基于大數(shù)據(jù)的景區(qū)快捷酒店運(yùn)營研究

吳凱敏，王 影，呂佳蔚，鄒彤彤，張 磊,臧 微

(天津商業(yè)大學(xué) 理學(xué)院,天津 300134)

1 引言

1.1 研究背景和意義

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始輻射到各行業(yè)，顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營思維。此外，我國旅游業(yè)迅猛發(fā)展，中國已經(jīng)進(jìn)入大眾度假旅游時代，景區(qū)快捷酒店市場需求旺盛。在這一大背景下，大數(shù)據(jù)在酒店行業(yè)釋放出了巨大價值，引起了諸多酒店從業(yè)人士的興趣和關(guān)注。

如何更好地探測核心客群需求，為其提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)，決定了品牌能否在下一個競爭階段中脫穎而出。利用大數(shù)據(jù)，可以更精準(zhǔn)、客觀、全面地分析消費(fèi)者行為，從而促使酒店調(diào)整策略，展開精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷可以一定程度上提升酒店顧客關(guān)系管理的有效性，增強(qiáng)顧客粘性。

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于酒店客房、營銷、節(jié)能、服務(wù)等方方面面，發(fā)展和優(yōu)化景區(qū)酒店管理，不僅可以為酒店的經(jīng)營管理帶來方便，還可以準(zhǔn)確預(yù)知旅客愛好取向，改進(jìn)酒店服務(wù)，為顧客提供新的居住體驗(yàn)。

1.2 相關(guān)研究綜述

1.2.1 精準(zhǔn)營銷研究

精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，即公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通[1]。

精準(zhǔn)營銷貫徹消費(fèi)者導(dǎo)向基本原則，其作為4C理論下的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)緊抓用戶痛點(diǎn)，及時、高效地傳遞市場信息，滿足目標(biāo)市場需求。企業(yè)可繞過復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，直面消費(fèi)者，通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，避免了信息的失真，可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望。

1.2.2 大數(shù)據(jù)研究

大數(shù)據(jù)(Big Data)又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！按髷?shù)據(jù)”概念最早由維克托·邁爾·舍恩伯格和肯尼斯·庫克耶在編寫《大數(shù)據(jù)時代》中提出，指不用隨機(jī)分析法(抽樣調(diào)查)的捷徑，而是采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)有4V特點(diǎn)，即Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、Value(價值)[2]。

高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使人們逐漸了解到大數(shù)據(jù)的重要價值，并利用大數(shù)據(jù)來改善人們的日常生活和生產(chǎn)活動。

(1)成為重要的戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源，為社會各個行業(yè)提供戰(zhàn)略輔助，是提升公司和企業(yè)競爭力的有力武器。

(2)與云計算的深度融合。云計算可以作為大數(shù)據(jù)挖掘處理的平臺，服務(wù)于大數(shù)據(jù)；而大數(shù)據(jù)所涵蓋的潛在價值可以使云計算更好的與行業(yè)結(jié)合并發(fā)揮更大的作用。

(3)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問題凸顯。隨著諸如Facebook等互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)于用戶信息的泄露問題的出現(xiàn)，人們對數(shù)據(jù)安全的關(guān)注度也越來越高，大數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)將面臨巨大挑戰(zhàn)。

1.2.3 大數(shù)據(jù)對營銷活動的影響及其策略研究

當(dāng)獲取數(shù)據(jù)后，需要找出描述包括用戶在內(nèi)的4個元素的屬性，這些屬性會被歸到場景標(biāo)簽、營銷標(biāo)簽、商業(yè)意圖標(biāo)簽和基礎(chǔ)屬性中。分析人員需要從這些標(biāo)簽中，找到能夠描述自己的潛在客戶的標(biāo)簽——所以建立自己的CRM能更有助于管理層做一個好的營銷決策。

消費(fèi)需求模式和市場競爭結(jié)構(gòu)充分表明：精準(zhǔn)營銷通過網(wǎng)絡(luò)平臺和物流行業(yè)擺脫對傳統(tǒng)營銷渠道的依賴，品牌塑造的路徑已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

