手機(jī)APP侵害用戶權(quán)益的現(xiàn)象與本質(zhì)

□ 文 馬 慧 王鈺錚

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)日益龐大，在為人們提供便捷服務(wù)的同時(shí)，以APP為代表的各類問題越來越突出，捆綁下載、不明扣費(fèi)、竊取信息等行為嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益，引發(fā)社會(huì)公眾廣泛關(guān)注。正如今年央視3.15晚會(huì)上爆光的，APP肆意收集使用用戶個(gè)人信息，導(dǎo)致用戶受到電話惡意騷擾、甚至財(cái)產(chǎn)被侵害、權(quán)益被踐踏的現(xiàn)象觸目驚心。

實(shí)際當(dāng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)主體多，鏈條復(fù)雜，產(chǎn)品價(jià)值傳遞和用戶信息的流動(dòng)形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本盈利模式，這同時(shí)也成為目前導(dǎo)致侵權(quán)問題的根源。

一、手機(jī)APP侵權(quán)現(xiàn)象存在于服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)

移動(dòng)應(yīng)用在安裝和使用過程中，將服務(wù)提供環(huán)節(jié)與用戶使用過程進(jìn)行對應(yīng)，可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都存在不同的侵權(quán)問題，包括彈出廣告竊取信息、惡意軟件、軟件捆綁、惡意扣費(fèi)、權(quán)限濫用等。

1、彈出廣告、竊取信息

開發(fā)者在APP中植入廣告SDK，實(shí)現(xiàn)在APP的彈出廣告功能，這樣開發(fā)者就可以從廣告聯(lián)盟獲得一定比例的推廣提成；同時(shí)，廣告聯(lián)盟利用APP申請獲得的權(quán)限，大量讀取用戶信息，如手機(jī)號碼、地理位置、軟件信息等，用于進(jìn)一步精準(zhǔn)推送廣告。

2、惡意軟件

黑客通過多種方式將惡意代碼加入程序，強(qiáng)制安裝或難以卸載，不僅竊取用戶信息，還會(huì)進(jìn)一步盜取用戶密碼，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失等。如釣魚軟件偽裝或覆蓋正版軟件，誘騙用戶輸入賬號密碼。同時(shí)，惡意軟件還會(huì)大量占用終端系統(tǒng)資源。

3、軟件捆綁

軟件捆綁下載，即靜默下載或強(qiáng)行下載多個(gè)無關(guān)軟件，以及下載鏈接被隱藏或更改為其他鏈接等欺騙行為，以及推廣相關(guān)軟件、推送廣告、更改瀏覽器及終端設(shè)置、進(jìn)入默認(rèn)開機(jī)項(xiàng)、后臺(tái)默認(rèn)運(yùn)行等行為。

4、惡意扣費(fèi)

惡意APP開發(fā)者在APP開發(fā)過程中調(diào)用相關(guān)權(quán)限，模擬用戶發(fā)起支付，同時(shí)在底層攔截平臺(tái)的支付通知短信，導(dǎo)致在用戶被不知情扣費(fèi)。APP開發(fā)者通過扣費(fèi)直接獲利；支付平臺(tái)為開發(fā)者提供計(jì)費(fèi)SDK，同時(shí)向用戶提供代收費(fèi)服務(wù)，并與開發(fā)者分成；應(yīng)用商店通過廣告位、推廣費(fèi)等向APP收費(fèi)。

5、權(quán)限濫用

移動(dòng)應(yīng)用在安裝和使用過程中調(diào)用手機(jī)權(quán)限時(shí)，存在超范圍調(diào)用、默示調(diào)用等現(xiàn)象；涉及到手機(jī)操作系統(tǒng)、APP開發(fā)者、廣告合作商、應(yīng)用商店等多個(gè)利益相關(guān)主體的策略。權(quán)限濫用的主要侵權(quán)形式包括權(quán)限調(diào)用明示不規(guī)范，利用安卓操作系統(tǒng)版本不同，不顯示授權(quán)告知彈窗；調(diào)用大量無關(guān)權(quán)限，獲取用戶信息；以及控制手機(jī)瀏覽器，獲取安裝APP之前的用戶瀏覽信息等。

