對(duì)學(xué)科館員職責(zé)的思考

吳環(huán)偉

摘 要：學(xué)科館員的職責(zé)包括四個(gè)方面：一是咨詢服務(wù)；二是電子資源建設(shè)與管理；三是信息素養(yǎng)教育；四是聯(lián)絡(luò)活動(dòng)。咨詢服務(wù)應(yīng)主動(dòng)接近用戶，進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)。學(xué)科館員對(duì)于電子資源采購(gòu)決策都有重要的影響，他們可以評(píng)估高質(zhì)量的資源。信息素養(yǎng)教育應(yīng)更多嵌入到教學(xué)科研活動(dòng)之中。學(xué)科聯(lián)絡(luò)強(qiáng)調(diào)走出去，而不是坐等用戶到圖書館。學(xué)科館員職責(zé)內(nèi)容的發(fā)展對(duì)學(xué)科館員能力提出了新的要求。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員 學(xué)科服務(wù) 職責(zé)

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2019）03（c）-0247-03

Abstract： The duties of subject librarians include four areas： consulting services； construction and management of electronic resources； information literacy education； and liaison activities. Consulting service should approach users actively. Subject librarians have an important impact on E-Resource procurement decisions， and they can evaluate high-quality resources. Information literacy education should be more embedded in teaching and scientific research activities. Subject librarians emphasizes going out rather than waiting for users to come to the library. The development of subject librarians should have new requirements for their abilities.

Key Words： Subject librarian； Subject service； Function

學(xué)科服務(wù)起源于美國(guó)的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館。該館于1950年設(shè)立分館并配備學(xué)科館員[1]，開啟了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的先河。1998年清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的創(chuàng)建， 標(biāo)志著我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開端[2]。

1 學(xué)科館員的職責(zé)定位

學(xué)科館員被定義為具有專業(yè)背景知識(shí)、負(fù)責(zé)某一具體學(xué)科或?qū)W科群的館員。當(dāng)然，這個(gè)定義有點(diǎn)過于狹窄，更寬泛意義上的學(xué)科館員更加注重學(xué)科聯(lián)絡(luò)和交流，又稱為聯(lián)絡(luò)館員，或是信息專家。本研究所指的學(xué)科館員是為圖書館內(nèi)參與學(xué)科服務(wù)的館員，不管他們具體的崗位名稱是什么。

學(xué)科館員的職責(zé)包括以下四個(gè)領(lǐng)域：一是咨詢服務(wù)；二是學(xué)科電子資源建設(shè)與管理；三是信息素養(yǎng)教育；四是聯(lián)絡(luò)活動(dòng)。它的一些核心活動(dòng)包括所謂導(dǎo)航式支持和指導(dǎo)的參考服務(wù)和讀者教育。比如為新課程提供來自系部、學(xué)校內(nèi)部及可以得到的其他資源，通過系部、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳遞給學(xué)生。現(xiàn)代學(xué)科館員服務(wù)不僅是電子資源，而且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目工作，要廣泛地參與教育技術(shù)和虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境；比如，引導(dǎo)學(xué)生和教師使用虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)建數(shù)字圖書館。當(dāng)然，學(xué)科館員的新職責(zé)并不是否定傳統(tǒng)的任務(wù)，相反是在原先職責(zé)的增加。另外，其職責(zé)的教育性也是優(yōu)先發(fā)展的方向，主要是對(duì)學(xué)生和教師信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。

1.1 咨詢服務(wù)

當(dāng)一個(gè)組織服務(wù)理論改變時(shí)，日常運(yùn)作、個(gè)人任務(wù)及每項(xiàng)任務(wù)的花費(fèi)時(shí)間也會(huì)相應(yīng)變化。中小館的館員通常要執(zhí)行多樣化的任務(wù)，因?yàn)橹行○^不如大型館一樣有那么多人員。大多數(shù)館員認(rèn)為最有價(jià)值的咨詢服務(wù)是在咨詢臺(tái)后面為用戶提供服務(wù)。但很多圖書館沒有中心咨詢臺(tái)，用戶的咨詢問題是由館員在辦公室里完成的。

