每個(gè)企業(yè)對(duì)于培養(yǎng)人才、留住人才的問題,無不竭盡心思。對(duì)于許多眼鏡零售企業(yè)來說,在員工培訓(xùn)方面也有一些不同的考慮。有一部分零售店傾向于不把員工送出去培訓(xùn),因?yàn)樗麄兛傆幸环N“外部危機(jī)意識(shí)”,擔(dān)心“我辛苦培養(yǎng)出來的人跳槽了,豈不是為別人栽培”?但是,出于提升專業(yè)的考慮,不斷地學(xué)習(xí)晉升也是極有必要的。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)表了自己的“人才培養(yǎng)觀”——
培訓(xùn)后員工流失是企業(yè)深感頭痛的問題,出于“給他人作嫁衣”的顧忌,有的企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)已經(jīng)不那么熱衷了,至少不肯自己多花錢為員工提供培訓(xùn)。即使進(jìn)行培訓(xùn),也只是產(chǎn)品方的上門培訓(xùn),外出的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)很少。其實(shí)這樣做并不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高,也不利于員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。結(jié)合自身企業(yè)來看,我認(rèn)為還是有辦法可以降低培訓(xùn)后員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。1.明確培訓(xùn)目的。企業(yè)不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”,而是圍繞自身發(fā)展的需要,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教材等各方面做好計(jì)劃。2.選準(zhǔn)需要培訓(xùn)的員工。主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工、有潛質(zhì)的員工等。對(duì)于企業(yè)歸屬感不強(qiáng)的員工,培訓(xùn)后的跳槽傾向比較高,需謹(jǐn)慎。3.對(duì)培訓(xùn)過程全程監(jiān)控。保持與導(dǎo)師及員工的聯(lián)系,不僅可以提高培訓(xùn)效率和效果,還可以加強(qiáng)與員工的交流,了解他們的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)。
我店有一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則”——將員工薪酬或年終獎(jiǎng)勵(lì)的一部分劃為培訓(xùn)費(fèi)用,這樣員工的薪酬水平越高或者在職時(shí)間越長(zhǎng),這部分培訓(xùn)費(fèi)用的積累就越大,員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)就越多。如果不參與培訓(xùn)的員工在離職或退休時(shí)可酌情返還費(fèi)用。另外,如果員工的學(xué)習(xí)提升效果明顯,企業(yè)也可以視其效果決定是否報(bào)銷。這種做法對(duì)新進(jìn)員工有很強(qiáng)的約束力,同時(shí)對(duì)于一部分有自我要求提升的老員工,也能適當(dāng)滿足其要求。
大家都知道星巴克的咖啡師培訓(xùn)是非常嚴(yán)格的。但是,星巴克從來并不懼怕人才的流動(dòng),反而這份良性的競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)擴(kuò)大了星巴克的專業(yè)度口碑。那么,眼鏡人為什么沒有一種“某某人才是從我這里培養(yǎng)出來”的自豪感呢?到底消費(fèi)者是愿意關(guān)注一個(gè)個(gè)體,還是更愿意選擇信任一家“黃浦軍校”般的門店呢,這值得大家深思,并拓寬思路。
馬云曾說過:“員工的離職原因林林總總,只有兩點(diǎn)最真實(shí):1.錢,沒給到位;2.心,委屈了?!笔畮啄甑膭?chuàng)業(yè)路讓我明白任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì),所有的人才流動(dòng)都是正常的。我們之所以依靠人才,其實(shí)是依靠這些人才的經(jīng)驗(yàn)。因此,我會(huì)用“仗勢(shì)、依法、用術(shù)”來對(duì)待人才培訓(xùn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,最重要也最基本的勢(shì)能就是薪酬水平,靠機(jī)制擺脫人。依法,將隱形的經(jīng)驗(yàn)變成顯性的制度,把它變成標(biāo)準(zhǔn)制度和流程。用術(shù),怎么選拔人才和使用人才。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就跟一個(gè)雞蛋一樣。你從內(nèi)部打破它,就是一個(gè)生命,而不僅僅是個(gè)雞蛋。
我認(rèn)為留住店里的核心人才,就像是看到春天的希望。在一個(gè)店里,一名核心人才的流失,意味著至少2個(gè)月的招聘期、3個(gè)月的適應(yīng)期、6個(gè)月的融入期,還有相當(dāng)于4個(gè)月工資的招聘費(fèi)用、逾40%的失敗率。這些數(shù)據(jù)都讓店長(zhǎng)們?cè)絹碓揭庾R(shí)到:留住核心人才,意味著節(jié)省企業(yè)機(jī)體的消耗、保持原有的效率、獲得賴以生存的溫暖。
眼鏡零售業(yè)最離不開的就是懂視光的專業(yè)人員,無論是科班出身還是半路出家培訓(xùn)上崗,可以毫不夸張地說,上崗之日才是專業(yè)學(xué)習(xí)與運(yùn)用的開始之時(shí),從簡(jiǎn)單驗(yàn)光,到熟練運(yùn)用綜合驗(yàn)光儀,從普通產(chǎn)品驗(yàn)配到漸進(jìn)多焦點(diǎn)驗(yàn)配,從普通隱形眼鏡驗(yàn)配到角膜塑形鏡驗(yàn)配,從正常光度驗(yàn)配到疑難光度驗(yàn)配,從斜弱視驗(yàn)配到手術(shù)后驗(yàn)配,從個(gè)性化驗(yàn)配到眼健康指導(dǎo)……
一個(gè)視光師需要學(xué)的知識(shí)量并非短期培訓(xùn)就能解決,還需要在工作中不斷摸索、總結(jié)和持續(xù)地學(xué)習(xí)提升,才能真正到達(dá)學(xué)以至用的境界。可是目前存在的現(xiàn)狀也讓人尷尬:專業(yè)化程度要求高的崗位,工資待遇卻并非對(duì)等?,F(xiàn)實(shí)直觀的比較是同一家企業(yè),一個(gè)視光專業(yè)人員的基本工資與一個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本工資相差不過幾百元,如果營(yíng)業(yè)員肯努力干好銷售,那么獎(jiǎng)金提成加上基本工資的整體收入還有可能超過視光專業(yè)人員的收入。視光專業(yè)人員背后的學(xué)習(xí)與付出與現(xiàn)實(shí)的收入形成落差,導(dǎo)致許多人不愿意學(xué)或沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力,也給眾多企業(yè)造成負(fù)面效應(yīng),首先是專業(yè)人才難招,其次是人才難留。
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【德國(guó)總理默克爾哈佛畢業(yè)典禮致辭:Tear down walls!】5月30日,德國(guó)總理默克爾在美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)典禮上致辭,她鼓勵(lì)畢業(yè)生們以多邊方式思考,推翻無知狹隘思維中的“高墻”。
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關(guān)于讀書的小問題
問:看過的書,記不住,怎么辦?
答:看過的書,就像我們吃進(jìn)肚里的各種好吃的以及各種營(yíng)養(yǎng)藥片,并不知到底吸收了多少,但融進(jìn)了血液,增強(qiáng)了骨骼。
記得住記不住,那些好文字好故事,過了你的眼、你的心,就已變成了你身上的營(yíng)養(yǎng)。?