物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題和對策分析

徐通林

摘 要：隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，與之相對應(yīng)的物業(yè)公司也相繼成立。在物業(yè)公司的輔助作用下，為房地產(chǎn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來了諸多助益。然而，在當(dāng)前物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中存在著一系列的問題，嚴(yán)重影響了物業(yè)的發(fā)展。通過具體論述物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決的對策，旨在推動(dòng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)經(jīng)濟(jì);管理問題;解決策略

中圖分類號(hào)：F23 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.054

物業(yè)是隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展而逐步衍生出的一種專門致力于輔助房地產(chǎn)經(jīng)營管理的服務(wù)性行業(yè)。雖然，隨著我國房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得該行業(yè)亦呈現(xiàn)出了飛快的發(fā)展速度，但物業(yè)管理的發(fā)展過程卻也并非是一帆風(fēng)順，而是經(jīng)歷了諸多波折，且借助目前，在物業(yè)管理中尚有諸多問題有待解決，經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)屬其中最突出的問題之一。尤其是在人們生活水平有了極大提升的背景下，使得他們對物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的要求也越來越高。對此，為切實(shí)滿足當(dāng)代人們?nèi)找嬖鲩L的物業(yè)需求，便必然要對物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的問題給予高度重視，繼而積極采取有效措施來促進(jìn)物業(yè)經(jīng)濟(jì)問題的有效解決。

1 物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題分析

1.1 業(yè)主方面的問題分析

相較于國外發(fā)達(dá)國家，我國的物理管理尚處于極不成熟的階段。加之發(fā)展時(shí)間亦相對較短，故使得物理管理的社會(huì)地位通常也較低。不僅如此，應(yīng)現(xiàn)代住宅小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成也變得愈加的復(fù)雜，這也在極大程度上增添了物業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理難度據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，由于于普通住宅小區(qū)居住的人員之中不乏大量外來務(wù)工人員，而這部分人員本身的收入水平便極為有限，而他們的普遍需求也主要集中在維持當(dāng)前的生活狀態(tài)撒花姑娘，故對物業(yè)管理的要求通常也僅是保持小區(qū)環(huán)境的干凈整潔即可。與此同時(shí)，由于此部分人員本身對物業(yè)管理的認(rèn)知并存在偏差，加之其原先居住的地區(qū)或根本不存物業(yè)管理費(fèi)用或房費(fèi)極地，故當(dāng)其面對高額的物業(yè)保潔以及其他方面的管理費(fèi)用時(shí)，也難免會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸心理。同時(shí)，很多現(xiàn)代物業(yè)管理理念，以及收費(fèi)也相對較高的物業(yè)公司很難于普通小區(qū)內(nèi)入駐，而即便是勉強(qiáng)入駐亦將對后期的管理帶來極高的難度。

1.2 管理行為缺乏法律約束

雖然，針對物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，我國立法部門及政府均先后予以了立法并出臺(tái)了一系列的扶持政策，但因現(xiàn)階段的法律建設(shè)并不健全，故使得諸多政策在具體的施行過程中容易受到諸多因素的限制，如物業(yè)的招投標(biāo)等。同時(shí)，因務(wù)必物業(yè)公司同樣缺乏法律意識(shí)，故于實(shí)際工作開展過程中經(jīng)常出現(xiàn)有損業(yè)主利益的違法行為，這將進(jìn)一步影響到物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 物業(yè)收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范

對初接物業(yè)的物業(yè)公司而言，其通常需要自房地產(chǎn)開發(fā)處取得前期的運(yùn)營資金，而在后續(xù)的管理過程中，物業(yè)公司主要通過向業(yè)主提供一系列的服務(wù)并收取合理的費(fèi)用來維持自身的運(yùn)營及發(fā)展。然而，鑒于我國對物業(yè)的服務(wù)性收費(fèi)并未作出任何有效的規(guī)定，而物業(yè)公司在收入費(fèi)用方面通常是結(jié)合自身情況來制定收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。這便容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間應(yīng)利益問題而產(chǎn)生糾紛，繼而嚴(yán)重影響到物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程。

2 物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在問題的解決策略

2.1 提升經(jīng)濟(jì)管理水平

作為物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)主要執(zhí)行體的物業(yè)管理人員，其必然要具備過硬的專業(yè)技能和素質(zhì)方能得出作家的物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效果。對此，為切實(shí)提升物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平，物流公司的首要之務(wù)便是要致力于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。鑒于從本質(zhì)上來看，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理亦屬于服務(wù)性行業(yè)的范疇，故針對物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)仍舊集中于提升他們的服務(wù)水平之上，并確?！耙匀藶楸尽狈?wù)理念的順利落實(shí)，以此范更能同步提升物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平。當(dāng)然，作為管理員工的物業(yè)公司還需意識(shí)到，要想切實(shí)強(qiáng)化員工的責(zé)任感與工作積極性，關(guān)鍵仍是要讓員工對物業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理及服務(wù)理念產(chǎn)生高度的認(rèn)同與可理解。對此，公司需務(wù)必加強(qiáng)對員工個(gè)體行為的關(guān)注并積極開展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，以深化他們的服務(wù)意識(shí)，以此方能為物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的有序開展提供有力支撐。

2.2 科學(xué)制定物業(yè)收費(fèi)措施

物業(yè)管理公司在收入物業(yè)相關(guān)費(fèi)用時(shí)，不能僅是依靠自身的主觀意識(shí)來判斷具體應(yīng)收取多少費(fèi)用，而是要對業(yè)主的物業(yè)權(quán)給予足夠的尊重，以此方能體現(xiàn)物業(yè)管理公司對利益訴求的關(guān)注。除此之外，就費(fèi)用的具體收取過程，物業(yè)管理公司也應(yīng)做到公開、透明，要讓業(yè)主充分了解物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成，以此方能促使他們積極配合物業(yè)管理公司的相關(guān)固定并積極、主動(dòng)的繳納物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)然，業(yè)主亦有權(quán)利知曉自身所交費(fèi)用的具體使用狀況。對此，物業(yè)管理公司應(yīng)允許業(yè)主對物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的開展過程予以監(jiān)督，若在情況許可的條件下，甚至可讓業(yè)主參與到具體收支的核算之中，如此將能進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理進(jìn)度及效率。

2.3 強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳

要想切實(shí)維護(hù)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的有效發(fā)展，勢必離不開健全法律法規(guī)的支持。對此，為進(jìn)一步提升物業(yè)管理公司的物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平，便需要公司加強(qiáng)對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理人員及業(yè)主的法律意識(shí)。同時(shí)，有關(guān)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)管理方面需結(jié)合法律的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮物業(yè)管理?xiàng)l例的積極作用，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，從而確保物業(yè)管理法律機(jī)制作用的充分發(fā)揮。

總之，要想切實(shí)強(qiáng)化物業(yè)管理公司的物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，關(guān)鍵便需由相關(guān)工作人員素質(zhì)以及財(cái)務(wù)管理這兩方面入手。當(dāng)然，物業(yè)管理公司亦當(dāng)充分意識(shí)到自身本屬于服務(wù)性行業(yè)，故始終秉持“以人為本”的經(jīng)濟(jì)管理原則，方能最大限度獲得業(yè)主理解與支持，繼而切實(shí)維護(hù)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的有序開展。

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