電力企業(yè)抄核收中的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案

梁 強(qiáng)

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州博羅供電局羅陽(yáng)供電所 廣東 惠州 516100

引言

供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，而其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是抄核收工作，這項(xiàng)工作完成的好壞可以直接決定電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)很多相關(guān)電力企業(yè)都針對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行了積極改革，給電力行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)榜樣。本文結(jié)合多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后提出策略進(jìn)行改進(jìn)。

1 電力企業(yè)抄核收重要性

電費(fèi)抄核收工作是電力企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，最提升電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益有著顯著的作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的俄管理工作，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)來(lái)提升電力企業(yè)的管理效率，增加電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的力度，從而使得電力企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，以此來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2 電力企業(yè)抄核收中的常見(jiàn)問(wèn)題

2.1 抄表環(huán)節(jié)的問(wèn)題 抄表作為電力企業(yè)抄核收工作的重要環(huán)節(jié)，其主要作用就是明確用戶(hù)的用電消耗量，通過(guò)計(jì)算得出實(shí)際的用電費(fèi)用，便于電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。但是在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤等狀況，極大影響著抄表數(shù)據(jù)的正確性，無(wú)法為電費(fèi)回收工作提供可靠的信息依據(jù)，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 復(fù)核環(huán)節(jié)的問(wèn)題 就目前來(lái)看，復(fù)核環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性及完整性，使電費(fèi)回收工作的質(zhì)量得到有效保障。但是有些電力企業(yè)對(duì)復(fù)核工作缺乏重視，沒(méi)有嚴(yán)格做好抄表數(shù)據(jù)的審核，對(duì)復(fù)核人員的業(yè)務(wù)能力也沒(méi)有提出具體要求，很難保證復(fù)核工作的整體效率及質(zhì)量。同時(shí)，在進(jìn)行復(fù)核工作的時(shí)候，沒(méi)有做好傳票審核工作，由于票據(jù)類(lèi)型較多，企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)采取了銷(xiāo)戶(hù)、斷電等措施，整個(gè)過(guò)程很容易出現(xiàn)不當(dāng)操作，不利于復(fù)核工作的有效進(jìn)行。

2.3 電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的問(wèn)題 在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展背景下，電力企業(yè)的電費(fèi)回收方式出現(xiàn)了較大改變，通過(guò)新的電費(fèi)回收方式使電費(fèi)拖欠問(wèn)題得到有效減少，對(duì)保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了較好的積極影響作用。但是在利用新方式進(jìn)行電費(fèi)回收的時(shí)候，依舊存在一些難以控制的問(wèn)題。比如有些電力企業(yè)的電費(fèi)回收方式是預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式，雖然這種電費(fèi)回收方式可以有效降低其電費(fèi)回收壓力，但是在將預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化成電量的時(shí)候，很容易出現(xiàn)測(cè)算誤差問(wèn)題，導(dǎo)致電表顯示的電量與用戶(hù)的實(shí)際用電量存在一定差異，顯著增加了電費(fèi)回收工作的難度。面對(duì)這種情況，就需要利用一些懲戒手段提高電費(fèi)繳費(fèi)效率，對(duì)各種繳費(fèi)方式進(jìn)行合理運(yùn)用，以確保電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

3 電力企業(yè)抄核收優(yōu)化措施

3.1 建立責(zé)任制 為了保證抄核收工作順利開(kāi)展，要建立完善的工作責(zé)任制，可以起到激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)起人員積極性。每個(gè)人都要明確自身責(zé)任，嚴(yán)格按照規(guī)定去執(zhí)行，保證工作有序開(kāi)展，完成抄核收任務(wù)。部分企業(yè)建立了責(zé)任制，但執(zhí)行力比較差，很難落實(shí)下去，對(duì)人員約束力不強(qiáng)，依然保持原本狀態(tài)。為了改善這種情況，要建立起獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作認(rèn)真人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高熱情。違反規(guī)定人員要嚴(yán)肅處理，整頓內(nèi)部紀(jì)律作風(fēng)，樹(shù)立起制度權(quán)威性，每個(gè)人都要自覺(jué)遵守。工作責(zé)任制強(qiáng)化了人員責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻保持認(rèn)真狀態(tài)，積極履行好自身職責(zé)。每個(gè)地區(qū)情況是不一樣的，要采取相應(yīng)方式，達(dá)到事半功倍效果。

