財(cái)務(wù)共享中心員工積極性的促進(jìn)策略研究

武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 陳穎

武漢工程大學(xué)法商學(xué)院 張雅茹

武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 劉江一

財(cái)務(wù)共享中心是近年來(lái)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理最熱門的會(huì)計(jì)核算管理模式，其發(fā)展可以追溯至20世紀(jì)80年代中期，大型集團(tuán)企業(yè)將共享服務(wù)廣泛應(yīng)用至IT、財(cái)務(wù)和采購(gòu)領(lǐng)域，美國(guó)福特汽車公司首先提出財(cái)務(wù)共享理念，進(jìn)而這個(gè)概念開(kāi)始廣泛傳播，被一些大型企業(yè)踐行應(yīng)用。1999年，摩托羅拉在中國(guó)建立了第一家全球會(huì)計(jì)服務(wù)中心，摩托羅拉的實(shí)踐致使財(cái)務(wù)共享模式逐步發(fā)展成了眾多企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要工具。根據(jù)北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院提供的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)70%的大型企業(yè)將財(cái)務(wù)共享中心的建立納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。

1 財(cái)務(wù)共享中心員工特點(diǎn)

財(cái)務(wù)共享中心將分散于不同地區(qū)、不同實(shí)體的重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化，將集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)抽離集中到一個(gè)新的財(cái)務(wù)組織進(jìn)行處理和報(bào)告。那么，在這樣的一個(gè)環(huán)境下，共享中心員工又呈現(xiàn)出怎樣的狀態(tài)呢？

1.1 專業(yè)學(xué)歷沒(méi)有限制

據(jù)一些大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心頒布的部分財(cái)務(wù)崗位信息來(lái)看，對(duì)學(xué)歷的要求大多是大專以上、不限專業(yè)，而對(duì)于一些財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)生要求大二以上在校大學(xué)生即可。從這些條件看出，共享中心的一些職位對(duì)于會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)要求并不是很苛刻，熟練電腦操作且非財(cái)會(huì)專業(yè)的人員通過(guò)培訓(xùn)后也可實(shí)操工作。拿筆者的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享中心的很多工作比如發(fā)票的接收、分類、整理、掃描、信息錄入和核對(duì)、歸檔以及報(bào)銷業(yè)務(wù)的審核等均不需要過(guò)多甚至不需要會(huì)計(jì)方面的知識(shí)，只需要按照公司一套現(xiàn)有的流程規(guī)則機(jī)械化地處理即可完成財(cái)務(wù)工作。

1.2 平均年齡小人數(shù)多

財(cái)務(wù)共享中心員工呈現(xiàn)平均年齡小并且跨度小、人數(shù)多的特點(diǎn)。共享中心作為集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)處理模式變革的產(chǎn)物，在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，另外年輕人吸收接納新鮮事物能力強(qiáng)，電腦操作技術(shù)相比較而言較為嫻熟，所以形成了共享中心員工主要以28歲左右的年輕人居多，且大多數(shù)從事基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)狀。而且由于財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)具有規(guī)?；奶卣?，所以出現(xiàn)相同崗位在同時(shí)間段需要大量員工的情形是不可避免的。

1.3 性別單一女性偏多

與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作相似的是，財(cái)務(wù)共享中心的員工一般以女性居多。受國(guó)內(nèi)文理科制度影響，理科班以男性為主，文科班女性偏多，而報(bào)考專業(yè)在一定程度上受考生文理科類別的限制，文科類考生可選擇專業(yè)類別有限，并基于對(duì)財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)定性及工作環(huán)境的考慮，大部分文科類女性會(huì)選擇財(cái)務(wù)、金融類專業(yè)，畢業(yè)后基本上從事其相關(guān)方面工作。此外，由于共享中心所需處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)多、內(nèi)容繁雜，人力資源中心在招聘財(cái)務(wù)崗位時(shí)也會(huì)更傾向于有耐心、工作認(rèn)真謹(jǐn)慎的女性，由此導(dǎo)致目前共享中心女性占據(jù)大半壁江山的局面。

2 財(cái)務(wù)共享中心員工積極性現(xiàn)存問(wèn)題

2.1 片段化工作致員工工作懈怠

由于財(cái)務(wù)共享中心的工作特點(diǎn)，先將財(cái)務(wù)工作根據(jù)其性質(zhì)分為應(yīng)收、應(yīng)付、報(bào)銷等業(yè)務(wù)，再按照處理流程步驟分解成若干個(gè)小任務(wù)，然后分配給不同層次的員工，這樣流水式的工作流程雖然說(shuō)能夠大大提高工作效率，但是往往最簡(jiǎn)單重復(fù)度最高的工作是分配給了資歷較低的基層員工從而導(dǎo)致他們工作積極性不高。這類適合由機(jī)器人完成的大量重復(fù)性工作，卻交由思維活躍的年輕員工來(lái)完成，其長(zhǎng)時(shí)間保持相同的工作狀態(tài)，感到枯燥乏味進(jìn)而喪失工作熱情造成工作效率的下降也是情理之中的。