企業(yè)建立起自身消費(fèi)者以及長期收集，篩選的潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，通過電話溝通、手機(jī)短信、郵件直復(fù)等精準(zhǔn)營銷方式并結(jié)合其消費(fèi)特征有針對性開展其營銷活動。

1.3 研究內(nèi)容和研究方法

1.3.1 研究內(nèi)容

對酒店自身數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，并且對網(wǎng)上酒店行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行需求預(yù)測。通過對建構(gòu)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計與分析，然后建立數(shù)學(xué)模型，使酒店管理者掌握和了解酒店行業(yè)潛在的市場需求，避免出現(xiàn)酒店房間供不應(yīng)求的現(xiàn)象；幫助酒店預(yù)測銷售量和差別定價，從而使酒店企業(yè)能夠通過價格的杠桿來調(diào)節(jié)市場的供需平衡，提高企業(yè)管理者對酒店行業(yè)市場判斷的前瞻性，并在不同的市場波動周期以更精細(xì)的服務(wù)和更合適的價格投放市場，獲得潛在的收益；積累和挖掘酒店行業(yè)消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)，分析顧客的消費(fèi)行為和價值趣向，便于更好地為消費(fèi)者服務(wù)和發(fā)展忠誠顧客，且能最大限度地挖掘市場潛在的收入。

1.3.2 研究方法

(1)問卷調(diào)查法。研究者為了統(tǒng)計和調(diào)查所用的、以設(shè)問的方式表述問題的表格，對所研究問題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法，其主要優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化和成本低。線上問卷是一種新型訪問方式，改變了傳統(tǒng)的面對面調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等方式。受訪者可以隨時隨地使用隨身攜帶的移動終端設(shè)備掃碼參與調(diào)查，大大減少調(diào)查對象參與調(diào)查的阻力與成本[3]。

(2)數(shù)據(jù)可視化分析。通過利用Python編程語言和ETL工具，將所需數(shù)據(jù)從網(wǎng)頁中抽取出來，用Python中的相關(guān)模塊把數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整后，裝載到提前設(shè)計好的MySQL數(shù)據(jù)庫里。此外利用Python中的相關(guān)模塊對采集到的數(shù)據(jù)做詞云分析，通過詞頻高低來研究網(wǎng)站中酒店下的相關(guān)評論數(shù)據(jù)。

2 景區(qū)快捷酒店的現(xiàn)狀分析

2.1 景區(qū)快捷酒店現(xiàn)狀

景區(qū)快捷酒店有著獨(dú)特的發(fā)展方式，其針對景區(qū)內(nèi)消費(fèi)者在生理以及心理需求上有著針對性和專業(yè)性的服務(wù)。目前，我國知名度較高的景區(qū)快捷酒店越來越多，表明我國當(dāng)前景區(qū)快捷酒店正在積極的順應(yīng)旅游市場的需要，并努力與龐大的客戶流量及快速發(fā)展的旅游行業(yè)相匹配。

2.2 基于問卷調(diào)查的景區(qū)快捷酒店分析

在對問卷的設(shè)置中，嘗試從多元化的角度出發(fā)，剖析不同消費(fèi)者對于不同快捷酒店的選擇聯(lián)系。首先來看出游對象(圖1)，選擇與父母、戀人、同學(xué)朋友一起出游的選項(xiàng)比例分別占到30.7%、29.8%、27.2%，在受調(diào)人群中占比遠(yuǎn)超過3/4。由此可見作為游客來說，單獨(dú)消費(fèi)不夠明顯，所以可以建議快捷酒店在房型的安排上可以多增加一些家庭房或雙人房，方便游客，吸引游客入住。然后從調(diào)查對象的快捷酒店入住經(jīng)歷來看(圖2)，占比最大的是如家、七天和漢庭，分別是26.6%、22.2%、17.7%，超過了受調(diào)人群的一半。而速8、錦江之星、格林豪泰的比例較小，尤其是格林豪泰只有9.4%。所以證明酒店的營銷和廣告還是尤其重要的，對于游客而言，提起快捷酒店最知名的就是如家，七天和漢庭。因此建議快捷酒店適當(dāng)加強(qiáng)營銷和門店建設(shè)工作，已吸引更多的游客入住。

