淺談電費核算業(yè)務(wù)由審核向稽核模式轉(zhuǎn)型

張穎

摘 要：在供電公司的各個運行環(huán)節(jié)中，電力營銷對供電企業(yè)的經(jīng)濟收益有著直接關(guān)系，而在電力營銷環(huán)節(jié)中，做好電費核算是至關(guān)重要的。但是就目前來說，我國供電企業(yè)在電費核算過程中，依然存在著許多問題，最為突出的就是人工干預(yù)過多、電費審核的質(zhì)量和效率都存在一定的問題和不足，從而使得電力營銷的效果達不到預(yù)期?；诖?，本文對電費核算業(yè)務(wù)由審核向稽核模式轉(zhuǎn)型進行了探討。

關(guān)鍵詞：電費;核算業(yè)務(wù);審核;稽核模式;轉(zhuǎn)型

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.17.197

就目前來說，我國供電企業(yè)中信息化系統(tǒng)并不完善，自動化、智能化程度不高，除了在進行電費核算、審核的過程中依靠人工處理，在發(fā)行的過程中，更是如此。信息化系統(tǒng)在運行的時候常常出現(xiàn)各種問題，而電費審核中過多的人工，不可避免的會出現(xiàn)電費計算失誤的情況。供電企業(yè)對用戶進行抄表的時間大多集中在每月的最后，因此大量的用戶抄表工作增加了工作人員的工作量，再加上現(xiàn)在人們生活質(zhì)量和文化程度不斷提高，由此更加關(guān)注電費的準確性和時效性。

1 電費核算業(yè)務(wù)由審核向稽核轉(zhuǎn)型存在的問題

1.1 基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量低

在供電企業(yè)當(dāng)中，一直都存在基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量低的現(xiàn)象，主要是企業(yè)中業(yè)務(wù)擴展以及計量人員受到傳統(tǒng)方式的影響，在進行整理基礎(chǔ)檔案信息的時候，大多不重視信息系統(tǒng)的使用。不僅如此，供電企業(yè)的用戶在辦理業(yè)務(wù)的時候，相關(guān)工作人員不能嚴格把握和控制計費參數(shù)以及電量的使用情況，并且供電企業(yè)內(nèi)部對員工的考核不到位。由于基礎(chǔ)檔案信息質(zhì)量以及業(yè)務(wù)參數(shù)造成的問題，使得系統(tǒng)在工作時會受到影響，進而計算結(jié)果出現(xiàn)誤差，以上這些問題倘若不能及時解決，將會為電費核算帶來很大的困難，也增加了核算人員的工作量，影響系統(tǒng)審核的自動化水平。

1.2 審核規(guī)則適用性低

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的系統(tǒng)尚不完善，系統(tǒng)的規(guī)則不適用當(dāng)前的電費核算規(guī)定，并且系統(tǒng)的針對性不強，很多用戶在使用系統(tǒng)進行電費核算的時候，會因為系統(tǒng)的出現(xiàn)異常轉(zhuǎn)至人工處理。因為系統(tǒng)異常轉(zhuǎn)至人工處理的用戶，在進行人工復(fù)核的時候，發(fā)現(xiàn)超過一半的用戶實際電量和電費沒有存在問題，那么系統(tǒng)提示的異常便是無效的信息，這在很大程度上影響了審核的質(zhì)量和效率，同時也增加了工作人員的工作量。

1.3 營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計不合理

目前，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)流程設(shè)計存在不合理的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，沒有進行事前核驗的提示。在電費營銷的過程中，電費核算屬于最后的部分，并且該部分的工作受到電費核算之前抄表、業(yè)務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)影響，很多計費環(huán)節(jié)的復(fù)核工作都會歸結(jié)到電費核算環(huán)節(jié)當(dāng)中。電力系統(tǒng)對電力營銷前端的業(yè)務(wù)校核存在一定的問題，而這些問題沒有得到及時解決，進而集中在電費核算環(huán)節(jié)。審核工作人員會將系統(tǒng)提示的異常用戶返回到相關(guān)部門，由相應(yīng)部門的人員再次進行審核，這一過程費時費力，造成工作效率低下。第二，事后異常復(fù)核的整改存在問題。營銷系統(tǒng)對異常信息進行攔截以后，會對這些異常信息進行復(fù)核，但是在復(fù)核以后，對這些異常用戶沒有再次進行事后的核驗。由于沒有針對性的方式對事后進行復(fù)核，所以在電費審核方式向稽核轉(zhuǎn)型的時候，也會有一定的影響。

