對(duì)現(xiàn)代化智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的研究

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021100

引言

隨著人民生活質(zhì)量大幅提升,人們的用電要求也顯著提高。然而,供電企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)新性,難以迎合廣大用電客戶的增量需求。為了跟上市場(chǎng)需求的步伐,獲得良好的發(fā)展,供電企業(yè)必須要加強(qiáng)體制改革和服務(wù)創(chuàng)新,借助先進(jìn)的信息化技術(shù)構(gòu)建具有良好交互體驗(yàn)的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。近年來,隨著智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn),大量智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到迅速發(fā)展與應(yīng)用,為電力營(yíng)銷服務(wù)的革新提供了技術(shù)支撐。基于此,本文分析了供電企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷服務(wù)存在的不足,結(jié)合智能電網(wǎng)大背景,提出了電力營(yíng)銷服務(wù)提升對(duì)策。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

作為電力企業(yè)的用戶,人們的生活質(zhì)量需求的上升,伴隨著供電企業(yè)供電壓力的上升。只有供電的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到要求,才能滿足人們的生活質(zhì)量需求。人們生活觀念在變化,要構(gòu)建節(jié)約型社會(huì),傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念顯得陳舊落后,需要完善和改進(jìn)。電力營(yíng)銷的管理手段和方式需要進(jìn)行更新。目前,電力營(yíng)銷的管理方式還存在一些弊端,主要表現(xiàn)在集約化程度過低、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)遭遇阻礙。從技術(shù)角度來看,測(cè)量設(shè)備比較陳舊,不能有力地支持測(cè)量管理。供電服務(wù)水平低,質(zhì)量差。目前,電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、服務(wù)理念不夠健全、人員素養(yǎng)有待提高。

2 對(duì)現(xiàn)代化智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的研究

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用 在電力營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中的人工智能技術(shù)的應(yīng)用,主要是收集一些專業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),利用信息化技術(shù)構(gòu)建一個(gè)控制系統(tǒng)。通過人工智能的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的處理與分析,對(duì)一些專家才能解決的問題進(jìn)行模擬,解決專業(yè)問題。我國(guó)人工智能技術(shù)起步較晚,但隨著研究的深入,專家系統(tǒng)在各領(lǐng)域中的發(fā)展得到了突破。把專家系統(tǒng)應(yīng)用到電力營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中,可以更好地解決電網(wǎng)系統(tǒng)中存在的問題。

可視化技術(shù)的應(yīng)用。電力系統(tǒng)維護(hù)過程中產(chǎn)生了大量的信息,在這一背景下需要調(diào)度操作人員處理相應(yīng)的故障。需要對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析,增加了工作人員的工作量。大量的工作影響到了調(diào)度工作的準(zhǔn)確性,在電力營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中應(yīng)用可視化技術(shù),可以緩解工作量大、不準(zhǔn)確的問題。通過這一技術(shù)可以把收集上來的信息以圖片的形式展現(xiàn)出來,能夠降低營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度人員分析數(shù)據(jù)的工作量,有利于提高工作人員的工作效率?？梢暬夹g(shù)的應(yīng)用可以通過二維可視化、三維可視化技術(shù)手段,直觀的描繪出電力信息的數(shù)據(jù)圖像。把一些看似復(fù)雜難懂的數(shù)據(jù)通過圖片的方式轉(zhuǎn)換,這樣便于營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度人員直觀的了解信息,及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)中的漏洞。合理的制定服務(wù)策略,提高電力營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度工作的水平。

2.2 優(yōu)化電力營(yíng)銷設(shè)備 電力營(yíng)銷部門的工作人員運(yùn)用電能計(jì)量遙測(cè)系統(tǒng)獲取電流傳輸量和電纜傳遞的訊息,整個(gè)過程中方便接收最新的數(shù)據(jù),進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出平均用電量和電流傳輸速度,說明電能計(jì)量遙測(cè)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中即使是較遠(yuǎn)的距離,也能夠采集到電力數(shù)據(jù),而過去難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙測(cè)的目標(biāo)。在新形勢(shì)下,電力公司緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,并要求在電力營(yíng)銷中要注重運(yùn)用電能計(jì)量遙測(cè)系統(tǒng),且在應(yīng)用過程中進(jìn)行遠(yuǎn)距離測(cè)量和遠(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)。電能計(jì)量遙測(cè)系統(tǒng)非常先進(jìn)、實(shí)用,能夠?qū)崟r(shí)遙測(cè)電力設(shè)備運(yùn)行速度和運(yùn)轉(zhuǎn)效率,并遠(yuǎn)程獲取各種數(shù)據(jù)。在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí),工作人員為了防止計(jì)量裝置出現(xiàn)故障,應(yīng)積極應(yīng)用電能計(jì)量裝置檢測(cè)電力設(shè)備,利用先進(jìn)的裝置檢查電表、線路、設(shè)備,能夠全面排查安全隱患和故障問題,從而盡早發(fā)現(xiàn)問題,盡快落實(shí)有效的措施解決發(fā)現(xiàn)的問題,避免因故障問題而出現(xiàn)停電現(xiàn)象。因此,在實(shí)際的工作中,為了防止出現(xiàn)停電情況,應(yīng)注重應(yīng)用電能計(jì)量裝置檢測(cè),以顯示設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線路傳輸電流量和通信狀況。當(dāng)前,用電量逐漸增加,為了確保電力設(shè)備始終處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),應(yīng)積極運(yùn)用電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng),且在實(shí)際運(yùn)用中無需耗費(fèi)人力檢查電表、電力設(shè)備、線路,只需應(yīng)用電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)就能夠自動(dòng)獲取電力設(shè)備運(yùn)行情況和傳輸?shù)碾娏?工作人員根據(jù)自動(dòng)化計(jì)量裝置顯示的設(shè)備運(yùn)行效率和供電量,明確各處線路有無故障,以及有無偷電竊電的情況,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定等問題,進(jìn)而結(jié)合電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)顯示的故障位置,查找到故障點(diǎn),盡快采取措施解決故障問題。

2.3 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng) 首先,要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平,首先就必須要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員在工作時(shí)所體現(xiàn)的價(jià)值是最明顯的,隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展,員工在具體操作過程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢(shì)十分的明顯,并且很多專業(yè)的技術(shù)人員,對(duì)相應(yīng)的知識(shí)掌握并不是十分全面,給整個(gè)電力營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)工作帶來了嚴(yán)重的影響,因此,電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)整個(gè)技術(shù)人員的培訓(xùn),定期和不定期地開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作,對(duì)每一個(gè)參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查,防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識(shí),從而影響電力企業(yè)的發(fā)展。并且,要將每一個(gè)崗位的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,如果出現(xiàn)問題,能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來承擔(dān)責(zé)任。

3 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)新性,難以適應(yīng)新環(huán)境下客戶多元化用電需求,導(dǎo)致客戶滿意度欠佳。隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)用信息化手段、智能化手段提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、客戶消費(fèi)體驗(yàn)是新時(shí)期電力營(yíng)銷服務(wù)的必然選擇和要求。供電企業(yè)需要時(shí)?？偨Y(jié)營(yíng)銷過程中的不足,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),積極完善終端服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),才能維系廣大用電客戶的信賴與認(rèn)可,確保供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良態(tài)發(fā)