案。3）風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)可以作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)的參考，以及風(fēng)險(xiǎn)解決方案的“兵器譜”。

（5）糾偏配置管理。1）修訂配置管理規(guī)程和配置管理指導(dǎo)書，重新定義配置管理的章程和職責(zé)，扭正配置管理的方向。2）增加基線策劃的過程，并規(guī)定基線的準(zhǔn)則和入口條件等。3）定期制定配置項(xiàng)審核和基線審核，輸出配置項(xiàng)審核報(bào)告和基線狀態(tài)報(bào)告。4）配置審核不僅僅關(guān)注物理審核，更要關(guān)注功能審核，定期對(duì)基線進(jìn)行功能驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)基線的真?zhèn)魏腿毕?，以不符合?xiàng)的形式發(fā)布報(bào)告并進(jìn)行定期跟蹤。

5.3 研究意義

（1）理論意義。本論文通過對(duì)相關(guān)理論及實(shí)踐的研究，結(jié)合實(shí)際案例分析的實(shí)際情況，分析和研究了模型對(duì)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的指導(dǎo)意義。

根據(jù)現(xiàn)有的文獻(xiàn)，通過分析，更加明確了項(xiàng)目管理模型和實(shí)踐的巨大作用。

（2）實(shí)踐意義。通過對(duì)模型的實(shí)際運(yùn)用，每一種模型的實(shí)踐實(shí)施效果和效能相差很大，這本身說(shuō)明了任何模型都需要適應(yīng)實(shí)際的需求，不同時(shí)期、不同的業(yè)務(wù)范圍和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，都需要對(duì)模型進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化。

5.4 結(jié)論

本文的創(chuàng)新點(diǎn)以及技術(shù)難點(diǎn)在于：

（1）從運(yùn)動(dòng)的角度考慮模型對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)在的實(shí)際作用以及后續(xù)的過程改進(jìn)空間。

（2）不僅僅關(guān)注過程模型過程的實(shí)際作用，同時(shí)也關(guān)注模型中過程方法的適用性和過程改進(jìn)空間。

本文的結(jié)論如下：

（1）通過模型運(yùn)用的結(jié)果來(lái)看，模型對(duì)項(xiàng)目管理的過程起到很大的決定性作用，二者之間貼合非常緊密。

（2）通過模型運(yùn)用的過程來(lái)看，項(xiàng)目目前還處于被動(dòng)接受向主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變過程中，需要通過專門人員監(jiān)督過程的執(zhí)行。

（3）通過模型運(yùn)用的步驟來(lái)看，模型還存在問題，還存在可以繼續(xù)提高的空間。

當(dāng)然由于能力、資源和經(jīng)驗(yàn)的局限，研究中也存在一些不足，針對(duì)目前理論界的研究狀況和實(shí)踐的需求，結(jié)合不足之處，提出了進(jìn)一步的研究方向：（1）將從現(xiàn)有模型基礎(chǔ)上擴(kuò)展到組織級(jí)的項(xiàng)目管理模型，研究組織級(jí)軟件研發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)域、管理過程、組織建設(shè)等方面。（2）研究將模型怎么樣更好的應(yīng)用于實(shí)踐中去。（3）突破目前的領(lǐng)域范圍，研究研發(fā)項(xiàng)目管理模型中和前端市場(chǎng)銷售以及和后端的生命周期維護(hù)之間的接口，達(dá)到研究軟件產(chǎn)品級(jí)項(xiàng)目管理模型的目的。