二、從產(chǎn)業(yè)生態(tài)角度分析手機(jī)APP侵權(quán)本質(zhì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，參與主體眾多且規(guī)模龐大，包括應(yīng)用開發(fā)者、應(yīng)用自身、發(fā)布渠道、用戶、操作系統(tǒng)與終端以及第三方組織等眾多參與主體。不同主體在生態(tài)中擁有獨(dú)特的位置、行為、特點(diǎn)、盈利模式，每個(gè)主體具有多重生態(tài)屬性，既是生產(chǎn)者、又是消費(fèi)者，各主體之間相互影響、相互制約。

應(yīng)用分發(fā)渠道，包括應(yīng)用商店、終端預(yù)制以及其他分發(fā)渠道（網(wǎng)頁、論壇、軟件內(nèi)分發(fā)等），是維護(hù)良好生態(tài)環(huán)境的重要一環(huán)。從國內(nèi)第三方應(yīng)用商店來看，雖然近年來對上架應(yīng)用的審核越來越嚴(yán)格，但面對大量應(yīng)用及開發(fā)者仍存在審核缺失的問題。

應(yīng)用開發(fā)者提供開發(fā)工具和服務(wù)，是應(yīng)用的生產(chǎn)者，也是支撐供需關(guān)系的基礎(chǔ)。國內(nèi)的應(yīng)用開發(fā)者超過百萬，多數(shù)都是幾人、十幾人的小團(tuán)隊(duì)，其產(chǎn)品影響力不夠，產(chǎn)品成功率不足1%。APP開發(fā)者面臨諸多困境，例如“App的創(chuàng)意不被保護(hù)，一旦下載量大，引起關(guān)注后就易會(huì)被人抄襲”，刷不起榜、游戲被破解、沒有付費(fèi)用戶，同時(shí)，僅有幾萬用戶的小app，廣告商也不關(guān)注。因此，為了生存，大量APP開發(fā)者不惜放棄良知，通過非法方式獲取用戶信息進(jìn)行牟利。

2018年，我國第三方移動(dòng)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模已經(jīng)超過5億人，但超過半數(shù)用戶的年齡低于30歲，月收入低于5000元。因此，不良APP利用用戶較為年輕、獵奇的心理，專門設(shè)計(jì)存在小額惡意扣費(fèi)的APP軟件對用戶進(jìn)行侵權(quán)。而用戶對APP的投訴/舉報(bào)卻面臨很多制約，一是這種依賴于用戶舉報(bào)的工作模式效率十分低下，無法及時(shí)中止不良應(yīng)用進(jìn)一步傳播；二是從用戶感受來講，舉報(bào)流程沒有實(shí)際的處理結(jié)果，通常無法追回用戶損失。

第三方組織作為生態(tài)系統(tǒng)中的催化劑，通過營造環(huán)境、消除信息不對稱，促進(jìn)信息流動(dòng)和系統(tǒng)進(jìn)化。從目前現(xiàn)狀來看，我國互聯(lián)網(wǎng)第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織尚無旨在維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶權(quán)益、提高互聯(lián)網(wǎng)用戶影響力的專門組織，對企業(yè)的約束效力較弱。例如，企業(yè)的各類服務(wù)協(xié)議、隱私條款、用戶許可等說明內(nèi)容一般篇幅冗長、晦澀難懂、邏輯復(fù)雜，反而成為企業(yè)的免責(zé)聲明。同時(shí)，缺乏有公信力的企業(yè)信用評級組織，企業(yè)違規(guī)成本過低，侵害用戶權(quán)益卻有恃無恐，惡劣服務(wù)行為沒有得到嚴(yán)厲懲治。

十九大報(bào)告指出“人民群眾對美好生活的向往就是黨的奮斗目標(biāo)”，保障用戶權(quán)益是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理的核心和落腳點(diǎn)之一。當(dāng)前，網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場監(jiān)管總局四部門聯(lián)合開展的APP治理專項(xiàng)行動(dòng)正在進(jìn)行，此次專項(xiàng)行動(dòng)將幫助有缺陷的App進(jìn)行改進(jìn)，將嚴(yán)重違規(guī)的APP清理出市場，進(jìn)而杜絕個(gè)人信息被過度收集、使用的行業(yè)亂象。

央視3.15晚會(huì)對APP惡意行為的曝光僅是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)問題的冰山一角，APP治理仍任重道遠(yuǎn)，需要建立基于生態(tài)角度的管理模式，充分發(fā)揮生態(tài)調(diào)節(jié)作用，政府機(jī)構(gòu)、用戶、分發(fā)平臺(tái)、開發(fā)者、第三方組織等作為生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，相互制約、綜合施策，方能全面保障用戶權(quán)益，營造安全清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。