3.2 加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核 在進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核工作的時(shí)候，復(fù)核人員要嚴(yán)格遵循以下幾個(gè)工作原則：①現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核原則。在無(wú)法保障數(shù)據(jù)正確的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工作，不能盲目依靠歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，保證電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性及真實(shí)性。②復(fù)核登記原則。無(wú)論電費(fèi)復(fù)核的結(jié)果如何，都要做好對(duì)異常復(fù)核的登記備案工作，且登記形式可以在異常報(bào)表中記錄，也可以采用《電費(fèi)異常復(fù)核登記表》進(jìn)行記錄。③責(zé)任追究原則。一般在電費(fèi)復(fù)核工作結(jié)束之后，復(fù)核人員需要在復(fù)核表格、復(fù)核傳票及其他資料上簽名，一旦簽名之后就要對(duì)電費(fèi)復(fù)核的結(jié)果負(fù)責(zé)，避免后續(xù)工作中出現(xiàn)責(zé)任推諉等不良狀況。

3.3 抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)互相進(jìn)行監(jiān)督 這三個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，在工作中復(fù)核人員應(yīng)該隨時(shí)監(jiān)督抄表進(jìn)度，這樣才能讓抄表工作變得更為仔細(xì)。而回收電費(fèi)的相關(guān)工作人員應(yīng)該對(duì)前二者進(jìn)行有效監(jiān)督，有助于提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，給電費(fèi)會(huì)計(jì)提供準(zhǔn)確妥當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，從全方位提高電費(fèi)管理的能力。

3.4 提高人員綜合素質(zhì) 人員在抄核收中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，要具備較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，熟悉工作流程。信息技術(shù)引入，要組織人員培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，加深對(duì)抄核收工作的認(rèn)識(shí)。樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，在收取電費(fèi)過(guò)程中和客戶(hù)交流，建立起良好合作關(guān)系，幫助企業(yè)樹(shù)立起社會(huì)形象，開(kāi)發(fā)出更多市場(chǎng)資源。同時(shí)面向社會(huì)招聘人才，必須持有相關(guān)資格證書(shū)，為內(nèi)部注入新鮮血液，建立起一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為抄核收提供可靠保障。提高對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，明確自身工作責(zé)任，將集體利益放在第一位。人員在日常工作中加強(qiáng)溝通，有助于培養(yǎng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)綜合實(shí)力。人才是企業(yè)的寶貴資源，要加強(qiáng)自主探究，不斷優(yōu)化工作模式。

3.5 強(qiáng)化對(duì)電費(fèi)抄核收過(guò)程的監(jiān)督力度 面對(duì)工作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)于電費(fèi)抄核收過(guò)程中的監(jiān)督力度無(wú)疑是非常有必要。一方面，電力企業(yè)可以設(shè)置一定的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)電費(fèi)抄核收過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行不定時(shí)的抽查，從而促進(jìn)電力企業(yè)工作人員的責(zé)任意識(shí)的提高，同時(shí)還有利于發(fā)現(xiàn)電費(fèi)抄核收過(guò)程中的失誤，降低其可能會(huì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，由于電費(fèi)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相關(guān)的，電力企業(yè)還可以讓這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員互相監(jiān)督。電力核算人員可以對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，促使抄表人員工作中保持認(rèn)真態(tài)度，保證查抄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)電費(fèi)收繳的工作人員可以對(duì)抄表人員和電力核算人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而確保整個(gè)電費(fèi)回收過(guò)程的高效、有序進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)于電力抄核收業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題只能淺談?shì)m止，畢竟實(shí)際工作往往比這文字所表述的現(xiàn)象還要復(fù)雜得多。中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)得好：“紙上談來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬(wàn)能寶典，它提出的問(wèn)題和解決措施都是綜合總結(jié)個(gè)電力企業(yè)發(fā)展所遇到問(wèn)題的高度概括和總結(jié)，具有較高的參考價(jià)值，我們可以根據(jù)它獲得啟發(fā)，量身定制符合本公司特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)打造更好的電力服務(wù)機(jī)制。