參考咨詢服務(wù)應(yīng)主動(dòng)接近用戶，進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)。因?yàn)橛脩敉ǔ２粫?huì)主動(dòng)尋求幫助。包括直接的，一般的信息和技術(shù)服務(wù)、為用戶找到問題的答案、研究咨詢、指導(dǎo)等等。

1.2 電子資源建設(shè)

很多情況下，學(xué)科館員的主要職責(zé)之一仍是文獻(xiàn)資源的選擇與購(gòu)買。換句話說，預(yù)算交給教師而學(xué)科館員充當(dāng)顧問。無論何種情況，學(xué)科館員都充當(dāng)重要角色。他們應(yīng)保證電子資源的選擇與圖書館整體館藏政策相符。

電子資源的選擇通常比傳統(tǒng)印刷型資源復(fù)雜。原因有以下兩個(gè)：首先是選擇過程本身的特點(diǎn)。電子產(chǎn)品通常比紙本圖書貴重，所以選擇需要更多的時(shí)間，包括找到合適的產(chǎn)品、同供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、調(diào)研硬件、軟件的要求、組織試用和演示、聯(lián)絡(luò)評(píng)估與組織購(gòu)買。完成這個(gè)過程需要很多人的參與，甚至最后的購(gòu)買過程也是很復(fù)雜的，需要進(jìn)行招投標(biāo)及審計(jì)、驗(yàn)收等學(xué)校的常規(guī)程序。

其次是電子資源本身比印刷型資源復(fù)雜，所考慮的東西更多。包括以下因素：內(nèi)容、功能、界面、授權(quán)、許可、技術(shù)要求、與現(xiàn)有服務(wù)的整合、成本、培訓(xùn)與支撐要求、保存安排、隱性成本等等。

無論如何，和用戶有密切接觸的學(xué)科館員對(duì)于采購(gòu)決策都有重要的影響。選擇者的角色不如被支付的資源更重要。學(xué)科館員被要求識(shí)別那些用戶感興趣的免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。很多用戶對(duì)于網(wǎng)上大量的免費(fèi)資源很困惑，而學(xué)科館員可以確定評(píng)估高質(zhì)量的資源。這對(duì)學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)護(hù)者和守門人的角色要求更明確。

1.3 信息素養(yǎng)教育

圖書館與學(xué)校內(nèi)外環(huán)境的變化，促使圖書館不斷進(jìn)行變革以適應(yīng)新的要求。新的變化包括：網(wǎng)絡(luò)和多樣化的在線資源可供用戶選擇；大學(xué)研究性質(zhì)的轉(zhuǎn)變及追求多樣的披露方式；愈加復(fù)雜的技術(shù)可以使用戶以多樣的方式得到信息，而不必只依賴實(shí)體的圖書館。研究機(jī)構(gòu)更有效地得到研究結(jié)果及使更多的人知道。所有這些都給圖書館提出了新的要求。圖書館的一個(gè)新的反應(yīng)是在資源建設(shè)方面，提供了更多的數(shù)據(jù)庫、電子期刊和電子書。這種變化當(dāng)然受到了用戶的歡迎，但同時(shí)也減少了他們到圖書館的時(shí)間及與館員交流的機(jī)會(huì)。然而，信息環(huán)境的復(fù)雜性使得學(xué)科館員把信息素養(yǎng)教育作為重塑自己與用戶關(guān)系的重要方式。