圖1 和誰出游

圖2 快捷酒店經(jīng)歷

平臺的宣傳一定程度上吸引更加多的游客入住不同的快捷酒店，所以我們也基于部分問題畫出了條形圖(圖3)，當(dāng)人們外出旅游時，可以通過旅游平臺，朋友介紹，自媒體，旅行社推銷和廣告雜志等方式了解到一家酒店。其中選擇最多的是旅游平臺和朋友介紹。接下來就是預(yù)訂方式的選擇(圖4)，可以很明顯的看到預(yù)訂網(wǎng)站是最熱門的預(yù)訂方式，大部分的游客都會選擇預(yù)訂網(wǎng)站去預(yù)訂房間。去哪兒，攜程，途牛，窮游等旅游平臺的興起和推廣，使人們能夠?qū)ψ约旱穆糜斡懈玫囊?guī)劃，我們也可以通過這些網(wǎng)站來比較一些酒店，通過一些過來人的經(jīng)驗(yàn)去選擇出行的酒店進(jìn)行下榻；網(wǎng)上預(yù)訂酒店也可以避免到旅游目的地再尋找酒店的麻煩，規(guī)避因?yàn)檎曳慷⒄`旅游行程的風(fēng)險，方便便捷，隨時隨地可以在線預(yù)訂；一些旅游網(wǎng)站和酒店建立了長期合作協(xié)議，網(wǎng)上預(yù)訂酒店也可以享受比酒店前臺更低的價格，而且有時候預(yù)訂網(wǎng)站搞活動，如消費(fèi)券和現(xiàn)金返現(xiàn)等活動，讓消費(fèi)者享受到了更多的實(shí)惠。所以選擇一些旅游網(wǎng)站去預(yù)訂酒店毋容置疑是一個絕佳的選擇?，F(xiàn)在人們多大都是選擇自駕游，很少人會選擇跟團(tuán)游，畢竟跟團(tuán)游的行程固定，游客每天的活動不自由，不能隨心所欲，盡情的享受旅游的風(fēng)光，所以跟團(tuán)游就沒有那么受人青睞了，那么通過旅游社預(yù)訂的方式去預(yù)訂酒店房間的選擇是最少也就變得有理有據(jù)，順理成章了。

在此次調(diào)查中，可支配收入范圍在2000～4000的人數(shù)占比為35.4%，4000～6000的人數(shù)占比為27.7%，在受調(diào)人群中合計占比超過一半。此外，可支配收入在一萬元以上的受調(diào)人群占比最少，僅為5.2%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前大多數(shù)受調(diào)人群的可支配收入水平在4000元左右，因而經(jīng)濟(jì)型酒店更符合當(dāng)前大多數(shù)國民的消費(fèi)水平。當(dāng)今社會，旅游日益成為人們放松休閑娛樂的重要途徑之一。尤其在節(jié)假日期間，人們出行游玩已經(jīng)越發(fā)成為現(xiàn)代生活的常態(tài)。在本次調(diào)查中，從不出游的人群僅占1.1%，59.9%的受調(diào)人群傾向于一年出行旅游1～2次。超過1/3的受調(diào)人群愿意選擇在一年之中出行旅游更多次。建議快捷酒店在選址時可以盡量靠近旅游景區(qū)，吸引更多游客入住。由于工作、學(xué)習(xí)及旅游經(jīng)費(fèi)等因素的限制，人們在出游時往往需要考慮出游的時長從而去安排好出游的相關(guān)事宜。此外，人們的出游時長大多集中在3 d左右，選擇出游1～3 d和3～6 d的人群占比相近，均占全部受調(diào)人群的45%左右，僅有1.4%的人群選擇出游10 d以上。因而酒店可以考慮推出3 d、6 d為周期的住房優(yōu)惠以此來使顧客傾向于選擇在同一家酒店入住更長時間，從而增加收益。