2.2 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈員工辭職率高

目前，財(cái)務(wù)共享中心員工以年輕人居多，且大多數(shù)從事相同的基礎(chǔ)工作。針對(duì)年輕人這一特殊群體而言，大多數(shù)都會(huì)有職業(yè)發(fā)展需求，這種主觀需求與共享中心在有限的時(shí)間區(qū)段內(nèi)職位晉升機(jī)會(huì)和渠道有限的客觀現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生沖突，難免會(huì)造成員工內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈晉升難度大，從而導(dǎo)致共享中心員工在某一階段集體出現(xiàn)職業(yè)困境。此外，共享中心的管理模式雖然保證了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的高效流程化處理，又對(duì)財(cái)務(wù)資源進(jìn)行有效配置節(jié)約了人工成本，但是大量的重復(fù)性、固定化的工作讓部分員工產(chǎn)生消極心理進(jìn)而工作積極性不高，這也是導(dǎo)致共享中心人員流動(dòng)性大的主要原因。據(jù)ACCA與中興新云、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合對(duì)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，財(cái)務(wù)共享中心員工離職率是目前所有行業(yè)最高的，并且員工主動(dòng)離職率高于被迫離職率。不過(guò)，辭職率高是共享中心普遍的現(xiàn)象，這可能會(huì)使共享中心丟失有發(fā)展?jié)摿Φ悄壳奥殬I(yè)水平不高的員工，從而會(huì)導(dǎo)致人才流失。

2.3 疲倦心理引發(fā)工作效率低

業(yè)務(wù)流程一體化大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，但一定程度上由于員工個(gè)體因素仍然存在問(wèn)題。一方面，受共享中心主體員工為女性的性別特征影響，由于生理原因比如孕育、生理周期等因素導(dǎo)致情緒低落致使工作效率低下，工作積極性不高；而另一部分已婚女性員工由于家庭原因，在家庭責(zé)任及家務(wù)勞動(dòng)和工作的雙重壓力下，不僅極大程度上分散了女性員工精力且讓女性產(chǎn)生疲倦心理。另一方面，受工作內(nèi)容和性質(zhì)影響，相比較而言男性的勝任能力會(huì)更強(qiáng)，而共享中心女性居多的局面導(dǎo)致這些工作不得不由女性完成。例如在財(cái)務(wù)工作中最后一項(xiàng)財(cái)務(wù)資料歸檔裝箱工作過(guò)程中，公司資料多、文件重，裝箱存檔工作對(duì)于女性來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)浩大的工程，極容易導(dǎo)致女性產(chǎn)生疲倦煩躁情緒，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)效率低下。

3 財(cái)務(wù)共享中心人員積極性促進(jìn)建議

3.1 建立輪崗機(jī)制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

一個(gè)公司員工專業(yè)程度參差不齊是不可避免的現(xiàn)狀，但是我們要從不同的角度采用不同的方法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。我們可以采取輪崗機(jī)制來(lái)調(diào)換員工的工作內(nèi)容和環(huán)境，避免其一直處于高重復(fù)度的工作之中。通過(guò)崗位交換，既能緩解部分崗位配置不足的壓力，又可以培養(yǎng)出能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。同時(shí)，也能有效減低員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容重復(fù)帶來(lái)的枯燥感，增強(qiáng)員工的滿意度。除此之外，可以幫助長(zhǎng)期從事同一工作的員工從多視角了解共享中心的多項(xiàng)工作內(nèi)容，拓寬員工財(cái)務(wù)視野，豐富其財(cái)務(wù)知識(shí)，特別是當(dāng)員工能夠融會(huì)貫通其所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，就可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見(jiàn)或方法，從而推動(dòng)整個(gè)共享中心的良性發(fā)展。

另外，可以通過(guò)員工培訓(xùn)提高員工專業(yè)水平素質(zhì)，讓他們從原有工作抽離出來(lái)，注入新的知識(shí)，感受工作的樂(lè)趣。財(cái)務(wù)共享中心要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)激勵(lì)，采取定時(shí)培訓(xùn)，同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與基層員工及時(shí)溝通，互相交流經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)員工需求相應(yīng)的制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，進(jìn)而提高員工滿意度，減緩員工工作懈怠心理，提高其工作積極性。

