檔案數(shù)據(jù)化價(jià)值在傳統(tǒng)電視購(gòu)物DT 轉(zhuǎn)型中的體現(xiàn)

田岳海

檔案管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，涉及到檔案的“保管”和“使用”兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，隨著多年來檔案管理工作的不斷發(fā)展，檔案的“保管”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)方法論、制度和措施都已經(jīng)日臻完善，而在“使用”這個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是伴隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，其“使用”價(jià)值的挖掘工作則顯得日益迫切，因此，本文將從檔案數(shù)據(jù)化的角度展開討論。

根據(jù)百度百科的解釋，DT 的全稱為Data Technology，譯為“數(shù)據(jù)處理技術(shù)”，與IT（internet Technology）相對(duì)應(yīng)，由馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中演講時(shí)正式提出。IT技術(shù)和DT技術(shù)是有巨大的差異，DT技術(shù)檔案數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心技術(shù)。傳統(tǒng)電視購(gòu)物如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自身的DT轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值數(shù)據(jù)化就是本文要思考的問題。

傳統(tǒng)電視購(gòu)物一直秉承著“以商品為基礎(chǔ)，以節(jié)目為核心”的運(yùn)營(yíng)模式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這種模式也需要以檔案數(shù)據(jù)化為支撐，才能更有針對(duì)性地引入商品并以個(gè)性化的節(jié)目呈現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)差異化的服務(wù)體系。

對(duì)于傳統(tǒng)電視購(gòu)物來說，DT檔案數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)型涉及三個(gè)方面的核心問題。

一、客戶體驗(yàn)是DT轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)

說到客戶體驗(yàn)，首先需要明確的是，誰才是真正的客戶？我們沿著電視購(gòu)物整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條去看這個(gè)問題就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)中間售賣平臺(tái)，所有的檔案資源提供者都是我們的客戶，這其中包括消費(fèi)者、供貨商、員工和政府部門，這四類人群提供了電視購(gòu)物行業(yè)中最為重要的資源。消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)很直觀，就是整個(gè)購(gòu)買過程以及售后服務(wù)中的綜合體驗(yàn);供貨商作為上游檔案資源的提供者，穩(wěn)定的合作關(guān)系將是客戶體驗(yàn)的最終表現(xiàn);員工為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供了動(dòng)力輸出，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利的重要群體;政府部門的監(jiān)管和政策支持，為企業(yè)提供了一個(gè)必要的外部環(huán)境。這些資源的提供者就是電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)中的核心客戶。

客戶體驗(yàn)以一種綜合體驗(yàn)的方式呈現(xiàn)。拿消費(fèi)者來說，他們不會(huì)認(rèn)為TV、網(wǎng)站、APP、微信等渠道之間有何不同，他們只會(huì)選擇符合自己消費(fèi)習(xí)慣的渠道來進(jìn)行咨詢、訂購(gòu)、售后等一系列的活動(dòng)，而我們電視購(gòu)物企業(yè)要做的就是要提供給消費(fèi)者線上和線下，各種銷售渠道之間統(tǒng)一的完整的客戶體驗(yàn)。而這些現(xiàn)在似乎做的還不是那么好，一些行銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)和宣傳，往往出現(xiàn)了“左兜裝右兜”的現(xiàn)象。

直面客戶是提升客戶體驗(yàn)最為直接的方式，包括電視購(gòu)物在內(nèi)的傳統(tǒng)零售行業(yè)在售出商品時(shí)就意味著銷售過程已經(jīng)結(jié)束，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這才是真正服務(wù)用戶的開始，而DT技術(shù)為這樣的持續(xù)服務(wù)提供了技術(shù)支撐，它解決了單靠商品無法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，同時(shí)也支撐著電視購(gòu)物整個(gè)服務(wù)體系。

二、完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”的構(gòu)架是DT轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，商業(yè)的本質(zhì)并沒有改變，以供貨商和市場(chǎng)為代表的“資源”，以經(jīng)銷商和門店為代表的“渠道”和以代銷經(jīng)銷為代表的“銷售模式”均沒有實(shí)質(zhì)性的變化，它們依然存在，只是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了變化，對(duì)于生產(chǎn)行業(yè)來說，由之前的預(yù)測(cè)生產(chǎn)變?yōu)榱税葱枭a(chǎn)。而對(duì)于傳統(tǒng)電視購(gòu)物來說，更多的需要“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體構(gòu)架，而不是簡(jiǎn)單的開設(shè)一個(gè)公眾號(hào)，開發(fā)一個(gè)APP這樣簡(jiǎn)單。這個(gè)整體構(gòu)架主要包含互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和人工智能，其中互聯(lián)網(wǎng)是一種渠道，數(shù)據(jù)是一種檔案資源，而人工智能技術(shù)則是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的一種思維方式。這三者的結(jié)合成為了傳統(tǒng)電視購(gòu)物DT轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。