圖3 了解酒店的方式

圖4 預(yù)訂酒店的方式

受職業(yè)類型的限制，有70%左右的公務(wù)員或事業(yè)單位、公司職員及工人等傾向于在節(jié)假日出游，有36.4%的農(nóng)民和69.7%的學(xué)生會選擇在雙休日寒暑假出游。此外，27.3%的受調(diào)者在酒店方面的花費(fèi)為500元以下，23.2%的受調(diào)者花費(fèi)為1000～2000元，兩者均約占全部受調(diào)者的1/3。而每次出游在酒店方面的花費(fèi)為500～1000元的人約占受調(diào)人群的一半。所以住宿花費(fèi)作為旅游出行必不可少的費(fèi)用支出，酒店方面可以結(jié)合住宿花費(fèi)在1000元以下以及出游時長在3 d左右來進(jìn)行合理定價。游客在選擇酒店時，有78.8%的人群愿意入住快捷酒店。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在選擇快捷酒店時，人們通常優(yōu)先考慮周邊環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度以及衛(wèi)生狀況等因素(圖5)。因此酒店在選址時應(yīng)盡量選取與景區(qū)目的地有著適宜距離的地址。并在日常運(yùn)營中積極、改善周邊環(huán)境，為游客提供良好的住宿體驗(yàn)。此外，針對服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，酒店可以通過增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)性，提高員工素質(zhì)來建立完善的酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。近年來，多家快捷酒店都曾爆出衛(wèi)生丑聞，嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的信任感，為了恢復(fù)顧客的信任度以及更好的留住消費(fèi)者，酒店方面首先需要從管理上抓起，意識到衛(wèi)生對酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要性。其次應(yīng)對酒店的陳舊設(shè)備及客房用品做及時的更新處理，使酒店的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。就現(xiàn)在的消費(fèi)市場來看，游客對快捷酒店的各方面綜合考量大體上持積極態(tài)度，尤其在與景區(qū)的相隔距離、周邊環(huán)境及入住方便性上人們普遍給予較高的評價。而正如目前媒體所爆出的多數(shù)快捷酒店存在的問題，消費(fèi)者對客房類型、衛(wèi)生狀況、安全系數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、入住價格和態(tài)度及配套設(shè)施的滿意程度持保留態(tài)度。特別是在改善衛(wèi)生狀況、入住價格方面，消費(fèi)者仍對快捷酒店抱有較高期望。在景區(qū)快捷酒店在對上述方面進(jìn)行管理、改進(jìn)后，人們在出游選擇下榻時，會傾向于入住快捷酒店的人超過70%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過一半的消費(fèi)者期望酒店能夠推出與景區(qū)的優(yōu)惠套餐服務(wù)，從而便捷出游，也有1/4左右的人希望酒店能提供娛樂設(shè)施、客房服務(wù)及機(jī)票車票代訂服務(wù)等，在出行之余充實(shí)住宿生活。

圖5 選擇快捷酒店的因素

在酒店花費(fèi)和性別的卡方分析中(圖6)，p值遠(yuǎn)大于0.05，說明不同性別在“酒店花費(fèi)”這一題項(xiàng)上有相同的態(tài)度，且大部分人的選擇都在500～1000元的范圍內(nèi)。建議快捷酒店可以在計算自己多天房型價格達(dá)到1000元以上時給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠力度，繼續(xù)吸引顧客入住率。從性別與酒店類型的卡方檢驗(yàn)中(圖7)，可看到P值小于0.05，結(jié)果顯著，表明性別與酒店類型之間有顯著的相關(guān)性。男性大多數(shù)會選擇快捷酒店和星級酒店下榻，女性大部分則選擇快捷酒店和客棧及青年旅舍。雖然選擇不盡相同，但他們對快捷酒店的青睞遠(yuǎn)高于其他類型的酒店。

