不入鄉(xiāng)隨俗害慘迪斯尼

聽(tīng)曜

1955年，全球第一座迪斯尼樂(lè)園在美國(guó)洛杉磯開(kāi)園，獲得巨大成功，1983年，東京迪斯尼樂(lè)園建成。接連不斷的成功使迪斯尼的管理層決定把迪斯尼樂(lè)園開(kāi)到歐洲去。

1992年，耗資440億美元的歐洲第一座迪斯尼樂(lè)園在巴黎落座。按理說(shuō)，巴黎迪斯尼樂(lè)園是迪斯尼公司在以往成功的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)的，前景應(yīng)該非?？捎^。但至1994年底，巴黎迪斯尼樂(lè)園共虧損20億美元，差點(diǎn)關(guān)門(mén)。這究竟是為什么？

其實(shí)，問(wèn)題早在征地階段就出現(xiàn)了。迪斯尼公司向巴黎民眾購(gòu)買4400英畝農(nóng)田時(shí)，單方面認(rèn)為買地很簡(jiǎn)單，給錢就行。但他們忘記了，這是在法國(guó)。即便能得到巨額補(bǔ)償款，那些有著濃厚戀舊情懷的巴黎農(nóng)民仍然無(wú)法割合自己的土地，雙方的矛盾由此開(kāi)始。

此外，在籌建和運(yùn)營(yíng)歐洲迪斯尼樂(lè)園的過(guò)程中，迪斯尼公司也犯了大忌。

由于工程浩大，美國(guó)和巴黎要進(jìn)行大量談判。于是根據(jù)一貫的經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)人在談判中把事情交給律師去辦，這令法國(guó)人非常惱火，因?yàn)樵诜▏?guó)人看來(lái)，談判應(yīng)該是雙方直接進(jìn)行：美國(guó)人這樣做明擺著就是不相信我們！

樂(lè)園建成之后，迪斯尼管理層命令樂(lè)園馬上開(kāi)業(yè)，以期盡快實(shí)現(xiàn)盈利，而不是先進(jìn)行宣傳和推介。這又造成了新的問(wèn)題。眾所周知，法國(guó)人具有極強(qiáng)的民族自豪感和自尊心，對(duì)美國(guó)產(chǎn)品接受度不高。因此在開(kāi)業(yè)時(shí)，一些法國(guó)示威者用雞蛋和西紅柿來(lái)“迎接”迪斯尼，甚至打出“米老鼠回家去”等標(biāo)語(yǔ)。

問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。當(dāng)一些法國(guó)游客進(jìn)入樂(lè)園后，他們發(fā)現(xiàn)園內(nèi)的工作語(yǔ)言居然只有英語(yǔ)，我們優(yōu)美的法語(yǔ)去哪兒了？游玩過(guò)后，游客們準(zhǔn)備吃飯時(shí)，新問(wèn)題又來(lái)了。按照以前的做法，迪斯尼不提供酒類及酒精類飲料，而很多法國(guó)人沒(méi)酒就吃不下飯。

此外，迪斯尼公司在不知不覺(jué)中還得罪了一批人：旅游大巴司機(jī)。他們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判定，前來(lái)游玩的游客主要是自駕游，所以給巴黎樂(lè)園建造了規(guī)模很大的私家車停車場(chǎng)。殊不知，歐洲的旅游業(yè)很發(fā)達(dá)，很多游客是坐著旅游團(tuán)的旅游大巴來(lái)的，這讓迪斯尼方面大為頭疼。更倒霉的是，公園開(kāi)放時(shí)，歐洲正經(jīng)歷著嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。而迪斯尼公司最初在確定票價(jià)時(shí)沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，價(jià)格比美國(guó)迪斯尼樂(lè)園的票價(jià)還要高，并自信地認(rèn)為，定的票價(jià)貴一些也沒(méi)事，因?yàn)闅W洲沒(méi)有第二個(gè)迪斯尼。這樣做的結(jié)果可想而知。

而且，迪斯尼公司為了保持自身形象，明確規(guī)定男性員工的頭發(fā)必須修剪到衣領(lǐng)和耳朵以上，不準(zhǔn)留胡子、不準(zhǔn)文身，女性員工不得染發(fā)，指甲不許長(zhǎng)過(guò)指尖等。這使自由慣了的法國(guó)員工怨聲載道。員工們更為不滿的是迪斯尼的用工制度。在美國(guó)，由于迪斯尼公園的季節(jié)性，管理人員采用的是彈性工作制，高峰時(shí)期游客眾多，就多安排員工，反之則少安排，然而在法國(guó)，這是違法的。因此，迪斯尼吃了不少官司。

就這樣，由于迪斯尼管理層過(guò)于自信，不懂入鄉(xiāng)隨俗，導(dǎo)致巴黎迪斯尼樂(lè)園在初期產(chǎn)生了嚴(yán)重的“水土不服”。好在管理層逐漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始注意讓迪斯尼樂(lè)園符合當(dāng)?shù)匚幕厣?，此后巴黎迪斯尼?lè)園終于扭虧為盈。