中國白色家電制造企業(yè)數字化轉型現狀及對策研究

楊晨浩 孫倩

摘 要：通過分析白色家電制造業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)、制造環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)的數字化轉型現狀，發(fā)現其數字化轉型存在整合不到位、數字化管理不到位、企業(yè)數字化人才發(fā)展緩慢等三個問題，并提出搭建C2M反向定制平臺、加強數字化戰(zhàn)略管理、建立健全數字化人才培養(yǎng)的三個建議。明確白色家電制造業(yè)未來發(fā)展的根本就在于數字化轉型。

關鍵詞：白色家電制造業(yè);數字化轉型

中圖分類號：TB ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.112

1 研究背景

近年來，數字經濟發(fā)展突飛猛進，已經成為我國經濟由高速發(fā)展向高質量發(fā)展轉變的重要途徑。在整體國民經濟中，數字經濟表現出強大的增長活力。預計在未來，數字經濟將成為新常態(tài)下實施供給側結構性改革、推動新舊動能轉換發(fā)展戰(zhàn)略的重要引擎。

制造業(yè)是經濟發(fā)展的主體，家電制造業(yè)是中國制造產業(yè)的一個重要組成部分。根據家電生產原材料的性質及產品外觀，家電制造業(yè)可以細分為白色家電制造（空調、洗衣機、冰箱），黑色家電制造（彩電），小家電制造（廚房家電、個人護理、家居電器）三個行業(yè)。

白色家電制造業(yè)的上游供應商主要包括以鋼板、銅管為主的大宗原材料供應和以壓縮機為主的零部件供應。整機廠商是白電制造業(yè)產業(yè)鏈上的重要一環(huán)，也是大多數白電制造廠商集中的環(huán)節(jié)，因此本文研究的白電制造企業(yè)是以整機制造為主營業(yè)務的相關企業(yè)。近年來，由于受勞動力、原材料成本上升的影響，整機廠商舊有的盈利模式受到挑戰(zhàn)，降低生產成本、生產環(huán)節(jié)實現數字化轉型成為迫切的需求。此外，白電制造業(yè)下游銷售情況不容樂觀，增速逐漸放緩，傳統(tǒng)家電市場趨于飽和。2018年家電行業(yè)銷售額增幅僅為1.9%，低于全年平均宏觀經濟增速和城鎮(zhèn)、居民同比消費支出增幅，呈現出需求疲軟市場飽和的態(tài)勢。（《2018 年中國家電行業(yè)半年度報告》 2018）從2016-2017城鎮(zhèn)、農村居民耐用白電保有量變化幅度可以看出，農村市場的空調、洗衣機銷售上升空間略大于城鎮(zhèn)。但由于存量家電需求釋放緩慢，預期未來整體規(guī)模的增長可能仍然不盡如人意。

更加讓人擔憂的是，數字經濟的蓬勃發(fā)展，使得一些數字原生企業(yè)，開始向家電制造業(yè)進軍。傳統(tǒng)的家電制造業(yè)要想在數字經濟浪潮中保有一席之地，就必須將高端、智能、健康的設計理念融入產品。因此，數字化轉型應是傳統(tǒng)家電制造業(yè)適應數字經濟發(fā)展的主動選擇。

2 白色家電制造業(yè)企業(yè)數字化轉型現狀

2.1 研發(fā)環(huán)節(jié)的數字化轉型

雖然無論大小企業(yè)都有數字化轉型的意愿和加大研發(fā)投入的趨勢，但數字化轉型之路卻并不順暢。目前面臨的最大的挑戰(zhàn)就是研發(fā)多基于產品本身，未能借助大數據手段采集用戶信息，或采集信息之后無法與產品設計完美對接，產品仍舊單一、缺少針對性。在被調查的170家白電制造業(yè)企業(yè)中，僅有8%的企業(yè)可以基于用戶行為數據的智能終端，進行研發(fā)設計。定制化生產的設計理念在大部分生產商的頭腦中還比較淡薄?？傮w來看，大部分企業(yè)都已經意識到研發(fā)環(huán)節(jié)是數字化轉型重要的一環(huán)，并且開始加大研發(fā)投入;但目前很多企業(yè)還不能做到在研發(fā)過程基于用戶需求訂制化設計，企業(yè)經營的仍是產品而不是用戶，研發(fā)的導向到底在何方許多企業(yè)還不夠清晰明確。

2.2 制造環(huán)節(jié)的數字化轉型

生產制造的數字化進程是白電行業(yè)整體發(fā)展最為迅速的一個環(huán)節(jié)。調查結果顯示，96%的白電制造企業(yè)可以實現單個車間的生產監(jiān)控。此外，家電制造業(yè)領域總體平均自動化率達到7.9%。一些領先行業(yè)發(fā)展的企業(yè)（如美的集團）自動化率達17%，已達到智能工廠制造的深度。從整個數字化進程來看，當前的數字化轉型仍然是停留在淺層，已有的單個車間的生產監(jiān)控相對孤立，產生的數據比較分散且透明度低，數字化的巨大潛能還沒有完全釋放出來。