1.4 人員素質(zhì)需進一步提升

在供電企業(yè)中，電費核算方式的變化，對電費審核工作人員的要求也更高了，主要表現(xiàn)在專業(yè)能力和綜合素質(zhì)上。電費稽核模式對電費核算人員有著以下要求：首先，工作人員應(yīng)該熟練掌握抄表、計量、業(yè)擴等供氣企業(yè)中的各項具體流程;其次，工作人員應(yīng)該對電力營銷中用戶計算費用的各項數(shù)據(jù)，以及用戶信息和電力信息的填寫格式進行了解并熟練掌握;最后，工作人員對經(jīng)常出現(xiàn)的電費異常情況需要全面了解，從而在出現(xiàn)問題的時候，可以尋找具有針對性的方式進行解決。但是，以上這些要求，供電企業(yè)中的核算人員只有少數(shù)人能夠做到，因此，供電企業(yè)中電費核算人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力還需要進一步提高。

2 電費核算業(yè)務(wù)由審核向稽核轉(zhuǎn)型優(yōu)化方法

2.1 強化基礎(chǔ)檔案質(zhì)量管控

為了更好的對抄表和業(yè)擴信息更好的控制，首先要對供電企業(yè)中用戶的基礎(chǔ)檔案信息進行清除和整理。供電企業(yè)想要更好的控制數(shù)據(jù)的質(zhì)量，可以根據(jù)實際情況制定并實施管理和控制的標準，從而借助提高業(yè)務(wù)的方式提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，最終有效控制基礎(chǔ)檔案信息異常的情況。

2.2 優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程

為了能夠更好的對營銷業(yè)務(wù)的流程進行優(yōu)化，可以從以下兩方面入手：第一，校驗核對事發(fā)前的信息。應(yīng)當(dāng)隨時校對核驗抄表、業(yè)擴等環(huán)節(jié)，在核驗的過程中出現(xiàn)的問題，要及時的予以解決，將計費信息不斷進行改進和完善，從而在一定程度上避免數(shù)據(jù)錯誤以及不匹配的現(xiàn)象;第二，復(fù)核追蹤事后異常情況。在保證系統(tǒng)自動審核的基礎(chǔ)之上，將那些對異常信息和計費信息的發(fā)行后及時復(fù)核，能夠在很大程度上減少抄表人員的工作數(shù)量。采用稽查網(wǎng)格系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)審核規(guī)則，及時排查電費，對異常問題，報專門人員復(fù)核，凡是有差錯的客戶，可再一次執(zhí)行退補流程。

2.3 高壓用戶信息登記卡的啟用和維護

為了更好的對電費進行核算，需要對高壓用戶信息登記卡進行啟用和維護，主要從以下三方面入手：第一，供電企業(yè)需要指派工作人員對高壓用戶進行現(xiàn)場核查，核查的主要內(nèi)容為計費相關(guān)信息，包括變壓器容量、型號、電能表等，在核查的過程中，對這些用戶必須逐一進行，不能遺漏;第二，在對高壓用戶進行現(xiàn)場核驗以后，供電企業(yè)中的相關(guān)部門需要將現(xiàn)場核驗信息與SG186系統(tǒng)中的信息進行比較，如果發(fā)現(xiàn)有出入，需要再次進行核驗，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際核驗的數(shù)據(jù)相同;第三，供電企業(yè)在進行現(xiàn)場核驗以后，發(fā)現(xiàn)有半年以及半年以上沒有使用的變壓器，需要進行詳細記錄，并呈報給公司，聯(lián)系客戶辦理減少電力容量的業(yè)務(wù)，對不再使用的變壓器，可以通知用戶作銷戶處理，銷戶的用戶要進行記錄。

3 結(jié)語

綜上所述，對于供電企業(yè)來說，電費的核算和管理是非常重要的一部分，這將直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟收益和服務(wù)質(zhì)量。因此，供電企業(yè)在進行電費核算的時候，應(yīng)該嚴格遵守國家相關(guān)法律以及條例的規(guī)定，做好用戶電費的核算工作與統(tǒng)計工作，不斷運用新技術(shù)、新方法，提高企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。

參考文獻：

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