質(zhì)量管理策劃與全過(guò)程質(zhì)量管理探析

杜鵬飛

(中國(guó)華西企業(yè)股份有限公司第十二建筑工程公司, 四川成都 610081)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在工程項(xiàng)目中設(shè)計(jì)師對(duì)新工藝、新材料的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。如筆者參建的“西村一號(hào)”工程中應(yīng)用了成孔芯模空心樓板、竹膠紋理清水模板、半磚清水墻半竹紋理天溝側(cè)壁模板、煤矸磚半磚裝飾墻、再生磚半磚裝飾墻、再生多孔磚橫砌裝飾墻等。這些工藝材料做法很多無(wú)可參考的驗(yàn)收規(guī)范，且在最后的驗(yàn)收是面對(duì)的發(fā)包人和工程設(shè)計(jì)師，故在施工前做好工程質(zhì)量策劃工作，將大大提高生產(chǎn)效率，且能很好的滿足發(fā)包人和設(shè)計(jì)師對(duì)建筑產(chǎn)品的驗(yàn)收要求。通過(guò)“西村一號(hào)”工程的全過(guò)程施工和作為工程項(xiàng)目施工組織人全過(guò)程參與質(zhì)量管理，作者總結(jié)了一些理論心得。

1 工程項(xiàng)目施工中的質(zhì)量概念

與進(jìn)度和成本這兩個(gè)概念不同，工程項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)量更加困難。進(jìn)度可以用時(shí)間來(lái)測(cè)量，成本可以用支出和收入來(lái)衡量，但涉及特殊工藝和特殊材料的最終測(cè)量是發(fā)包人和設(shè)計(jì)師的“人心”來(lái)測(cè)量的。盡管在工作開(kāi)展前制定了一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參考了一些類(lèi)似規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)，但最終質(zhì)量是否滿意還是由發(fā)包人和設(shè)計(jì)師說(shuō)了算。也就是說(shuō)，客觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是用來(lái)測(cè)量質(zhì)量的最初標(biāo)準(zhǔn)，而不是最終標(biāo)準(zhǔn)。不同的發(fā)包人對(duì)相同的工程項(xiàng)目可能有完全不同的評(píng)價(jià)，一個(gè)認(rèn)為合格，另一個(gè)認(rèn)為不滿意。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理的的概念可以從國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)對(duì)質(zhì)量定義稍加變通而得出：質(zhì)量就是項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的所有功能和性能的總和，以滿足項(xiàng)目干系人的明示和潛在的需求。

2 樹(shù)立重要的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量的過(guò)程管理需要借助許多工具和技術(shù)，但更重要的是要建立起基于一系列理念的管理文化，使做好工程質(zhì)量成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員的內(nèi)在需求，使所有項(xiàng)目成員都認(rèn)識(shí)到之所以要保證工程質(zhì)量，不是因?yàn)楣こ藤|(zhì)量沒(méi)做好而受到懲罰，而是源自?xún)?nèi)心的自我需要：如果質(zhì)量不好，自己內(nèi)心會(huì)很不舒服。如果僅僅是因?yàn)楹ε聭土P，那大家的出發(fā)點(diǎn)就是設(shè)法尋找規(guī)避懲罰的方法，只要找到了規(guī)避懲罰的方法，就不會(huì)顧及質(zhì)量的好壞。

(1)一次就把質(zhì)量做好。一次就把質(zhì)量做合格所付出的代價(jià)，一定比因不合格而返工的代價(jià)小很多，所以一次就把質(zhì)量做好是最省時(shí)省事的作法。第一次這就是要絕對(duì)避免因自己的原因而造成的返工。返工，不僅分項(xiàng)工程造成不必要的時(shí)間和成本消耗(嚴(yán)重浪費(fèi))，而且還是使你失去本來(lái)可以用來(lái)做其他事情的時(shí)間和資金，從而對(duì)工程項(xiàng)目成本造成極大的費(fèi)用。要確保工程項(xiàng)目在規(guī)定的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量下順利完工，就必須避免返工。

(2)持續(xù)改進(jìn)。在工程項(xiàng)目生產(chǎn)管理中，我們應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)而不是大改進(jìn)。大改進(jìn)固然是好事，但在實(shí)際的項(xiàng)目生產(chǎn)中不可能每天或定時(shí)取得，而且項(xiàng)目各要素一旦形成要進(jìn)行大的改進(jìn)將會(huì)付出巨大的代價(jià)，但持續(xù)改進(jìn)則可以每天取得。在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理中我們要通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的、不斷的改進(jìn)來(lái)逐漸積累成大的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理的PDCA環(huán)就是持續(xù)改進(jìn)的核心思想提煉，不斷的開(kāi)展PDCA循環(huán)，就可以不斷的獲得改進(jìn)。

(3)預(yù)防勝于檢查。預(yù)防勝于檢查，更強(qiáng)于補(bǔ)救，更強(qiáng)于返工，這是一個(gè)淺顯易懂的質(zhì)量管理道理。但要真正落實(shí)到工程項(xiàng)目各級(jí)管理中，特別是把它變成管理人員的習(xí)慣和潛意識(shí)，并非易事。我們必須通過(guò)編制質(zhì)量管理制度并嚴(yán)格遵守，來(lái)預(yù)防可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。這也是我們經(jīng)常提到“質(zhì)量首先是策劃出來(lái)的”。一般情況下，在預(yù)防上花錢(qián)比在檢查和補(bǔ)救返工上花錢(qián)的效益好很多。當(dāng)然，過(guò)程檢查也很重要，且必不可少。

