眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歐洲發(fā)展鏡鑒

張迎新

騰訊調(diào)整組織架構(gòu)，新建云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群；阿里巴巴發(fā)布飛龍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺；百度推出AI to B平臺……國內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的新舉動都在表明隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)原有動能的不斷減退，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新動能將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下半場的核心，將成為推動下一輪行業(yè)蛻變的全新引擎。但實(shí)際上，對國內(nèi)企業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目前僅處于初級階段，而在海外諸多國家，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面已取得相當(dāng)規(guī)模的發(fā)展。

發(fā)達(dá)國家為何如此重視產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？究其原因，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最根本之處在于降低成本、提升效率，據(jù)估計(jì)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對于經(jīng)濟(jì)的影響力可能比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更為巨大深遠(yuǎn)。美國GE公司曾以飛機(jī)、電力、石油、鐵路和醫(yī)療5大領(lǐng)域?yàn)槔龀鲱A(yù)測，指出如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能使美國生產(chǎn)率提高1%，那2011～2025年就能節(jié)約2700億美元。如果能提高1% ～1.5%，未來20 年美國人的平均收入將比當(dāng)前提高25%～40%。提高能效和資產(chǎn)效率及運(yùn)營效率作為發(fā)達(dá)國家投資產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)，進(jìn)一步使得其在發(fā)達(dá)國家有了快速的發(fā)展。

聚焦眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)雖有巨大的市場潛力，但企業(yè)間各自為營，力量分散，信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不完善，整體處于“重產(chǎn)業(yè)、輕技術(shù)、弱生態(tài)”的局勢，這也最終導(dǎo)致國內(nèi)眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于剛起步階段，但未來該如何在這片藍(lán)海的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中找到正確方向是關(guān)鍵。

法國眼鏡市場總額在人口僅為中國5%的前提下，與中國持平，另外，以法國為主導(dǎo)的歐洲國家的眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已建立起了完善的全方位的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其作為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿性的代表有很多地方值得中國眼鏡行業(yè)同仁學(xué)習(xí)。以法國最大眼鏡采購聯(lián)盟集團(tuán)LUZ及專注于醫(yī)療軟件的法國領(lǐng)先軟件公司Cosium為例，服務(wù)為首，聚焦上游供應(yīng)商、下游零售商真正需求，打造全方位菜單式服務(wù)平臺，進(jìn)一步為我們描繪了眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)該有的未來。

Part1法國最大眼鏡采購聯(lián)盟集團(tuán)LUZ

關(guān)鍵詞：專注客戶需求、前瞻性思考、大數(shù)據(jù)分析、全方位解決方案

創(chuàng)立于1987年的法國最大采購聯(lián)盟——LUZ，是法國一家主要業(yè)務(wù)涉及視光學(xué)與聽力學(xué)兩大領(lǐng)域的集團(tuán)性公司，服務(wù)于法國本土的1500家眼鏡店和450家助聽器專賣店，年?duì)I業(yè)額1.55億歐元，占法國市場份額的12%。LUZ集團(tuán)擁有全球300余家優(yōu)秀視光學(xué)企業(yè)的授權(quán)，可為其零售商會員提供上千個(gè)品牌的不同類別的產(chǎn)品。除采購服務(wù)外，LUZ還為其零售商會員提供量身定制的銷售支持，使其零售商會員可以在贏得同業(yè)競爭的同時(shí)又保持個(gè)性。

