雷克薩斯：把握人性冷暖，跨過(guò)百萬(wàn)之門(mén)

羅逸然

2019年1-5月，雷克薩斯在華市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)量75，645臺(tái)，同比增長(zhǎng)27%，其中，4月份銷(xiāo)量達(dá)21，839臺(tái)，同比增長(zhǎng)46.9%，不僅是雷克薩斯首次在華單月銷(xiāo)量超過(guò)兩萬(wàn)臺(tái)，更是其首度在華單月銷(xiāo)量超越北美市場(chǎng)。其中，全新ES以月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)成為了當(dāng)之無(wú)愧的明星車(chē)型。

與此同時(shí)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)正處于增長(zhǎng)失速的陣痛中。

6月11日，雷克薩斯在其上海和凌經(jīng)銷(xiāo)店，正式交付了其在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的第100萬(wàn)臺(tái)車(chē)——一臺(tái)全新LS500h。

身處于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的《汽車(chē)周刊》，卻并未感受到太過(guò)強(qiáng)烈的歡慶氛圍，在場(chǎng)的每個(gè)雷克薩斯人臉上依然展露著平和和篤信，就如同是再普通不過(guò)的一個(gè)工作日，每個(gè)店內(nèi)工作人員依然堅(jiān)守于自己的工作崗位，周到細(xì)致地接待來(lái)看車(chē)或維修保養(yǎng)的客戶(hù)，這樣的群體集合如同一個(gè)溫情脈脈而緊密運(yùn)作的機(jī)器，成為了雷克薩斯延展在中國(guó)數(shù)百條毛細(xì)血管的觸角，為已初具規(guī)模的身軀持續(xù)供血。

而且，雷克薩斯品牌所奉行的“壁立千仞，無(wú)欲則剛"品牌氣度和文化正在俘獲越來(lái)越多志同道合的中國(guó)精英一族。畢竟，最了解東方人的依然是他們自己。

數(shù)年如一日

上海和凌經(jīng)銷(xiāo)店是雷克薩斯在中國(guó)首批設(shè)立的經(jīng)銷(xiāo)終端之一。走入這家老店，卻并未感受到一絲滄桑感，不同于現(xiàn)在新建設(shè)的汽車(chē)4S店為凸顯科技新潮而慣以采用金屬材料裝潢，雷克薩斯的店面卻采用了大面積木紋質(zhì)地夾雜布藝軟裝風(fēng)格，顯得格外溫馨舒適。

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，奔馳寶馬等傳統(tǒng)德系豪華品牌4S店不管從裝潢亦或是氛圍來(lái)講，天生就帶著些許高傲的距離感，令那些暫時(shí)還無(wú)力消費(fèi)的人群只可遠(yuǎn)觀。而雷克薩斯所展現(xiàn)出的溫情和細(xì)致，給人以豪華品牌再非空中樓閣，而是終有一天便可觸手可及之感。

進(jìn)入中國(guó)14年達(dá)成100萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量，在當(dāng)下的“快餐時(shí)代”這個(gè)看似并非十分鮮亮成績(jī)的背后是雷克薩斯自進(jìn)入中國(guó)始終穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，以獨(dú)到品牌理念和真摯服務(wù)所獲取的穩(wěn)定基盤(pán)。

整間銷(xiāo)售店給予《汽車(chē)周刊》印象最深刻的莫過(guò)于一絲不染的世俗之感，而是無(wú)論是否買(mǎi)車(chē)，都有舒適的單人獨(dú)立會(huì)客廳、多種茶品飲料可以享受；我曾經(jīng)并非帶著買(mǎi)車(chē)的目的到訪過(guò)雷克薩斯成都某經(jīng)銷(xiāo)商，在提出試駕IS車(chē)型要求之后，隨之享受到的是全程接近15公里的深度試駕。這在此前的眾多試駕體驗(yàn)中，是絕無(wú)僅有的。

而對(duì)于前來(lái)維修保養(yǎng)的老客戶(hù)，其能夠享受到雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)店獨(dú)有的3D咖啡，一種用3D打印技術(shù)將客戶(hù)喜歡的圖樣或者照片懸浮于咖啡表面的獨(dú)特咖啡，口感醇厚綿長(zhǎng)，想必咖啡豆必然不是廉價(jià)款。

雷克薩斯是率先將服務(wù)作為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)品牌之一。也只有數(shù)十年如一日始終奉行至誠(chéng)服務(wù)，才能令其在短短三十年間，成功的屹立于全球豪華品牌之列，并和那些百年豪門(mén)們并肩。