信息技能培訓(xùn)變得越來越重要。不僅僅是圖書館指導(dǎo)，而是研究技能培訓(xùn)和信息素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)科館員作為教師的重要性應(yīng)在國(guó)家層面得到認(rèn)可。學(xué)科館員進(jìn)行的培訓(xùn)不能單獨(dú)考慮，應(yīng)與學(xué)校的其他培訓(xùn)和教學(xué)整體考慮（比如學(xué)校組織的IT培訓(xùn)），應(yīng)當(dāng)制度化、經(jīng)常化、體系化。信息技能培訓(xùn)在學(xué)校通行的培訓(xùn)中獲得一定地位，有助于提高圖書館的形象。當(dāng)然，這還有很多路要走。學(xué)科館員專業(yè)技能還不能被學(xué)校方面與用戶完全認(rèn)可。比如說，學(xué)生一般認(rèn)為圖書館和互聯(lián)網(wǎng)是兩件不同的東西，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上查尋信息有困難或麻煩時(shí)，他們多數(shù)不會(huì)主動(dòng)向館員尋求幫助。

學(xué)科館員執(zhí)行這項(xiàng)職能常被認(rèn)為是培訓(xùn)者、教師或?qū)W習(xí)服務(wù)者。一個(gè)主要問題是信息素養(yǎng)教育在多大程度上嵌入課程之中。大部分實(shí)踐者把整合看作自己的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)與教學(xué)活動(dòng)和其他服務(wù)的協(xié)同。信息素養(yǎng)教育的層次包括本科生、研究生和教師，信息素養(yǎng)教育的方法包括電子推送法、講座、專題培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課等等。

1.4 聯(lián)絡(luò)與交流

學(xué)科聯(lián)絡(luò)是學(xué)科館員的基本職責(zé)之一，普通高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能。強(qiáng)調(diào)走出去，而不是坐等用戶到圖書館。聯(lián)絡(luò)需要正式和非正式方式并行。很多研究性圖書館擅長(zhǎng)后者而不是前者，他們沒有熱情地鼓勵(lì)用戶參加圖書館的用戶群體和顧問委員會(huì)，而這些組織是密切關(guān)注用戶研究和教學(xué)興趣所在重要團(tuán)體，同時(shí)借助這些團(tuán)體宣傳圖書館的政策和主張。在資源為本的的圖書館理念向用戶為本的理念轉(zhuǎn)變中，聯(lián)絡(luò)是一種重要的方式。圖書館和學(xué)院加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，學(xué)院定期向圖書館送書單，這是一個(gè)良好的開端。通過機(jī)制安排，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系。

關(guān)于聯(lián)絡(luò)的兩個(gè)視角：一是資源建設(shè)的角度。主要通過各種方式，獲得用戶意見來發(fā)展館藏。二是信息服務(wù)的角度。特別是館員的教育職責(zé)，信息素養(yǎng)教育。現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)外向、合作，更直接參與教學(xué)科研。

這種正式活動(dòng)與偶然的、無意識(shí)的活動(dòng)區(qū)別開來。這是一種雙向交流，既可以了解用戶的信息需求，又可以把圖書館的政策、活動(dòng)向他們推薦。包括建立與用戶群的聯(lián)系；交流有關(guān)圖書館策略與項(xiàng)目的信息；圖書館使用指導(dǎo)；為用戶監(jiān)督圖書館。

通過正式或非正式形式，館員和用戶交流關(guān)于圖書館工作及所提供服務(wù)的信息。會(huì)議交流是重要的，每天都應(yīng)去用戶所在的學(xué)院，為用戶提供咨詢服務(wù)。其他活動(dòng)包括系部開放日和圖書館會(huì)議。學(xué)科館員定期參加系部會(huì)議，如果系部有涉及圖書館的事項(xiàng)討論，會(huì)邀請(qǐng)圖書館學(xué)科館員參加會(huì)議。此外，學(xué)科館員與系部交流方式還包括網(wǎng)絡(luò)交流、電話交流、紙質(zhì)媒介等。