2002年，LUZ首先提出了“視光的核心”發(fā)展概念，受到廣泛認(rèn)可；2009年，LUZ集團(tuán)的第1000家視光中心正式開業(yè)，同時(shí)其所有的直屬門店和合作伙伴全都通過ISO9001認(rèn)證；2010年，LUZ推出“兒童視力專家”概念，幫助會員零售店建立“兒童角”（Optikid），這不僅迎合了當(dāng)下家庭式購物的消費(fèi)趨勢，還有助于提升兒童驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者，尤其是近視兒童消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、舒適的購物體驗(yàn)。通過專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支撐，LUZ在法國為眼鏡店提供了各類專業(yè)兒童驗(yàn)配技術(shù)培訓(xùn)，并通過為眼鏡店提供預(yù)期的解決方案和服務(wù)，助力眼鏡店成為兒童視力專家。此外，來自LUZ集團(tuán)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步幫助眼鏡零售店解決了兒童的鏡片、鏡架和屈光不正等問題，通過Optikid向多地區(qū)提供了全面專業(yè)化服務(wù)。2011年，推出“Vitrines by LUZ”櫥窗設(shè)計(jì)服務(wù)，通過誘人并戲劇化的設(shè)計(jì)，增加對客戶進(jìn)店的吸引力，將傳統(tǒng)的眼鏡店形象改頭換面，使得消費(fèi)者的進(jìn)店體驗(yàn)變得藝術(shù)化。2016年，以最優(yōu)惠的價(jià)格推出Lunettestore，以最獨(dú)特而創(chuàng)新的概念，幫助合作伙伴增加市場競爭力。2016年，創(chuàng)建Supercent聯(lián)盟，并購AII集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)銷售點(diǎn)超過3500家的目標(biāo)。多年的不斷完善和發(fā)展，使得LUZ平臺深受法國供應(yīng)商和零售店的歡迎。

LUZ亞太地區(qū)發(fā)展部經(jīng)理Loic Cheng介紹道，在平臺建設(shè)的過程中，LUZ主要借助了來自亞馬遜平臺的支持，在這一平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)的開發(fā)和提供，目前所能夠提供的服務(wù)基本上包含了一家眼鏡店從無到有的全部需求，從店面選址的商業(yè)分析、店鋪裝修的綜合設(shè)計(jì)、展示架等道具的設(shè)計(jì)和銷售、產(chǎn)品（包括鏡片鏡架等的進(jìn)貨）以及配鏡加工到產(chǎn)品售后的全方位服務(wù)。從創(chuàng)立到后期開發(fā)，LUZ的優(yōu)勢在于前瞻性地思考客戶即將會面對的問題及市場需求，第一時(shí)間提供全方位的菜單式服務(wù)，幫助合作伙伴選擇和配備最適合的產(chǎn)品，增加對客戶的吸引力，最終實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)LUZ平臺能做到對供貨加工和售后的及時(shí)響應(yīng)，解決合作伙伴在經(jīng)營上的絕大多數(shù)問題。它除了為合作的大品牌提供全套服務(wù)外，自身旗下還擁有多個(gè)產(chǎn)品品牌，根據(jù)當(dāng)下時(shí)尚潮流，設(shè)計(jì)和推廣最符合市場需求的產(chǎn)品，并配備展示道具、櫥窗道具，終極目標(biāo)便是讓零售店“無煩惱”。

LUZ在平臺建設(shè)的過程中也并非一帆風(fēng)順，Loic Cheng講道，起初也遇到行業(yè)內(nèi)眾口難調(diào)、無法在第一時(shí)間為不同的合作伙伴提供適合的解決方案等問題。但如今之所以能發(fā)展為一個(gè)非常完善的全方位解決方案服務(wù)平臺，一方面是在后期加強(qiáng)了對市場團(tuán)隊(duì)人員的管理，對市場和客戶群體進(jìn)行深入分析調(diào)研，使得平臺工作人員更加了解C端客戶需求。另一方面是根據(jù)零售終端消費(fèi)者的需求，制定出符合B端客戶需求的產(chǎn)品和經(jīng)營模式，最終促進(jìn)了B端客戶的業(yè)績穩(wěn)步增長。

Part2專注于醫(yī)療健康行業(yè)的法國領(lǐng)先軟件公司Cosium

關(guān)鍵詞：菜單式服務(wù)、超1000個(gè)功能選擇、簡化和綜合管理、專注科技創(chuàng)新

如今，在光學(xué)和助聽器軟件領(lǐng)域已有15年以上經(jīng)驗(yàn)的Cosium，在法國和世界已擁有5000多家設(shè)備齊全的工廠，早已成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。Cosium解決方案能夠保證使用的客戶擁有550種強(qiáng)大且創(chuàng)新的工具來簡化和集成自身業(yè)務(wù)管理，讓客戶沉醉于前沿技術(shù)帶來的完美體驗(yàn)中。