據(jù)了解，雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常會(huì)細(xì)致的查看老客戶(hù)的朋友圈，從里面尋找關(guān)于客戶(hù)方方面面的蛛絲馬跡，從重要紀(jì)念日到愛(ài)好，甚至是所飼養(yǎng)的寵物。曾有客戶(hù)來(lái)保養(yǎng)時(shí)，驚喜的享受到了帶有其寵物圖片的3D咖啡。

雷克薩斯在中國(guó)推出了燃油車(chē)4年10萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，混動(dòng)車(chē)型6年15萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)的獨(dú)家政策，而在保養(yǎng)維修過(guò)程中，車(chē)主可以一邊透過(guò)碩大的玻璃窗觀看愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)過(guò)程，一邊將身體投入按摩椅中享受全身按摩，將身心完全放松。

重新定義豪華

雷克薩斯是個(gè)僅成立三十余年的年輕豪華品牌，雖說(shuō)其設(shè)立的本意是豐田意圖染指歐美傳統(tǒng)豪華汽車(chē)市場(chǎng)，但是從一開(kāi)始，其并沒(méi)有盲從于那些傳統(tǒng)豪華勢(shì)力的發(fā)展脈絡(luò)，而是有著骨子里的東方哲學(xué)。在中國(guó)消費(fèi)者依然將購(gòu)買(mǎi)豪華汽車(chē)當(dāng)成是身份提升的有效途徑時(shí)候，雷克薩斯卻說(shuō)：“即便擁有雷克薩斯，你依然是你?！?/p>

文化的影響，是潛移默化的。在當(dāng)下浮躁的消費(fèi)時(shí)代，我們見(jiàn)慣了太多對(duì)于奢華追求到極致，從而“雞犬升天”的病態(tài)故事。而有些人卻從未沾染絲毫浮躁，他們即便擁有豐厚家底或是身居高位要職，卻在生活中從不咄咄逼人，而是保持舒適、簡(jiǎn)單的穿著，舉止投足間透露著十足的智者風(fēng)范，氣質(zhì)非凡。

這樣的人往往會(huì)是雷克薩斯的忠實(shí)粉絲，他們見(jiàn)慣了太多表面浮華而置若罔聞，卻對(duì)有趣的靈魂情有獨(dú)鐘。他們喜愛(ài)雷克薩斯一貫的優(yōu)雅、從容、安靜和舒適，喜歡其固有的優(yōu)秀隔音性和舒適性所帶來(lái)的“潤(rùn)物無(wú)聲”感覺(jué)，喜歡由此帶來(lái)的心中寧定。

雷克薩斯所奉行的兼容之道說(shuō)起來(lái)飄渺，但是只有長(zhǎng)久體驗(yàn)后才能具象化地領(lǐng)會(huì)，而其中的妙處則體現(xiàn)在點(diǎn)滴方寸間。

即使享受慣了LS那舒適無(wú)比的后排頭等艙座椅，卻在偶然坐上駕駛位后，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車(chē)也有著不俗駕駛樂(lè)趣；LC不僅能夠給人充分的駕駛跑車(chē)爽利之感，也能夠提供不亞于轎車(chē)的舒適以及百公里7.5L的超低油耗；以不到40萬(wàn)元的價(jià)格買(mǎi)一臺(tái)ES，不僅能夠得體的進(jìn)行商務(wù)接待，也能夠在于親朋歡聚時(shí)，不帶一絲豪車(chē)的威壓感。

雷克薩斯的時(shí)下產(chǎn)品序列外型設(shè)計(jì)都足夠科幻和新潮，但是內(nèi)里卻維持著典型東方質(zhì)感和對(duì)東方古典文化的尊崇，從車(chē)內(nèi)的竹紋飾板、中控的古箏造型即可見(jiàn)一斑。雷克薩斯并未宣揚(yáng)使用了何等尊貴材料，而是注重材料成型過(guò)程中的反復(fù)篩選和打磨，凌光切子、鶴羽折布等細(xì)微處的精雕細(xì)琢才是其匠心理念的直觀體現(xiàn)。

也正因如此，雷克薩斯重新定義了“豪華”涵義，即豪華不再僅是彰顯浮華，而是把握人性的冷暖。

觀點(diǎn)

不積跬步無(wú)以致千里，作為首個(gè)在華純進(jìn)口銷(xiāo)量過(guò)百萬(wàn)的品牌，雷克薩斯已經(jīng)走過(guò)了一段成功旅程。而在《汽車(chē)周刊》看來(lái)，比達(dá)成百萬(wàn)銷(xiāo)量更重要的則是雷克薩斯始終堅(jiān)持的極致服務(wù)、匠心理念和兼容之道的東方品牌哲學(xué)正在走進(jìn)更多人心里，從而奠定了長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)。