(4)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字“全部”：全過(guò)程的質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理。在整個(gè)施工生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)檢驗(yàn)批都要做好質(zhì)量管理，在任何一個(gè)檢驗(yàn)批出了問(wèn)題，那整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中每個(gè)管理人員都要積極參加質(zhì)量管理，任何一個(gè)管理人員所管理的工作出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，那整個(gè)工程項(xiàng)目亦會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在整個(gè)施工項(xiàng)目管理過(guò)程中要?jiǎng)澐植煌秶馁|(zhì)量管理職責(zé)，要將每一個(gè)項(xiàng)目管理成員納入質(zhì)量管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(5)管理者必須承擔(dān)更大的質(zhì)量責(zé)任。從表面上看，很多質(zhì)量不合格現(xiàn)象都是由一線操作工人導(dǎo)致的，但項(xiàng)目管理員也必須承擔(dān)比一線操作工人更大的責(zé)任。這個(gè)說(shuō)法并不是為一線操作工人開(kāi)脫，而是要讓管理者真正擔(dān)起監(jiān)理和維護(hù)有限的質(zhì)量管理系統(tǒng)的責(zé)任。越是高級(jí)的管理者，就越要把主要精力放在質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)上，而并不是簡(jiǎn)單地通過(guò)合同、交底、罰款等手段就能管好質(zhì)量。

3 確定工程項(xiàng)目質(zhì)量方針

根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，而是依靠計(jì)劃及嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行而實(shí)現(xiàn)的。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃就是制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃時(shí)應(yīng)考慮以下主要內(nèi)容：項(xiàng)目質(zhì)量政策、項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制體系。質(zhì)量政策又叫質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)量管理的總體方向和總體要求。質(zhì)量政策應(yīng)清晰、簡(jiǎn)單、易懂，每個(gè)不同的工程項(xiàng)目都應(yīng)有具體的質(zhì)量政策，項(xiàng)目質(zhì)量政策應(yīng)該以書(shū)面形式傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一成員及各分包商和材料供應(yīng)商。對(duì)于工期較長(zhǎng)的工程項(xiàng)目，質(zhì)量政策應(yīng)定期或不定期地重新審查和更新，以確保有效性。

4 確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以具體的、可操作的語(yǔ)言來(lái)明確某個(gè)分部分項(xiàng)工程必須達(dá)到什么要求，以及在質(zhì)量控制過(guò)程中將如何測(cè)量達(dá)到什么要求程度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定一般是以現(xiàn)行的規(guī)范、圖集和行業(yè)要求來(lái)進(jìn)行制定，務(wù)必采用可量化指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)量和檢查。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不盡可能越高越好，太高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，即便現(xiàn)實(shí)也要付出高昂的時(shí)間和成本代價(jià)，所以在進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)應(yīng)參考檢驗(yàn)批要求中的主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定檢查標(biāo)準(zhǔn)。

5 建立質(zhì)量保證和控制體系

在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃策劃編制階段，不僅要確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且還要策劃如何達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)該如何開(kāi)展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。需要事先確定質(zhì)量保證與質(zhì)量控制工作的程序、內(nèi)容和責(zé)任人。

質(zhì)量保證是從事項(xiàng)目管理具體工作的管理員親自開(kāi)展的。例如：為了順利通過(guò)某主體質(zhì)量驗(yàn)收，項(xiàng)目管理人員在主體施工期間就必須按計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量保證工作。如果自身都做不到質(zhì)量保證，那任何的外來(lái)監(jiān)督和檢查都沒(méi)有用，質(zhì)量保證的主要內(nèi)容包括：

(1)建立各責(zé)任主體對(duì)工程項(xiàng)目將要達(dá)到質(zhì)量要求的信心，防止對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管控工作造成不必要的干擾。

(2)按項(xiàng)目質(zhì)量策劃的計(jì)劃實(shí)施事先規(guī)定好的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，保證項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量要求，即按計(jì)劃“做”質(zhì)量。

(3)開(kāi)展過(guò)程改進(jìn)，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的持續(xù)改進(jìn)，削弱質(zhì)量返修和返工，使工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開(kāi)展。

(4)適時(shí)重新評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合理，就要及時(shí)改進(jìn)或提出變更要求。

在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，要采用規(guī)定的方法和指標(biāo)來(lái)測(cè)量質(zhì)量的實(shí)際情況，并與質(zhì)量要求作比較，以便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，判斷質(zhì)量是否合格。如果質(zhì)量不合格就需要缺陷補(bǔ)救措施，質(zhì)量的控制就是基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“檢查”質(zhì)量，并在必要時(shí)“糾正”質(zhì)量缺陷，檢查就是促進(jìn)項(xiàng)目管人員更好的“做”質(zhì)量。項(xiàng)目管理參與者都知道自己做的任何一項(xiàng)工作都會(huì)被檢查，那么大家都會(huì)更加注重工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理水平。

6 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量策劃并推行全面質(zhì)量管理，讓項(xiàng)目管理人員對(duì)質(zhì)量的觀念發(fā)生巨大的變化，觀念的改變帶到實(shí)際的生產(chǎn)管理工作中起到了做好質(zhì)量的決定性作用，作者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作總結(jié)了幾點(diǎn)顯著的觀念變化見(jiàn)表1。

表1 項(xiàng)目管理人對(duì)質(zhì)量管理的觀念變化

因?yàn)橐陨系挠^念改變，使得項(xiàng)目質(zhì)量策劃和質(zhì)量全過(guò)程管理在實(shí)際工程項(xiàng)目管理運(yùn)用中得到了充分的展現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量顯著提高，費(fèi)用目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。