2.3 銷售環(huán)節(jié)的數字化轉型

銷售環(huán)節(jié)的數字化轉型主要表現為銷售渠道逐漸向互聯網平臺擴展。2018年白電線上銷售額同比增長15.3%，線下市場規(guī)模下降4.4%。天貓、蘇寧、京東三大電商平臺銷量位居榜首。（《2018 年中國家電行業(yè)半年度報告》 2018）移動互聯網的普及使得傳統(tǒng)的線下實體零售向電商網站、APP、實體店、小程序、社交網絡、智能手表等移動端演變。在線下渠道，一線品牌（如美的、格力、海爾、格蘭仕等）的銷售優(yōu)勢明顯;在線上渠道，二三線品牌更有先發(fā)優(yōu)勢，但許多一線品牌紛紛加大電商渠道的布局，未來線上市場集中度將逐步提高。

2.4 管理環(huán)節(jié)的數字化轉型

數字化轉型管理環(huán)節(jié)，主要分為執(zhí)行前的總體戰(zhàn)略管理和執(zhí)行后的評估提升管理兩個方面。目前大部分的企業(yè)都已意識到數字時代的到來，并積極制定了數字化戰(zhàn)略。有獨立的數字化部門的白電制造企業(yè)占全部調查企業(yè)的82%，企業(yè)數字化部門領導為公司的高層領導占56%，可見整個行業(yè)在戰(zhàn)略層面對數字化轉型的重視。執(zhí)行后的評估提升管理是當前家電制造業(yè)數字化轉型最為欠缺的內容。同時，對數字化戰(zhàn)略的評估管理也是全球制造業(yè)數字化轉型的短板。

3 白色家電制造業(yè)數字化轉型存在的問題

3.1 數字化戰(zhàn)略管理不到位

數字化戰(zhàn)略管理不到位主要表現在管理層的數字洞察能力有待加強和對數字化轉型的評估提升管理不足兩個方面。企業(yè)高管仍需進一步加強將數字技術趨勢轉化為企業(yè)未來愿景和發(fā)展戰(zhàn)略的能力。在時代飛速發(fā)展的今天，面對瞬息萬變的市場，許多的白色家電制造企業(yè)不能應勢而變，積極采取行動，總是希望通過一個數字化轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃而一勞永逸。170家被調查企業(yè)中，超過六成的企業(yè)每一年才會召開一次數字戰(zhàn)略規(guī)劃會，對已有問題的評估和提升不及時，一定程度上也阻礙了數字化洞察的進程，使得發(fā)現問題的速度變得異常緩慢。因此，在數字化轉型的道路中，各級管理者都面臨著如何有效地推進企業(yè)的數字化戰(zhàn)略，動態(tài)地、創(chuàng)新性地設計業(yè)務的難題。

3.2 數字化新技術與現有環(huán)節(jié)的整合不夠融洽

在白電行業(yè)的數字化轉型中，對數字化新技術難以駕馭是企業(yè)普遍存在的問題。具體表現為采集、處理后的用戶數據不能很好與研發(fā)環(huán)節(jié)對接。以洗衣機制造企業(yè)為例，2018年單洗滾筒額同比下降10%，洗衣烘干一體滾筒額同比增長40%，這反映出洗干一體滾筒成為時代的新趨勢，企業(yè)的研發(fā)部門應該抓住這一客戶群體特征，靈活調整設計來迎合客戶的新偏好。傳統(tǒng)的家電制造研發(fā)大多專注于產品本身，缺少與消費者的溝通和交流，家電的用途設計不夠人性化，生產出的產品不能滿足消費者快速變化的需求，企業(yè)始終沒有完成從經營產品到用戶的轉變。但隨著行業(yè)規(guī)模的整體升級，未來的產品將主要朝著高端、智能發(fā)展。

3.3 企業(yè)數字化人才培養(yǎng)速度緩慢

數字化人才的培養(yǎng)是企業(yè)完成數字化轉型根本的保證。然而，處于全國數字化人才結構性短缺的大背景下，只依靠從外部引進數字化人才是遠遠不夠的，白色家電制造企業(yè)更應該逐步加強自己的數字化人才隊伍建設。整體來看，數字化人才的培養(yǎng)存在人才發(fā)展速度難以匹配企業(yè)戰(zhàn)略迭代的速度問題。主要表現為：員工學習的主動性差、轉化率低兩個方面。員工學習的主動性差，究其根源還是與企業(yè)的數字化轉型文化氛圍不夠濃厚有關。員工學習的意愿沒有和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃緊密的聯系起來，因而缺乏主動性。從客觀上來說，企業(yè)的培訓內容、培訓方式也存在弊端，導致了員工轉化率的問題。企業(yè)提供的數字化培訓內容傳統(tǒng)單一、脫離用戶，培訓方式直接固化，不夠及時，缺乏培訓學習后的反饋與再指導。