在職業(yè)和酒店花費(fèi)的卡方分析中(圖8)，p值遠(yuǎn)小于0.05，說明不同職業(yè)在“酒店花費(fèi)類型”這一題項(xiàng)上有著顯著的區(qū)別。并且公務(wù)員或事業(yè)單位工作人員、公司職員、自由職業(yè)以及農(nóng)民的選擇都在500～1000元的范圍內(nèi)，其中工人在酒店花費(fèi)上選擇500元以下、500～1000元的占比相同，均為39.1%。此外，學(xué)生和其他職業(yè)的游客在酒店方面的花費(fèi)預(yù)計為500元以下。因此酒店可以針對學(xué)生給予優(yōu)惠折扣使其在酒店方面的花費(fèi)在500元以下，從而吸引更多的學(xué)生進(jìn)行入住。職業(yè)與酒店類型的卡方檢驗(yàn)中(圖9)，可看到P值小于0.05，結(jié)果顯著，表明職業(yè)與酒店類型之間有顯著的相關(guān)性。在酒店類型的選擇上，大部分職業(yè)的人還是更傾向于入住快捷酒店。

圖6 酒店花費(fèi)與性別的卡方分析

圖7 酒店類型與性別的卡方分析

圖8 酒店花費(fèi)與職業(yè)的卡方分析

圖9 酒店類型與職業(yè)的卡方分析

3 景區(qū)快捷酒店的數(shù)據(jù)可視化分析

3.1 游客對于快捷酒店的建議詞云分析

通過將游客對酒店所提建議繪制成詞云圖(圖10)，可以看到衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及價格是影響游客入住的最重要因素，同時也是游客最關(guān)心的主要問題。此外，游客對于酒店的管理及安全性的關(guān)注度僅低于衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及價格因素?；诖隧?xiàng)的分析，可以提出一些建議。

(1)提升酒店的衛(wèi)生狀況，它是游客對酒店第一印象，清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)該加以監(jiān)督。

(2)為了促進(jìn)酒店的自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店應(yīng)該制定相應(yīng)的策略，對酒店人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，比如對服務(wù)人員的個人形象及素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)效率和應(yīng)變能力。

(3)酒店的價格也是游客的關(guān)注點(diǎn)之一，針對酒店入住價格，我們可以推出一些套餐服務(wù)，也可以在節(jié)假日推出一些活動以此吸引顧客入??；

(4)針對安全問題，酒店應(yīng)該配備安全防范設(shè)備設(shè)施，做好安全管理工作，比如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安全報警裝置、自動滅火器材和電子門鎖系統(tǒng)等。同時酒店可以加強(qiáng)酒店安全保衛(wèi)部門的工作，制定一套切實(shí)有效的安全防范工作程序，健全安全管理制度，提升酒店員工的警惕性。

圖10 所提建議的詞云圖

3.2 旅游出行方式的詞云分析

通過將酒店評論里游客的“出行方式”做成詞云圖(圖11、圖12)后，明顯發(fā)現(xiàn):商務(wù)出行占比最高，家庭出行次之，獨(dú)自旅行、夫妻/情侶等占比較小;基于以上數(shù)據(jù)，可以考慮在房間配置電腦，滿足商務(wù)出行人士在外辦公需求，單個家庭出行人數(shù)較多，可以增加酒店套房的配置數(shù)量等。

圖11 出行方式詞云圖

圖12 出行方式詞云圖

3.3 旅游網(wǎng)站酒店評論的詞云分析

通過采集去哪兒網(wǎng)站中酒店的評論數(shù)據(jù)，繪制詞云圖(圖13)。在高頻詞列表位列第一的詞是“服務(wù)”，共出現(xiàn)292次；第二是“衛(wèi)生”，共出現(xiàn)143次；第三的詞是“方便”，共出現(xiàn)137次。“環(huán)境”“交通”“位置”等詞也相當(dāng)醒目。這提醒酒店把重心放在服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、周邊環(huán)境及交通等方面的關(guān)注度以上幾方面，多加注意并改善以提升口碑。

圖13 評論數(shù)據(jù)詞云圖

4 景區(qū)快捷酒店精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略制定

通過此次調(diào)研，針對景區(qū)快捷酒店提出以下戰(zhàn)略建議。

(1)認(rèn)為酒店在選址時靠近旅游景區(qū)會提高入住率并在日常運(yùn)營中積極、改善周邊環(huán)境，為游客提供良好的住宿氛圍。

(2)作為游客來說，單獨(dú)消費(fèi)不夠明顯，所以建議快捷酒店在房型的安排上可以多增加一些家庭房或雙人房，方便游客，吸引游客入住，開設(shè)學(xué)生宿舍房間類型，為學(xué)生階級提供物美價廉的房型，同時酒店還可以特別開設(shè)不同的情景房，如動漫房、情侶房、武俠房等房型，滿足顧客的不同需求。