三、檔案數(shù)據(jù)技術(shù)化是DT轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

離開技術(shù)談DT轉(zhuǎn)型終究是無源之水無本之木，再好的藍(lán)圖設(shè)想沒有可行的技術(shù)支撐也將是空中樓閣。這里所說的“技術(shù)”并不指單純的IT技術(shù)平臺(tái)，還包括與之相協(xié)調(diào)的內(nèi)部管理、檔案數(shù)據(jù)，也需要技術(shù)和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合才能使這個(gè)基礎(chǔ)更為牢固。

這包括三方面的因素：一是DT平臺(tái)的建設(shè)，電視購(gòu)物在運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)產(chǎn)生諸多數(shù)據(jù)檔案資源，如ERP數(shù)據(jù)、通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)、電商日志數(shù)據(jù)和會(huì)員互動(dòng)的文本數(shù)據(jù)等，而這些數(shù)據(jù)又相對(duì)分散，結(jié)構(gòu)不一，只有整合起來才能發(fā)揮DT的優(yōu)勢(shì)，才能為客戶提供一致的綜合的服務(wù)體驗(yàn)。而整合檔案數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，需要在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上建立中央數(shù)據(jù)倉庫，這個(gè)數(shù)據(jù)檔案?jìng)}庫有四個(gè)重要的特點(diǎn)，即：面向主題，集成，時(shí)變，非易失（參考韓家煒《數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)》一書）。它可以將我們所面臨的問題從主題的角度，而非業(yè)務(wù)邏輯的角度，對(duì)數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行組織，歸納和整理，為DT轉(zhuǎn)型提供可用的數(shù)據(jù)檔案資源。

二是IT部門要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行緊密結(jié)合，這是一個(gè)需要在管理層面深入探討的問題，需要擺脫目前傳統(tǒng)的“由業(yè)務(wù)部門提出需求，IT部門進(jìn)行開發(fā)”的合作方式，需要圍繞“客戶體驗(yàn)”達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的利益目標(biāo)，圍繞這一利益目標(biāo)制定相關(guān)的KPI考核辦法，以前ERP時(shí)代傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)已經(jīng)不再適用互聯(lián)網(wǎng)條件下對(duì)速度的需求（速度比完整度更為重要），需要在短周期內(nèi)迅速開發(fā)出一個(gè)DEMO（樣品示例），在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷試錯(cuò)，總結(jié)升級(jí)，以“小步快跑”的方式實(shí)現(xiàn)迭代快速開發(fā)。

三是DT轉(zhuǎn)型需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)。由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需要，高層領(lǐng)導(dǎo)往往將管理的重點(diǎn)放到財(cái)務(wù)和一線業(yè)務(wù)等部門，而對(duì)于IT與DT等技術(shù)支撐部門的關(guān)注有所欠缺，因此在DT轉(zhuǎn)型的過程中，極需要一位既懂DT技術(shù)又懂常規(guī)業(yè)務(wù)的高管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行持續(xù)跟蹤，在IT與業(yè)務(wù)和其他部門之間協(xié)調(diào)和分享DT轉(zhuǎn)型過程中形成的知識(shí)和結(jié)論，并對(duì)DT技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)管和考核。

以上三個(gè)方面是傳統(tǒng)電視購(gòu)物在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)DT轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心問題，技術(shù)雖然是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，但不是出發(fā)點(diǎn)，無論技術(shù)方式如何變化，“用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升”永遠(yuǎn)是電視購(gòu)物需要解決的首要問題，在此過程中技術(shù)僅僅是一個(gè)催化劑和促成的工具，它可以讓我們使用互聯(lián)網(wǎng)，檔案數(shù)據(jù)和算法來升級(jí)和重構(gòu)傳統(tǒng)電視購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)模式，這樣的轉(zhuǎn)型會(huì)使得電視購(gòu)物的行銷更為精準(zhǔn)，服務(wù)更為完善。

檔案管理工作的真正價(jià)值是要“落地”，能夠?qū)n案內(nèi)容服務(wù)于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需要，檔案本身蘊(yùn)藏著巨大的潛在價(jià)值，尤其是將檔案的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)化之后，其可以利用價(jià)值將大大增加。目前，諸多企業(yè)都將數(shù)據(jù)作為自身的戰(zhàn)略資產(chǎn)，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表中，廣電產(chǎn)業(yè)也要有此戰(zhàn)略考量，尤其是對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理和使用規(guī)劃，挖掘出潛在的價(jià)值。

（作者單位：河北廣播電視臺(tái)）