2 職責(zé)內(nèi)容對(duì)學(xué)科館員能力的新要求

職責(zé)內(nèi)容的發(fā)展要求學(xué)科館員能力提出了新的要求。學(xué)科背景知識(shí)，特別是相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和本領(lǐng)域主要信息資源，對(duì)于學(xué)科館員的重要性不言而喻。比如，法學(xué)學(xué)科館員應(yīng)該具有法律專業(yè)學(xué)位。用戶更喜歡擁有背景知識(shí)的學(xué)科館員，但一個(gè)學(xué)科館員不可能擁有所服務(wù)所有學(xué)科的背景知識(shí)。因此更重要的是獲得這些學(xué)科的教學(xué)和研究技能，比如說主要術(shù)語、概念、研究方法等。

一份調(diào)查表明，美國(guó)64%化學(xué)學(xué)科館員有科學(xué)學(xué)位（其中34%有化學(xué)學(xué)位），大部分被調(diào)查者每周花4h更新專業(yè)知識(shí)[3]。對(duì)用戶活動(dòng)及其需求的知識(shí)與學(xué)科背景知識(shí)同樣重要，都是學(xué)科館員必須具備的素質(zhì)。用戶更容易熱愛和他們一樣背景知識(shí)的學(xué)科館員，專業(yè)知識(shí)和用戶知識(shí)的平衡是必要的，用戶知識(shí)優(yōu)先于專業(yè)知識(shí)。

信息檢索能力、教育學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能是學(xué)科館員優(yōu)先掌握的。對(duì)于聯(lián)絡(luò)職能來說，除了對(duì)可得到資源深入和及時(shí)的了解外，重點(diǎn)是人際交往的能力（比如，溝通能力、解決問題能力、創(chuàng)造性思維）及對(duì)所服務(wù)學(xué)生和教師需求和活動(dòng)的了解，包括專業(yè)與流程。對(duì)于教學(xué)和培訓(xùn)職能而言，人際能力也是非常突出的（比如，團(tuán)隊(duì)能力、表達(dá)能力和創(chuàng)造性），還有教育技術(shù)掌握也很重要。人際能力是信息素養(yǎng)教育和聯(lián)絡(luò)職能都必需的素質(zhì)。交流能力是進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和發(fā)展關(guān)系的重要因素，不過正式的交流（如固定溝通和參加委員會(huì)）不如積極的個(gè)人溝通及選擇合適的溝通媒介更重要[4]。

3 結(jié)語

圖書館面臨歷史性挑戰(zhàn)，他們作為主要信息資源提供者的地位，受到了質(zhì)疑，因?yàn)橛捎谏鐣?huì)的發(fā)展，信息源更多了。隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館試圖重新定義他們的核心活動(dòng)，以維護(hù)自己的競(jìng)爭(zhēng)力與活力。比如，提供高效學(xué)習(xí)空間、建立遠(yuǎn)數(shù)據(jù)庫、提供虛擬參考服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等。但這些還不夠，更重要的是直接參與學(xué)校的核心教學(xué)科研活動(dòng)。雖然圖書館的使命一直是服務(wù)于教學(xué)和科研，但傳統(tǒng)上圖書館一直是建立教學(xué)科研所需的資源，然后坐等用戶上門。問題是，現(xiàn)在替代性資源到處都是。盡管圖書館資源的建立有教師和研究人員的參與，以使其與用戶的需求相符，但也不能保證用戶必定會(huì)到圖書館來?；诖?，圖書館把他們的活動(dòng)嵌入到教學(xué)科研活動(dòng)中，而不是單純支持與服務(wù)。服務(wù)此目標(biāo)的重要角色是學(xué)科館員，他們的目標(biāo)是與教學(xué)人員聯(lián)系，以討論如何支持他們及學(xué)生的信息需求。

參考文獻(xiàn)

[1] Fred J.Hay.The subject specialist in the academic library：A review article.Journal of Academic Librarianship， 1990，16（1）.

[2] 范麗莉.試論學(xué)科館員的設(shè)置及其角色定位[J].圖書館論壇，2003（2）：16-18.

[3] 葉丹.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究[D].安徽大學(xué)，2010.

[4] 任吉?jiǎng)?新形勢(shì)下高校學(xué)科館員職責(zé)探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016，28（3）：97-10.