4 加快推進白色家電制造業(yè)企業(yè)數字化轉型的建議

4.1 推行數字化戰(zhàn)略量化管理

一個企業(yè)要想轉型成功，最根本的還是文化、戰(zhàn)略上轉型成功。加強數字化戰(zhàn)略管理，企業(yè)的管理層應該具備敏銳的洞察力，感覺到時代的變化，并積極應變。引入量化的方法，可以將看不見摸不著的環(huán)境變化顯示化。以空調制造為例，無風感舒適空調銷量的上升可以按照企業(yè)的自身情況折算成一定的數量，如此累計，達到一定數量后，達到企業(yè)戰(zhàn)略變化的警戒線，應及時召開會議討論更新戰(zhàn)略。

此外，還應將評估企業(yè)業(yè)績與數字信息收集有機結合起來，出一條動態(tài)演進的可持續(xù)發(fā)展道路。白色家電制造業(yè)的評估提升可以采取量化打分的方式，根據固定的指標對四個環(huán)節(jié)分別涉及的內容進行量化的評估，比如生產環(huán)節(jié)的平均自動化率。此外，為了使得前后的量化數據可以比較，制造業(yè)企業(yè)應首先制定一份固定的評估辦法和合理的KPI指標，嚴格考核以適應時代潮流的產業(yè)進化。

4.2 搭建C2M反向定制平臺

隨著社會的不斷發(fā)展，產品的用戶圈層呈現出多樣化的特點，不同目標的消費人群對同一產品提出了個性化的需求，因此，建立C2M（從顧客到廠商）反向定制平臺成為解決數字化技術與企業(yè)整合不融洽的一個有效途徑。在平臺的建立上，一些家電制造業(yè)的巨頭已經進行過大膽的嘗試，并且成效顯著。2013年海爾發(fā)布采集用戶生活場景數據HOPE開放平臺，將線上用戶社群與線下全球十大研究中心聯系在一起，并根據顧客反應的需求，成功研發(fā)出廣受歡迎的天樽空調、等產品。2019年美的新設立的面對智趣一族的互聯網子品牌BUGU提出了“與用戶共創(chuàng)”的全新商業(yè)模式?！安脊妊芯吭骸背売脩艚换テ脚_將用戶融入產品定義、設計、測試、上市的全過程，增強用戶參與感，目前未來預期的成果仍需拭目以待。由此可以看出，未來白色家電制造業(yè)個性化、定制化研發(fā)生產將是主流。

4.3 建立互動型數字化人才培養(yǎng)體系

企業(yè)在加快企業(yè)數字化轉型進程的同時，必須注重數字化人才的培養(yǎng)。建立完善的培養(yǎng)體系，企業(yè)需在激發(fā)員工積極性和提高學習轉化率兩方面下手。將數字化的理念深入每一位員工的心，最根本的還是在于植入數字化的理念。具體的做法有幾點：首先是學習內容個性化，企業(yè)應關注每一名員工的個性化需求，結合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立內部員工學習平臺，推送最前沿的行業(yè)消息，激發(fā)員工興趣，提升學習的主動性;其次是學習過程沉浸化，通過模擬實際操作場景，使員工更投入到學習過程之中，激發(fā)員工更多的思考;再次是學習成果共享化，建立內部共享學習平臺，打破組織內部的橫向及縱向的壁壘，及時溝通和交流，鼓勵員工了解非自己本職工作的數字化操作流程，主動學習其他方面的專業(yè)知識。

總之，企業(yè)的數字化人才培養(yǎng)應該堅持以人為本，增強互動性與靈活度，全方位多層次寬領域的助力企業(yè)數字化轉型。

5 結論

每一次技術的變革都將帶來深刻的社會變革，有的企業(yè)順勢而變歷久彌新，也有的巨頭因循守舊如昨日黃花。在數字經濟蓬勃發(fā)展的背景下，白色家電制造業(yè)的數字化轉型是順應時代發(fā)展的必由之路。而數字化轉型的關鍵就在于以人為本，這包括以經營顧客為核心的定制化研發(fā)、生產與銷售以及以員工為核心的數字化人才培養(yǎng)。當下，許多白色家電制造業(yè)的巨頭早已開始了數字化轉型的探索，并取得了顯著的成績，這說明當高速發(fā)展的白電制造業(yè)企業(yè)遇到市場飽和的瓶頸時，主動向高質量發(fā)展才是生存之本，興旺之基，而科技在這個過程中將扮演重要的角色。數字經濟方興未艾，數字化轉型道阻且長，處于初級階段的中國白色家電制造業(yè)仍然任重而道遠。

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