Cosium解決方案不需要任何安裝，只需要簡單的互聯(lián)網(wǎng)連接即可訪問。這個(gè)簡單直觀的應(yīng)用程序可以方便每位使用者從任何PC、MAC、平板電腦或智能手機(jī)上安全地管理助聽器和光學(xué)軟件，可供訪問1000多個(gè)功能，這些功能足以讓使用者全面管理患者客戶/被保險(xiǎn)人身份（多地址、保險(xiǎn)管理、患者權(quán)利、處方人……）；被保險(xiǎn)人身份（社會保險(xiǎn)權(quán)管理、共同基金）、完整歷史（設(shè)備、帳單、預(yù)約、郵寄……）；本地和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式計(jì)劃中的EDI訂單等等一系列信息。從而幫助零售店實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)競爭力，最終推動業(yè)績增長?？梢岳斫鉃槭恰爸袊娴慕鸬?。

Cosium軟件的每一個(gè)特性都是為了最大限度地滿足光學(xué)和助聽器專業(yè)人員的期望和需求而設(shè)計(jì)。其對開發(fā)人員和工程師非常重視，不斷優(yōu)化和調(diào)試，最終設(shè)計(jì)了直觀和功能化的界面，使每位使用者都能夠管理自己的客戶群、庫存，并完成更復(fù)雜的任務(wù)，如庫存、會計(jì)代碼編程和客戶關(guān)系管理等。

關(guān)于數(shù)據(jù)安全性的問題，Cosium軟件已經(jīng)將安全性能提升到最高等級，他們的服務(wù)器分布在歐洲的5個(gè)數(shù)據(jù)中心，并且至少在2個(gè)不同的地理位置上執(zhí)行連續(xù)備份。并且在實(shí)踐中安裝服務(wù)器，極大地簡化了應(yīng)用程序的維護(hù)，并確保了所有存儲中的功能完整性。

此外，為了鞏固技術(shù)優(yōu)勢，Cosium成立了自己的電信運(yùn)營商，可以提供完整ICT外包服務(wù)和云管理服務(wù)，能夠?yàn)榇罂蛻艉托】蛻籼峁┲С??？傊?，Cosium希望每位合作伙伴都能夠成為其創(chuàng)新戰(zhàn)略的主要參與者。

Cosium負(fù)責(zé)人表示，我們希望通過與最有影響力的公司的伙伴合作，分析和理解所面臨問題的復(fù)雜性，用最佳方案解決，挖掘背后的價(jià)值，從而增加合作伙伴的業(yè)務(wù)，最終化繁為簡。開放胸懷，轉(zhuǎn)變思維及服務(wù)方式

相比國內(nèi)，法國眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在多年的發(fā)展中創(chuàng)建了一套完整體系，從源頭出發(fā)，圍繞客戶需求，將服務(wù)放置第一位，用包容的姿態(tài)與合作伙伴共贏，提供全方位的解決方案。那么，國內(nèi)眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面對巨大的市場，該如何發(fā)展？

首先，中國眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺想要發(fā)展，不能照搬歐美國外的發(fā)展模式，而應(yīng)該找準(zhǔn)問題所在，行業(yè)從業(yè)者需轉(zhuǎn)變思維模式，從簡單地將上游的貨物囤積給下游轉(zhuǎn)換為立足零售端為其考慮如何提升業(yè)績，為其提供精細(xì)化的服務(wù)方式為主，將服務(wù)模式從野蠻式轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)水長流式，建設(shè)強(qiáng)大的市場部團(tuán)隊(duì)，考慮如何提高客戶盈利，幫助平臺用戶實(shí)現(xiàn)利潤增長，結(jié)合中國實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)階梯跳躍式的進(jìn)步。

其次，就中國眼鏡行業(yè)本身而言，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)入門檻較低，市場魚龍混雜。中國眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)該致力于解決這個(gè)根本問題。希望國內(nèi)眼鏡行業(yè)人士能夠團(tuán)結(jié)一致，由上級部門牽頭，用開放懷的心態(tài)共享信息，節(jié)約成本，提高社會效率，最終促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相比國外眼鏡產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的完善發(fā)展，我們更應(yīng)該意識到，行業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的重要性。因?yàn)橹挥性诮y(tǒng)一的信息管理下，各企業(yè)相互合作、互通有無，才能帶來行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)、有效發(fā)展。?