(3)根據(jù)大多數(shù)游客在酒店住宿方面的花費(fèi)為1000元以下出游時長在3 d左右，酒店方面可以依此以3、6 d為周期結(jié)合自身入住情況來合理定價并制定連住優(yōu)惠來使顧客選擇在同一家酒店入住更長時間，還可以在節(jié)假日開展一些活動，如消費(fèi)券贈送和現(xiàn)金返現(xiàn)等。

(4)酒店還可以定期開展一些活動、游戲、演出等之類的節(jié)目，豐富顧客的入住體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受到了更多的實(shí)惠，可以繼續(xù)提高顧客入住率，達(dá)到利潤最大化。

(5)快捷酒店可以為顧客提供周邊景區(qū)路線、門票價格、公共交通工具路線圖、小吃等，方便游客出行，避免路線上的麻煩，同時建議開設(shè)火車票、機(jī)票售票點(diǎn)，方便顧客出行。

(6)此外，針對服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)性，提高員工素質(zhì)來構(gòu)建完善的酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系對酒店行業(yè)來說是大勢所趨。

(7)就目前社會廣泛關(guān)注的酒店行業(yè)衛(wèi)生狀況這一問題，酒店需要建立一套切實(shí)可行的衛(wèi)生管理制度，提高衛(wèi)生安全的公開性、透明性，更好地留住消費(fèi)者，恢復(fù)公眾的信任度。

(8)酒店可以定時進(jìn)行問卷調(diào)查，對自身的問題及時改正，酒店還應(yīng)運(yùn)用好投訴熱線，讓顧客將自己的意見建議傳達(dá)到酒店上層，對酒店員工開展績效制度，提高員工的工作積極性，不斷迎合顧客的需求，以顧客為中心，提高酒店服務(wù)。

5 研究結(jié)論

當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)成為了推動酒店運(yùn)營效率提升和管理變革的強(qiáng)大力量，酒店行業(yè)要想在大浪潮下獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就要充分利用當(dāng)前的信息科學(xué)技術(shù)，利用好大數(shù)據(jù)，做好酒店方面的精準(zhǔn)營銷。

本文從快捷酒店的背景和意義出發(fā)，闡述了國內(nèi)外快捷酒店的發(fā)展現(xiàn)狀，精準(zhǔn)營銷的定義概述，大數(shù)據(jù)定義作用研究，以及收集采集數(shù)據(jù)，研究數(shù)據(jù)對快捷酒店的影響價值分析，并對此針對目前快捷酒店存在的一些問題，提出合理化的決策和建議。

論文研究的主要內(nèi)容是對酒店自身數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，并且對網(wǎng)上酒店行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，并通過構(gòu)建的大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計與分析。采用了問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)可視化分析等研究方法，利用Spss，對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述和統(tǒng)計分析，利用Python訪問在線旅游平臺，將采集到的數(shù)據(jù)做成詞云，通過詞頻高低來研究網(wǎng)站中酒店下的相關(guān)評論數(shù)據(jù)，結(jié)合這兩種方法，將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，據(jù)此提出合理化建議，解決快捷酒店現(xiàn)階段存在的問題，改進(jìn)快捷酒店的管理模式，提升快捷酒店的服務(wù)，使快捷酒店更好地服務(wù)于大眾。

快捷酒店要做好大數(shù)據(jù)的營銷運(yùn)用，其一，要有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合能力，整合互不兼容的各種數(shù)據(jù)。這些整合處理而得的數(shù)據(jù)才是定向更大目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)。其二，要有研究探索數(shù)據(jù)背后價值的能力。未來營銷成功的關(guān)鍵將取決于如何在數(shù)據(jù)集中挖掘更豐富的營銷價值，比如站內(nèi)、站外的數(shù)據(jù)整合、多方平臺的數(shù)據(jù)接軌、結(jié)合人口與行為數(shù)據(jù)去建立優(yōu)化算法等都是未來的發(fā)展重點(diǎn)。