新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討

曹聰聰 宋凱文 王 天

1.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司德州供電公司 山東 德州 253000；

2.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司平原縣供電公司 山東 德州 253000

一、電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷推進(jìn)自身體制的改革，而且，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)的市場(chǎng)身份也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開(kāi)始走向了買方市場(chǎng)。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該確保自身的健康可持續(xù)發(fā)展，并積極應(yīng)用新型的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，從而促使自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量的切實(shí)提升。

二、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定位

(一)在當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)下，供電企業(yè)應(yīng)該明確市場(chǎng)導(dǎo)向，以此來(lái)采取有效的管理模式，不僅如此，供電企業(yè)還應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，以此來(lái)建立相匹配的電力營(yíng)銷機(jī)制，并將電力營(yíng)銷作為自身企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，由此一來(lái)，電力企業(yè)應(yīng)該圍繞電力營(yíng)銷展開(kāi)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)。

(二)展望未來(lái)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，改變以往賣方市場(chǎng)的身份。為此，這就要求供電企業(yè)積極樹(shù)立新型的電力營(yíng)銷理念，以此來(lái)滿足新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)的要求。

(三)開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，一定要將市場(chǎng)原則落實(shí)到位，這一市場(chǎng)原則要求電力企業(yè)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持技術(shù)對(duì)自身發(fā)展的支撐，落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)工作，積極滿足人民群眾的需求。在此基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)電網(wǎng)的投資成本，并積極改造電網(wǎng)，促使電網(wǎng)的升級(jí)。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控，以此來(lái)讓客戶們享受到最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣一來(lái)，便能夠推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

三、精細(xì)化管理的積極作用及理論基礎(chǔ)

(一)積極作用。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，電力能源起著十分重要的支撐作用。對(duì)電力能源進(jìn)行精細(xì)化管理，有利于保障電力部門的經(jīng)濟(jì)效益，而且，這對(duì)于我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有著積極的影響作用，也是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。因?yàn)橛鞋F(xiàn)代觀念進(jìn)行對(duì)電力部門的指導(dǎo)，使得其能夠朝著現(xiàn)代集約化管理模式不斷邁進(jìn)，而且也更加能夠滿足不斷發(fā)展的社會(huì)需求。

(二)理論基礎(chǔ)。要想創(chuàng)新電力系統(tǒng)的營(yíng)銷流程精細(xì)化管理模式，電力企業(yè)必須要基于整體角度，以此來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃電力系統(tǒng)，讓現(xiàn)代化管理理念和方式在電力系統(tǒng)中發(fā)揮出積極的作用，進(jìn)而使得電力企業(yè)能夠有效控制營(yíng)銷過(guò)程中的成本投入，同時(shí)，這也有利于相關(guān)管理人員落實(shí)工作內(nèi)容，確保電力企業(yè)的營(yíng)銷流程具有規(guī)范性。

四、新形勢(shì)下電力營(yíng)銷流程精細(xì)化管理

(一)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，電力企業(yè)不斷拓展自身的運(yùn)營(yíng)范圍，而且社會(huì)發(fā)展以及人們的生活也越來(lái)越依賴電能。因此，這就需要在精細(xì)化管理方式中建立內(nèi)部會(huì)計(jì)審計(jì)機(jī)制，讓財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量得到有效提升。與此同時(shí)，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變過(guò)去的財(cái)務(wù)審計(jì)觀念，積極采取現(xiàn)代化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。這樣一來(lái)，便可以使?fàn)I銷流程不斷完善，進(jìn)而促使電力企業(yè)更加順利的發(fā)展下去。

(二)成本控制的精細(xì)化管理。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化控制自身投入的成本，并嚴(yán)格掌控好每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)情況，尤其是在當(dāng)前，隨著電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深入，電力企業(yè)就更應(yīng)該重視對(duì)電力工程項(xiàng)目的建設(shè)，并在其中應(yīng)用有效的措施，以此來(lái)良好的掌控施工管理工作和成本控制工作，避免因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)而造成資源浪費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，因?yàn)檫@些不僅會(huì)浪費(fèi)企業(yè)成本，甚至還會(huì)影響電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解好電力工程項(xiàng)目的情況，并以此為基礎(chǔ)，申請(qǐng)適宜的工程建設(shè)資金。

(三)將精細(xì)化管理滲透到各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。就電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)來(lái)講，其中的工作內(nèi)容涉及到很多方面，由此可知，其具有著很強(qiáng)的綜合性。在展開(kāi)電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，需要同多個(gè)部門和單位之間進(jìn)行聯(lián)系，面對(duì)這一情況，電力企業(yè)要想落實(shí)好精細(xì)化管理模式，就必須要有效的管理和控制經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

五、新形勢(shì)下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。當(dāng)前情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)要想讓經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，首先應(yīng)該提升自身的服務(wù)質(zhì)量。為此，電力企業(yè)就必須要重視生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及建設(shè)這幾個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持客戶至上的理念。

(二)建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。目前，營(yíng)銷服務(wù)成為了很多行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要方式。供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)該規(guī)范各項(xiàng)工作流程，換言之，供電企業(yè)應(yīng)該建立完善的營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，以此來(lái)統(tǒng)一管理客戶的信息，并充分滿足客戶的用電需求，讓客戶受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)做好售后服務(wù)。用電用戶在面對(duì)違法的或者是不公平的供電行為時(shí)，可以撥打“95598”進(jìn)行投訴，這是國(guó)家規(guī)定的電網(wǎng)官方客服電話，與此同時(shí)，客戶在遇到電力故障問(wèn)題時(shí)，這一電話也能夠?yàn)樗麄兲峁┝己玫姆?wù)，所以說(shuō)，只要客戶遇到關(guān)于用電的問(wèn)題，都可以撥打這一電話獲取相應(yīng)的服務(wù)。

總結(jié)

在傳統(tǒng)管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新和完善，這是電力系統(tǒng)營(yíng)銷流程精細(xì)化管理模式產(chǎn)生的有效前提。而且，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，精細(xì)化管理電力系統(tǒng)營(yíng)銷流程，有利于自身的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。為此，電力企業(yè)應(yīng)該積極采用精細(xì)化管理模式，并強(qiáng)化這一模式的應(yīng)用效果。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該展開(kāi)更深層次的研究。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，電力企業(yè)也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化，以此來(lái)確保自身強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。