3.2 完善晉升機(jī)制，拓寬發(fā)展機(jī)會(huì)

在財(cái)務(wù)共享中心這個(gè)特殊組織中，應(yīng)該完善內(nèi)部的晉升機(jī)制，給員工提供更大的舞臺(tái)，拓寬員工的發(fā)展渠道。對(duì)于晉升，可以采取定期選拔和不定期選拔兩種機(jī)制。定期選拔一般是一年一次，根據(jù)共享中心的發(fā)展?fàn)顩r以及人力資源規(guī)劃，由各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部門進(jìn)行公開(kāi)透明地選拔，為有能力的員工提供晉升機(jī)會(huì)。不定期選拔則是根據(jù)共享中心的及時(shí)需求，出現(xiàn)職位空缺時(shí)及時(shí)進(jìn)行選拔填補(bǔ)。除此之外，共享中心人員的晉升渠道不應(yīng)該僅僅局限于財(cái)務(wù)職位，畢竟基層員工基數(shù)大晉升職位有限，可以適當(dāng)根據(jù)員工偏好以及職業(yè)發(fā)展訴求，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工提供其他崗位的晉升機(jī)會(huì)。

3.3 健全績(jī)效管理，增強(qiáng)員工福利

基于財(cái)務(wù)共享中心大部分工作可以量化的性質(zhì)，我們應(yīng)該遵循績(jī)效與報(bào)酬掛鉤原則，采用貨幣報(bào)酬激勵(lì)的方法吸引員工，鼓勵(lì)員工留在共享中心。而員工績(jī)效的考核首先應(yīng)該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門共同進(jìn)行，并將完善后的考評(píng)方法和系統(tǒng)化程序予以公布，在此基礎(chǔ)上結(jié)合員工在日常工作中所展現(xiàn)的能力、態(tài)度和完成的工作量進(jìn)行綜合考慮，從而得到考核評(píng)價(jià)和結(jié)果。在考核過(guò)程中，共享中心需堅(jiān)持公平性原則，平等對(duì)待每一名員工，因?yàn)閱T工不僅會(huì)關(guān)注自身報(bào)酬的大小，而且還會(huì)與其他績(jī)效相近、地位相當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行比較，只有自己認(rèn)為比較公平時(shí)激勵(lì)才能持續(xù)有效，否則不會(huì)起到激勵(lì)作用。除了物質(zhì)激勵(lì)以外，共享中心應(yīng)該也要注重精神激勵(lì)，對(duì)績(jī)效高的員工進(jìn)行權(quán)利激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)比如頒發(fā)優(yōu)秀員工證書等，讓員工從內(nèi)心深處意識(shí)到自己的價(jià)值從而讓共享中心留住人才。

3.4 創(chuàng)新工作制度，加大人文關(guān)懷

由于性別差異的客觀存在，它對(duì)財(cái)務(wù)共享中心組織文化在一些方面造成了消極影響，但通過(guò)共享中心和員工的共同努力，可以將影響降至最低。共享中心管理人員首先應(yīng)與員工積極溝通，明確員工的需求，從而制定人性化的工作制度并予以公布和公開(kāi)執(zhí)行。依據(jù)現(xiàn)代社會(huì)科技帶來(lái)的便利，例如部分工作可以通過(guò)電腦設(shè)備不限空間處理的性質(zhì)特點(diǎn)，共享中心可以讓女性員工工作的時(shí)間和地點(diǎn)更加靈活，員工根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間和地點(diǎn)，統(tǒng)籌安排家庭和工作。除此之外，共享中心要加強(qiáng)對(duì)女性的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，這樣更有利于為女性員工營(yíng)造舒適的工作氛圍。定期召開(kāi)員工交流會(huì)，通過(guò)互相交流探討，引導(dǎo)女性員工疏解自身壓力，減輕心理負(fù)擔(dān)?？傊?，共享中心應(yīng)完善細(xì)節(jié)從小事出發(fā)，真正將對(duì)女性員工的關(guān)懷落到實(shí)處，才能贏得員工支持塑造優(yōu)良企業(yè)文化制度。

雖然說(shuō)，財(cái)務(wù)共享中心給集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)帶來(lái)了便利，完成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。但是由于財(cái)務(wù)共享中心工作性質(zhì)的特殊性，對(duì)于基層員工影響重大，面對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題共享中心各級(jí)管理人員應(yīng)積極應(yīng)對(duì)和廣泛關(guān)注，積極與員工交流溝通，完善和健全內(nèi)部制度，重視員工的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，從而提升員工積極性，更好地促進(jìn)共享中心融合發(fā)展。